As 15 melhores ferramentas de análise de sentimento de IA [testadas em 2024]

Em apenas 30 dias, Rihanna recebeu mais de 10.000 mentions positivos on-line, atingindo cerca de 167 milhões de pessoas em todo o mundo! Esse é um exemplo incrível das valiosas percepções que você pode obter com as ferramentas de análise de sentimentos e uma grande motivação para usá-las. É claro que você não pode se comparar com Rihanna em relação à música - ela é a rainha indiscutível nesse campo. Mas você pode superá-la em termos de sentimento. Desafio aceito?

Ferramentas de análise de sentimento são soluções de software que analisam dados textuais para descobrir o tom emocional por trás das palavras. Elas ajudam as marcas a automatizar o processo de compreensão dos sentimentos e opiniões de seus públicos e simplificam a criação de uma reputação de marca on-line.

O que são ferramentas de análise de sentimentos?

As ferramentas de análise de sentimento são softwares especializados projetados para entender os dados de texto em um nível muito mais profundo.

Eles coletam todos os mentions disponíveis publicamente que contêm sua palavra-chave predefinida e analisam as emoções por trás dessas mensagens.

Quanto aos aspectos técnicos, as ferramentas de análise de sentimentos fazem essa análise completa do texto usando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.

Isso significa que quanto mais mentions on-line forem analisados, mais precisos serão os resultados.

Os insights obtidos com a análise de sentimentos são uma riqueza de informações para suas equipes de atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos ou marketing.

Agora, vou orientá-lo sobre algumas das melhores ferramentas de análise de sentimentos.

Você está pronto para brilhar como um diamante?

As 15 principais ferramentas de análise de sentimento:

1. Brand24
2. Qualtrics
3. Sprout Social
4. OpenText
5. Semantria
6. Água de degelo
7. Teclado de discagem
8. MonkeyLearn
9. Sentigem
10. SentiStrength
11. Reputação.com
12. Mentionlytics
13. Hootsuite
14. SentiSum
15. Medallia

01 Brand24

Vamos começar nossa lista com o Brand24!

O Brand24 é uma ferramenta de monitoramento de mídia com tecnologia de IA que detecta, rastreia e analisa mentions publicados em várias fontes na Web.

A ferramenta oferece uma análise de sentimentos intuitiva e avançada, impulsionada pelo poder da inteligência artificial.

Eu mentioned que o Brand24 monitora muitas fontes on-line. Quais exatamente?

Bem:

• Plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Reddit, Telegram e Twitch;
• Sites de notícias, blogs, plataformas de vídeo, podcasts e outros sites;
• Revisar plataformas e boletins informativos.

Basicamente, você não acha?

Além disso, o Brand24 coleta todos os mentions em tempo real e oferece excelente monitoramento de mídia análises. Juntos, esses elementos fazem do Brand24 uma das melhores ferramentas de análise de sentimentos disponíveis.

Ok, chega de teoria! Vou lhe mostrar os recursos do Brand24 na prática.

Como prometi no título que você "brilhará como um diamante", vamos fazer uma análise de sentimentos para a senhora que está cantando essas palavras: Rihanna!

Primeiro, vamos dar uma olhada no sentimento geral em relação à RiRi.

A guia Brand24's Mentions permite que você veja o gráfico de sentimento. A linha verde indica o sentimento positivo, enquanto a vermelha é o sentimento negativo. Os neutros são excluídos do gráfico.

Obviamente, no período medido (30 dias), os mentions on-line favoráveis aparecem com muito mais frequência.

Se você visitar a guia Análise, poderá obter mais detalhes.

Acontece que 81,7% de mentions foram positivos e apenas 18,3% - negativos (excluindo os neutros). Ótima proporção, RiRi!

A maioria das ferramentas de análise de sentimentos pára por aqui. Elas podem detectar apenas sentimentos negativos, positivos e neutros.

Mas o Brand24 é diferente.

