¿Cómo conseguir testimonios de clientes? Método extremadamente fácil

¿Quiere recoger testimonios sobre su marca? ¡Estás en el lugar adecuado! Te mostraré cómo encontrar citas de satisfacción de clientes sin ningún esfuerzo. ¡Vamos allá!

En un mercado tan competitivo como el actual, toda empresa necesita encontrar la manera de destacar y captar la atención de sus clientes potenciales.

Los testimonios positivos de clientes son excelentes para ello. Te ayudarán a:

• Generar confianza
• Demostrar valor
• Aumenta las conversiones
• Mejora la reputación de la marca
• Fidelizar a los clientes
• Crear contenidos atractivos

Así que vamos a ver cómo encontrar citas positivas de clientes.

Cómo reunir testimonios:

1. Utilizar la herramienta de seguimiento de los medios de comunicación
2. Supervisar las menciones
3. Realizar una encuesta
4. Pedir opiniones

01 Utilizar el seguimiento de los medios de comunicación

La forma más fácil y sin esfuerzo de conseguir citas positivas de clientes es utilizar una herramienta que las encuentre por ti.

¿Cómo funciona?

La herramienta recopila las menciones públicas en línea de las palabras clave que desee rastrear. Puede ser el nombre de su marca o producto, o cualquier otra palabra clave.

Tras recopilar los datos, el seguimiento de los medios de comunicación selecciona las menciones positivas en el Ficha Cotizaciones.

Aquí puede ver las citas recogidas por el Marca24 herramienta:

Además, puede filtrar las citas negativas para saber qué es lo que no gusta a los clientes. Esta función te ayudará a detectar la percepción que tienen los clientes de tu marca o producto.

Para empezar a recopilar presupuestos, debe configurar un proyecto de seguimiento. A continuación, la herramienta hará el trabajo por ti.

Este método es rápido y sencillo. Aquí tienes más ventajas:

• Información en tiempo real: Las herramientas de monitorización de medios permiten seguir en tiempo real lo que dicen los clientes sobre los productos o servicios.
• Opiniones sinceras: Las personas que comparten sus pensamientos y sentimientos en línea tienen más probabilidades de ser sinceras que las que rellenan la encuesta con la esperanza de obtener descuentos u otros beneficios.
• Rentable: En comparación con otras formas de investigación de mercado, las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación pueden ser una forma más rentable de recabar opiniones y puntos de vista de los clientes.

02 Menciones del monitor

La segunda forma de encontrar citas publicadas por clientes satisfechos también está relacionada con el seguimiento de los medios de comunicación.

Puedes ordenar las menciones por importancia, sentimiento, fuente y dominio en la pestaña Menciones. Así que si necesitas encontrar menciones de satisfacción del cliente de Twitter, TikTok, noticias, podcasts u otras fuentes, es posible.

Es un método que requiere más tiempo que el anterior, pero aprenderás sobre la experiencia y las expectativas de los clientes.

Además, le ayudará a detectar clientes fieles que mencionan a menudo su marca. Podrían ser un gran aliado para crear un estudio de caso, un testimonio en vídeo o publicar una opinión positiva en sitios web de reseñas.

Gracias a análisis de opinionespodrás encontrar a los clientes más descontentos y detectar por qué han publicado una mención negativa.

Además, el seguimiento de la competencia puede proporcionar información sobre lo que gusta o disgusta a los clientes de sus productos o servicios, lo que puede orientar su estrategia empresarial y ayudarle a mejorar su propio producto.

En general, gracias a la supervisión de las menciones en línea, puede identificar comentarios positivos de los clientes que pueden utilizarse como citas de clientes.

¿Cómo se convence a los clientes para que dejen sus opiniones en sitios web como G2 o Cappterra?

Convencer a los clientes para que dejen opiniones en Internet puede ser difícil, pero es factible. La clave es asegurarse de dirigirse a los clientes adecuados. Identifique a personas con las que tenga una relación sólida. También puede ponerse en contacto con embajadores de la marca que conozcan bien las características y ventajas de su producto.

Una vez que haya identificado a los posibles evaluadores de su producto o servicio, incentivarlos por su tiempo probablemente aumentará la participación. Ofrecer descuentos, tarjetas regalo, etc., es una táctica de eficacia probada.

Alicja Mękarska
Director de marketing para socios

03 Realizar una encuesta

Las encuestas pueden ser una buena opción para obtener las cotizaciones de los clientes, sobre todo cuando están bien diseñadas y se realizan correctamente.

