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Le suivi des marques en 2026 : un guide complet

Mise à jour: 23 février 2026

10 min lire

Le suivi de la marque fournit une mesure cohérente de la perception de votre marque sur le marché au fil du temps. Il indique si votre marque se renforce ou s'affaiblit au fil du temps et pourquoi.

Qu'est-ce que le suivi de la marque ?

Le suivi de la marque est un processus continu qui consiste à surveiller, mesurer et analyser les performances, la notoriété, la perception et la présence d'une marque sur le marché au fil du temps.

Il vous fournit des informations précieuses telles que

• La marque se renforce-t-elle ?
• Quelle est la source qui fournit le plus de mention ?
• La sensibilisation augmente-t-elle ou diminue-t-elle ?
• Quel est le sentiment autour de votre marque ?
• Quelle est votre portée dans les médias sociaux et hors médias sociaux ?
• Comment votre marque se situe-t-elle par rapport à ses concurrents ?
• Qui parle de votre marque ?
• Quels sont les sujets à la mode dont parle votre public ?

Le suivi de la marque implique généralement la collecte et l'analyse de données provenant de diverses sources, telles que la surveillance des médias, les enquêtes, les médias sociaux, les chiffres de vente et le retour d'information des clients.

L'analyse indiquera quels aspects de votre présence en ligne de la marque tu devrais t'améliorer.

Pour obtenir des informations exploitables, vous devez suivre votre marque sur une longue période.

Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez identifier les changements importants au sein de vos publics cibles et les distinguer des fluctuations saisonnières.

Le succès de votre marque dépend de la recherche permanente que vous menez.

Comment suivre votre marque ? 4 étapes

01 Définir les indicateurs clés de performance de la marque

Indiquez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce au suivi de la marque. Il peut s'agir d'améliorer la satisfaction des clients, d'accroître la notoriété de la marque ou d'évaluer le retour sur investissement d'une campagne de marketing.

Avec brand tracker, vous pouvez mesurer :

• Sensibilisation - la visibilité de votre marque
• Perception - ce que les gens pensent et ressentent à ce sujet
• Considération et intention - si les gens sont susceptibles de le choisir
• Utilisation et fidélisation - la satisfaction, l'achat répété et la sensibilisation
• Positionnement concurrentiel - comment vous vous situez par rapport à vos concurrents
• Capital marque - la valeur perçue et la volonté de payer davantage

Choisissez des indicateurs qui correspondent à vos objectifs, tels que Net Promoter Score (NPS) pour la satisfaction des clients, le trafic sur le site web pour la notoriété de la marque, ou le taux de conversion pour le retour sur investissement du marketing.

Vérifier : Comment mener une analyse de la marque ? Suivre les indicateurs clés

02 Utiliser des méthodes de suivi de la marque

Le suivi d'une marque implique l'utilisation de diverses méthodes et outils pour collecter et analyser des données provenant de différentes sources.

Voici quelques méthodes et outils courants que vous pouvez utiliser :

Enquêtes de suivi de la marque

Les enquêtes de suivi de la marque sont un type d'outil d'étude de marché que vous pouvez utiliser pour suivre et évaluer les performances et la perception d'une marque au fil du temps.

Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur la manière dont une marque est perçue :

• Évolution au fil du temps
• Est reconnu sur le marché
• Est perçue par les publics cibles
• Comparaison avec les concurrents
• Renforcement de la loyauté et de la défense des intérêts
• Répond aux efforts de marketing

En fonction de l'échelle et de la méthode, les enquêtes peuvent être coûteuses et prendre du temps. En outre, si l'enquête n'est pas bien conçue, les résultats peuvent être faussés.

Surveillance des médias

La veille médiatique joue un rôle clé dans le suivi de la marque en vous aidant à surveiller l'image, la réputation et les performances de votre marque dans le domaine public.

Il s'agit d'analyser différents canaux tels que les actualités, les forums, les blogs, les podcasts, les bulletins d'information, les critiques et les plateformes de médias sociaux à la recherche de mention et de discussions sur votre marque, vos produits ou vos services.

