Comment suivre les Mention sociales ? [Guide 2025]

Que vous soyez une petite entreprise ou une marque investissant des milliers de dollars dans sa présence sur les médias sociaux, il est fort probable que d'autres personnes parlent de vous en ligne. Chaque fois que vous apparaissez dans les tweets, les mises à jour Facebook ou les commentaires Instagram d'autres personnes, cela compte comme une mention sociale.

Plus les gens parlent de votre marque en ligne, plus votre notoriété est grande. Cela se traduit directement par une augmentation des ventes et de votre position globale sur le marché.

Voici tout ce que vous vouliez savoir à ce sujet :

• Qu'est-ce qu'un mention ?
• Qu'est-ce qu'un mention social ?
• Comment suivre les mention sur les médias sociaux ?
  • Suivi manuel
  • Utilisation des outils sociaux mention
• Comment répondre aux mention des médias sociaux ?
• Conclusion

Qu'est-ce qu'un mention ?

Dans le domaine du marketing numérique, on parle de mention chaque fois qu'une marque, un produit, un service ou une entreprise fait l'objet d'une discussion en ligne. Cela peut se produire sur diverses plateformes numériques, notamment les médias sociaux, les blogs, les articles d'actualité, les forums, les podcasts, les bulletins d'information, les critiques, etc.

Les Mention jouent un rôle crucial dans les stratégies de marketing numérique. Ils peuvent influencer de manière significative la présence en ligne d'une marque, sa réputation et la relation qu'elle entretient avec son public.

Types de mention dans le marketing numérique :

1. Médias sociaux mentions: Les utilisateurs étiquettent ou mention une marque dans leurs messages ou commentaires.
2. Blog et article mentions: Les marques sont discutées ou citées dans des billets de blog ou des articles.
3. Forum mentions: Les marques sont mentioned dans les discussions sur les forums et les tableaux communautaires.
4. Sites d'évaluation et de notation: Mentions se produisent dans les commentaires et évaluations des clients.
5. Influenceur mentions: Les influenceurs mention ou endossent une marque dans leur contenu.
6. Actualités mentions: Les marques sont mentioned dans les articles de presse ou les communiqués de presse.

Voici un exemple de mention en ligne :

Qu'est-ce qu'un mention social ?

Social mention c'est 1TP16Ajouter ou marquer le nom d'utilisateur ou le profil de quelqu'un dans un message, un commentaire ou un message sur les plateformes de médias sociaux. Pour ce faire, il suffit d'utiliser le symbole "@" suivi du nom d'utilisateur de la personne concernée. Ce qui est important, c'est que les utilisateurs de médias sociaux peuvent mention des marques ou des produits sans les étiqueter. Dans ce cas, pour détecter ces mention, vous devez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux.

Ces outils analysent les sentiments pour vous aider à déterminer rapidement si les mention sont positives, négatives ou neutres. En outre, ils mesurent des paramètres clés et fournissent des informations précieuses sur les clients.

Les mention sociales ont diverses fonctions et constituent un aspect crucial de l'interaction et de l'engagement sur les médias sociaux.

Voici des exemples de mention sociales :

Comment suivre les mention sur les médias sociaux ?

Il existe deux façons principales de suivre les mention des médias sociaux :

1. Suivi manuel
2. Utilisation des outils sociaux mention

01 Suivi manuel

Vous pouvez suivre manuellement les mention des médias sociaux en vérifiant les notifications sur vos applications de médias sociaux.

Voici comment vous pouvez procéder :

• Utilisez la fonction de recherche de chaque plateforme de médias sociaux pour rechercher des mention de votre marque, de vos produits ou des mots-clés spécifiques. N'oubliez pas de vérifier les fautes d'orthographe courantes ou les variations du nom de votre marque.
• Recherchez manuellement des hashtags pertinents associés à votre marque ou à votre secteur d'activité.
• Assurez-vous que vos paramètres de notification sont configurés pour vous avertir de la présence de mention.
• Consultez régulièrement l'onglet "notifications" de chaque plateforme de médias sociaux.
• Utilisez des tactiques similaires pour surveiller les mention de vos concurrents.

Toutefois, ce processus présente des inconvénients importants :

• Temps de travail: Le suivi manuel peut prendre beaucoup de temps, surtout au fur et à mesure que votre marque se développe.
• Non exhaustif: Vous pouvez manquer des mention, en particulier si les utilisateurs ne marquent pas votre profil officiel ou s'ils se produisent sur des plateformes que vous ne surveillez pas activement.
• Absence d'analyse des médias sociaux: Contrairement aux outils d'écoute sociale, le suivi manuel ne fournit pas d'analyses ou de sentiments.

