10 dicas inteligentes sobre como usar o X (Twitter) para negócios em 2024

Twitter para empresas - isso desperta sua atenção? Deveria! O Twitter é uma plataforma robusta de mídia social que tem muito a oferecer aos proprietários de empresas. Se você não tem ideia de como começar sua aventura no Twitter, está com sorte! Esta publicação mostrará a você como usar o Twitter para negócios.

Como proprietário de uma empresa, você tem muito o que fazer - precisa cuidar de tantas coisas grandes e pequenos detalhes que cada tarefa adicional parece um fardo desnecessário.

Usar o Twitter para sua empresa pode parecer uma tarefa fútil no início, mas essa plataforma de mídia social oferece algumas soluções robustas para empresas de médio e pequeno porte.

Isso se deve ao fato de o Twitter ser uma plataforma muito versátil para a promoção de negócios. Suas funcionalidades incluem:

• Aumentar o reconhecimento de sua marca;
• Criação de um canal de atendimento ao cliente em ritmo acelerado;
• Monitoramento das tendências do setor;
• Promoção de seu site;
• Encontrar novos clientes.

Esses benefícios podem parecer muito vagos neste momento, mas esperamos que você perceba todas as vantagens de ter um Twitter para negócios ao final desta postagem!

Aqui está um roteiro para hoje:

• Como criar uma conta comercial no Twitter
• O Twitter é importante para o crescimento dos negócios?
• Como usar o Twitter para negócios: 10 dicas
• Desafios do Twitter
• Principais conclusões

Como criar uma conta comercial no Twitter

De um ponto de vista técnico, criar uma conta comercial no Twitter é relativamente fácil.

Siga estas etapas para configurar sua conta:

1. Ir para Twitter e inscreva-se com seu e-mail ou número de telefone. 
2. Escolha seu nome no Twitter. Ele deve ser o nome de sua empresa.
3. O Twitter enviará a você um e-mail/mensagem de texto para verificar se você é o proprietário do e-mail/número de telefone.
4. Configure sua senha.
5. Escolha sua foto de perfil. Use a mesma foto em diferentes canais de mídia social, de preferência seu logotipo, para que seus clientes em potencial reconheçam sua empresa independentemente da plataforma de mídia social.
6. Escolha os tópicos que você gostaria de seguir no Twitter. Pense em seu nicho de negócios, termos específicos de sua empresa, etc.
7. Pronto! Você está pronto para tuitar!

É claro que sim, para estabelecer uma presença robusta no Twitter para sua marca, você precisa de muito mais do que isso!

Este artigo o ajudará a ter uma noção básica do Twitter, o que se traduzirá em muitos benefícios para sua empresa!

Pronto! Então vamos lá!

O Twitter é importante para o crescimento dos negócios?

Bem, provavelmente a maioria dos profissionais de marketing de mídia social responderia imediatamente: sim, é!

Infelizmente, é um pouco mais complicado. 

Se quiser ter sucesso em qualquer plataforma de mídia social, você precisa transmitir para um público que queira ouvi-lo.

Caso contrário, você estará apenas desperdiçando seu tempo.

De acordo com muitas pesquisas sobre o público do Twitter, as pessoas que usam essa plataforma de mídia social provavelmente são os primeiros a adotar. Elas gostam de descobrir coisas novas muito antes dos outros e têm a mente aberta.

Se o seu público-alvo se enquadra nessa descrição, você pode configurar sua conta comercial no Twitter.

Como usar o Twitter para negócios: 10 dicas

O Twitter para empresas não é tão complicado. Há coisas que você precisa lembrar, por exemplo, sobre o algoritmo do Twitter, mas no geral é bastante simples.

Você só precisa postar alguns tweets de vez em quando, e tudo ficará bem, não é mesmo?

Bem, o Twitter é simples, mas, infelizmente, não tão simples assim.

Dê uma olhada em algumas dicas e truques que preparei para melhorar sua estratégia no Twitter:

1. Estabelecer metas
2. Defina o tom de sua marca
3. Use o monitoramento de mídia social
4. Preparar gráficos dedicados para o Twitter
5. Use seu conteúdo várias vezes
6. Interaja com seus seguidores do Twitter
7. Fique de olho em seus concorrentes
8. Faça contatos com outras marcas e influenciadores
9. Experimente os anúncios do Twitter
10. Chats do Twitter

01 Estabelecer metas

Estabelecer metas no marketing de mídia social é uma etapa vital.

Sem definir metas para sua conta comercial do Twitter, você não poderá medir os resultados de suas atividades de mídia social.

Você não conseguirá avaliar se está progredindo ou ajustar seu desempenho. Marketing no Twitter táticas para impulsionar suas metas de mídia social.

Qual pode ser a meta de sua empresa no Twitter?

A plataforma é tão adaptável que você pode escolher entre os objetivos que atendem às suas necessidades comerciais atuais.

As metas comerciais mais comuns do Twitter incluem:

• Edifício reconhecimento da marca;
• Configuração de um canal de atendimento ao cliente;
• Construindo um marketing de influência campanha;
• Aumento das vendas diretas;
• Estabelecer sua empresa como líder de pensamento do setor.

A boa notícia é que você não precisa implementar todas elas. Identifique uma ou duas metas de que sua empresa mais precisa e se destaque nelas.

No entanto, a definição de metas não é o fim. Você também precisa identificar as métricas que determinarão os resultados da sua presença no Twitter.

Análise do Twitter é uma das partes mais importantes da configuração de sua conta do Twitter para empresas.

Além disso, para entender completamente sua presença no Twitter, você precisa de uma ferramenta adequada. Há muitas ferramentas de Ferramentas de análise do Twitter disponíveis no mercado, portanto, certifique-se de encontrar um que atenda às suas necessidades.

02 Defina o tom de sua marca

O tom de sua marca parece bastante vago, não é? Bem, esse é um dos aspectos mais importantes da estratégia de marketing de sua empresa no Twitter.

A voz da sua marca depende muito da demografia do seu público e do objetivo da sua conta. Se você deseja oferecer um excelente atendimento ao cliente no Twitter, ignorar os problemas de seus clientes com comentários sarcásticos não lhe trará nenhum benefício.

Nem todo mundo é ousado o suficiente para usar os tweets de marcas registradas da Wendy's. Como esse:

Quando você está esperando há um ano inteiro e a coisa mais constante é "A máquina ainda está quebrada" https://t.co/esdndK1iFm

- Wendy?s (@Wendys) 23 de novembro de 2018

Mas você pode adotar uma abordagem diferente. Dê uma olhada em Innocent Drinks:

Como se sentir mais natalino
1. Comece todas as frases com "ho ho ho
2. Entrar nos edifícios pela chaminé
3. Troque o seu satélite por uma estrela grande ou um nariz vermelho
4. Não almoçar antes das 16 horas
5. Reflita sobre tudo

- bebidas inocentes (@innocent) 12 de dezembro de 2018

A chave para estabelecer o tom de sua marca é ser consistente. Estabeleça diretrizes gerais para que quem cuida de seu Twitter saiba como responder.

O tom de sua marca é um dos fatores que a diferenciam da concorrência. Por isso, é importante reservar algum tempo e saber com antecedência como falar com seus clientes.

03 Use o monitoramento de mídia social

Ferramentas de monitoramento de mídia social reúna todos os mentions disponíveis publicamente na Internet, incluindo plataformas de mídia social, com suas palavras-chave predefinidas.

Quando se trata de metas de contas comerciais no Twitter, monitoramento de mídia social o ajudarão:

• Siga as hashtags no Twitter,
• Conduta Análise de hashtag do Twitter,
• Encontre influenciadores do Twitter,
• Encontre as hashtags mais populares no Twitter,
• Conduta Análise de sentimento do Twitter,
• Tecla de rastreamento Métricas do Twitter,
• Melhorar o atendimento ao cliente,
• Desenvolver o conhecimento da marca.

Toda a diversão com o monitoramento de mídia social começa com Configuração de um projeto.

Dê uma olhada em como você pode melhorar seus negócios:

Atendimento ao cliente do Twitter

Vamos começar com o uso do Twitter como um canal de atendimento ao cliente para sua empresa.

Há duas maneiras de seus clientes interagirem com sua marca. A maioria deles encontrará seu canal e enviará uma mensagem direta para você ou usará um @handle, que será notificado pelo Twitter.

Mas alguns deles farão mention de sua marca em seus perfis sem um @handle. Se você deseja oferecer um atendimento completo ao cliente, precisa responder a todos os mentions, principalmente àqueles que não têm um identificador direto no Twitter.

Assim como aqui:

Encontre influenciadores do Twitter

O Brand24 o ajudará a criar seu marketing de influência campanha.

Se você deseja realizar uma campanha bem-sucedida de influenciadores no Twitter para sua empresa, precisa escolher os influenciadores certos. E por influenciadores certos, não quero dizer necessariamente pessoas com o maior número de seguidores. 

Os influenciadores certos do Twitter para sua empresa são pessoas que podem alcançar seu público-alvo. Nesse caso, as taxas de engajamento no Twitter são muito mais importantes do que o número de seguidores.

Dê uma olhada na guia Analysis (Análise) no Brand24. Ao rolar a tela para baixo, você encontrará duas tabelas com vários dados analisados pela ferramenta.

A primeira é chamada de "Influência de autores de mídia social". A tabela mostra os autores mais influentes no Twitter, juntamente com sua parcela de voz (o número de discussões on-line geradas pelo autor) e a influência que eles têm no Twitter. 

A segunda tabela mostrará os autores mais ativos nas mídias sociais. O Brand24 também calculou seu alcance (o número de usuários do Twitter que podem ter visto seu conteúdo) e o número total de mentions com uma palavra-chave de cada autor.

Encontrar leads

Não procure por mentions que contenham o nome de sua empresa, mas por alguns mais gerais, de preferência com palavras como: "quem pode recomendar" ou "onde posso...". Combine as frases-chave com um termo específico para sua empresa, por exemplo, restaurante.

O Brand24 coletará resultados como este:

Tudo o que você precisa fazer é interagir com os usuários que procuram ativamente a sua empresa.

04 Prepare gráficos dedicados para o Twitter

Grande parte do seu sucesso em um perfil do Twitter para sua empresa depende da quantidade de engajamento que seus tweets geram.

O algoritmo do Twitter é uma peça complicada de código, mas há pequenos detalhes que você pode cuidar para impulsionar seus negócios no Twitter.

Uma delas é preparar gráficos exclusivamente para o Twitter. Dessa forma, eles terão o tamanho e a qualidade corretos e não serão cortados de uma forma estranha que tornará a foto ilegível.

Mídia social #Análise pode ser fácil. Listamos ? 15 melhores #Tools que o ajudarão a analisar e melhorar seus resultados:https://t.co/6NfPmvLVcz

? @snaplytics
? @squarelovin
? @grytics
? @sotrender
? #Brand24
? @RivalIQ
? @UnionMetrics pic.twitter.com/EYAmO0bLei

- Brand24 (@brand24) 11 de dezembro de 2018

Fotos e vídeos carregados nativamente no Twitter geram taxas de alcance mais altas do que o conteúdo compartilhado no Twitter a partir de outras plataformas.

Além disso, um vídeo nativo será reproduzido automaticamente no Twitter, enquanto um link para o YouTube exige um clique.

E os vídeos são o futuro de suas atividades comerciais no Twitter. Os vídeos têm seis vezes mais chances de serem retweetados do que as fotos e três vezes mais chances de serem retweetados do que os GIFs.

05 Use seu conteúdo várias vezes

A vida útil média de um tweet é de cerca de 24 minutos. Esse é um período de tempo curto, mesmo para o mundo acelerado da mídia social.

Há boas e más notícias quando se trata da vida útil limitada dos tweets.

A má notícia é que você precisa criar constantemente novos conteúdos (tweets, fotos e vídeos) para manter seu público envolvido e entretido. Isso pode ser bastante desgastante, especialmente se você não for um gerente de mídia social em tempo integral.

O lado bom é que, devido à curta vida útil, você pode reutilizar várias vezes o conteúdo de melhor desempenho.

É provável que muitos de seus seguidores não tenham visto seus tweets. E para aqueles que os viram, mude um elemento de um tweet - uma foto, faça algumas alterações no texto ou mude o vídeo.

Além disso, você pode configurar um tweet fixado para destacar conteúdo valioso.

06 Interaja com seus seguidores do Twitter

Para um marketing eficaz no Twitter, não basta apenas publicar conteúdo; você deve interagir com seus seguidores.

Responder a comentários e perguntas mostra que você está ouvindo e prestando atenção, o que pode ajudar a promover relacionamentos com clientes em potencial e a criar confiança na sua marca em geral.

Você também pode retuitar usuários que mention ou marcá-lo em seus tweets para agradecê-los pelo apoio e, ao mesmo tempo, alcançar mais pessoas com sua mensagem.

Verificar: Como obter mais engajamento no Twitter? 17 maneiras fáceis

07 Fique de olho em seus concorrentes

Para saber se está administrando sua conta do Twitter com sucesso ou não, você precisa de uma referência - um perfil do Twitter com o qual possa se comparar.

Dê uma olhada nos seus concorrentes!

Crie um projeto no Brand24, mas, em vez de usar palavras-chave relacionadas à sua marca, use aquelas relacionadas ao seu principal concorrente. As Ferramenta de monitoramento do Twitter reunirá e analisará todos os mentions relevantes.

Você poderá ver informações sobre:

• Estimativa alcance da mídia social,
• Tipo de compromisso,
• Alcance de sua campanha de hashtag,
• Autores mais ativos nas mídias sociais,
• O número total de mentions positivos e negativos.

Você pode comparar dois projetos acessando a guia Comparison (Comparação).

O Brand24 não apenas fornecerá alguns números concretos sobre a sua presença no Twitter e a de seus concorrentes, mas também lhe dará a oportunidade de identificar os pontos fracos deles. Esse é basicamente um nicho que você pode desenvolver em seu benefício!

08 Faça contatos com outras marcas e influenciadores

O Twitter oferece uma ótima maneira para as marcas se relacionarem com outras empresas e influenciadores em seu setor.

Ao seguir outras contas de mídia social relacionadas à sua área e participar de conversas por meio de retuítes ou respostas, você poderá criar relacionamentos que podem levar a oportunidades de negócios ou até mesmo colaborações com marcas.

09 Experimente os anúncios

Se sua empresa estiver procurando uma maneira rápida e eficaz de atingir um público maior, experimente o Twitter Ads.

Os anúncios permitem uma segmentação eficiente para fins de marketing e contam com um processo de configuração simples, mas eficiente.

Com o Twitter Ads, as empresas podem expandir seu alcance de novas maneiras e explorar muitos usuários do Twitter que podem ajudar a construir sua marca.

10 bate-papos no Twitter

Primeiro, vamos começar com o básico:

• Um chat do Twitter é uma conversa ao vivo que ocorre no Twitter, geralmente centrada em uma hashtag específica. Os participantes usam a hashtag para identificar e acompanhar a conversa.
• Os bate-papos no Twitter geralmente são agendados com antecedência e costumam ter um tópico ou tema específico.
• Qualquer pessoa pode participar de um bate-papo no Twitter - você só precisa ter uma conta no Twitter e saber usar a hashtag.

Agora, vamos falar sobre como os chats do Twitter podem ser usados para negócios:

• Os bate-papos no Twitter podem ser uma ótima maneira de interagir com seu público e construir a presença de sua marca no Twitter. Ao participar de um bate-papo relevante, você pode se conectar com clientes em potencial, influenciadores do setor e outras pessoas que pensam da mesma forma.
• Se você deseja promover um produto ou serviço, participar de um bate-papo no Twitter pode ser uma forma de divulgar sua mensagem sutilmente, sem ser muito agressivo. Ao fornecer percepções e informações valiosas, você pode se posicionar como uma autoridade em seu campo e potencialmente gerar leads ou interesse no que você tem a oferecer.
• Os chats do Twitter também podem ser uma forma de realizar pesquisas de mercado e obter feedback do seu público-alvo. Ao ouvir o que as pessoas estão dizendo no bate-papo e participar da conversa, você pode ter uma noção do que seus clientes estão interessados e do que eles estão procurando.
• Por fim, participar de bate-papos no Twitter pode ser uma forma de fazer networking e construir relacionamentos com outros profissionais do seu setor. Ao interagir com outras pessoas e compartilhar sua experiência, você pode construir uma reputação como alguém que vale a pena conhecer e, potencialmente, fazer conexões valiosas.

