Les 15 meilleurs outils d'analyse des sentiments par l'IA [Testé en 2025]

En seulement 30 jours, Rihanna a reçu plus de 10 000 mention positives en ligne, touchant environ 167 millions de personnes dans le monde entier ! Il s'agit là d'un excellent exemple des informations précieuses que vous pouvez tirer des outils d'analyse des sentiments et d'une excellente motivation pour les utiliser. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous comparer à Rihanna en matière de musique - elle est la reine incontestée dans ce domaine. Mais vous pouvez la surpasser en termes de sentiment. Défi relevé ?

Outils d'analyse des sentiments sont des solutions logicielles qui analysent les données textuelles pour découvrir le ton émotionnel derrière les mots. Elles aident les marques à automatiser le processus de compréhension des sentiments et des opinions de leur public et à rationaliser la construction d'une réputation de marque en ligne.

Qu'est-ce qu'un outil d'analyse des sentiments ?

Les outils d'analyse des sentiments sont des logiciels spécialisés conçus pour comprendre les données textuelles à un niveau beaucoup plus profond.

Ils collectent tous les messages mention accessibles au public qui contiennent votre mot-clé prédéfini et analysent les émotions qui se cachent derrière ces messages.

En ce qui concerne les aspects techniques, les outils d'analyse du sentiment procèdent à une analyse approfondie du texte à l'aide de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel.

Cela signifie que plus le nombre de mention analysées en ligne est élevé, plus les résultats sont précis.

Les informations obtenues grâce à l'analyse des sentiments sont une mine d'informations pour vos équipes de service à la clientèle, de développement de produits ou de marketing.

Je vais maintenant vous présenter quelques-uns des meilleurs outils d'analyse des sentiments.

Êtes-vous prêt à briller comme un diamant ?

Les 15 meilleurs outils d'analyse des sentiments :

1. Brand24
2. Qualtrics
3. Sprout Social
4. OpenText
5. Semantria
6. Meltwater
7. Clavier à effleurement
8. MonkeyLearn
9. Sentigem
10. SentiStrength
11. Réputation.com
12. Mentionlytique
13. Hootsuite
14. SentiSum
15. Medallia

01 Brand24

Commençons notre liste par Brand24 !

Brand24 est un outil de surveillance des médias alimenté par l'IA qui détecte, suit et analyse les mention publiées dans de multiples sources sur le web.

L'outil offre une analyse intuitive et avancée des sentiments grâce à la puissance de l'intelligence artificielle.

J'ai mentioned que Brand24 surveille de nombreuses sources en ligne. Lesquelles exactement ?

Bien :

• Les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Reddit, Telegram et Twitch ;
• Sites d'information, blogs, plateformes vidéo, podcasts et autres sites web ;
• Examiner les plates-formes et les bulletins d'information.

C'est à peu près ça, vous ne trouvez pas ?

En outre, Brand24 collecte toutes les mention en temps réel et offre d'excellentes possibilités d'utilisation. surveillance des médias l'analyse. L'ensemble de ces éléments fait de Brand24 l'un des meilleurs outils d'analyse des sentiments disponibles.

Ok, assez de théorie ! Je vais vous montrer les capacités du Brand24 en pratique.

Puisque je vous ai promis dans le titre que vous alliez "briller comme un diamant", faisons une analyse de sentiment pour la dame qui chante ces mots - Rihanna !

Tout d'abord, nous allons examiner le sentiment général à l'égard de RiRi.

L'onglet Brand24's Mentions vous permet de voir le graphique des sentiments. La ligne verte indique le sentiment positif, tandis que la rouge correspond au sentiment négatif. Les neutres sont exclus du graphique.

Manifestement, au cours de la période mesurée (30 jours), les mention favorables en ligne apparaissent beaucoup plus fréquemment.

Si vous consultez l'onglet Analyse, vous obtiendrez plus de détails.

Il s'avère que 81,7% des mention étaient positives et seulement 18,3% - négatives (sans compter les neutres). Excellent ratio, RiRi !

