¿Qué es la evaluación comparativa de la competencia? Buenas prácticas

La evaluación comparativa de la competencia es una parte crucial del crecimiento de su negocio. Hoy hablaremos de las métricas clave, las mejores prácticas y los elementos básicos de la evaluación comparativa estratégica de la competencia.

Es imposible crear una estrategia detallada de salida al mercado sin comparar los resultados de la competencia. Hay parámetros clave en los que debe centrarse y algunas buenas prácticas que debe seguir.

Esto es lo que nos espera hoy:

• ¿Qué es la evaluación comparativa competitiva?
• Ventajas de la evaluación comparativa de la competencia
• Tipos de marcos de análisis competitivo
• Las métricas más importantes para la evaluación comparativa de la competencia
• Herramientas de evaluación comparativa de la competencia
• Mejores prácticas de evaluación comparativa de la competencia
• ¿Cómo puedo utilizar la evaluación comparativa de la competencia para optimizar mi negocio?

¿Qué es la evaluación comparativa competitiva?

La evaluación comparativa de la competencia se produce cuando una empresa compara sus resultados con los de sus competidores para ver cómo le va. Consiste en identificar empresas similares en el sector, analizar sus puntos fuertes y débiles y evaluar su cuota de mercado.

El proceso tradicional de evaluación comparativa de la competencia es una parte crucial de la definición de la estrategia de salida al mercado. Le ayuda a comprender su posición en el mercado y a comparar a sus rivales con los objetivos empresariales. Para realizar el análisis, debe definir indicadores clave de rendimiento, métricas de evaluación comparativa y comparar su marca con la de sus principales competidores.

Toda la información valiosa que pueda obtener de todos los datos recopilados se basará en su conjunto de métricas, por lo que es importante que comente sus planes con su equipo.

En los capítulos siguientes, le guiaré a través del proceso de evaluación comparativa competitiva, sus beneficios, variantes, las métricas más importantes a seguir y las herramientas que podrían ayudarle en su trabajo.

Ventajas de la evaluación comparativa de la competencia

Es difícil hacer crecer tu negocio sin conocer lo que hacen tus competidores. No se trata de copiar todas las soluciones existentes, pero si el estudio de mercado muestra patrones similares en las prácticas del sector, no debe quedarse atrás. ¿Por qué? Porque sus clientes podrían pensar que a sus productos les falta algo importante.

La evaluación comparativa de la competencia le pone en un estado de alerta constante, pero también de crecimiento.

He aquí la lista de ventajas de la evaluación comparativa de los principales agentes del sector.

01 Identifique las lagunas en sus estrategias empresariales

Hacer un seguimiento de sus competidores le permitirá saber qué actividades no realiza en su estrategia empresarial. La evaluación comparativa del rendimiento consiste en buscar lagunas estratégicas y actualizar el modelo de negocio existente con lo que usted considera crucial para mantenerse en la cima de su nicho de mercado.

02 Siga a sus competidores

Además de buscar lagunas importantes, también debe hacer un seguimiento de sus competidores para conocer sus logros y las últimas tendencias del sector. Si te comparas periódicamente con los líderes del sector, sabrás a cuántos ingresos puedes aspirar con tus productos, dónde escalar y qué departamentos ampliar.

03 Obtenga una visión general de su organización

Al realizar una evaluación comparativa de la competencia, obtendrá muchos conocimientos sobre su empresa. Al establecer los parámetros de la evaluación comparativa, descubrirá información sobre la organización y podrá comprender su posición en el mercado. Es una gran oportunidad para establecer una opinión imparcial sobre su producto.

04 Mejorar la cultura de empresa

Comparar su organización con otras del nicho de mercado le permite identificar las áreas culturales que necesitan mejoras. Esto incluye cosas como las prestaciones, los salarios, pero también los actos y conferencias a los que pueda asistir. Si se queda atrás, sus empleadores podrían verse tentados a cambiar de trabajo.

05 Mejorar las comunicaciones de marketing

Su equipo de marketing también se beneficiará de la comparación con la competencia. Puede comparar los comentarios de los clientes y rendimiento de las redes sociales de sus principales rivales y vea qué técnicas funcionan mejor en su nicho. La satisfacción general del cliente debe ser una de sus métricas de referencia.