Verificar: Dicas do Twitter para administrar sua conta com sucesso

Desafios do Twitter

Claramente, há muitos benefícios quando se trata do Twitter para negócios. 

No entanto, para cada lado positivo há uma nuvem, e há desvantagens no uso do Twitter para negócios. 

Se você souber sobre eles desde o início, estará preparado para resolver qualquer problema que possa ocorrer. 

Esteja preparado para comentários negativos

Antes de tudo, esteja preparado para receber alguns comentários negativos. Eles virão de seus clientes, que agora estão 100% satisfeitos com seu produto ou serviço, ou de trolls que querem minar sua posição.

De qualquer forma, você precisa estar preparado para responder a tempo às avaliações negativas. Exploro o tópico em mais detalhes nesta postagem do blog: O lado positivo das críticas negativas

Comprometer-se a criar uma presença sólida no Twitter

Em segundo lugar, uma vez que você se compromete, precisa se ater a isso. Isso significa preparar conteúdo interessante regularmente.

Algumas ferramentas o ajudarão a gerenciar sua presença comercial no Twitter, mas elas não farão o trabalho por você. Você precisa ter tweets preparados com antecedência e verificar regularmente os tweets relacionados à sua marca. 

Isso envolve não apenas postar, mas também responder a comentários e mensagens diretas. Isso pode não parecer muito no momento, mas quando a presença de sua empresa no Twitter crescer, será necessário muito mais tempo. 

É preciso tempo para criar um público fiel

Criar uma conta forte no Twitter para sua empresa não acontecerá da noite para o dia. Isso levará tempo e você não verá os efeitos imediatamente. 

Pode não parecer nada, mas trabalhar duro em um projeto e não ver nenhum resultado é desanimador. Você deve estar ciente disso e não se sentir derrotado após o período inicial. 

Isso não significa que sua estratégia de negócios no Twitter seja inabalável. Você pode alterá-la se não obtiver resultados satisfatórios e tentar coisas novas. 

Mas não abandone o Twitter por completo. 

Principais conclusões

Os benefícios de ter um perfil no Twitter são claros. Ele ajuda a aumentar a visibilidade da marca, a direcionar anúncios com mais eficiência e a se conectar diretamente com os clientes em conversas em tempo real.

A presença no Twitter dá às marcas acesso a uma comunidade engajada que elas podem aproveitar para seu próprio benefício.

Vamos resumir o que sabemos até o momento:

• O Twitter é uma ferramenta versátil de mídia social que pode beneficiar a sua empresa de várias maneiras, por exemplo, criando consciência de marca, oferecendo excelente atendimento ao cliente ou executando uma campanha de marketing.
• Usando uma rede social ferramenta de monitoramento de mídia pode impulsionar sua estratégia de marketing no Twitter. Ele o ajudará a encontrar hashtags relevantes, descobrir contas do Twitter com as quais cooperar, realizar análises de sentimentos e muito mais.
• Vale a pena usar a voz da marca ao escrever posts de mídia social. Isso o ajudará a permanecer na memória do público-alvo.
• Os anúncios podem ajudá-lo a alcançar novos seguidores e clientes.
• As hashtags são uma parte indispensável de uma presença comercial no Twitter. Você precisa escolher a hashtag certa e hashtags populares e monitorar regularmente seu desempenho. 
• Há contras em sua presença comercial no Twitter, e você precisa estar ciente deles. Isso não significa que você deva desistir da estratégia de mídia social imediatamente, mas esteja preparado para qualquer obstáculo no caminho.