La plupart des outils d'analyse des sentiments s'arrêtent là. Ils ne peuvent détecter que les sentiments négatifs, positifs et neutres.

Mais le Brand24 est différent.

Grâce à une analyse avancée des sentiments basée sur le traitement du langage naturel (NLP), le Brand24 peut détecter des émotions plus spécifiques.

Précisément, l'IA de l'outil détecte six sentiments : l'admiration, la colère, le dégoût, la peur, la joie et la tristesse. Vous pouvez les vérifier dans l'onglet Analyse des émotions de l'IA.

Le ton émotionnel le plus souvent exprimé lorsque les gens parlent de Rihanna en ligne est l'admiration. Ce n'est pas une surprise !

Ensuite, vous pouvez explorer l'analyse thématique de l'IA pour découvrir les thèmes les plus populaires abordés par les internautes lorsqu'ils parlent de votre marque.

Chaque sujet comprend une brève description d'un groupe, le volume de mention sur ce sujet, leur portée, la part de voix et une part de sentiment.

Vous pouvez cliquer sur "Plus de statistiques" pour obtenir un aperçu plus détaillé d'un sujet particulier.

Comme vous pouvez le constater, en juin 2024, les fans de Rihanna s'intéressent à sa vie personnelle, à sa musique et à sa nouvelle ligne de produits Fenty Hair.

En ce qui concerne les fonctions d'IA, j'aimerais vous présenter brièvement ma fonction préférée du Brand24 : le détecteur d'anomalie d'IA.

Il vous aide à comprendre ce qui a provoqué les changements soudains de sentiment.

AI Anomaly Detector est votre gardien personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En bref, il surveille constamment votre projet pour découvrir toute anomalie susceptible d'avoir un impact sur votre réputation et votre sentiment.

Supposons par exemple que vous receviez soudainement beaucoup plus de mention que d'habitude.

Dans ce cas, le détecteur d'anomalies le remarquera, recherchera sur le web la raison la plus probable et présentera ses conclusions en une ou deux phrases clés.

Pour voir vos anomalies, vous devez aller dans l'onglet Mentions et regarder votre graphique Volume & Reach. Lorsque vous repérez un point d'exclamation, il vous suffit de cliquer dessus. C'est l'anomalie !

Imaginez que vous ayez un assistant personnel qui sache tout sur le sentiment, la performance, la concurrence et l'audience de votre marque. C'est génial, non ?

Cet assistant existe ! Voici l'assistant de marque AI, l'une des fonctionnalités les plus intéressantes du Brand24.

En bref, Brand Assistant utilise des modèles linguistiques avancés pour transformer vos questions liées à un projet en informations fondées sur des données.

Son fonctionnement est similaire à celui de ChatGPT, mais il a un avantage : il peut accéder aux données de votre projet.

Si vous avez besoin de quelqu'un pour vous expliquer tous les chiffres de votre projet d'une manière facile à digérer, demandez à Brand Assistant.

Par exemple, je lui ai demandé quel était le sentiment général à l'égard du lancement du produit Fenty Hair de Rihanna. La réponse de l'assistant de marque a été incroyablement perspicace !

Ok, je pourrais parler encore et encore des fonctions d'analyse des sentiments de Brand24.

Mais je ne veux pas que tu t'ennuies, et nous devons passer à d'autres outils !

Vérifiez donc les caractéristiques du Brand24 par vous-même.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments en temps réel
• Analyse des émotions par l'IA
• Assistant de marque AI
• Volume social et non social mentions
• Portée sociale et non sociale de mentions
• Score de l'influenceur
• Détecteur d'anomalies AI
• Analyse des thèmes de l'IA
• Analyse des intentions de l'IA
• Avis de tempête
• Analyse du contexte
• Score de réputation

En savoir plus : Vérifier d'autres Brand24 Solutions d'IA

02 Qualtrics

Qualtrics est une plateforme qui vous aide à comprendre toutes les expériences des gens avec votre marque.

Elle propose de nombreux outils regroupés sous sa plateforme de gestion de l'expérience (EMP), notamment l'expérience client (CX), l'expérience employé, et la stratégie et la recherche.