Avec un outil de suivi des médias tel que Brand24Vous serez en mesure de.. :

• Renforcer la notoriété de la marque,
• Suivi de la visibilité de la marque AI,
• Découvrez la perception de la marque,
• Vérifier le sentiment d'appartenance à la marque,
• Conduite analyse des concurrents,
• Mesure santé de la marque,
• Gérer les crises,
• Gérer la réputation en ligne,
• Découvrir connaissance des consommateurs,
• Surveiller les personnes influentes,
• Suivre les hashtags et les campagnes.

Analyse en ligne

L'utilisation d'outils avancés peut fournir des informations précieuses en offrant une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web et votre contenu en ligne.

• L'analyse en ligne peut vous aider à mesurer :
• Trafic et engagement sur le site web,
• Données démographiques et centres d'intérêt de l'audience,
• Source de trafic,
• Taux de conversion,
• Performance des campagnes et du contenu,
• Vitesse du site.

Outils de surveillance des marques comme Google Analytics fournissent des indicateurs mesurables qui peuvent être utilisés pour évaluer différents aspects de la performance d'une marque. Ces indicateurs comprennent le trafic sur le site web, l'engagement, les taux de conversion, etc.

Vous pouvez également utiliser des outils de référencement comme Ahrefs ou Semrush pour découvrir les mots-clés organiques et payants, le profil des backlinks, l'évaluation du domaine, le volume de recherche et d'autres paramètres clés de votre marque.

Analyse des critiques et des évaluations

Si votre marque est présente sur des sites d'avis comme Booking, Trustpilot, Capterra, etc., vous devez prêter attention aux avis qui y sont laissés.

L'analyse des avis et des évaluations peut être un outil puissant, fournissant des informations directes sur la façon dont les clients perçoivent et vivent les produits, les services et l'expérience globale de votre marque.

Actuellement, ils gagnent en importance parce qu'ils servent de source pour ChatGPT et d'autres LLM. En d'autres termes, l'obtention de mention sur des sites d'évaluation influents a un impact sur la valeur de l'entreprise. Visibilité de la marque AI.

En analysant les avis et les évaluations, vous en apprendrez davantage sur le produit :

• Satisfaction des clients,
• Qualité des produits et des services,
• Image de marque et réputation,
• Expérience client.

Analyse des données de vente

Vos données de vente fournissent un aperçu direct des performances de votre marque sur le marché.

Comprendre quels produits ou services génèrent le plus de revenus peut vous aider à orienter votre marque.

L'analyse des données de vente peut vous aider à mesurer :

• Recettes et croissance,
• Part de marché et positionnement,
• Comportement du client,
• Tendances saisonnières et temporelles,
• Performance des canaux de vente,
• Le retour sur investissement (ROI).

03 Collecter et analyser les données

Pour de meilleurs résultats, je vous recommande d'utiliser les 4 méthodes que j'ai énumérées ci-dessus.

L'utilisation de toutes ces sources vous permet de mieux comprendre votre marque, de la perception du public au comportement des utilisateurs en passant par les performances financières.

Par exemple, une baisse des ventes peut être corrélée à des mentions négatifs dans les médias ou à un taux de rebond élevé sur le site web.

Bien qu'il soit important d'analyser les données, il convient de prêter attention à ces mesures clés de suivi de la marque :

Metric	Ce qu'il mesure
Sensibilisation (visibilité)	La notoriété de votre marque
Perception (image de marque)	Ce que représente votre marque
Considération et demande	Probabilité d'achat
Fidélisation et défense des intérêts	Solidité de la relation avec le client
La force concurrentielle	Performances par rapport aux concurrents

Exemple de suivi de la marque

Dans le cadre de cet article, je vous montrerai comment suivre une marque à l'aide d'un outil de suivi des médias.

La collecte et l'analyse de données provenant d'outils de surveillance des médias peuvent avoir un impact significatif sur le suivi des marques. Ils fournissent des informations en temps réel sur la perception du public, le paysage concurrentiel et la croissance de la marque.

Voyons quels sont les indicateurs de suivi de la marque qu'il peut vous présenter.

