10 conseils intelligents pour utiliser X (Twitter) pour les affaires en 2025

Twitter pour les entreprises : cela vous intéresse-t-il ? C'est normal ! Twitter est une plateforme de médias sociaux robuste qui a beaucoup à offrir aux propriétaires d'entreprises. Si vous ne savez pas comment vous lancer dans l'aventure Twitter, vous avez de la chance ! Cet article vous montrera comment utiliser Twitter pour les entreprises.

En tant que chef d'entreprise, vous avez beaucoup à faire - vous devez vous occuper de tellement de choses importantes et de petits détails que chaque tâche supplémentaire vous semble un fardeau inutile.

L'utilisation de Twitter pour votre entreprise peut sembler futile au premier abord, mais cette plateforme de médias sociaux offre des solutions solides pour les petites et moyennes entreprises.

En effet, Twitter est une plateforme très polyvalente pour la promotion des entreprises. Ses fonctionnalités sont les suivantes :

• Accroître la notoriété de votre marque ;
• Créer un canal de service à la clientèle au rythme rapide ;
• Suivre les tendances du secteur ;
• Promouvoir votre site web ;
• Trouver de nouveaux clients.

Ces avantages peuvent sembler assez vagues pour l'instant, mais nous espérons que vous réaliserez tous les avantages d'avoir un Twitter pour les entreprises à la fin de cet article !

Voici une feuille de route pour aujourd'hui :

• Comment créer un compte professionnel sur Twitter
• Twitter est-il important pour la croissance des entreprises ?
• Comment utiliser Twitter pour les entreprises : 10 conseils
• Défis sur Twitter
• Principaux enseignements

Comment créer un compte professionnel sur Twitter

D'un point de vue technique, la création d'un compte professionnel Twitter est relativement simple.

Suivez les étapes suivantes pour créer votre compte :

1. Aller à Twitter et inscrivez-vous en indiquant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. 
2. Choisissez votre nom Twitter. Il doit correspondre au nom de votre entreprise.
3. Twitter vous enverra un courriel ou un message texte pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone.
4. Définissez votre mot de passe.
5. Choisissez votre photo de profil. Utilisez la même photo sur les différents canaux de médias sociaux, de préférence votre logo, afin que vos clients potentiels reconnaissent votre entreprise quelle que soit la plateforme de médias sociaux.
6. Choisissez les sujets que vous souhaitez suivre sur Twitter. Pensez à votre niche commerciale, aux termes spécifiques à votre entreprise, etc.
7. Et voilà ! Vous êtes prêt à tweeter !

Bien sûr, pour établir une présence robuste sur Twitter pour votre marque, vous avez besoin de bien plus que cela !

Cet article vous aidera à vous familiariser avec Twitter, ce qui se traduira par de nombreux avantages pour votre entreprise !

Prêt ! Alors, c'est parti !

Twitter est-il important pour la croissance des entreprises ?

La plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux répondraient immédiatement par l'affirmative !

Malheureusement, c'est un peu plus compliqué. 

Si vous voulez réussir sur n'importe quelle plateforme de médias sociaux, vous devez vous adresser à un public qui veut vous écouter.

Sinon, vous perdez votre temps.

D'après de nombreuses enquêtes sur le public de Twitter, les utilisateurs de cette plateforme de médias sociaux sont le plus souvent des "early-adopters" (adeptes de la première heure). Ils aiment découvrir de nouvelles choses bien avant les autres et sont ouverts d'esprit.

Si votre public cible correspond à cette description, vous pouvez créer un compte professionnel sur Twitter.

Comment utiliser Twitter pour les entreprises : 10 conseils

Twitter pour les entreprises n'est pas très compliqué. Il y a des choses dont il faut se souvenir, par exemple l'algorithme de Twitter, mais dans l'ensemble, c'est assez simple.

Il vous suffit de poster quelques tweets de temps en temps, et tout ira bien, n'est-ce pas ?

Twitter est simple, mais malheureusement pas si simple que cela.

Jetez un coup d'œil à quelques conseils et astuces que j'ai préparés pour améliorer votre stratégie sur Twitter :

1. Fixer des objectifs
2. Définir le ton de votre marque
3. Utiliser la surveillance des médias sociaux
4. Préparer des graphiques dédiés à Twitter
5. Utilisez votre contenu plusieurs fois
6. Engagez-vous auprès de vos abonnés Twitter
7. Gardez un œil sur vos concurrents
8. Réseau avec d'autres marques et influenceurs
9. Essayez les publicités sur Twitter
10. Discussions sur Twitter

01 Fixer des objectifs

La définition d'objectifs en matière de marketing des médias sociaux est une étape essentielle.