L'un des principaux atouts de Qualtrics est son outil d'analyse des sentiments.

La plateforme utilise un modèle d'analyse des sentiments appelé Text iQ. Il analyse les commentaires écrits provenant de réponses à des enquêtes et de commentaires sur diverses plateformes de médias sociaux pour vérifier s'ils sont positifs, négatifs ou neutres.

Ce qui est formidable avec Text iQ, c'est qu'il offre des services très avancés. analyse du contexte.

En outre, Qualtrics regroupe les commentaires en thèmes interdépendants. Cela permet de repérer des modèles et des tendances communs.

Y a-t-il des inconvénients ?

Du point de vue d'une petite ou moyenne entreprise, Qualtrics est probablement trop complexe et trop cher.

Caractéristiques principales :

• Création et gestion d'enquêtes
• Analyse des sentiments basée sur Text iQ
• Analyse thématique

03 Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux tout-en-un conçue pour aider les marques à gérer leur présence sur les médias sociaux à l'aide d'un seul outil.

Plus précisément, Sprout Social vous permet de planifier, d'organiser et de programmer des publications sur les médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest et YouTube.

En outre, Sprout Social offre des fonctions d'écoute sociale, notamment analyse des sentiments.

L'analyse de sentiment de l'outil est assez typique. Elle utilise le traitement du langage naturel pour effectuer une analyse détaillée des émotions et déterminer si le mention a un sentiment positif, neutre ou négatif.

Mais Sprout Social offre quelque chose de plus - une fonction appelée Reclassification des sentiments qui vous permet de modifier manuellement la classification des sentiments si l'outil l'a détectée de manière erronée.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez prédéfinir un ensemble de règles afin d'accroître la précision de l'analyse des sentiments.

Pour profiter des fonctions d'écoute de Sprout Social, vous devez demander un plan Entreprise.

Caractéristiques principales :

• Recherche sur les sentiments
• Identification des tendances
• Reclassification des sentiments

04 OpenText

OpenText est un logiciel de gestion de l'information d'entreprise (EIM) qui offre de multiples solutions pour gérer, sécuriser et analyser la valeur cachée derrière l'information d'entreprise.

La fonction la plus importante d'OpenText en matière d'analyse des sentiments s'appelle Magellan Text Mining.

Il s'agit d'un outil basé sur l'IA qui parcourt le contenu pour découvrir les émotions, les comportements et les tendances, et qui présente des informations prêtes à être mises en œuvre.

OpenText peut détecter les sentiments dans diverses sources, notamment les documents, les réseaux de médias sociaux et les commentaires des clients.

L'inconvénient potentiel d'OpenText est que son ensemble complet de fonctionnalités peut être trop complexe et peut nécessiter une formation importante pour être utilisé efficacement.

C'est pourquoi il est surtout recommandé pour les entreprises de taille moyenne.

Caractéristiques principales :

• Analyse avancée des sentiments avec Magellan Text Mining
• Analyse croisée des documents pour une compréhension approfondie du contenu
• Traitement multilingue de l'analyse des sentiments dans près de 40 langues

05 Semantria

Semantria est une API d'analyse de texte et de sentiment qui extrait des données précieuses à l'aide d'algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique.

Il fournit des outils pour analyser les commentaires des clients et le contenu des médias sociaux, ainsi que pour identifier les sentiments, les thèmes et les tendances.

Les capacités d'analyse des sentiments de Semantria permettent aux utilisateurs de découvrir rapidement la tonalité émotionnelle de grands volumes de texte, ce qui facilite la compréhension de l'opinion publique et de la satisfaction des clients.

Cependant, l'inconvénient potentiel de Semantria est qu'il peut être complexe à mettre en place et à intégrer si vous manquez d'expertise technique. En outre, son interface de type Excel est loin d'être conviviale.

Caractéristiques principales :

• Outils de catégorisation et d'extraction d'entités nommées personnalisables
• Reconnaissance des entités
• Analyse multilingue des sentiments avec plus de 30 langues prises en charge

06 Meltwater

À la base, Meltwater est un service de veille médiatique et d'information sur les médias. outil d'écoute sociale conçu pour aider les entreprises à suivre et à analyser les actualités en ligne, les médias sociaux et d'autres contenus numériques.