Tout d'abord, vous pouvez suivre le volume de mention et les sources qui les fournissent.

Grâce à mentions et au graphique de portée, vous pouvez suivre la croissance de la marque au fil du temps.

Les outils de veille médiatique comprennent souvent analyse des sentimentsqui mesure le ton général (positif, négatif ou neutre) de mentions votre marque sur différents canaux tels que les médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums, etc.

Grâce au tableau des sentiments, vous pouvez suivre les éventuels pics de mention positifs et négatifs.

Savoir qui parle positivement de votre marque peut vous aider à identifier des défenseurs potentiels de votre marque pour de futures collaborations.

En identifiant et en analysant les commentaires négatifs, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour atténuer les problèmes et améliorer la réputation de votre marque.

Les outils de surveillance des médias vous permettent de suivre les mention et le sentiment à l'égard de vos concurrents, fournissant ainsi un contexte précieux pour les performances de votre propre marque.

Vous pouvez voir ici la comparaison entre Oreo et KitKat :

Les utilisateurs partagent souvent leurs expériences et leurs opinions sur les produits et les services dans les médias sociaux.

Écoute sociale vous permet de recueillir des commentaires non sollicités, qui peuvent être plus francs que les réponses aux enquêtes formelles de suivi de la marque.

Des outils tels que Brand24 peuvent fournir toute une série d'indicateurs clés pour le suivi des marques, tels que la part de voix, l'AVE, la portée sur les réseaux sociaux, la portée hors réseaux sociaux, les interactions, etc. IA mentions à partir de modèles linguistiques tels que ChatGPT, Gemini ou Preplexity.

Toutes ces mesures et caractéristiques clés vous aideront à mieux comprendre la perception de votre marque.

04 Contrôler en permanence

La combinaison de données provenant de différentes sources permet de générer des informations exploitables.

Savoir ce que le public dit de votre marque (surveillance des médias), comment il interagit avec vous en ligne (analyse), ce qu'il ressent (enquêtes) et comment ces facteurs influencent les décisions d'achat (données sur les ventes) permet d'élaborer une stratégie de marque nuancée et fondée sur des données.

Le suivi continu de la marque est essentiel dans le marché concurrentiel et rapide d'aujourd'hui, et ce pour plusieurs raisons :

• Le comportement des consommateurs, les tendances du marché et le paysage concurrentiel évoluent rapidement. Le suivi de la marque permet à celle-ci de rester en phase avec ces changements.
• Vous pouvez gérer leur réputation plus efficacement en surveillant les sentiments et les conversations autour de la marque.
• Il permet de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs à long terme et des objectifs stratégiques.
• Le retour d'information permanent des clients contribue à l'amélioration des produits et des services.
• Le suivi régulier des données relatives aux ventes permet d'établir des prévisions précises, d'élaborer des stratégies de tarification et de gérer les stocks.

Étude de cas

eRecruiter est un système de suivi des candidatures qui aide les équipes à gérer le processus de recrutement.

Le problème : Ils ne disposaient pas d'une vue complète des conversations en ligne concernant leur marque. Leur surveillance était fragmentée entre plusieurs outils, nécessitait un travail manuel et passait encore à côté de discussions importantes.

Comment ils utilisent le suivi de la marque :

• Surveiller sa marque, ses concurrents et les mots clés de son secteur d'activité
• Suivre les tendances et les thèmes récurrents dans les conversations
• Identifier les sujets qui suscitent l'intérêt
• Trouver et s'engager dans des discussions de niche en dehors de leurs canaux principaux
• Ajuste les messages en fonction du sentiment réel du public

Les avantages qu'ils en retirent :

• +10% augmentation d'une année sur l'autre des mention
• Un meilleur positionnement sur les thèmes de l'IA et de la RSE
• La visibilité de la marque est devenue un indicateur de croissance mesurable

Le suivi de la marque en vaut-il la peine ?

De nombreux experts du secteur répondront rapidement à cette question : oui, c'est le cas !

