Les 15 principaux avantages de l'analyse des sentiments (étude de cas Labubu)

Les tendances en ligne évoluent rapidement. Un jour, votre marque est aimée, le lendemain, elle est détestée. Prenons l'exemple du récent sujet d'actualité, Labubu. Il compte des milliers de fans et fait l'objet d'un énorme buzz sur Instagram. Près de 50% de mention sont positives. Mais il y a aussi plus de 10% négatifs liés à des escroqueries ou à des produits volés. L'analyse des sentiments peut tout montrer, le bon, le mauvais et la façon dont les tendances évoluent. Elle peut aider votre marque à repérer rapidement les problèmes et à tirer le meilleur parti de l'hype..... Quels sont les autres avantages ? Explorons les principaux avantages de l'analyse des sentiments à l'aide d'exemples concrets !

Résumé rapide :

– L'analyse des sentiments va au-delà des chiffres. Il aide les marques à comprendre ce que les gens ressentent vraiment, à repérer les risques avant qu'ils ne se développent et à découvrir les opportunités cachées dans les conversations des clients.

- En surveillant l'opinion des clients en ligne, vous pouvez améliorer les stratégies de marketing, renforcer la perception de la marqueet fidéliser les clients.

- Suivi des sentiments dans les Le temps réel est essentiel. Il permet d'obtenir des informations sur la demande de produits, les tendances du marché et le comportement des consommateurs, et d'agir en conséquence.

Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

Les émotions sont importantes, car elles constituent la carte qui guide vos actions. Non seulement dans votre vie personnelle, mais aussi dans le monde des affaires.

Le sentiment de votre public à l'égard de vos produits ou de votre marque vous fournit un contexte qui vous permet d'évaluer votre stratégie de marketing et de communication. 

Comment ?

Analyse des sentiments vous aide à comprendre les différentes informations précieuses qui attendent d'être découvertes dans les commentaires des clients en ligne. 

En fait, les gens vous diront ce qu'ils attendent de votre produit.

Quelles sont les caractéristiques qui leur manquent...

Ce qu'ils aiment et n'aiment pas ..

Une partie de votre travail consiste à repérer ces remarques, à en tirer des conclusions, à adapter votre stratégie de marketing et vos produits.  

Et c'est en fait une tâche assez simple avec les moyens modernes d'aujourd'hui. outils d'analyse des sentiments.

Les outils modernes d'analyse du sentiment utilisent le traitement du langage naturel et la technologie de l'intelligence artificielle pour effectuer leur analyse.

Et ils font du bon travail !

Cependant, vous devez garder à l'esprit qu'ils peuvent avoir des difficultés avec le sarcasme.

Mais s'agit-il d'une rupture de contrat ?

Pas vraiment. L'analyse des sentiments est un outil précieux et très précis.

J'ai demandé Jorge Hoth, CMO fractionnaire et conseiller chez Tokenized Green: "Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

Et voici la réponse :

"Parce que les chiffres seuls ne disent pas tout. Vous pouvez suivre la portée, les clics ou les mention, mais si vous ne comprenez pas le ton émotionnel qui les sous-tend, vous manquez le contexte qui compte vraiment. L'analyse des sentiments permet aux marques de décoder ce que les gens pensent de leurs expériences, et pas seulement ce qu'ils disent.. En tant que CMO et consultant en marketing, je l'utilise pour façonner la stratégie en matière de messages, de développement de produits et de perception de la marque. Il s'agit d'un outil essentiel pour anticiper les changements de public.nce Les entreprises ont la possibilité d'améliorer leur comportement, de prévenir les risques d'atteinte à la réputation et de créer des marques qui établissent un véritable lien, et non pas seulement une communication.“

Voici donc, sans plus attendre, quelques-uns des avantages cruciaux que vous procure l'analyse des sentiments :

15 avantages clés de l'analyse des sentiments

01 Stratégie basée sur les données

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez savoir ce qui enthousiasme votre public et ce qui le frustre.

Vos clients sont certainement déjà en train de parler de ce qu'ils aiment et de ce qu'ils n'aiment pas. L'analyse des sentiments vous fournira des données qui vous permettront d'améliorer votre stratégie de marketing. 

L'analyse du sentiment autour de votre marque vous aide à comprendre les motivations qui sous-tendent les décisions d'achat de vos clients et l'intention qui sous-tend leurs recherches. 

Votre emballage est-il un point fort ? Les ingrédients rendent-ils votre produit unique ? Ou peut-être qu'une caractéristique inattendue a conquis le cœur de vos clients ?

Dans le cas de Labubu, les fans adorent les poupées en édition spéciale, mais beaucoup se plaignent de leur disponibilité limitée.

Cela peut être un signe pour ajuster les stratégies d'approvisionnement... ou utiliser le caractère exclusif du produit et le mettre en valeur dans les messages.

02 Identifier les lacunes du marché et les avantages des concurrents

En outre, l'analyse des sentiments fournit des informations sur les tendances du marché et l'analyse de la concurrence. Une solution d'analyse des sentiments permet de suivre en temps réel le sentiment des concurrents, ce qui vous aide à identifier rapidement les opportunités de marché et les changements dans la perception des clients.

Votre stratégie de marketing doit comporter des éléments qui vous distinguent de vos concurrents.

C'est d'ailleurs l'un des principaux avantages de l'analyse des sentiments : elle vous permet de découvrir les aspects uniques de votre offre et de les exploiter.

Dans le cas de Labubu, il est clair que les gens aiment l'idée des boîtes mystères :

03 Ajoute un contexte aux données brutes

Je l'ai déjà dit, mais j'aimerais insister une fois de plus sur ce point.

Les données quantitatives (par exemple, le nombre de likes, de partages, de commentaires ou la portée des médias sociaux) devraient constituer l'épine dorsale de votre analyse marketing afin d'évaluer le succès de votre campagne de marketing.

Mais pour suivre correctement les résultats de votre campagne de marketing, vous avez également besoin de données qualitatives.

L'analyse des sentiments fournira le contexte des chiffres. Les scores de sentiment peuvent montrer la tonalité émotionnelle des commentaires des clients et aider à suivre les changements au fil du temps.

Le sentiment négatif est-il lié à quelque chose de spécifique ?

En marketing, tout n'est pas question de chiffres.

Le sentiment est tout aussi important. Le traitement du langage naturel utilisé par les algorithmes d'analyse des sentiments permet d'accéder à ces informations du bout des doigts.

Par exemple, Labubu a connu un pic important de mention autour du 24 juillet. Grâce à la fonction AI Event Detector, j'ai pu identifier la cause de ce pic : des vidéos virales d'unboxing :

Mais ce buzz a-t-il été positif ou les gens ont-ils détesté la façon dont les boîtes s'ouvrent ?

Il est essentiel de comprendre le contexte émotionnel qui sous-tend l'analyse pour prendre réellement soin de la marque.

Dans le cas de Labubus, la plupart des sentiments des clients pendant cette période étaient positifs, il n'y avait donc rien de particulier à régler.

04 Contrôler la perception de votre marque en temps réel

L'analyse des sentiments vous aidera à vous assurer que les messages que vous partagez sont pertinents et ciblent le bon public.

Une perception cohérente de votre marque est l'un de vos plus grands atouts.

L'analyse des sentiments en temps réel permet aux marques de réagir rapidement aux changements de sentiment et de mieux attirer l'attention de leur public cible.

Vous pouvez empêcher toute Crise des relations publiques avant qu'il ne s'aggrave et répondre aux sentiments positifs et négatifs mentions afin d'améliorer la satisfaction des clients et de leur donner le sentiment d'être appréciés.

De plus, en surveillant les sentiments autour de votre secteur, vous pouvez savoir ce que les gens pensent de certains sujets et adapter votre contenu en conséquence.

05 Trouver des partenaires très pertinents

En surveillant certains mots clés ou expressions, vous êtes en mesure de trouver les leaders du secteur et les influenceurs avec lesquels vous pourriez travailler pour faire passer votre entreprise à un niveau supérieur, notamment en suivant leur activité et leur engagement sur les différentes plateformes de médias sociaux.

Si vous souhaitez mener une campagne de marketing d'influence réussie, vous devez choisir l'influenceur le plus pertinent.

Outre le nombre de likes et de partages, examinez de plus près le sentiment qui entoure un auteur donné.

Bien sûr, vous pouvez opter pour un influenceur plus controversé, qui pourrait mieux correspondre au ton général de votre marque. Mais il doit s'agir d'une décision consciente, et non d'une décision aléatoire ou non informée.

J'ai consulté l'onglet Influenceurs de Brand24 et voici l'analyse que j'ai obtenue pour Labubu :

C'est un excellent moyen de trouver des partenaires potentiels, car vous pouvez filtrer les résultats en ne retenant que les "sentiments positifs" et analyser les profils sur la base de différentes mesures clés, telles que

• Le nombre de fois qu'ils ont mentioned votre marque
• La plateforme sur laquelle ils sont actifs, y compris leur présence et leur engagement sur les différentes plateformes de médias sociaux.
• La portée qu'ils ont générée
• Leur part de voix
• Leur score d'influence
• Leur nombre d'adeptes

L'identification des influenceurs qui génèrent régulièrement des sentiments positifs peut améliorer votre réputation de la marque et de fidéliser davantage les clients.

06 Donnez un coup de pouce à votre service clientèle

Une fois la crise survenue, vous devez agir rapidement, avant qu'elle ne s'aggrave.

Analyse des sentiments et écoute sociale vous aidera à gérer la crise autour de votre marque, ou même à renverser la situation et à l'utiliser à votre avantage.

L'essentiel est d'agir vite !

Repérer rapidement les commentaires négatifs vous permettra d'étouffer dans l'œuf les situations critiques. Il est essentiel de répondre rapidement aux sentiments négatifs pour protéger votre entreprise. réputation des entreprises et améliorer la fidélité des clients.

Plus vous réagissez rapidement, plus vous avez de chances de résoudre le problème.

Et... plus de chances que les clients satisfaits fassent connaître votre marque.

07 Fidéliser la clientèle

L'analyse des sentiments contribue également à la création d'une communauté.

En répondant aux préoccupations et aux commentaires des gens, vous montrez aux clients que vous les écoutez et que vous tenez compte de leurs réactions.

Par exemple, les collectionneurs qui ont vu Labubu répondre à des problèmes de fraude seraient plus enclins à continuer à soutenir la marque.

L'analyse des sentiments vous permet d'identifier et de fidéliser vos clients en répondant rapidement à leurs préoccupations, ce qui renforce la fidélité à la marque.

08 Orienter le développement des produits

Les conversations en ligne avec les clients sont comme des enquêtes gratuites sur les produits qui ont déjà été remplies.

Un système d'analyse des sentiments vous aide à comprendre ce que les gens apprécient dans votre offre actuelle et ce qui leur manque.

Au lieu de vous fier uniquement aux chiffres de vente, vous obtenez le "pourquoi" des réactions des clients.

C'est une véritable mine d'or pour l'élaboration de la feuille de route de votre produit si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients.

Les fans de Labubu sont tombés amoureux de la collaboration avec Coca-Cola. Cela montre à quel point les gens apprécient les partenariats exclusifs.

Le suivi de cet engouement indique que d'autres collaborations (peut-être avec d'autres marques de mode ou de style de vie) seraient probablement bien accueillies.

09 Obtenir un retour d'information instantané

Les boucles de rétroaction traditionnelles prennent des mois...

L'analyse des sentiments a ceci de formidable qu'elle vous donne des réponses dès la mise en ligne de votre campagne, de votre publicité ou de votre produit.

Il n'est pas nécessaire d'attendre les bilans trimestriels pour savoir si quelque chose fonctionne.

L'analyse des sentiments peut également être appliquée aux réponses aux enquêtes, ce qui vous permet d'interpréter rapidement les commentaires ouverts et d'utiliser ces informations pour éclairer les décisions de l'entreprise.

Cela vous permet de rectifier rapidement le tir, d'économiser de l'argent et de protéger votre entreprise. réputation du produit.

Vous pouvez également suivre son évolution dans le temps en tant que outils d'écoute sociale fournir des tableaux et des graphiques.

Voici à quoi cela ressemble en Brand24 :

10 Réaliser des études de marché plus rapidement et à moindre coût

Pourquoi dépenser beaucoup d'argent et d'efforts pour des enquêtes alors que vos clients vous disent déjà tout en ligne ?

L'analyse des sentiments vous permet d'écouter et d'analyser les commentaires à grande échelle et en temps réel.

Analyse du sentiment des clients permettent de traiter efficacement d'importants volumes de commentaires de clients et de médias sociaux, ce qui facilite l'obtention rapide d'informations exploitables.

Il s'agit d'une étude de marché sans les longs délais ni les coûts.

11 Affinez votre tarification

La fixation des prix n'est pas seulement une question de coûts, mais aussi de perception.

L'analyse des sentiments montre ce que les gens pensent de votre niveau de prix. En prenant le temps d'analyser le sentiment des clients, les entreprises peuvent mieux comprendre leur perception de la valeur et identifier les points à améliorer.

Considèrent-ils que votre produit en vaut la peine ou qu'il est trop cher ?

Ce retour d'information vous permet d'ajuster, de justifier ou de communiquer plus efficacement sur les prix afin de minimiser les sentiments négatifs.

Dans le cas de Labubu, si de nombreux fans sont heureux de payer le prix fort pour des poupées exclusives, certains clients ont des préférences différentes et considèrent Labubu comme "trop chère".

Comprendre les attentes des clients pourrait les aider à adapter leurs stratégies de prix et de communication afin de mieux répondre aux attentes de leur public.