02 Utilisation des outils sociaux mention

Si le suivi manuel est possible, il l'est davantage pour les petites marques. Pour les grandes entreprises ou celles qui prennent au sérieux la gestion de la réputation et l'engagement, il est généralement plus efficace d'investir dans un outil.

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Ces outils automatisent le processus de suivi, fournissent une analyse complète des médias sociaux et vous permettent de ne pas manquer des conversations importantes.

Voici un guide sur la façon de procéder :

• Sélectionner un outil de surveillance des médias sociaux qui correspond à la taille de votre entreprise, à votre secteur d'activité et à vos besoins spécifiques. Assurez-vous que l'outil couvre toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes pour votre marque. Par exemple, Brand24 surveille Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, Linkedin, Medium, Quora, Twitch et Telegram.. Essayez-le pendant la période d'essai gratuite !
• Dressez la liste de tous les mots-clés, hashtags, marques et noms de produits pertinents que vous souhaitez suivre. Ensuite, mettez en place un projet de suivi.
• Découvrez l'onglet Mention - l'endroit où apparaissent tous les mention. Vous pouvez les filtrer pour trouver les plus pertinents.

• Prêtez attention au sentiment des mention, qu'il soit positif, négatif ou neutre.
• Configurez l'outil pour qu'il vous envoie des notifications ou des rapports pour les mention.

N'oubliez pas qu'un suivi efficace des réseaux sociaux et de la marque mention nécessite une approche stratégique, les bons outils et un engagement proactif.

Comment répondre aux mention des médias sociaux ?

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une grande société qui reçoit des dizaines de milliers de mention en ligne par jour, ce qui compte le plus, c'est la qualité de l'information :

Que peut-on faire avec un mention social ?

Comment répondre aux personnes qui se trouvent derrière chaque mention : vos clients, vos consommateurs, vos utilisateurs et vos fans ?

Il existe 3 types de mention sociales :

• Positif - vous donne l'occasion d'exprimer votre reconnaissance à la personne qui en est à l'origine.
• Négatif - vous donne l'occasion de résoudre un problème. Vous pouvez aussi faire preuve d'intelligence et de compassion à l'égard des clients qui n'ont pas eu une bonne expérience.
• Neutre - est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre service ou votre produit qui n'auraient pas été partagés autrement.

Collecter ces mention sociales pour :

• Informations sur la manière d'améliorer l'expérience de l'utilisateur
• Idées sur les changements à apporter à la prochaine version de votre produit
• Recherche sur votre public cible
• Un regard plus approfondi sur les facteurs qui influencent les décisions d'achat

Qu'elles soient positives, négatives ou neutres mention, chacune d'entre elles est une occasion pour vous de s'engager auprès de son public.

Que faire d'un mention positif ?

Si seulement chaque mention en ligne pouvait être une flatterie pour l'ego ! Malheureusement, ce n'est pas le cas. Mais nous apprécions d'autant plus les mention positives.

Le DJ et producteur de disques Alan Walker passe ses journées à faire de la musique, mais il trouve toujours le temps de faire savoir à ses auditeurs à quel point leur soutien et leurs opinions comptent pour lui en publiant des messages comme celui-ci sur ses canaux de médias sociaux :

"J'ai lu tous vos commentaires. Merci pour tous les mots gentils, je suis heureux que vous l'aimiez !"

Si vous en êtes encore à penser qu'un mention positif ne vaut pas une réponse, attendez de recevoir votre première réponse négative.

Vous pourriez même être tenté de répondre à chaque mention sociale positive individuellement. Si votre marque ne génère pas encore trop de mention sociales et que vous pouvez gérer cela, c'est parfait !

Rien ne vaut la personnalisation et l'attention individuelle.

Si, toutefois, vous recevez plus de 400 commentaires et 16 000 "j'aime" pour un seul article, prenez exemple sur DJ Alan Walker et reconnaissez simplement que votre auditeur, utilisateur, client ou consommateur a pris le temps de vous féliciter en mention, et remerciez-le pour cela !

Que faire d'un mention négatif ?

L'exemple ci-dessous est notre type préféré d'évaluation sociale négative mention. Un problème spécifique a été abordé, ce qui nous donne l'occasion de proposer une solution.