06 Aumentar los ingresos

Por último, pero no por ello menos importante, realizar evaluaciones comparativas de la competencia puede ayudarle a impulsar sus ventas y beneficios. Si compara sus informes de ventas con los de sus principales competidores, lo más probable es que encuentre oportunidades ocultas de nuevos clientes y mercados.

Tipos de marcos de análisis competitivo

Con suerte, ya te has hecho a la idea de los puntos de referencia competitivos, así que pasemos a detalles más concretos.

Existen varios tipos de marcos de análisis competitivo que puede probar. He aquí tres soluciones populares. Puede encontrar más después de procesar la evaluación comparativa.

01 DAFO

El análisis DAFO es el primero que se aprende en cualquier escuela de negocios. Aunque ahora existen muchos marcos nuevos e innovadores, este sigue siendo relevante hoy en día y puede enseñarte mucho sobre tu empresa.

DAFO significa Stros puntos fuertes, Weaknesses, Opportunidades, y Th amenazas. Las dos primeras se refieren a factores internos, mientras que las dos últimas indican aspectos externos.

Puede estimar el DAFO tanto de su marca como de sus competidores para encontrar oportunidades de crecimiento y mejoras en el ranking.

Lea también: Plantilla y ejemplos de análisis DAFO

02 Mapa del recorrido del cliente

Otro proceso de evaluación comparativa que puede incluir en su análisis es el mapa del recorrido del cliente, en el que inspecciona todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca.

Mapee todos sus canales de clientes (su sitio web, redes sociales, correo electrónico, etc.) y defina buyer personas. Analice todos los puntos de contacto con el cliente en función de los personajes y encuentre margen de mejora.

Vea cómo se compara con competidores relevantes.

03 Matriz crecimiento-participación

La matriz de crecimiento se divide en cuatro partes:

1. Estrellas: productos con un gran crecimiento y una elevada cuota de mercado.
2. Signos de interrogación: productos con un crecimiento de mercado elevado pero una cuota de mercado baja.
3. Vacas lecheras: productos con escaso crecimiento pero gran cuota.
4. Mascotas: bajo crecimiento y baja cuota.

Cuando divida sus productos y/o servicios en estos cuatro grupos, podrá decidir dónde invertir sus esfuerzos y en qué soluciones no merece la pena centrarse.

Las métricas de evaluación comparativa competitiva más importantes

Existen numerosas métricas a su disposición. Hay puntos clave a tener en cuenta en las evaluaciones comparativas de la competencia. No tiene por qué tenerlos todos en cuenta, pero cuantos más parámetros tenga, más exhaustivo será su proceso de evaluación comparativa.

He aquí algunos parámetros de referencia de la competencia que puede utilizar en su análisis:

01 Notoriedad de marca

Es difícil medir notoriedad de marcapero existen herramientas de Internet que le ayudarán a calcular su presencia y alcance globales en la red y a realizar un análisis comparativo de la competencia.

02 Tráfico

Por "tráfico" me refiero tanto a las tendencias del tráfico como al volumen. Analiza tus fuentes más populares, la geografía y los datos demográficos. Más tráfico en volumen no siempre significa más conversiones, por eso es bueno comprobar las fuentes de tráfico de los competidores que tienen más ingresos.

03 Sentimiento de marca

¿Su marca se percibe positiva o negativamente? Herramientas como Brand24 pueden ayudarle analizar el sentimiento y el contexto del debate en torno a su marca para descubrir lo que piensan los clientes sobre su producto y su organización.

04 Alcance de las redes sociales

Métricas de las redes sociales como el alcance te dará una visión general de cómo van tus campañas en redes sociales frente a la competencia. Hay muchas herramientas que te ayudarán a calcular esta métrica, así que no te preocupes, no tienes que hacerlo manualmente. Desplázate hacia abajo para ver algunas de las herramientas de evaluación comparativa de la competencia más populares.

Analizando tu alcance (y el de tus competidores) en las redes sociales también puedes evaluar qué tipos de publicaciones funcionan mejor para tu marca y en tu nicho.

05 Net Promoter Score (NPS)

Esta métrica se utiliza para calcular cómo se sienten sus clientes en cuanto a la voluntad de recomendar su producto o servicios a sus amigos o familiares. Suele hacerse mediante una encuesta.