Il offre un grand nombre de fonctions de surveillance des médias sociaux et d'outils de gestion de l'information. analyse concurrentielle qui, combinées, fournissent des informations utiles sur la réputation de la marque, les tendances existantes et le paysage concurrentiel global.

Bien entendu, Meltwater est également un outil d'analyse des sentiments !

Il vous permet de découvrir des émotions provenant de nombreuses plateformes de médias sociaux, notamment X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitch et Reddit.

La plateforme utilise l'intelligence artificielle pour déterminer si les marques mention sont positives, neutres ou négatives.

Il fournit également des alertes en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement et de protéger vos réputation de la marque.

Malheureusement, Meltwater est coûteux et peut dépasser les budgets des petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques principales :

• Alertes personnalisables
• Identification des influenceurs
• Rapports sociaux

07 Pavé numérique

Dialpad est un logiciel d'analyse des sentiments légèrement différent des autres logiciels de la liste.

En général, Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet de passer des appels professionnels, d'envoyer des textes et d'organiser des réunions vidéo.

Mais en y regardant de plus près, vous vous rendrez compte que Dialpad est également un outil unique d'analyse en temps réel des sentiments des clients. Qu'est-ce qu'il a de si spécial ?

Le Dialpad AI Contact Center transcrit les appels vocaux en temps réel. Parallèlement, l'intelligence artificielle effectue une analyse en direct des sentiments pour détecter les sentiments neutres, positifs ou négatifs.

De plus, Dialpad propose des cartes pop-up alimentées par l'IA avec des conseils de conversation qui apparaissent lorsque la conversation se déroule mal. Impressionnant !

Caractéristiques principales :

• Dialpad AI Contact Center
• Assistance en temps réel
• Fiche d'évaluation de l'AQ

08 MonkeyLearn

En bref, MonkeyLearn est un outil d'analyse de texte offrant une analyse de sentiment pratique.

Il utilise l'apprentissage automatique pour analyser les données textuelles provenant des commentaires des clients, des messages sur les médias sociaux, des réponses aux enquêtes et d'autres sources.

Ce qui est formidable avec MonkeyLearn, c'est son installation sans code, ce qui fait de l'outil une solution très pratique pour les petites et moyennes marques.

La plateforme permet aux utilisateurs d'analyser les sentiments en les classant comme positifs, neutres ou négatifs.

En outre, MonkeyLearn fournit des modèles d'analyse des sentiments personnalisables et un traitement des données en temps réel pour une analyse détaillée des émotions.

Caractéristiques principales

• API à code source ouvert
• Intégrations de tiers
• Rapports et statistiques

09 Sentigem

Sentigem est un outil d'analyse des sentiments très simple et gratuit qui fonctionne dans un navigateur.

Il vous suffit de visiter les sites web de Sentigem, de coller un bloc de texte que vous souhaitez inspecter, de cliquer sur Analyser, et vlan, vlan, c'est fini ! Le sentiment derrière le mention est là !

Les créateurs de l'outil sont fiers de la rapidité avec laquelle Sentigem analyse le contenu, et je peux en témoigner : j'ai collé de gros morceaux de texte dans l'outil et j'ai obtenu les résultats en temps réel !

De plus, Sentigem propose une clé API d'analyse des sentiments à mettre en œuvre.

Malheureusement, cet outil n'est disponible qu'en anglais.

Caractéristiques principales :

• Analyse rapide des sentiments
• Clé API

10 SentiStrength

SentiStrength est différent de nombreux outils d'analyse des sentiments. Il s'agit d'un logiciel téléchargeable qui est principalement un programme Windows (mais qui fonctionne avec Crossover sur Mac, Linux et Android).

SentiStrength permet d'analyser automatiquement les sentiments de jusqu'à 16 000 textes du web social par seconde, avec une précision de niveau humain pour l'anglais.