Le client de T-Mobile ci-dessus a des problèmes de couverture et ne peut pas travailler à cause de ce problème. Il s'attend manifestement à une réponse rapide de la part de T-Mobile.

Si vous recevez une réponse négative de ce type, qui pose un problème que vous pouvez résoudre, c'est fantastique !

Tout problème viable a une solution viable. N'oubliez pas de faire preuve de patience et de gentillesse dans votre réponse.

Il est compréhensible que vous ayez besoin de temps pour trouver une réponse ou pour contacter un collègue dans un autre service. Mais la personne qui a publié le commentaire négatif mention appréciera une réponse rapide, même s'il ne s'agit que d'un premier message pour l'informer que vous avez pris connaissance de ce commentaire négatif.

Et si le mention social était plutôt un insulte cinglanteet qu'il n'y a pas de problème particulier à résoudre ? Que faire alors ?

Un mention négatif et cinglant est gouverné par les émotions.

Que le problème soit survenu avec votre entreprise, un partenaire, un détaillant, un fournisseur ou un prestataire de services d'expédition n'a pas d'importance. Aux yeux du client, vous êtes coupable par association.

La meilleure façon de gérer une telle situation est d'être direct et de s'excuser.

Reconnaître les erreurs ou les oublis qui ont pu se produire.

Faites preuve de sympathie et écoutez vraiment vos clients.

Documentez l'échange avec ces mention négatifs afin d'en tirer des leçons, de les utiliser pour former de futurs employés et d'améliorer la manière dont vous gérerez des situations de ce type à l'avenir.

Voici une infographie guidée avec plus de détails sur chaque étape du processus. processus de traitement des mention sociales négatives.

Ne vous énervez pas si le client ne change pas immédiatement d'avis après coup.

Votre objectif n'est pas de les faire changer d'avis. Lorsque vous gérez une mention sociale négative, n'oubliez pas cela :

• S'il y a un problème spécifique à mentioned, essayez de le résoudre.
• S'il y a n'est pas un problème particulier à résoudre, reconnaissez au moins que vos clients n'ont pas eu une expérience positive et présentez vos excuses pour les désagréments qu'ils ont subis.
• Le cas échéant, offrez une compensation ou un petit cadeau en guise de remerciement pour le temps perdu.

Que faire d'un mention neutre ?

Un mention social neutre est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre produit. Prenons l'exemple ci-dessous :

Bien que ce mention ne soit ni un éloge ni une plainte concernant les versions Lays' et Doritos des chips au wasabi, il fournit des informations marketing pertinentes à la fois pour Lays et Doritos (les deux font en fait partie de la famille Frito-Lay, mais il s'agit d'un autre sujet).

Ce mention social neutre montre à Lays à quelles autres chips ses consommateurs la comparent (Doritos), et les saveurs que ses clients apprécient (wasabi).

La collecte d'autres mention sociales comme celle-ci (et contrairement à celle-ci) vous permettra d'accéder à toutes sortes d'informations utiles pour votre étude de marché.

La neutralité sociale mentions peut vous aider à combler les lacunes et à répondre à des questions telles que :

• Quel est mon public cible ?
• Qui est mon principal concurrent ?
• Qu'est-ce que mes clients apprécient dans mon produit ?
• Quels sont les besoins de mes clients ? disaimez-vous dans mon produit ?
• Comment puis-je améliorer mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon concurrent produit ?

Conclusion

Connaissez-vous ces comptes de médias sociaux qui publient des messages, et c'est tout ? Ils n'engagent pas les utilisateurs, ne répondent pas aux commentaires et ne suivent certainement pas les mention.

Ce n'est pas la meilleure façon d'attirer de nouveaux adeptes et de gérer un profil efficace.

Principaux enseignements :

• Suivi mentions devrait faire partie de chaque stratégie de médias sociaux.
• Chaque média social mention est un contenu généré par l'utilisateur.
• Le suivi du sentiment des mention sociales vous aidera à gérer et à protéger la réputation de votre marque.
• Accordez une attention particulière aux mention provenant d'influenceurs ou de défenseurs de la marque.
• Utilisez les informations obtenues grâce à l'outil de suivi pour optimiser votre présence sociale.
• Aborder rapidement les mentions sociales négatives en proposant des solutions.
• Suivre les mention de vos concurrents pour mieux connaître leurs présence dans les médias sociaux et la réputation.

Avec un outil social mention en main, vous serez prêt à faire face à toutes les situations, même les plus difficiles. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez essayer un tel outil gratuitement. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours !