¿Cómo medir el rendimiento de las redes sociales? [2024]

Las redes sociales ofrecen una oportunidad fantástica para conectar con la gente. Actualmente, más de 4.700 millones de personas están activas en las redes sociales en todo el mundo. Es un público inmenso que espera noticias de marcas como la suya. Pero la gran pregunta es: ¿cómo puede llegar a sus fans actuales y a los nuevos? Sumerjámonos y descubramos cómo puede destacar y mejorar su rendimiento en las redes sociales.

Comprender rendimiento de las redes sociales es crucial para la salud de su marca y para garantizar que sus estrategias de marketing digital se alinean con los objetivos empresariales. Mediante el seguimiento de las métricas clave, puede mejorar sus estrategias de medios sociales y obtener mejores resultados. Estableciendo así una potente presencia online.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es el rendimiento social?
• ¿Cómo medir el rendimiento social?
• Evaluar el rendimiento
• Conclusión

¿Qué es el rendimiento en las redes sociales?

El rendimiento en las redes sociales mide hasta qué punto la presencia en línea de una marca cumple sus objetivos de marketing. Refleja la eficacia con la que una marca interactúa con su público, capta seguidores y alcanza sus objetivos de marketing.

El seguimiento del rendimiento de las redes sociales puede ayudarle a comprender la percepción de su público y las áreas que necesitan mejoras. Proporciona información muy valiosa para mejorar la estrategia de marketing en redes sociales.

¿Cómo medir el rendimiento de las redes sociales?

El primer paso para medir la eficacia de sus estrategias en las redes sociales es establecer sus objetivos (KPI de las redes sociales).

Pregúntatelo a ti mismo:

• ¿Quiere más tráfico en su sitio web?
• ¿Y el aumento de seguidores?
• ¿O tal vez aumentar la notoriedad de la marca?
• ¿Qué le parece dar a conocer su marca?
• ¿Quiere más clientes satisfechos?
• ¿Le gustaría recibir opiniones y mejorar su experiencia de cliente?

Para medir eficazmente el rendimiento de las redes sociales, es fundamental fijar objetivos claros.

Sus KPI de marketing en redes sociales influirán en la forma de medir su rendimiento en las redes sociales.

Debería considerar la posibilidad de realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales a partir de las categorías que se indican a continuación:

• métricas de sensibilización
• métricas de atención al cliente
• métricas sociales
• métricas de compromiso

Encontrará más ejemplos de claves métricas de las redes sociales abajo.

Pero estos son sólo para fines de inspiración. Asegúrate de ajustar tu lista en función de tus KPI establecidos.

01 Alcance en las redes sociales

Alcance en las redes sociales representa el número total de usuarios únicos que han visto tu contenido. Es una métrica crucial que muestra el tamaño de tu audiencia potencial.

Al medir el alcance, puede identificar qué plataformas, contenidos o campañas generan más visibilidad y adaptar sus esfuerzos para maximizar la exposición de su marca.

Pero no es sólo eso.

Gracias a la medición del alcance en medios sociales y no sociales, lo averiguará:

• ¿Qué canales sociales dan a conocer la marca y mejoran su visibilidad?
• ¿Qué tipos de contenidos tienen más resonancia entre su público objetivo e impulsan la participación?
• Las pautas o tendencias estacionales cruciales para la visibilidad de la marca.
• Los datos demográficos de su audiencia para que pueda adaptar mejor sus contenidos.
• La eficacia de las campañas en los medios sociales.
• Llegar al análisis de la competencia (y utilizar este conocimiento para un mejor posicionamiento en el mercado).
• Cualquier cambio en el alcance (para identificar y responder a tiempo a posibles crisis de relaciones públicas).

Por lo general, la medición del alcance de las redes sociales puede realizarse internamente en las aplicaciones.

TikTok, Instagram, X (Twitter) y otras de las plataformas de redes sociales más populares proporcionan datos sobre el alcance de cada publicación en sus análisis internos.

Y es muy fácil acceder a estos datos.

Sólo tienes que ir a la publicación específica en las redes sociales > análisis.

Así se ve en Instagram:

Sin embargo, el alcance de las redes sociales es sólo la punta del iceberg.

