Ce que vous pouvez apprendre de la surveillance des médias sociaux de Sony PlayStation

Aujourd'hui, Twitter est l'un des canaux de communication les plus populaires et les plus puissants des médias sociaux, en particulier dans le domaine des jeux. Avant l'omniprésence de l'internet, les joueurs puisaient leurs informations dans des articles de magazines ou partageaient leurs expériences avec d'autres joueurs hors ligne. Il s'agissait généralement d'une communication à sens unique et les interactions étaient très limitées.

La révolution des médias sociaux a profondément modifié le mode de communication. Les gens peuvent désormais partager leurs opinions et leurs expériences en temps réel et interagir avec leurs amis, les personnes qu'ils admirent et leurs entreprises préférées. Cela donne aux marques de nombreuses occasions de se faire connaître et de gagner des clients fidèles.

"L'engagement dans une conversation authentique et significative avec les consommateurs sera la clé du succès et de la croissance du marketing. Ron Blake, PDG de Rewards Network".

Twitter a créé un espace hospitalier pour la communauté des joueurs, où chacun peut se vanter de ses réalisations et conseiller les autres sur leurs problèmes ou leurs questions dans des domaines distincts. La limite de 140 caractères est idéale pour ce type de messages. La cohérence et la concision encouragent les joueurs à créer des contenus actifs sur Twitter.

L'interaction en premier lieu

Les spécialistes et les responsables du marketing utilisent très souvent surveillance des médias sociaux en temps réel afin de prévenir les crises. Il est important de suivre les commentaires négatifs sur une marque dès que possible afin d'éviter que la réputation de la marque ne se dégrade. Cependant, les médias sociaux ont aussi un côté positif. Les internautes ne se plaignent pas seulement de tout ce qui les entoure, mais ils expriment aussi leurs attitudes positives et partagent leurs expériences en général. Les experts avisés devraient en tirer parti et toujours interagir avec les fans lorsqu'ils parlent d'une marque dans tous les contextes.

PlayStation sur Twitter

PlayStation Poland a décelé un énorme potentiel dans Twitter, qui est à la fois un espace accueillant pour une communauté de joueurs et un puissant canal de communication. En collaboration avec l'agence de relations sociales Konceptika, la marque a relevé le défi d'accroître l'engagement de ses fans sur la plateforme en utilisant des messages de 140 caractères. Avec cohérence et concision, ils ont encouragé les joueurs à interagir avec la marque.

“Tout d'abord, vous devez vous rappeler pourquoi votre marque est sur Twitter ? Nous sommes là pour les gens et non l'inverse. Nos fans recherchent des moyens d'interaction avec leur marque préférée, c'est pourquoi nous devons nous comporter comme des êtres humains.

Comment y parvenir ?

Répondez immédiatement, comme dans une conversation en face à face : discuteriez-vous avec une personne qui décide de répondre à votre demande au bout d'une semaine ? Nous sommes là pour avoir une conversation, pas pour ennuyer les followers avec une nouvelle "affaire" - soyez cool et écoutez-les.

Vous verrez qu'ils ne vous oublieront pas. Faites preuve d'esprit, d'humour et de charme - abordez les sujets les plus récents, donnez votre avis, exprimez-vous - personne ne veut discuter avec un bureaucrate terne et ennuyeux." Sławomir Kochański, spécialiste principal du marketing numérique, Sony Computer Entertainment Polska.“

Suivi des discussions

PlayStation et Konceptika ont développé leur propre approche de la gestion des discussions sur les médias sociaux. Elle est basée sur une approche efficace, précise et rapide des médias sociaux. outil de suivi des médias qui permet de trouver des discussions en temps réel et d'y répondre le plus rapidement possible.

Le monde de PlayStation est beaucoup plus vaste qu'il n'y paraît. Il est donc essentiel de configurer correctement les mots-clés et de trouver le contexte correspondant dans les discussions sur Internet. De plus, un message de 140 caractères oblige à la précision et à la concision. Il n'y a pas de place pour l'erreur, le manque de précision ou le retard. Le message doit se situer au bon moment, au bon endroit et dans le bon contexte. En outre, les mention positives créent un énorme potentiel pour renforcer cette attitude positive des utilisateurs par une interaction appropriée.

Les domaines d'interaction de PlayStation

1. SOUTENIR LA DÉCISION DU CLIENT - PlayStation réagit toujours lorsque les joueurs publient leur intention d'acheter un jeu ou une console de jeux et les aide à prendre leur décision.
2. SOUTENIR LES VENTES - Lorsqu'un joueur hésite à choisir une marque, PlayStation est toujours là pour dissiper ses doutes.
3. EXPRIMER SON INQUIÉTUDE - En exprimant son inquiétude face aux problèmes des joueurs, la PlayStation améliore ses relations avec les fans.
4. ACCOMPAGNER AU JEU - PlayStation réagit toujours aux posts des joueurs sur la PS. Ainsi, les joueurs partagent volontiers les écrans d'impression et les séquences enregistrées pendant une partie avec le hashtag #PS4Share.
5. APPRÉCIER LA FIDÉLITÉ - PlayStation est toujours sur ses gardes et chaque fois qu'un client écrit dans les médias sociaux qu'il utilise ou va utiliser les produits PS, l'entreprise lui en donne immédiatement acte.

Résultats

#1 RÉSULTAT CLÉ

Le nombre de suiveurs de @PlayStationPL a augmenté de 60%.

#2 RÉSULTAT CLÉ

Le nombre de tweets sur la PlayStation a augmenté de 55%.

#3 RÉSULTAT CLÉ

Le nombre de mention positives sur PlayStation a augmenté de 88%.

5 leçons à tirer de la surveillance des médias sociaux par PlayStation

1. ÉCOUTEZ VOS CLIENTS. La première chose à faire, et la plus importante, est d'écouter vos clients. Vous devez être présent là où se trouvent vos clients et écouter leurs besoins, leurs plaintes, leurs avis, leurs critiques et leurs points de vue.
2. INTERAGIR AVEC LES FANS. Quel que soit le contexte dans lequel les gens écrivent sur votre marque, si vous pouvez vous identifier à un message et réagir correctement, vous aurez toujours un avantage.
3. SE CONCENTRER SUR UNE PLATEFORME OÙ VOS CLIENTS SONT LES PLUS ACTIFS. Vous pouvez diviser vos opérations dans les médias numériques en différents canaux, mais concentrez-vous sur celui ou ceux qui conviennent le mieux au profil de votre entreprise et aux besoins de vos clients.
4. CREER UNE VALEUR. N'oubliez pas que des contenus intéressants et engageants donnent de bons résultats mesurables. Les gens interagissent avec les contenus qui les intéressent et qui sont importants pour eux.
5. N'ATTENDEZ PAS. Plus tôt vous réagirez aux commentaires sur votre marque, plus vous obtiendrez de bons résultats.

Consultez l'original étude de cas sur Slideshare.

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