NPS le dirá mucho sobre la fidelidad de los clientes en el mercado. Cuanto mayor sea la puntuación, más clientes fieles tendrá.

Leer también: Guía para calcular el Net Promoter Score

06 Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

CSAT es una métrica de evaluación comparativa común que ayuda a medir el grado de satisfacción de los clientes con el producto y/o los servicios. Es muy similar al NPS (del que ya hemos hablado); la principal diferencia es que el NPS calcula la fidelidad, mientras que el CSAT mide la satisfacción.

Encuestando al público objetivo puede recopilar datos públicos tanto para NPS como para CSAT y comparar su marca con competidores cercanos.

07 Ingreso medio por usuario (ARPU)

Para calcular el ARPU debes dividir tus ingresos por el número de usuarios activos en el periodo medido. Algunas marcas comparten el ARPU regularmente en sus informes de negocio, por lo que es bueno seguir a tus competidores e incluirlo en el proceso de benchmarking de marca.

Herramientas de evaluación comparativa de la competencia

Para seguir las mejores prácticas del sector y realizar una evaluación comparativa exhaustiva de la competencia, puede utilizar herramientas digitales que le ayudarán a organizar y automatizar su trabajo. Estas son algunas de las herramientas más populares que le ayudarán a analizar sus métricas de evaluación comparativa competitiva.

01 Marca24

En Marca24 está destinada sobre todo a supervisar la presencia en línea de tu marca, también es una herramienta perfecta para seguir a los líderes y las tendencias del sector. Puedes configurar proyectos para supervisar a tus principales competidores y realizar auditorías de redes sociales y calcular su puntuación de presencia, así como estar al tanto de comunicados de prensa importantes. La recientemente renovada ficha de comparación es especialmente útil para la evaluación comparativa de la competencia.

Precios: Planes desde $79 / mes

02 BuzzSumo

BuzzSumo ofrece informes de inteligencia competitiva. Si quieres seguir a los competidores de tu sector, puedes utilizar BuzzSumo para saber qué contenido están produciendo, en qué canales de redes sociales son más populares y cómo se compara tu contenido con el de ellos en términos de rendimiento.

Precios: Plan gratuito disponible, planes profesionales a partir de $99 / mes.

03 SimilarWeb

SimilarWeb es la mejor herramienta para comprobar métricas de compromiso del cliente en sitios a los que no tienes acceso a su Google Analytics (lo que es poco probable). SimilarWeb te permitirá comprobar el tráfico web estimado, las fuentes y los datos demográficos simplificados.

Precios: Plan limitado gratuito y opciones premium a medida.

04 Ahrefs

Para comprobar el rendimiento del sitio de la competencia, utilice Ahrefs o una herramienta similar. Ahrefs también puede estimar el tráfico web, pero lo más importante es que también te dará una visión general de las métricas SEO del sitio web. Comprueba con qué palabras clave se posicionan tus competidores y realiza un análisis de carencias para descubrir oportunidades de nuevos contenidos.

Precios: Ahrefs cuesta a partir de $99 / mes.

Mejores prácticas para la evaluación comparativa del rendimiento competitivo

Al fin y al cabo, la evaluación comparativa de la competencia debe ayudarle, pero para lograr el éxito debe ser modesto y objetivo. Esto es lo que hay que tener en cuenta al realizar una evaluación comparativa con la competencia:

• Sea objetivo: no menosprecie los resultados de sus competidores ni sobrevalore su éxito.
• Recuerde que la evaluación comparativa de la competencia es un proceso continuo. Actualice su análisis con regularidad para no perder el rumbo.
• Piense en todas las métricas que tiene en cuenta. ¿Podrá mejorar en esos aspectos? ¿Son mensurables esos KPI?