Si quiere que las métricas de alcance importen, debe obtener la imagen completa de cómo se propaga su mensaje en Internet.

Y resulta más complicado medirlo para el alcance no social.

Necesitarás herramientas de seguimiento de medios para hacerlo con precisión.

Brand24 puede supervisar el alcance de los medios sociales (Instagram, LinkedIn, X, Tikok, YouTube) y no sociales (de noticias, foros, blogs y podcasts) y presentar estos datos de forma sencilla.

Le pedí a la herramienta datos sobre Spotify, y esta es una visión general de su alcance:

También puedo filtrar manualmente los resultados y obtener el análisis de una fuente específica.

Es una función útil para obtener detalles, pero si quieres entender el alcance en general, opta por las funciones de IA.

Fui a la pestaña "Análisis de métricas" y obtuve sorprendentes información sobre las redes sociales!

Con un solo clic, tengo la fuente eficiente de mayor alcance y un resumen del proyecto asombroso:

02 Impresiones

Las impresiones cuentan el número total de veces que se ha visto su contenido. Esta métrica es importante porque te da una idea de lo atractivo que es tu contenido.

Unas impresiones elevadas aumentan la notoriedad de la marca e indican el potencial de compromiso.

Puedes encontrar estadísticas relacionadas con tus impresiones en la pestaña de herramientas de análisis de redes sociales.

La diferencia entre alcance e impresiones puede ser complicada.

Pero he aquí un ejemplo:

Me encantó TikTok y lo volví a ver 4 veces.

Esto significa que mis vistas contarán como cuatro impresiones... Pero soy el único que ha creado esas cuatro vies, así que seguiré siendo una sola persona alcanzada.

💡 Es importante hacer un seguimiento de ambos para mejorar la popularidad y la imagen de tu marca.

02 Tasa de compromiso

La tasa de participación muestra la interacción de su audiencia con su contenido a través de los me gusta, los compartidos, los comentarios y los clics.

Un alto índice de participación sugiere que su audiencia considera valioso su contenido. Indica fidelidad y confianza.

Es crucial porque refleja directamente la eficacia con la que su contenido resuena entre su audiencia.

Para medir la tasa media de compromiso, utilice esta fórmula:

[compromiso total (cada me gusta, compartir y comentar) ÷ el total de visitas] x100

03 Aumento de seguidores

Esta métrica registra cuántos seguidores nuevos gana en un periodo determinado. Es un buen indicador del crecimiento de tu comunidad online.

Su seguimiento le ayudará a comprender el crecimiento de su comunidad.

Un número creciente de seguidores indica un interés cada vez mayor en su marca, lo que puede ser el resultado directo de estrategias de marketing exitosas.

Puedes encontrar datos sobre la tasa de crecimiento de tu audiencia utilizando las herramientas de análisis de aplicaciones.

Sólo tienes que ir a tu perfil y buscar la pestaña "analytics" o "insights".

Este es el aspecto de las redes sociales más populares:

• Instagram:

• LinkedIn:

• Facebook:

04 El volumen de menciones

El volumen de menciones es una métrica clave de las redes sociales que registra con qué frecuencia se habla de su marca en Internet.

En pocas palabras, mide la frecuencia con la que la gente menciona una palabra clave específica (el nombre de su marca, hashtag, eslogan de campaña) en la web.

Esta métrica es esencial para comprender sus análisis de rendimiento en las redes sociales.

Gracias a las menciones de seguimiento, lo descubrirá:

• ¿Qué plataforma de medios sociales genera más menciones de su marca?
• ¿Qué temas o tipos de contenido consiguen que su audiencia hable de su marca?
• Oportunidades para mejorar su SEO a través de posibles colaboraciones con influencers.

Utilizar una herramienta especializada de seguimiento de medios es la forma más eficaz de controlar menciones de marca.

Herramientas de escucha social como Brand24 rastrean el volumen de menciones y, gracias a la tecnología de IA, le proporcionan un análisis listo para usar.

Puede acceder a información sobre:

• ¿Qué plataformas impulsan la mayoría de las conversaciones?
• ¿Qué emociones le asocian?
• ¿Qué fuente genera la mayor parte de la negatividad?

