4 formas de mejorar la experiencia en línea del público de mayor edad

Cuando nos dirigimos a las generaciones mayores, es fácil caer en un estrecho marco mental; la sola idea evoca imágenes de parejas canosas paseando por la playa. Sin embargo, este mercado es todo menos estereotipado: incluye a personas de todas las profesiones y condiciones sociales que, por casualidad, tienen más de cierta edad.

En Estados Unidos, el 57% de las personas mayores de 65 años utiliza Internet (según Statista), mientras que en el Reino Unido los mayores de 55 años representan más del 20% de la población en línea.

Para evitar que los mensajes tópicos lleguen a ojos muy escépticos, las marcas deben comprender mejor a este público maduro. Aquí tienes cuatro maneras de asegurarte de que tus campañas resuenan entre los silver surfers.

Mejorar la experiencia en línea del público de más edad

Campañas que atraen llamadas

Al igual que las generaciones más jóvenes, las personas mayores ven Internet como un medio de gran utilidad. una forma cómoda de comprar. Sin embargo, lo que echa para atrás a muchos es la falta de interacción humana. Bhavesh Vaghela, de ResponseTap El 36% de los mayores de 55 años utiliza Internet para investigar, pero prefiere hablar con alguien por teléfono antes de comprar. Casi el 60% de los mayores de 55 años son más propensos a volver a una tienda o marca después de hablar con ellos por teléfono".

Las campañas que impulsan a los consumidores de más edad a descolgar el teléfono probablemente produzcan mejores conversiones y valores de pedido más elevados. Por lo tanto, los profesionales del marketing deben asegurarse de que el número de teléfono gratuito de su empresa ocupa un lugar destacado en el sitio web y en todas las páginas sociales, así como en los correos electrónicos y en los anuncios de display.

Conectar datos entre canales

Para que la experiencia en el centro de contacto sea lo más positiva posible, ayuda saber en qué fase del proceso de compra se encuentra la persona que llama. Aquí es donde entra en juego la conexión de datos entre canales.

¿Dónde comenzó su viaje? ¿Qué contenidos han leído y asimilado? ¿Dónde estaban cuando decidieron coger el teléfono? Responder a estas preguntas con análisis webSi la información se transmite al agente del centro de contacto, la experiencia en línea y fuera de línea será más coherente y tendrá más probabilidades de terminar en una venta.

Educar a los clientes potenciales mediante el marketing de contenidos

Las personas mayores suelen disponer de más tiempo que los jóvenes, por lo que tienden a investigar mucho sobre productos y servicios antes de comprarlos. Creación y promoción de contenidos de alta calidad ayudará a atraer a estas personas a su sitio web, y también mejorará la retención de clientes a medida que se le reconozca como un valioso recurso de información.

La banca por Internet, por ejemplo, es una alternativa atractiva a ir físicamente a la sucursal, sobre todo para las generaciones mayores. El problema es que muchas personas no familiarizadas con el funcionamiento de Internet se preocupan por la seguridad de su dinero. Para combatirlo, Barclays, un banco británico, decidió ofrecer guías descargables que informaban a sus clientes de las ventajas de la banca en línea, al tiempo que les enseñaban a abrir una cuenta.

Al ser uno de los primeros bancos en hacerlo, cambiaron la percepción pública negativa de su sector: ya no son una institución malvada y avariciosa, sino un educador amable y desinteresado que se preocupa por los ancianos.

Aprovechar la publicidad en vídeo de YouTube

Resulta que las generaciones mayores son especialmente receptivas a los contenidos de YouTube: El 33% de los consumidores británicos de entre 60 y 69 años ven vídeos en YouTube varias veces a la semana (según investigación de iProspect), la misma proporción que entre 30 y 49 años. Para llegar a este público, considere la posibilidad de crear anuncios de display y anuncios superpuestos orientados dentro de vídeos de YouTube, o de crear contenido de vídeo propio.

Además, los mayores de 70 años lideran el consumo de vídeos de YouTube a través de tabletas y televisores con conexión a Internet. El 8% afirma utilizar una Smart TV para acceder a vídeos en línea, frente a solo el 2% de las personas de entre 30 y 49 años. Se pueden crear experiencias realmente atractivas con televisores interactivos, que básicamente transmiten Internet a una pantalla gigante en la pared, con teléfonos inteligentes y tabletas que actúan como mando a distancia.

El público maduro es un mercado enorme y lucrativo con una extraña capacidad para desafiar los estereotipos. No los pase por alto a la hora de configurar y optimizar sus campañas en línea.

¿Conoce otras formas de atraer al público de más edad a través de Internet? Déjanos un comentario.

Sobre el autor:

Luke es el responsable de marketing digital de AccuraCast -una agencia con sede en Londres- que escribe extensamente sobre tecnología, CX y tendencias en la industria del mercado de búsquedas.