Graças à análise avançada de sentimentos baseada no processamento de linguagem natural (NLP), o Brand24 pode detectar emoções mais específicas.

Precisamente, a IA da ferramenta detecta seis sentimentos: admiração, raiva, nojo, medo, alegria e tristeza. Você pode verificá-los na guia AI Emotion Analysis (Análise de emoções da IA).

O tom emocional mais popular expresso quando as pessoas falam sobre Rihanna on-line é a admiração. Não é nenhuma surpresa!

Em seguida, você pode explorar a AI Topic Analysis para descobrir os temas mais populares que as pessoas discutem quando falam sobre sua marca.

Cada tópico inclui uma breve descrição de um cluster, o volume de mentions sobre esse assunto, seu alcance, compartilhamento de voz e um compartilhamento de sentimento.

Você pode clicar em "More stats" (Mais estatísticas) para obter uma visão geral mais detalhada de um determinado tópico.

Como você pode ver, em junho de 2024, os fãs de Rihanna estavam interessados em sua vida pessoal, música e na nova linha de produtos Fenty Hair da artista.

Falando sobre recursos de IA, gostaria de mostrar brevemente meu recurso favorito do Brand24: o AI Anomaly Detector.

Isso ajuda você a entender o que causou as mudanças repentinas de sentimento.

O AI Anomaly Detector é seu guarda pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em resumo, ele observa constantemente seu projeto para descobrir qualquer anomalia que possa afetar sua reputação e seu sentimento.

Por exemplo, suponha que, de repente, você receba um número significativamente maior de mentions da marca do que o normal.

Nesse caso, o Detector de anomalias perceberá o fato, pesquisará na Web o motivo mais provável e apresentará suas descobertas em uma ou duas frases-chave.

Para ver suas anomalias, vá para a guia Mentions e dê uma olhada no gráfico Volume & Reach. Quando você encontrar um ponto de exclamação, basta clicar nele. Porque essa é a anomalia!

Imagine ter um assistente pessoal que sabe tudo sobre o sentimento, o desempenho, a concorrência e o público-alvo de sua marca. Legal, não é?

Esse assistente existe! Conheça o AI Brand Assistant, um dos recursos mais interessantes do Brand24.

Em resumo, o Brand Assistant usa modelos avançados de linguagem para transformar suas perguntas relacionadas ao projeto em insights orientados por dados.

Ele funciona de forma semelhante ao ChatGPT, mas tem uma vantagem: pode acessar os dados do seu projeto.

Portanto, se você precisar de alguém para explicar todos os números do seu projeto de uma maneira fácil de digerir, basta pedir ao Brand Assistant.

Por exemplo, perguntei a ele sobre o sentimento geral em relação ao lançamento do produto Fenty Hair da Rihanna. A resposta do assistente de marca foi incrivelmente perspicaz!

Ok, eu poderia falar repetidamente sobre os recursos de análise de sentimentos do Brand24.

Mas não quero deixá-lo entediado, e precisamos passar para outras ferramentas!

Portanto, verifique você mesmo os recursos do Brand24.

Principais recursos:

• Análise de sentimentos em tempo real
• Análise de emoções de IA
• Assistente de marca com IA
• Volume de mentions sociais e não sociais
• Alcance de mentions sociais e não sociais
• Pontuação do influenciador
• Detector de anomalias de IA
• Análise de tópicos de IA
• Análise de intenções de IA
• Alertas de tempestades
• Análise de contexto
• Pontuação de reputação

Leia mais: Verifique outros Brand24s Soluções de IA

02 Qualtrics

A Qualtrics é uma plataforma que ajuda você a entender tudo sobre as experiências das pessoas com sua marca.

Ela oferece muitas ferramentas agrupadas em sua Experience Management Platform (EMP), incluindo Customer Experience (CX), Employee Experience e Strategy & Research.

Um dos principais pontos fortes do Qualtrics é sua ferramenta de análise de sentimentos.