Esta información muestra dónde son más eficaces las estrategias de participación de la marca y puede ayudar a orientar los futuros esfuerzos de marketing en redes sociales.

Por ejemplo, para Spotify, Instagram genera la mayoría de las conversaciones.

Y también es la fuente de la mayoría de las emociones positivas:

Otra característica importante es la detección de negatividad. En el caso de Spotify, la principal fuente de negatividad son los foros.

¿Quizás sea el momento de hacer una campaña especial allí?

Y esto es un vistazo general a las menciones de Spotify:

03 Parte de voz

Esta métrica de las redes sociales compara la visibilidad de su marca en el mercado con la de sus competidores.

Un SOV más elevado puede indicar una mayor presencia e influencia en el mercado.

Parte de voz (SOV) es una herramienta de medios sociales esencial para cualquiera que se tome en serio el rendimiento en los medios sociales. Muestra en qué medida destaca tu marca en comparación con tus competidores, lo que te ayuda a comprender tu posición en el mercado.

Las marcas no operan solas. Conocer tu SOV te ayuda a ver cómo se mide tu marca frente a otras, evalúa la eficacia de tus estrategias en redes sociales y compara tu marketing en redes sociales con el de tus competidores.

Gracias a la medición de la cuota de voz, lo sabrás:

• El rendimiento de sus campañas en las redes sociales.
• ¿Qué canales de redes sociales impulsan tu marca y cuáles necesitan más trabajo?
• ¿Qué tácticas están funcionando para sus competidores y podrían funcionar también para usted?

Si quieres profundizar en el conocimiento de tu impacto en las redes sociales, es hora de que empieces a monitorizar tu Share of Voice.

Con herramientas basadas en IA como Brand24, puede hacerse una idea rápida de la frecuencia con la que se menciona su marca.

No podría ser más sencillo ir por delante en el juego.

Como seguimos hablando de Spotify, vamos a ceñirnos a él.

Me gustaría comparar cómo es su SOV en comparación con uno de sus competidores más importantes: Tidal.

Voy a Brand24 > "Comparación" y selecciono los proyectos a comparar.

Esto es lo que tengo:

• Spotify lidera claramente con un mayor alcance en las redes sociales. Esto significa que su contenido y su campaña en las redes sociales llegan a un público más amplio.
• Cuando se trata de menciones socialesSpotify también mantiene un volumen más alto en comparación con Tidal. Esto indica que la gente habla de Spotify con más frecuencia.

Estos datos revelan que los esfuerzos de Spotify en las redes sociales son más eficaces, lo que le confiere una mayor presencia e influencia en el mercado que Tidal.

Para cualquiera que desee impulsar su marketing en las redes sociales, la observación de estas métricas puede poner de relieve qué canales están funcionando bien y qué tácticas competitivas podría utilizar.

05 Índice de participación y tiempo de visionado de vídeos

La participación en vídeos cortos es un factor importante en el rendimiento de tus redes sociales.

¿Prefiere buscar reseñas de productos en forma de artículo o vídeo?

De hecho, 75% de las personas prefieren el vídeo al texto para informarse sobre productos o servicios.

La participación en vídeos cortos registra el grado de interacción de la gente con tus vídeos a través de TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts. Esto incluye visualizaciones, me gusta, comentarios y comparticiones.

¿Por qué centrarse en la participación en vídeos cortos?

1. Los vídeos atractivos se comparten más, lo que ayuda a que tu contenido llegue a más gente.
2. Los vídeos con un alto nivel de participación ayudan a que más personas se fijen en su marca.
3. Los vídeos interesantes hacen que los espectadores quieran comprometerse más con su contenido, como visitar su sitio web o preguntar por sus productos.

Es importante controlar cómo van tus vídeos cortos. Presta atención a:

• Hora del reloj: ¿Cuánto tiempo ve la gente sus vídeos?
• Tasas de interacción: A cuántos espectadores les gustan tus vídeos, los comentan o los comparten.
• Tasa de finalización de vídeos: ¿Cuántas personas ven el vídeo entero?
• Índices de clics: Cuántos espectadores visitan su sitio web o siguen su llamada a la acción después de verlo.