Si vous ne définissez pas d'objectifs pour votre compte professionnel Twitter, vous ne pourrez pas mesurer les résultats de vos activités sur les médias sociaux.

Vous ne serez pas en mesure d'évaluer si vous progressez ou d'ajuster votre programme de travail. Marketing sur Twitter pour atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux.

Quel peut être l'objectif de votre entreprise sur Twitter ?

La plateforme est tellement adaptable que vous pouvez choisir des objectifs qui correspondent aux besoins actuels de votre entreprise.

Les objectifs commerciaux les plus courants de Twitter sont les suivants

• Bâtiment notoriété de la marque;
• Mise en place d'un canal de service à la clientèle ;
• Construire un marketing d'influence campagne ;
• Augmenter les ventes directes ;
• Établir votre entreprise en tant que leader d'opinion dans le secteur.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire de les mettre tous en œuvre. Identifiez un ou deux objectifs dont votre entreprise a le plus besoin et excellez dans leur réalisation.

Définir des objectifs n'est toutefois pas suffisant. Vous devez également identifier les indicateurs qui détermineront les résultats de votre présence sur Twitter.

Analyse de Twitter est l'une des parties les plus importantes de la configuration de votre compte Twitter pour les entreprises.

De plus, pour bien comprendre votre présence sur Twitter, vous avez besoin d'un outil approprié. Il existe de nombreux Outils d'analyse de Twitter disponibles sur le marché, assurez-vous d'en trouver un qui corresponde à vos besoins.

02 Définir le ton de votre marque

Le ton de votre marque semble assez vague, n'est-ce pas ? C'est pourtant l'un des aspects les plus importants de la stratégie marketing de votre entreprise sur Twitter.

La voix de votre marque dépend largement des caractéristiques démographiques de votre public et de l'objectif de votre compte. Si vous souhaitez offrir un excellent service à la clientèle sur Twitter, rejeter les problèmes de vos clients avec des commentaires sarcastiques ne vous apportera rien de bon.

Tout le monde n'a pas l'audace d'utiliser les tweets des marques de Wendy. Comme celui-ci :

Lorsque vous attendez depuis un an et que la réponse la plus fréquente est "la machine est toujours cassée". https://t.co/esdndK1iFm

- Wendy?s (@Wendys) 23 novembre 2018

Mais vous pouvez adopter une approche différente. Jetez un coup d'œil à Innocent Drinks :

Comment se sentir plus à l'aise à Noël
1. Commencer chaque phrase par "ho ho ho
2. Pénétrer dans les bâtiments par la cheminée
3. Remplacez votre GPS par une grande étoile ou un nez rouge.
4. Ne pas déjeuner avant 16 heures
5. Tout mélanger

- boissons innocentes (@innocent) 12 décembre 2018

La clé pour établir le ton de votre marque est d'être cohérent. Établissez des lignes directrices générales pour que la personne qui s'occupe de votre Twitter sache comment réagir.

Le ton de votre marque est l'un des facteurs qui la différencie de vos concurrents. C'est pourquoi il est important de prendre du temps et de savoir à l'avance comment parler à vos clients.

03 Utiliser la surveillance des médias sociaux

Outils de surveillance des médias sociaux rassembler toutes les mention accessibles au public sur l'internet, y compris les plateformes de médias sociaux, à l'aide de vos mots-clés prédéfinis.

Lorsqu'il s'agit des objectifs d'un compte Twitter d'entreprise, surveillance des médias sociaux vous aidera :

• Suivre les hashtags sur Twitter,
• Conduite Analyse des hashtags sur Twitter,
• Trouver des influenceurs sur Twitter,
• Trouver des hashtags en vogue sur Twitter,
• Conduite Analyse des sentiments sur Twitter,
• Clé de piste Indicateurs de Twitter,
• Améliorer le service à la clientèle,
• Renforcer la notoriété de la marque.

Tout le plaisir de la surveillance des médias sociaux commence avec mise en place d'un projet.

Découvrez comment vous pouvez améliorer votre activité :

Service clientèle de Twitter

Commençons par l'utilisation de Twitter comme canal de service à la clientèle pour votre entreprise.

Vos clients peuvent interagir avec votre marque de deux manières. La plupart d'entre eux trouveront votre canal et vous enverront un message direct ou utiliseront un @handle, ce dont Twitter vous informera.

Mais certains d'entre eux vont mention votre marque sur leur profil sans @handle. Si vous voulez offrir un service client complet, vous devez répondre à tous les mention, et surtout à ceux qui n'ont pas d'adresse Twitter directe.

Comme ici :

Trouver des influenceurs sur Twitter

Brand24 vous aidera à construire votre marketing d'influence campagne.

Si vous voulez mener une campagne d'influence sur Twitter réussie pour votre entreprise, vous devez choisir les bons influenceurs. Et par "bons influenceurs", je n'entends pas nécessairement les personnes ayant le plus grand nombre de followers. 

Les bons influenceurs Twitter pour votre entreprise sont des personnes qui peuvent atteindre votre public cible. Dans ce cas, les taux d'engagement sur Twitter sont bien plus importants que le nombre de followers.

Jetez un coup d'œil à l'onglet Analyse dans Brand24. En faisant défiler la page, vous trouverez deux tableaux contenant une multitude de données analysées par l'outil.

Le premier s'intitule "Influence des auteurs des médias sociaux". Le tableau présente les auteurs les plus influents sur Twitter, ainsi que leur part de voix (le nombre de discussions en ligne générées par l'auteur) et l'influence qu'ils ont sur Twitter. 

Le deuxième tableau présente les auteurs les plus actifs sur les médias sociaux. Brand24 a également calculé leur portée (le nombre d'utilisateurs de Twitter susceptibles d'avoir vu leur contenu) et le nombre total de mention avec un mot-clé pour chaque auteur.

Trouver des pistes

Ne cherchez pas des mention contenant le nom de votre entreprise, mais des mention plus générales, de préférence avec des formulations telles que "qui peut recommander" ou "où puis-je trouver" : "qui peut vous recommander" ou "où puis-je...". Associez les phrases clés à un terme spécifique à votre entreprise, par exemple, restaurant.

Brand24 recueillera des résultats comme celui-ci :

Tout ce que vous avez à faire, c'est de vous engager auprès des utilisateurs qui recherchent activement votre entreprise.

04 Préparer des graphiques dédiés à Twitter

Le succès d'un profil Twitter pour votre entreprise dépend en grande partie de l'engagement que suscitent vos tweets.

L'algorithme de Twitter est un code complexe, mais il existe de petits détails que vous pouvez régler pour dynamiser votre activité sur Twitter.

L'une d'entre elles consiste à préparer des graphiques uniquement pour Twitter. Ainsi, ils auront la bonne taille et la bonne qualité et ne seront pas recadrés d'une manière étrange qui rendrait la photo illisible.

Médias sociaux #Analyse peut être facile. Nous avons listé ? 15 meilleurs #ools qui vous aidera à analyser et à améliorer vos résultats :https://t.co/6NfPmvLVcz

? @snaplytics
? @squarelovin
? @grytics
? @sotrender
? #Brand24
? @RivalIQ
? @UnionMetrics pic.twitter.com/EYAmO0bLei

- Brand24 (@brand24) 11 décembre 2018

Les photos et les vidéos téléchargées nativement sur Twitter génèrent des taux de pénétration plus élevés que le contenu partagé sur Twitter à partir d'autres plateformes.

De plus, une vidéo native sera lue automatiquement sur Twitter, alors qu'un lien vers YouTube nécessite un clic.

Et les vidéos sont l'avenir de vos activités commerciales sur Twitter. Les vidéos ont six fois plus de chances d'être retweetées que les photos et trois fois plus de chances d'être retweetées que les GIF.

05 Utilisez votre contenu plusieurs fois

La durée de vie moyenne d'un tweet est d'environ 24 minutes. C'est peu, même dans le monde trépidant des médias sociaux.

La durée de vie limitée des tweets a ses bons et ses mauvais côtés.

La mauvaise nouvelle, c'est que vous devez constamment proposer de nouveaux contenus (tweets, photos et vidéos) pour maintenir l'intérêt et le divertissement de votre public. Cela peut s'avérer fastidieux, surtout si vous n'êtes pas un gestionnaire de médias sociaux à plein temps.

Le bon côté de la chose, c'est qu'en raison de la courte durée de vie, vous pouvez réutiliser plusieurs fois votre contenu le plus performant.

Il y a de fortes chances que beaucoup de vos abonnés n'aient pas vu vos tweets. Et pour ceux qui les ont vus, changez un élément d'un tweet - une photo, appliquez quelques modifications au texte ou changez la vidéo.

Vous pouvez également créer un tweet épinglé pour mettre en évidence un contenu intéressant.

06 Engagez-vous auprès de vos abonnés Twitter

Pour un marketing efficace sur Twitter, il ne suffit pas de publier du contenu, il faut engager le dialogue avec les personnes qui vous suivent.

En répondant aux commentaires et aux questions, vous montrez que vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui peut favoriser les relations avec les clients potentiels et renforcer la confiance dans votre marque en général.

Vous pouvez également retweeter les utilisateurs qui mention ou vous taguent dans leurs tweets pour les remercier de leur soutien tout en diffusant votre message auprès d'un plus grand nombre de personnes.

Vérifier : Comment obtenir plus d'engagement sur Twitter ? 17 moyens simples

07 Gardez un œil sur vos concurrents

Pour savoir si vous gérez votre compte Twitter avec succès ou non, vous avez besoin d'un point de référence, c'est-à-dire d'un profil Twitter auquel vous pouvez vous comparer.

Jetez un coup d'œil à vos concurrents !

Créez un projet dans Brand24, mais au lieu d'utiliser des mots-clés liés à votre marque, utilisez ceux liés à votre principal concurrent. Le projet Outil de surveillance de Twitter rassemblera et analysera toutes les mention pertinentes.

Vous pourrez voir des éléments d'information sur :

• Estimation portée des médias sociaux,
• Type d'engagement,
• Portée de leur campagne de hashtags,
• Les auteurs les plus actifs sur les médias sociaux,
• Le nombre total de mention positives et négatives.

Vous pouvez comparer deux projets en accédant à l'onglet Comparaison.

Brand24 vous donnera non seulement des chiffres précis sur votre présence et celle de vos concurrents sur Twitter, mais il vous permettra également de repérer leurs faiblesses. Voilà un créneau que vous pouvez développer à votre avantage !

08 Réseauter avec d'autres marques et influenceurs

Twitter est un excellent moyen pour les marques d'entrer en contact avec d'autres entreprises et influenceurs de leur secteur.

En suivant d'autres comptes de médias sociaux liés à votre domaine et en engageant des conversations par le biais de retweets ou de réponses, vous pourrez établir des relations qui pourraient déboucher sur des opportunités commerciales, voire sur des collaborations avec les marques.

09 Essayer les annonces

Si votre entreprise est à la recherche d'un moyen efficace et rapide d'atteindre un public plus large, essayez les publicités Twitter.

Les annonces permettent un ciblage efficace à des fins de marketing et sont dotées d'un processus de mise en place simple mais puissant.

Avec les Publicités Twitter, les entreprises peuvent étendre leur portée d'une nouvelle manière et exploiter les nombreux utilisateurs de Twitter qui peuvent les aider à développer leur marque.

10 Twitter Chats

Commençons par les bases :

• Un chat Twitter est une conversation en direct qui se déroule sur Twitter, généralement autour d'un hashtag spécifique. Les participants utilisent le hashtag pour identifier et suivre la conversation.
• Les discussions sur Twitter sont généralement programmées à l'avance et portent souvent sur un sujet ou un thème spécifique.
• Tout le monde peut participer à un chat sur Twitter - il suffit d'avoir un compte Twitter et de savoir utiliser le hashtag.

Voyons maintenant comment les chats Twitter peuvent être utilisés pour les affaires :

• Les chats Twitter peuvent être un excellent moyen d'engager le dialogue avec votre public et de renforcer la présence de votre marque sur Twitter. En participant à un chat pertinent, vous pouvez entrer en contact avec des clients potentiels, des influenceurs du secteur et d'autres personnes partageant les mêmes idées.
• Si vous cherchez à promouvoir un produit ou un service, la participation à un chat sur Twitter peut être un moyen de faire passer subtilement votre message sans être trop pressant. En fournissant des informations précieuses, vous pouvez vous positionner comme une autorité dans votre domaine et potentiellement générer des prospects ou de l'intérêt pour ce que vous avez à offrir.
• Les chats Twitter peuvent également être un moyen de réaliser des études de marché et de recueillir les réactions de votre public cible. En écoutant ce que les gens disent dans le chat et en participant à la conversation, vous pouvez vous faire une idée de ce qui intéresse vos clients et de ce qu'ils recherchent.
• Enfin, la participation à des discussions sur Twitter peut être un moyen d'établir un réseau et de nouer des relations avec d'autres professionnels de votre secteur. En vous engageant auprès des autres et en partageant votre expertise, vous pouvez vous forger une réputation de personne digne d'être connue et potentiellement établir des liens précieux.