A plataforma usa um modelo de análise de sentimentos chamado Text iQ. Ele analisa o feedback escrito de respostas a pesquisas e comentários em várias plataformas de mídia social para verificar se é positivo, negativo ou neutro.

O que é ótimo no Text iQ é que ele oferece recursos realmente avançados análise de contexto.

Além disso, o Qualtrics agrupa o feedback em tópicos inter-relacionados. Isso ajuda a identificar padrões e tendências comuns.

Há alguma desvantagem?

Bem, do ponto de vista de uma empresa de pequeno ou médio porte, o Qualtrics provavelmente é muito complexo e caro.

Principais recursos:

• Criação e gerenciamento de pesquisas
• Análise de sentimentos com base no Text iQ
• Análise temática

03 Sprout Social

O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídia social completa, projetada para ajudar as marcas a gerenciar sua presença na mídia social com apenas uma ferramenta.

Ou seja, o Sprout Social permite planejar, organizar e agendar posts de mídia social no Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest e YouTube.

Além disso, o Sprout Social oferece recursos de escuta social, incluindo análise de sentimentos.

A análise de sentimentos da ferramenta é bastante típica. Ela usa o processamento de linguagem natural para fazer uma análise detalhada das emoções e avaliar se o mention tem um sentimento positivo, neutro ou negativo.

Mas o Sprout Social oferece algo a mais - um recurso chamado Reclassificação de sentimento que permite que você altere manualmente a classificação de sentimento se a ferramenta a detectou erroneamente.

Se isso não for suficiente, você pode predefinir um conjunto de regras para aumentar a precisão da análise de sentimentos.

Para aproveitar os recursos de escuta do Sprout Social, você deve solicitar um plano Enterprise.

Principais recursos:

• Pesquisa de sentimento
• Identificação de tendências
• Reclassificação de sentimentos

04 OpenText

O OpenText é um software de gerenciamento de informações corporativas (EIM) que oferece várias soluções para gerenciar, proteger e analisar o valor oculto nas informações corporativas.

O recurso mais importante do OpenText com relação à análise de sentimentos é o Magellan Text Mining.

É uma ferramenta com suporte de IA que rastreia o conteúdo para descobrir emoções, comportamentos e tendências, e apresenta insights prontos para serem implementados.

O OpenText pode detectar sentimentos em várias fontes, incluindo documentos, redes de mídia social e feedback de clientes.

Uma possível desvantagem do OpenText é que seu conjunto abrangente de recursos pode ser muito complexo e pode exigir um treinamento significativo para ser usado de forma eficaz.

Portanto, ele é recomendado principalmente para empresas de porte corporativo.

Principais recursos:

• Análise avançada de sentimentos com o Magellan Text Mining
• Análise de documentos cruzados para compreensão profunda do conteúdo
• Processamento de análise de sentimentos multilíngue em quase 40 idiomas

05 Semantria

A Semantria é uma API de análise de texto e de sentimento que extrai dados valiosos usando processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina.

Ele fornece ferramentas para analisar o feedback dos clientes e o conteúdo das mídias sociais, além de identificar sentimentos, temas e tendências.

Os recursos de análise de sentimentos da Semantria permitem que os usuários descubram rapidamente o tom emocional de grandes volumes de texto, facilitando a compreensão da opinião pública e da satisfação do cliente.

No entanto, uma possível desvantagem do Semantria é que ele pode ser complexo de configurar e integrar se você não tiver conhecimento técnico. Além disso, sua interface em estilo Excel está longe de ser fácil de usar.

Principais recursos:

• Ferramentas personalizáveis de categorização e extração de entidades nomeadas
• Reconhecimento da entidade
• Análise de sentimento multilíngue com suporte a mais de 30 idiomas

06 Meltwater

Em sua essência, a Meltwater é uma empresa de inteligência de mídia e ferramenta de escuta social projetado para ajudar as empresas a rastrear e analisar notícias on-line, mídias sociais e outros conteúdos digitais.