Comprender estos detalles te ayudará a crear mejores vídeos que la gente quiera ver y con los que quiera interactuar, aumentando tus resultados en las redes sociales.

07 Porcentaje de clics (CTR)

El porcentaje de clics (CTR) mide la frecuencia con la que la gente hace clic en un enlace de su publicación en comparación con la frecuencia con la que se ve.

Un CTR alto significa que su contenido llama la atención e incita a la acción. Esto indica que dirige tráfico a su sitio o conversiones.

Cuando empezó la pandemia, decidí ser más creativa y vender totes con mi arte.

Incluso gestioné una cuenta de Instagram para esta pequeña empresa e hice varias minicampañas en las redes sociales.

Se trataba más de la diversión y menos del beneficio... pero creo que ilustra perfectamente el CTR.

Uno de mis posts llegó a 36 personas, y 15 de ellas hicieron clic en el enlace para comprar. Esto me dio un CTR de alrededor de 40% (15 clics / 36 visitas x 100).

08 Puntuación de presencia

Puntuación de presencia en línea es valioso porque evalúa rápidamente tu estrategia de rendimiento en las redes sociales.

Se trata de una valoración global de la visibilidad de su marca en Internet.

Una puntuación más alta significa que eres más visible entre la multitud digital.

Gracias a la medición de Presence Score, lo averiguará:

• Tanto si su notoriedad de marca aumenta o disminuye
• El importante impacto de los acontecimientos en la popularidad de su marca
• Si ha llegado el momento de reevaluar su estrategia de relaciones públicas

A continuación, puedes ver la puntuación de presencia de Spotify y cómo ha cambiado en los últimos tres meses.

Como puedes ver en el siguiente gráfico, Spotify suele tener una puntuación de presencia muy alta, de 96.

Demuestra que es muy popular en Internet.

Pero, hubo una pequeña caída en la puntuación hacia finales de febrero antes de que volviera a subir.

Si yo estuviera a cargo de las redes sociales de Spotify, investigaría la causa de esa caída y me plantearía ajustar la estrategia de redes sociales para evitar que la popularidad de Spotify vuelva a caer.

09 Puntuación de reputación

Supervisar la puntuación de reputación es la forma más sencilla de mantenerse al día de su rendimiento en las redes sociales.

La puntuación de reputación refleja la percepción general que tiene el público de su marca.

Al hacer un seguimiento de esta puntuación, obtendrá información valiosa sobre cómo se ve su marca en diferentes plataformas y por diferentes audiencias.

Esta métrica es crucial porque afecta directamente a la confianza y fidelidad de los clientes, influyendo en sus decisiones de comprometerse con su marca y promocionarla.

Gracias a la medición de Reputation Score, podrá averiguarlo:

• Salud de la marca
  Una puntuación de reputación alta indica una percepción saludable de la marca, lo que sugiere estrategias eficaces en los medios sociales y una fuerte fidelidad de los clientes.
• Áreas de mejora
  Una puntuación más baja pone de relieve las áreas en las que su marca puede necesitar ajustar su enfoque, ya sea en la satisfacción del cliente, la calidad del contenido o las estrategias de relaciones públicas.
• Impacto de las campañas
  Los cambios en su Reputation Score pueden ayudarle a comprender el impacto de campañas o eventos específicos en la percepción pública. Este conocimiento le permite adaptar el futuro marketing en redes sociales para obtener mejores resultados.

10 Sentimiento

Análisis del sentimiento le permite conocer la opinión de la gente sobre su marca basándose en lo que dicen en Internet.

¿Son positivas, negativas o neutras?

Comprender el sentimiento que subyace a la conversación permite detectar rápidamente posibles Crisis de relaciones públicasCalmar a los clientes enfadados y ver qué acciones de marketing están dando en el blanco.

Se trata de una herramienta inestimable para mejorar el rendimiento de las redes sociales.

Gracias a la monitorización del sentimiento, lo averiguará:

• Descubre qué plataformas de redes sociales te están dando el visto bueno y en qué aspectos debes mejorar.
• Descubra cómo reacciona su público ante sus campañas. ¿Qué les emociona? ¿Qué puede desanimarles?
• Identifique las primeras señales de advertencia de problemas y sepa cuándo ajustar sus estrategias para mantener a su audiencia en las redes sociales comprometida y contenta.