Il est basé sur deux scores de sentiment : -1 (pas négatif) à -5 (extrêmement négatif) et 1 (pas positif) à 5 (extrêmement positif).

SentiStrength utilise deux scores car la recherche en psychologie a révélé que les gens traitent les sentiments positifs ou négatifs en parallèle.

Comme le dit le fabricant de l'outil, il faut garder à l'esprit que les résultats ne sont pas toujours exacts.

C'est parce qu'il s'agit de suppositions utilisant un ensemble de règles pour identifier les mots et les modèles de langage généralement associés au sentiment.

Caractéristiques principales :

• L'un des rares outils gratuits d'analyse des sentiments
• Téléchargeable
• API open-source et payante

11 Réputation.com

Comme son nom l'indique, Reputation.com est un outil qui permet d'améliorer votre image de marque. notoriété de la marque.

Pour être plus précis, Reputation.com offre une large gamme de services, y compris la surveillance des critiques, l'analyse des listes en ligne et l'écoute des médias sociaux.

Le modèle d'analyse des sentiments de Reputation.com utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour savoir ce que les clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services.

L'outil peut découvrir les émotions cachées derrière les commentaires des clients, les réponses aux enquêtes et les messages sur les médias sociaux et les classer dans différentes catégories de sentiments (négatifs, naturels, positifs).

Comme Reputation.com doit traiter des quantités massives de données, il doit exploiter des ressources informatiques avancées. Malheureusement, de nombreux utilisateurs signalent que l'outil est assez lent.

Caractéristiques principales :

• Contrôle en temps réel
• Des informations exploitables
• Score de sentiment

12 Mentionlytics

Il est temps de vous présenter le numéro douze de notre liste d'outils d'analyse des sentiments - Mentionlytics.

En bref, Mentionlytics est un site web et outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre et d'analyser votre marque mentions sur plusieurs sites de médias sociaux : Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Reddit et X (Twitter).

Quant à la fonction d'analyse des sentiments de l'outil, elle est tout à fait habituelle. Mentionlytics utilise le traitement du langage naturel pour découvrir la répartition des sentiments positifs, neutres ou négatifs derrière les marques mention.

Bien entendu, l'outil permet de présenter l'analyse des sentiments de manière visuelle. Le vert est positif, le rouge est négatif et le gris est neutre.

Quels sont les inconvénients ? Si vous êtes un fan des beaux tableaux de bord et de l'interface utilisateur, vous serez un peu frustré par Mentionlytics.

Caractéristiques principales :

• Plus de 100 langues prises en charge
• Suivi de l'examen
• Alertes par courriel

13 Hootsuite

L'analyse des sentiments n'est que l'une des fonctions de l'arsenal plus vaste de la légende de la gestion des médias sociaux.

Comme le dit son slogan, il fournit des écoute sociale et vous aide à prendre des décisions commerciales plus judicieuses.

L'outil d'analyse du sentiment fourni par Hootsuite vous aide à comprendre le sentiment qui sous-tend votre marque.

La plateforme vous aidera à recueillir les avis des clients et à partager les informations avec votre équipe. Les données relatives aux médias sociaux peuvent améliorer les résultats de votre entreprise.

Une fois que vous avez déterminé les attitudes des gens à l'égard de votre marque, vous pouvez filtrer vos mention en fonction de la langue, du lieu et du sexe. Cela vous permet de construire un segment de marché plus structuré et plus détaillé.

L'accès en temps réel à des données provenant de plus de 100 millions de sources dans plus de 50 langues vous permet de suivre les conversations sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc.

Caractéristiques principales :

• Suivi des données des médias sociaux
• Découverte des tendances
• Analyse avancée et détaillée

14 SentiSum

SentiSum est l'un des outils d'analyse des sentiments les plus intéressants, conçu pour extraire des informations approfondies des commentaires positifs et négatifs.

La plateforme va au-delà d'une simple analyse des sentiments.

Il vous permet de vous intégrer à votre système de support client existant et d'analyser les interactions avec les clients à partir de différents canaux, tels que les courriels, les chats, les appels téléphoniques, les enquêtes et les commentaires.