Puede distribuirlos por correo electrónico, redes sociales u otras plataformas en línea, lo que facilita llegar a un gran número de clientes.

Pueden proporcionarle datos cuantitativos e información sobre la satisfacción, las experiencias y las percepciones de los clientes. 

Sin embargo, las encuestas también tienen limitaciones y retos, entre ellos:

• Bajos índices de respuesta
• Respuestas sesgadas
• Fatiga de las encuestas

Ofrecer una recompensa por completar una encuesta puede aumentar eficazmente los índices de respuesta y motivar a la gente a participar.

Sin embargo, existe el riesgo potencial de que la recompensa influya en los encuestados a la hora de responder a las preguntas.

Los encuestados podrían pensar que una opinión positiva podría aumentar sus posibilidades de recibir la bonificación. En consecuencia, podrían recibir opiniones poco sinceras y halagadoras.

Para hacer frente a estos retos, puede utilizar varias estrategias para aumentar los índices de respuesta, minimizar el sesgo y obtener información más significativa de las encuestas. Esto puede incluir:

• La encuesta debe ser breve y concreta. Las encuestas largas pueden resultar abrumadoras y provocar abandonos, por lo que es importante que sean breves y se centren en preguntas concretas.
• Ofrecer anonimato y confidencialidad. Es más probable que los clientes se muestren sinceros si creen que sus respuestas son anónimas y confidenciales. 
• Evite los incentivos. Ofrecer incentivos como descuentos o productos gratuitos puede animar a los clientes a participar, pero también puede dar lugar a opiniones sesgadas. 
• Pon a prueba la encuesta. Antes de enviar la encuesta, pruébela con una pequeña muestra de clientes para identificar cualquier problema o preocupación. 

04 Pedir opiniones

Todas las empresas tienen una base de clientes. Puedes enviar un mensaje a un cliente satisfecho para obtener un presupuesto. Es una forma estupenda de conocer la percepción de los clientes, pero lleva mucho tiempo.

Uno de los mayores retos a la hora de pedir opiniones es conseguir que los clientes las proporcionen. Algunos clientes pueden estar demasiado ocupados o no estar interesados en dar su opinión, lo que puede dar lugar a bajos índices de respuesta.

He aquí algunos consejos sobre cómo obtener cotizaciones de satisfacción del cliente:

• Elija un cliente fiel: Las personas que llevan años utilizando sus servicios o productos son más propensas a darle su opinión.
• Facilite los comentarios: Es más probable que los clientes den su opinión si es fácil hacerlo. Utilice un formulario o encuesta sencilla que sea fácil de rellenar y que ofrezca instrucciones claras para enviar la opinión.
• Seguimiento: Después de recibir sus comentarios, haga un seguimiento con los clientes para agradecerles su tiempo e informarles de cómo piensa abordarlos. Esto demuestra que trata a los clientes con seriedad y que escucha sus comentarios.

Probablemente, obtendrá valiosos comentarios si tiene un gran servicio de atención al cliente y garantiza una excelente experiencia del cliente. Además, eche un vistazo a la mejores herramientas de opinión de los clientes.

¿Cómo se convence a los clientes para que creen el estudio de caso?

La clave para convencer a los clientes de que creen un estudio de caso es hacer hincapié en el valor que les ofrece. Ilustre las ventajas de asociarse con su empresa, como cualquier ventaja adicional (por ejemplo, descuentos o servicios extra). Explique cómo los estudios de casos demuestran el valor de su producto o servicio, así como el modo en que pueden utilizarse como herramienta de marketing para llegar a un público más amplio y establecer una reputación positiva.

Asegúrese de proporcionar un calendario y explicar el proceso paso a paso que los clientes deben seguir para crear el estudio de caso. Deje claro que está comprometido con el proyecto y que participará en cada paso del proceso, ya que esto generará confianza y fiabilidad con los clientes potenciales y ayudará a persuadirles para que creen el estudio de caso.

Además, si no tienes una conexión actual con el cliente, averigua si alguno de tus colegas la tiene. Pídeles que envíen un correo electrónico con la propuesta y, si el cliente está de acuerdo, pídeles que te presenten. Con estas sencillas medidas bastará.

Waleria Pągowska
Especialista en marketing de productos en Brand24

05 Formulario de solicitud de testimonios

¿Qué es una página de testimonios?

Una página de testimonios es una sección específica de un sitio web en la que las empresas muestran las experiencias positivas y los comentarios de sus clientes. A menudo presenta testimonios de clientes en varios formatos, como declaraciones escritas, testimonios en vídeo o valoraciones de sitios de reseñas especializados. Una página de testimonios bien elaborada puede generar confianza, credibilidad y prueba social de forma eficaz, lo que en última instancia se traduce en un aumento de las conversiones y la fidelidad de los clientes.

Una buena página de testimonios suele tener las siguientes características:

1. Variedad de formatos: Incluir una mezcla de testimonios escritos y testimonios en vídeo hace que la página sea más atractiva y atiende a las diferentes preferencias de los clientes potenciales.
2. Autenticidad: Los testimonios auténticos y sin guión de clientes reales tienen más resonancia entre los clientes potenciales, ya que pueden identificarse con las experiencias compartidas.
3. Pertinencia: Los testimonios que abordan puntos de dolor o beneficios específicos del producto o servicio tienen más probabilidades de ser persuasivos.
4. Organización: Agrupar los testimonios por producto o servicio, o por tipo de cliente, puede facilitar a los clientes potenciales la búsqueda de información relevante.
5. Integración con sitios de reseñas especializados: mostrar valoraciones y reseñas de plataformas de confianza específicas del sector puede aumentar la credibilidad y la prueba social.

Por otro lado, una mala página de testimonios puede tener los siguientes problemas:

1. Falta de variedad: Presentar sólo testimonios escritos o declaraciones genéricas que no aborden beneficios o experiencias específicas puede hacer que la página resulte menos atractiva.
2. Testimonios demasiado pulidos o guionizados: Pueden parecer poco auténticos y hacer que los clientes potenciales se muestren escépticos.
3. Contenido irrelevante o anticuado: Los testimonios que no se refieren a productos o servicios actuales, o que hablan de características que ya han sido mejoradas, pueden ser menos persuasivos.
4. Mala organización o diseño: Un diseño poco atractivo o desordenado puede restar impacto a los testimonios.

Para mejorar una página de testimonios, considere los siguientes pasos:

1. Solicite testimonios: Ponte en contacto con clientes satisfechos utilizando una plantilla de solicitud de testimonios para animarles a compartir sus experiencias positivas. Haz que el proceso sea fácil y cómodo para ellos, por ejemplo, proporcionándoles un formulario sencillo o un enlace a un sitio web de opiniones.
2. Cree una página de testimonios independiente: Dedica una página específica a los testimonios, asegurándote de que sea fácil de encontrar y navegar desde el sitio web principal.
3. Actualice el contenido con regularidad: Mantenga la página de testimonios fresca y relevante añadiendo nuevos testimonios, eliminando los obsoletos y actualizando el diseño según sea necesario.
4. Optimizar para SEO: Utilice palabras clave relevantes y optimice la página de testimonios para los motores de búsqueda con el fin de aumentar la visibilidad y atraer a clientes potenciales.

¿Dónde colocar los testimonios de los clientes?

Lo mejor es colocar las citas en lugares donde los clientes potenciales tengan más probabilidades de verlas, por ejemplo:

Página de inicio del sitio web

Colocar testimonios de clientes en la página de inicio de su sitio web es una forma estupenda de mostrar opiniones positivas y generar confianza entre los clientes potenciales.

Es una forma estupenda de destacar la popularidad de su producto o servicio, crear pruebas sociales y animar a los visitantes a actuar.

Páginas de productos

Incluir testimonios de clientes en las páginas de productos puede proporcionar una prueba social y animar a los clientes a comprar.

Las historias de éxito de clientes específicas de cada producto pueden ayudar a mostrar las ventajas y características únicas de ese producto. También es una buena forma de destacar la experiencia del cliente.

Páginas de destino

Si está llevando a cabo una campaña de marketing específica o promocionando una oferta concreta, piense en incluir testimonios de clientes en la página de destino de esa campaña. Esto puede ayudar a reforzar el valor de la oferta y aumentar las tasas de conversión.

Considere la posibilidad de incluir una cita que resuma las ventajas de su oferta o destaque un resultado impresionante.

Formularios de solicitud de testimonios

Incluir testimonios de clientes en los formularios de registro puede ser una forma estupenda de generar confianza y animar a los clientes potenciales a pasar a la acción.