5 Ejemplos de evaluación comparativa de la competencia

1. Comparación de características de productos: Compare las características de sus productos o servicios con las de sus competidores para identificar las áreas en las que sus ofertas son deficientes o en las que superan a la competencia.
2. Análisis de precios: Analice las estrategias de precios en el mercado para comprender cómo se comparan sus precios con los de la competencia e identifique las áreas en las que sus precios pueden ser demasiado altos o demasiado bajos.
3. Presencia en los medios sociales: Compare su presencia en los medios sociales y las métricas de participación con las de sus competidores para identificar las áreas en las que su estrategia de medios sociales necesita mejoras.
4. Atención al cliente: Compare las métricas de atención al cliente, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción, con las de sus competidores para identificar las áreas en las que puede mejorar la experiencia del cliente.
5. Análisis de la cuota de mercado: Analice su cuota de mercado en comparación con la de sus competidores para comprender dónde está perdiendo o ganando cuota de mercado su empresa.

¿Cómo puedo utilizar la evaluación comparativa de la competencia para optimizar mi negocio?

Varios modelos empresariales implican la necesidad de procesar datos públicos y privados de referencia para analizar el crecimiento.

Utilizando diferentes herramientas y medidas para el análisis comparativo de la competencia, puede aprender mucho sobre su organización y sus competidores más cercanos. Un análisis exhaustivo será útil no solo para alcanzar los objetivos de marketing, sino también para reforzar las buenas prácticas dentro de la cultura de la empresa, mejorar las relaciones con los inversores y aumentar los ingresos.

La investigación de la competencia le mantendrá al día sobre las tendencias del mercado, los movimientos de los rivales y los cambios en el público objetivo.

El proceso de evaluación comparativa anima a encontrar lagunas, oportunidades y puntos débiles en su estrategia. Utilice la evaluación comparativa de la competencia para mejorar sus canales digitales y garantizar el éxito del producto.

Lea también: Guía para el análisis de la competencia

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué es importante la evaluación comparativa?

La evaluación comparativa es importante porque ayuda a las empresas a comprender su posición en el mercado y a identificar áreas en las que pueden mejorar. Al comparar su rendimiento con el de sus competidores, las empresas pueden conocer mejor sus puntos fuertes y débiles, aprender de las mejores prácticas y tomar decisiones basadas en datos que pueden conducir a mejores resultados empresariales.

¿Cómo hacer un análisis comparativo de la competencia?

Este es sólo un breve marco con el que puede empezar. Para llevar a cabo una evaluación comparativa de la competencia, debe seguir estos pasos clave:

1. Defina sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de evaluación comparativa: Identifique las métricas más relevantes para sus objetivos empresariales y su sector. Por ejemplo, la cuota de mercado, la satisfacción del cliente, los precios o las características del producto.
2. Identifique a sus competidores: Identifique a sus competidores directos e indirectos en el mercado. Puede utilizar herramientas de investigación en línea, informes del sector y opiniones de clientes para recopilar esta información.
3. Reúna datos: Recopila datos sobre el rendimiento de tus competidores utilizando diversas fuentes, como informes financieros, opiniones de clientes, actividad en redes sociales y materiales de marketing.
4. Analice los datos: Analice los datos que ha recopilado para identificar las áreas en las que su propia empresa se está quedando atrás y las áreas en las que está por delante de sus competidores. Utiliza los datos para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa y desarrollar estrategias para mejorar tu rendimiento.
5. Repita el proceso: Realice evaluaciones comparativas de la competencia con regularidad para mantenerse al día de los cambios en el mercado y de los resultados de sus competidores.

¿Qué es la evaluación comparativa competitiva frente a la estratégica?

La evaluación comparativa competitiva se centra en comparar los resultados de su empresa con los de sus competidores para identificar puntos fuertes y débiles. La evaluación comparativa estratégica, por el contrario, consiste en comparar su negocio con empresas fuera de su alcance para identificar prácticas innovadoras y nuevas formas de operar. Mientras que la evaluación comparativa competitiva puede ayudarle a mantenerse a la cabeza de su mercado, la evaluación comparativa estratégica puede ayudarle a identificar nuevas oportunidades de crecimiento e innovación.

¿Cómo elegir una referencia competitiva?

A la hora de elegir una referencia competitiva, es importante tener en cuenta factores como el sector, el tamaño y la geografía. También debe seleccionar un punto de referencia que sea relevante para sus objetivos empresariales y KPI. Busque empresas similares a la suya en cuanto a oferta de productos, público objetivo y modelo de negocio. Por último, considere la posibilidad de utilizar varios puntos de referencia para obtener una comprensión más completa de su rendimiento en relación con sus competidores.