Ele oferece um número significativo de recursos de monitoramento de mídia social e análise competitiva recursos que, combinados, fornecem percepções úteis sobre a reputação da marca, as tendências existentes e o cenário competitivo geral.

É claro que o Meltwater também é uma ferramenta de análise de sentimentos!

Ele permite que você descubra emoções de várias plataformas de mídia social, incluindo X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitch e Reddit.

A plataforma usa inteligência artificial para determinar se os mentions da marca são positivos, neutros ou negativos.

Ele também fornece alertas em tempo real, permitindo que você responda rapidamente e proteja seus clientes. reputação da marca.

Infelizmente, o Meltwater é caro e pode exceder os orçamentos de empresas de pequeno e médio porte.

Principais recursos:

• Alertas personalizáveis
• Identificação de influenciadores
• Relatórios sociais

07 Teclado de discagem

O Dialpad é um software de análise de sentimentos um pouco diferente dos demais da lista.

Em geral, o Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada na nuvem para fazer chamadas comerciais, enviar mensagens de texto e realizar reuniões por vídeo.

Mas quando você olhar mais a fundo, perceberá que o Dialpad também é uma ferramenta exclusiva de análise do sentimento do cliente em tempo real. O que há de tão especial nele?

Bem, o Dialpad AI Contact Center transcreve as chamadas de voz em tempo real. Ao mesmo tempo, a inteligência artificial realiza uma análise de sentimentos ao vivo para detectar sentimentos neutros, positivos ou negativos.

Além disso, o Dialpad oferece cartões pop-up acionados por IA com dicas de conversação que aparecem quando a conversa dá errado. Impressionante!

Principais recursos:

• Centro de Contato Dialpad AI
• Assistência em tempo real
• Cartão de pontuação de controle de qualidade

08 MonkeyLearn

Em resumo, a MonkeyLearn é uma ferramenta de análise de texto que oferece uma análise prática de sentimentos.

Ele usa o aprendizado de máquina para analisar dados de texto de feedback de clientes, publicações em mídias sociais, respostas a pesquisas e outras fontes.

O que é ótimo na MonkeyLearn é sua configuração sem código, o que torna a ferramenta uma solução muito útil para marcas de pequeno e médio porte.

A plataforma permite que os usuários analisem o sentimento categorizando-o como positivo, neutro ou negativo.

Além disso, a MonkeyLearn oferece modelos personalizáveis de análise de sentimentos e processamento de dados em tempo real para uma análise detalhada das emoções.

Principais recursos

• API de código aberto
• Integrações de terceiros
• Relatórios e estatísticas

09 Sentigem

O Sentigem é uma ferramenta de análise de sentimentos muito simples e gratuita que funciona em um navegador.

Basta acessar os sites da Sentigem, colar um bloco de texto que deseja inspecionar, clicar em Analisar, e pronto, está feito! O sentimento por trás do mention está lá!

Os criadores da ferramenta se orgulham da velocidade com que a Sentigem analisa o conteúdo, e eu posso garantir isso: colei grandes blocos de texto na ferramenta e obtive os resultados em tempo real!

Além disso, a Sentigem oferece uma chave API de análise de sentimentos para implementação.

Infelizmente, a ferramenta é um serviço somente em inglês.

Principais recursos:

• Análise rápida de sentimentos
• Chave da API

10 SentiStrength

O SentiStrength é diferente de muitas ferramentas de análise de sentimentos. É um software para download que é principalmente um programa para Windows (mas funciona com o Crossover em um Mac, Linux e Android).

O SentiStrength fornece análise automática de sentimentos de até 16.000 textos de redes sociais por segundo com precisão de até nível humano para o inglês.

Ele se baseia em duas pontuações de sentimento: -1 (não negativo) a -5 (extremamente negativo) e 1 (não positivo) a 5 (extremamente positivo)

O SentiStrength usa duas pontuações porque pesquisas psicológicas revelaram que as pessoas processam sentimentos positivos ou negativos em paralelo.

Como diz o fabricante da ferramenta, lembre-se de que os resultados nem sempre são precisos.

Isso ocorre porque são suposições que usam um conjunto de regras para identificar palavras e padrões de linguagem normalmente associados ao sentimento.

Principais recursos:

• Uma das poucas ferramentas gratuitas de análise de sentimentos
• Para download
• API de código aberto e paga

11 Reputação.com

Como o próprio nome sugere, o Reputation.com é uma ferramenta que se concentra em melhorar sua reconhecimento da marca.

Para ser mais específico, a Reputation.com oferece uma ampla gama de serviços, incluindo monitoramento de avaliações, análise de listagens on-line e monitoramento de mídia social.

O modelo de análise de sentimentos da Reputation.com usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para saber como os clientes se sentem em relação à sua marca, produtos ou serviços.

A ferramenta pode descobrir as emoções ocultas por trás do feedback do cliente, das respostas de pesquisas e das publicações em mídias sociais e categorizá-las em diferentes grupos de sentimentos (negativo, natural, positivo).

Como o Reputation.com precisa processar grandes quantidades de dados, ele deve aproveitar recursos avançados de computação. Infelizmente, muitos usuários relatam que a ferramenta é bastante lenta.

Principais recursos:

• Monitoramento em tempo real
• Insights práticos
• Pontuação de sentimento

12 Mentionlytics

Chegou a hora de apresentar a número doze da nossa lista de ferramentas de análise de sentimentos: Mentionlytics.

Em suma, o Mentionlytics é um site e um ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear e analisar os mentions da sua marca em vários sites de mídia social: Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Reddit e X (Twitter).

Quanto ao recurso de análise de sentimentos da ferramenta, ele é bastante comum. O Mentionlytics usa o processamento de linguagem natural para descobrir a decomposição de sentimentos positivos, neutros ou negativos por trás dos mentions da marca.

Obviamente, a ferramenta é capaz de apresentar a análise de sentimento visualmente. Verde é positivo, vermelho é negativo e cinza é neutro.

Quais são as desvantagens? Bem, se você gosta de painéis e experiência de usuário agradáveis, ficará um pouco frustrado com o Mentionlytics.

Principais recursos:

• Mais de 100 idiomas suportados
• Monitoramento de revisão
• Alertas por e-mail

13 Hootsuite

A análise de sentimento é apenas um dos recursos do grande arsenal da lenda do gerenciamento de mídia social.

Como diz o slogan da empresa, ele proporciona mais riqueza escuta social e ajuda você a tomar decisões de negócios mais inteligentes.

A ferramenta de análise de sentimento fornecida pela Hootsuite ajuda você a entender o sentimento por trás de sua marca.

A plataforma o ajudará a explorar as opiniões dos clientes e a compartilhar insights com sua equipe. Os dados de mídia social podem melhorar os resultados de sua empresa.

Depois de determinar as atitudes das pessoas em relação à sua marca, você pode filtrar seus mentions por idioma, local e gênero. Isso o ajuda a criar seu segmento de mercado de forma mais estruturada e detalhada.

O acesso em tempo real a dados de mais de 100 milhões de fontes em mais de 50 idiomas ajuda a monitorar conversas em redes sociais, blogs, fóruns, etc.

Principais recursos:

• Rastreamento de dados de mídia social
• Descoberta de tendências
• Análise avançada e detalhada

14 SentiSum

O SentiSum é uma das ferramentas mais interessantes de análise de sentimentos por IA, projetada para extrair insights detalhados de feedbacks positivos e negativos.

A plataforma vai além de uma análise básica de sentimentos.

Ele permite que você se integre ao seu sistema de suporte ao cliente existente e analisa as interações com os clientes de vários canais, como e-mails, bate-papos, chamadas telefônicas, pesquisas e avaliações.