Colocando estratégicamente los testimonios y utilizando diferentes citas, puede crear un formulario de inscripción más eficaz para impulsar las ventas de toda la empresa.

Marketing por correo electrónico

Incluir testimonios de clientes en sus campañas de marketing por correo electrónico puede ayudarle a aumentar las tasas de apertura y de clics.

Redes sociales

Compartir testimonios de clientes en las redes sociales puede ayudar a aumentar la participación y captar la atención del público. Considera la posibilidad de compartir una cita en forma de gráfico o de incluir el testimonio de un cliente en un post.

Gracias al seguimiento de los medios de comunicación, puedes buscar fácilmente citas escritas por un cliente satisfecho y publicarlas en tus redes sociales.

Anuncios

Incluir testimonios de clientes en anuncios de pago puede ayudar a aumentar la eficacia de sus campañas de marketing.

Las citas de clientes en sus textos publicitarios de pago pueden ayudar a añadir un toque humano y crear credibilidad entre los clientes potenciales. Incluir una estadística o dato que destaque la popularidad de tu producto o servicio demostrará que diriges un negocio de éxito.

Conclusión

Las citas de satisfacción del cliente pueden impulsar el crecimiento de su negocio. De hecho, muchas empresas de éxito las utilizan para impulsar sus objetivos de tráfico, ventas y marketing.

He aquí algunos puntos clave:

• Las citas de satisfacción del cliente pueden generar confianza y credibilidad, diferenciar su marca, mejorar los índices de conversión, impulsar el marketing boca a boca, ilustrar la percepción del cliente y orientar el desarrollo de productos.
• Las herramientas de seguimiento de medios encuentran fácilmente citas de clientes y le ayudarán a medir su satisfacción.
• Las encuestas y la solicitud de opiniones son buenas formas de obtener cotizaciones sobre la satisfacción del cliente, pero llevan mucho tiempo y requieren mucho esfuerzo.

Si utiliza las estrategias descritas en este artículo para recopilar citas de clientes satisfechos, podrá crear pruebas sociales y demostrar el valor de su producto o servicio a clientes potenciales. 

¿Por qué no lo prueba y empieza hoy mismo a recopilar citas de clientes satisfechos? 

Con un poco de esfuerzo y una buena retroalimentación, puede llevar su marketing y el crecimiento de su negocio al siguiente nivel. Pruebe Brand24 gratis

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Podemos pedir testimonios a los clientes?

Sí, es aceptable pedir a los clientes un testimonio escrito o en vídeo. Asegúrate de dirigirte a ellos con un tono educado y profesional, y proporciónales una forma sencilla de compartir sus experiencias, como una plantilla de solicitud de testimonios o un enlace a un sitio de opiniones.

¿Cómo consigo testimonios para un nuevo producto?

Para obtener más testimonios sobre un nuevo producto, ofrécelo a un grupo selecto de clientes, personas influyentes o expertos del sector y pídeles su opinión. Anímelos a compartir sus experiencias, que luego podrá mostrar en su sitio web o en las redes sociales.

¿Necesito permiso para utilizar testimonios de clientes?

Sí, es esencial obtener el permiso de los clientes antes de utilizar sus testimonios en materiales de marketing. De este modo se garantiza el respeto a su intimidad y el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables. Cuando solicite un testimonio, comunique claramente su intención de utilizarlo con fines de marketing y obtenga su consentimiento por escrito. Esto ayuda a proteger tanto a su empresa como al cliente y fomenta una relación basada en la confianza y la transparencia.

¿Cuál es la diferencia entre una reseña y un testimonio?

La principal diferencia entre una reseña y un testimonio radica en su finalidad y en la forma en que se presentan.

Una reseña es una evaluación o valoración de un producto, servicio o empresa, normalmente proporcionada por clientes que han utilizado el producto o servicio. Las reseñas suelen encontrarse en plataformas de terceros o en sitios de reseñas especializados, y pueden ser tanto positivas como negativas, lo que ofrece una perspectiva equilibrada a los clientes potenciales.

Un testimonio, por otro lado, es una declaración positiva o una aprobación proporcionada por un cliente satisfecho, elogiando un producto, servicio o negocio. Las empresas suelen utilizar los testimonios en sus materiales de marketing o en su sitio web para generar confianza y credibilidad y mostrar su éxito. Los mejores testimonios son auténticos, específicos y relacionables, y se refieren a las características o ventajas únicas que hicieron que la experiencia del cliente fuera excepcional.