Vérifier : Conseils sur Twitter pour gérer votre compte avec succès

Défis sur Twitter

Il est clair que Twitter présente de nombreux avantages pour les entreprises. 

Mais tout n'est pas rose, et l'utilisation de Twitter à des fins professionnelles présente des inconvénients. 

Si vous les connaissez dès le départ, vous serez prêt à résoudre les problèmes qui pourraient survenir. 

Se préparer à recevoir des commentaires négatifs

Tout d'abord, préparez-vous à recevoir des commentaires négatifs. Ils proviendront soit de vos clients, qui sont maintenant 100% satisfaits de votre produit ou service, soit de trolls qui veulent saper votre position.

Quoi qu'il en soit, vous devez être prêt à répondre à temps aux critiques négatives. J'explore ce sujet plus en détail dans cet article de blog : Les aspects positifs des critiques négatives

S'engager à développer une présence solide sur Twitter

Deuxièmement, une fois que vous vous êtes engagé, vous devez vous y tenir. Cela signifie qu'il faut préparer régulièrement un contenu intéressant.

Certains outils vous aideront à gérer votre présence commerciale sur Twitter, mais ils ne feront pas le travail à votre place. Vous devez préparer vos tweets à l'avance et vérifier régulièrement les tweets concernant votre marque. 

Cela implique non seulement de publier des messages, mais aussi de répondre aux commentaires et aux messages directs. Cela peut sembler peu pour l'instant, mais lorsque la présence de votre entreprise sur Twitter augmentera, cela prendra beaucoup plus de temps. 

Il faut du temps pour créer un public fidèle

La création d'un compte Twitter solide pour votre entreprise ne se fera pas du jour au lendemain. Cela prendra du temps et vous n'en verrez pas les effets tout de suite. 

Cela n'a l'air de rien, mais travailler dur sur un projet et ne pas voir de résultats est décourageant. Il faut en être conscient et ne pas se sentir vaincu après la période initiale. 

Cela ne signifie pas que votre stratégie commerciale sur Twitter est figée. Vous pouvez la modifier si vous n'obtenez pas de résultats satisfaisants et essayer de nouvelles choses. 

N'abandonnez pas complètement Twitter. 

Principaux enseignements

Les avantages d'un profil Twitter sont évidents. Il permet d'accroître la visibilité de la marque, de cibler plus efficacement les publicités et d'entrer directement en contact avec les clients dans le cadre de conversations en temps réel.

Une présence sur Twitter permet aux marques d'accéder à une communauté engagée qu'elles peuvent exploiter à leur profit.

Résumons ce que nous savons jusqu'à présent :

• Twitter est un outil de médias sociaux polyvalent qui peut être utile à votre entreprise de multiples façons, par exemple en développant la notoriété de la marque, en fournissant un excellent service à la clientèle ou en menant une campagne de marketing.
• L'utilisation d'un outil de suivi des médias peut stimuler votre stratégie de marketing sur Twitter. Il vous aidera à trouver des hashtags pertinents, à découvrir des comptes Twitter avec lesquels coopérer, à effectuer une analyse des sentiments, et bien d'autres choses encore.
• Il vaut la peine d'utiliser la voix de la marque lors de la rédaction des messages sur les médias sociaux. Cela vous aidera à rester dans la mémoire du public cible.
• Les publicités peuvent vous aider à atteindre de nouveaux adeptes et clients.
• Les hashtags sont un élément indispensable de la présence commerciale sur Twitter. Vous devez choisir les bons et hashtags populaires et de contrôler régulièrement leurs performances. 
• Votre présence sur Twitter présente des inconvénients et vous devez en être conscient. Cela ne signifie pas qu'il faille abandonner tout de suite la stratégie des médias sociaux, mais qu'il faut être prêt à affronter les obstacles qui se dressent sur votre route.