La marque pourrait y remédier en mettant l'accent sur l'artisanat et l'exclusivité, ou en proposant des objets de collection "d'entrée de gamme" plus abordables.

12 Prédire un comportement futur

L'analyse des données sur les sentiments peut aider à prédire le comportement futur des clients et à identifier les tendances émergentes du marché, donnant ainsi à votre entreprise un avantage stratégique.

Comment ?

En observant les tendances des sentiments au fil du temps, vous pouvez simplement anticiper ce qui va se passer.

Si la négativité s'accroît dans un domaine, cela peut être le signe de problèmes à venir.

Mais si la positivité se développe autour de certaines caractéristiques, il s'agit là d'une opportunité de croissance évidente.

13 Maximiser le retour sur investissement

Chaque canal, campagne ou idée ne mérite pas le même investissement.

L'analyse des sentiments montre où votre public est le plus engagé et le plus positif, ce qui vous aide à investir là où cela compte.

Labubu, dont 71% des mention proviennent d'Instagram (et la plupart d'entre elles sont positives), devrait y concentrer ses dépenses de marketing.

Au lieu de s'éparpiller, doubler les publicités, les collaborations et les bobines sur Instagram permettrait d'obtenir les meilleurs résultats.

L'analyse des sentiments va stimuler votre performance marketing à long terme. 

14 Maintenir la qualité

Tous les produits ont des défauts... mais la clé est de les repérer avant qu'ils ne fassent boule de neige.

L'analyse des sentiments permet d'identifier les signes avant-coureurs, comme les plaintes répétées concernant les défauts, la facilité d'utilisation ou l'emballage. Le suivi des sentiments négatifs permet aux marques de traiter de manière proactive les problèmes de qualité avant qu'ils ne s'aggravent.

Les marques peuvent alors résoudre ces problèmes de manière proactive.

Lorsque j'ai effectué l'analyse des sentiments pour Labubu, j'ai remarqué qu'un grand nombre de messages et d'articles sur les médias sociaux mettaient l'accent sur le problème des contrefaçons et des escrocs.

En ajoutant des marques supplémentaires ou en concevant un nouvel emballage, Labubu pouvait protéger à la fois les poupées et ses produits. réputation de l'entreprise.

Conseil de pro : L'analyse des articles de presse peut fournir des informations supplémentaires sur la perception du public et aider à identifier les risques émergents qui peuvent ne pas être visibles sur les seuls médias sociaux. Assurez-vous donc que l'outil que vous utilisez dispose d'une bonne couverture des sources.

15 Stimuler l'engagement des salariés

L'analyse des sentiments est surtout utilisée pour la satisfaction des clients, mais pas seulement.

Vous pouvez également l'utiliser en interne pour mesurer l'opinion des employés sur leur travail, la direction ou les grands changements au sein de l'entreprise.

Ce retour d'information aide la direction à améliorer la culture et à maintenir la motivation des équipes.

Ces informations plus approfondies sur le sentiment des employés peuvent aider la direction à prendre des décisions éclairées pour stimuler la motivation et l'engagement.

Par exemple, si le personnel constate une augmentation des mention positives concernant le service à la clientèle de votre entreprise, cela peut renforcer la fierté et la motivation.

Conclusion

L'analyse des sentiments n'est pas un nouveau mot à la mode dans le monde du marketing.

Elle doit être une composante réelle et centrale de votre campagne de marketing. 

En fait, les outils modernes d'analyse des sentiments peuvent effectuer la plupart des processus d'analyse à votre place. Votre rôle consiste à utiliser ces informations et ces données pour améliorer la satisfaction des clients et développer votre marque !

Principaux enseignements :

• L'analyse des sentiments peut servir de nombreux objectifs différents (comme la protection de l'environnement). réputation numérique) et apporter des informations précieuses, mais pour le faire efficacement, vous avez besoin d'un système avancé de gestion de l'information et de la communication (SIG). outils de suivi des médias qui effectuent la plupart des traitements de données.
• Les algorithmes d'analyse des sentiments sont plus avancés que jamais, mais ils peuvent encore commettre des erreurs et avoir du mal à gérer l'ironie et le sarcasme.
• N'hésitez pas à faire appel à des outils d'IA tels que Assistant de marque AI pour une analyse détaillée de votre sentiment d'appartenance à la marque - il peut permettre de découvrir de nombreuses informations précieuses et des opportunités de croissance.

Comme vous pouvez le constater, les avantages de l'analyse des sentiments sont indéniables. Commencez par un essai de Brand24 et effectuez une analyse des sentiments dès maintenant !