SentiSum attribue automatiquement des balises pertinentes à chaque conversation en découvrant la raison du contact, le problème du client et l'analyse du sentiment.

Caractéristiques principales :

• Collecte de données multicanal
• Marquage automatisé
• Plus de 100 langues prises en charge

15 Medallia

Medallia est une plateforme complète d'expérience client et employé (plateforme CX/EX).

Cela signifie qu'il va au-delà de la simple analyse des conversations en ligne pour fournir une vue holistique de la façon dont les gens interagissent avec votre marque.

En ce qui concerne le sentiment des clients, Medallia recueille des commentaires à partir de différents points de contact tout au long du parcours du client.

Il peut s'agir d'enquêtes, de suivi du comportement sur le site web, d'interactions avec le service d'assistance et même d'évaluations de produits.

En ce qui concerne l'expérience des employés, Medallia aide à capturer le sentiment par le biais d'enquêtes et de prises de pouls.

Cela permet aux employeurs de comprendre la satisfaction des employés, d'identifier les problèmes potentiels et d'améliorer la culture d'entreprise.

Les deux sphères sont soutenues par l'analyse automatique des sentiments de Medallia qui peut détecter des émotions spécifiques telles que la frustration, la joie ou la confusion.

Caractéristiques principales

• Analyse détaillée des sentiments
• Score d'effort du client (CES)
• Enquêtes d'opinion auprès des employés
• Perspectives alimentées par l'IA

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon outil d'analyse des sentiments ? 

Pour être honnête, définir les caractéristiques les plus importantes d'un outil d'analyse des sentiments revient à choisir un déjeuner dans un restaurant italien. Cela dépend de vos besoins et des goûts que vous recherchez.

Mais tout comme les pâtes et les tomates sont à la base de la plupart des plats de la cuisine italienne, il existe des caractéristiques communes aux meilleurs outils d'analyse des sentiments :

• Suivre autant de sources que possible - plateformes de médias sociaux, sites d'évaluation, sites web, bulletins d'information, etc ;
• Surveillance en temps réel de mentions - pour vous tenir au courant et vous permettre de réagir rapidement à une éventuelle crise. crise de réputation de la marque;
• Caractéristiques de l'IA - pour rationaliser vos efforts d'analyse des sentiments ;
• Analyse thématique et identification des tendances - pour avoir une vision plus large de l'environnement dans lequel votre marque existe ;
• Support multilingue - car de nombreuses marques s'exposent également aux marchés mondiaux ;
• Identification des influenceurs - car certaines voix en ligne sont plus fortes et ont un impact plus important sur votre analyse des sentiments ;
• Rapports personnalisables - pour analyser votre sentiment en détail et présenter les résultats aux parties prenantes.

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Conclusion

Les outils d'analyse des sentiments sont des solutions puissantes pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque en ligne.

Il existe sur le marché de nombreuses plateformes centrées sur les sentiments. Chacune d'entre elles offre un ensemble unique de fonctionnalités permettant d'analyser les commentaires et de prendre des décisions importantes.

Pour choisir le bon outil d'analyse des sentiments, réfléchissez à vos attentes, aux fonctionnalités les plus importantes pour vos besoins spécifiques et aux sources de données que vous souhaitez suivre.

Si vous vous souciez de votre réputation en ligne, vous devriez sérieusement investir dans un tel outil.

Heureusement, la plupart des outils proposent des essais gratuits qui vous permettent de tester leurs capacités en pratique !

Réflexions finales :

• N'hésitez pas à faire des essais - le meilleur outil d'analyse des sentiments dépend de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de se concentrer sur les médias sociaux ou de surveiller les crises en temps réel.
• Recherchez des fonctionnalités basées sur l'IA qui vont au-delà du simple sentiment pour découvrir des thèmes et des tendances dans les commentaires des clients, ce qui vous permet de mieux comprendre la perception de votre marque.
• N'oubliez pas que l'analyse des sentiments n'est qu'une pièce du puzzle. Utilisez ces informations pour affiner les stratégies de marketing, améliorer le service à la clientèle et, en fin de compte, renforcer la fidélité à la marque.

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