O SentiSum atribui automaticamente tags relevantes a cada conversa, descobrindo o motivo do contato, o problema do cliente e a análise do sentimento.

Principais recursos:

• Coleta de dados multicanal
• Marcação automatizada
• Mais de 100 idiomas suportados

15 Medallia

A Medallia é uma plataforma abrangente de experiência do cliente e do funcionário (plataforma CX/EX).

Isso significa que ele vai além da simples análise de conversas on-line para fornecer uma visão holística de como as pessoas interagem com sua marca.

Quanto ao sentimento do cliente, a Medallia coleta feedback de vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente.

Isso inclui pesquisas, rastreamento do comportamento do site, interações de suporte e até mesmo análises de produtos.

Com relação à experiência do funcionário, a Medallia ajuda a capturar o sentimento por meio de pesquisas e verificações de pulso.

Isso permite que os empregadores entendam a satisfação dos funcionários, identifiquem possíveis problemas e melhorem a cultura da empresa.

Ambas as esferas são apoiadas pela análise automatizada de sentimentos da Medallia, que pode detectar emoções específicas, como frustração, alegria ou confusão.

Principais recursos

• Análise detalhada de sentimentos
• Índice de esforço do cliente (CES)
• Pesquisas de pulso de funcionários
• Insights baseados em IA

Quais são os recursos mais importantes de uma ótima ferramenta de análise de sentimentos? 

Para ser honesto, definir os recursos mais importantes de uma ferramenta de análise de sentimentos é como escolher um almoço em um restaurante italiano. Depende de suas necessidades e dos gostos que você está procurando.

Mas, assim como a massa e os tomates são a base da maioria dos pratos da culinária italiana, há características comuns às melhores ferramentas de análise de sentimentos:

• Rastreamento do maior número possível de fontes - plataformas de mídia social, sites de avaliação, sites, boletins informativos, etc;
• Monitoramento de mentions em tempo real - para mantê-lo atualizado e permitir que você reaja rapidamente a um possível crise de reputação da marca;
• Recursos de IA - para otimizar seus esforços de análise de sentimentos;
• Análise temática e identificação de tendências - para ter uma visão mais ampla do ambiente em que sua marca está inserida;
• Suporte multilíngue - já que muitas marcas também se expõem aos mercados globais;
• Identificação de influenciadores - porque algumas vozes on-line são mais fortes e afetam sua análise de sentimentos de forma mais significativa;
• Relatórios personalizáveis - para analisar seu sentimento em detalhes e apresentar os resultados às partes interessadas.

Conclusão

As ferramentas de análise de sentimento são soluções poderosas para entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca on-line.

Existem muitas plataformas centradas em sentimentos no mercado. Cada uma delas oferece um conjunto exclusivo de recursos para analisar o feedback e tomar decisões importantes.

Ao escolher a ferramenta certa de análise de sentimentos, considere o que você espera, quais recursos são mais importantes para suas necessidades específicas e quais fontes de dados você deseja monitorar.

Se você se preocupa com sua reputação on-line, deve investir seriamente em um.

Felizmente, a maioria das ferramentas oferece avaliações gratuitas que permitem que você teste seus poderes na prática!

Considerações finais:

• Não tenha medo de fazer experiências com testes - A melhor ferramenta de análise de sentimentos depende de suas necessidades específicas, desde o foco na mídia social até o monitoramento de crises em tempo real.
• Procure recursos baseados em IA que vão além do sentimento básico para descobrir temas e tendências no feedback dos clientes, proporcionando a você uma melhor compreensão da percepção da sua marca.
• Lembre-se de que a análise de sentimentos é apenas uma peça do quebra-cabeça. Use esses insights para refinar as estratégias de marketing, melhorar o atendimento ao cliente e, por fim, criar uma maior fidelidade à marca.

Deseja conhecer a melhor ferramenta de análise de sentimentos? Experimente o Brand24!