¿Cómo seguir el sentimiento de su marca? De nuevo, con un escucha social herramienta.

Brand24 te permite ver lo que la gente piensa de tu marca en tiempo real.

Además, puedes utilizar diferentes filtros para:

• Averigua el sentimiento de las publicaciones en determinadas plataformas de medios sociales.
• Busca sólo menciones positivas o negativas.
• Comprueba cómo ha cambiado el sentimiento a lo largo de un periodo de tiempo determinado.

Recomiendo especialmente optar por una herramienta basada en IA, ya que analizará los datos por ti.

Ahorra muchísimo tiempo.

Gracias a la tecnología de IA, Brand24 puede profundizar y detectar las emociones reales que hay detrás del sentimiento de su marca.

La herramienta puede detectar:

• Admiración
• Miedo
• Alegría
• Ira
• Tristeza
• Asco

Y proporcionarle un desglose detallado de esas emociones de cada fuente.

Para Spotify, la admiración es lo más popular: ¡buen trabajo!

Pero aunque la admiración fuera lo más significativo, si están tristes, ¿de dónde viene esto? Se puede encontrar rápidamente la plataforma con la mayor parte de la negatividad y aprender lo que causó el problema.

Se acabaron las conjeturas.

Consejo: evalúa el rendimiento de las redes sociales

Piensa en correr una carrera sin saber el tiempo ni ver a los demás corredores. ¿Cómo sabrías si vas por delante o necesitas acelerar?

Por eso recomiendo evaluar periódicamente el rendimiento de las redes sociales. Es como encontrar un punto de referencia.

¿Por qué debería evaluar el rendimiento de mis redes sociales? He aquí una lista de ventajas:

• Comprueba hasta dónde has llegado y a dónde debes llegar para alcanzar tus objetivos.
• Descubra qué estrategias les funcionan a sus competidores y piense en cómo utilizar planteamientos similares.
• Concentre su tiempo y su presupuesto en lo que realmente funciona, reduciendo el esfuerzo inútil.
• Siga el ritmo de su sector y asegúrese de no quedarse atrás.

¿Cómo encontrar un punto de referencia para su marketing en redes sociales?

Puede utilizar la pestaña Comparación de Brand24. Analiza rápidamente tus métricas clave y te ofrece un gráfico como el siguiente:

Como puedes ver, el rendimiento de Spotify ha bajado desde el último periodo.

Aunque la marca sigue funcionando bastante bien en general, hay un claro descenso en la frecuencia con que la gente la menciona y se pone en contacto con ella.

Sugiero que Spotify se plantee una nueva campaña para dar a conocer su marca y mantener una imagen positiva.

Aumentando ahora su visibilidad y participación, Spotify puede volver a la senda correcta y mantener su impresionante rendimiento.

Conclusión

¿Todavía tienes que determinar si merece la pena hacer un seguimiento del rendimiento de las redes sociales? 

Saber si sus esfuerzos de marketing tienen éxito o se están quedando cortos es casi imposible sin seguimiento de las redes sociales. La clave está en analizar y ajustar la estrategia en función de los parámetros adecuados.

En la era digital, los datos son los reyes. 

Al aprovechar herramientas basadas en IA como Brand24, puede obtener información sobre el rendimiento de su marca en diversas plataformas. 

Puede responder a las tendencias, los niveles de participación y el sentimiento de la audiencia en tiempo real.

Reflexiones finales:

1. Comprobar regularmente el rendimiento de tus redes sociales te ayuda a tomar mejores decisiones. De este modo, sabrás que tus estrategias se ajustan a lo que tu público quiere ahora (no el mes pasado).
2. Eche un vistazo a lo que hacen sus competidores en las redes sociales con la evaluación comparativa. Aprende de sus éxitos y sus fracasos para mantenerte en cabeza.
3. Invierte tu tiempo y tu dinero en campañas y estrategias en las redes sociales que los datos demuestren que funcionan. Reduce el gasto en publicidad y aumenta el retorno de la inversión.

¿Quiere mantener una presencia de marca fuerte y positiva? Empieza con una prueba de Brand24.