Le suivi des données relatives à votre entreprise, à vos produits ou à vos services répondra à de nombreuses questions clés et vous aidera à positionner votre marque en tant qu'expert du secteur.

Voici comment :

• Les informations en temps réel profitent à plusieurs départements : Le suivi de la marque soutient le marketing, le service à la clientèle, les ventes et la prise de décision stratégique dans l'ensemble de l'organisation.
• Améliore la stratégie de marque : Permet d'affiner le positionnement et d'aligner le message sur les attentes du public.
• Accroît la fidélité des clients et leur valeur à vie : Permet de mieux comprendre les besoins et les comportements des clients.
• Améliore le service à la clientèle : Favorise la mise en œuvre de solutions mieux adaptées et plus réactives.
• Optimise les efforts de marketing : Il vous permet de suivre et d'évaluer efficacement les performances de la campagne.
• Favorise une croissance durable : Les marques qui suivent régulièrement leurs performances peuvent mieux répondre aux besoins des consommateurs et se développer avec succès.

Les inconvénients de la traçabilité des marques

Il existe toutefois des inconvénients lorsqu'il s'agit d'assurer le suivi de votre marque.

• Défis liés à la qualité des données : L'internet génère des quantités massives de contenu (articles, photos, messages sur les médias sociaux, mentions), et une grande partie de ce contenu peut ne pas être pertinent ou utile pour l'analyse de la réputation ou de la notoriété de la marque.
  
  Solution : Utiliser le traceur de marque avec filtres de réduction du bruit qui suppriment automatiquement les mention non pertinentes et améliorent la précision des données (remarque : tous les outils ne proposent pas cette fonction).

• Un suivi manuel fastidieux : Le suivi et l'analyse manuels des marques mention dans de nombreuses sources en ligne demandent beaucoup de temps et d'efforts en raison du flux constant de nouveaux contenus.
  
  Solution : L'effet de levier Analyses basées sur l'intelligence artificielle qui peut traiter de grands volumes de données et présenter automatiquement des informations exploitables, réduisant ainsi considérablement le temps d'analyse.

FAQ

Qu'est-ce que le suivi de la santé de la marque ?

Suivi de la santé de la marque est la mesure régulière d'indicateurs clés tels que la notoriété, la perception et le sentiment afin de déterminer la force de votre marque au fil du temps. Elle répond à la question : "Notre marque se renforce-t-elle ou s'affaiblit-elle, et pourquoi ?”

Qu'est-ce que le suivi de la marque LLM ?

Suivi de la marque LLM consiste à surveiller la façon dont votre marque apparaît et est recommandée dans les grands modèles de langage (LLM) tels que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, etc. Il s'agit de répondre à la question suivante : “Lorsque les gens interrogent l'IA sur ma catégorie, comment ma marque apparaît-elle ?”

Quel est le meilleur outil pour suivre les marques dans les LLM ?

Voici une liste rapide des meilleurs outils de suivi de la marque LLM : Semrush AI Visibility Toolkit - Idéal pour les entreprises qui souhaitent un suivi de la visibilité de l'IA combiné à un référencement, Peec AI - Idéal pour un suivi simple et ciblé de la visibilité de plusieurs LMS, Chatbeat - Idéal pour surveiller la réputation de l'IA et l'image de marque.

Quelle est la fréquence du suivi de la marque ?

Fréquence de suivi de la marque doit correspondre à la rapidité d'évolution de votre marché et de votre marque. Plus vous investissez dans le marketing et plus vous comptez sur votre marque pour générer des revenus, plus vous devez la suivre fréquemment.

Qu'est-ce qu'un "brand tracker" ?

Un suivi de la marque est un outil qui aide les entreprises à mesurer et à suivre les performances de leur marque au fil du temps. Il utilise des enquêtes régulières et l'analyse de données pour suivre des paramètres clés tels que la notoriété de la marque, la mémorisation, la préférence, la satisfaction du client et l'intention d'achat.

Qu'est-ce qu'une enquête de suivi de marque ?

Une enquête sur le suivi de la marque mesure la façon dont les consommateurs perçoivent une marque et s'engagent à son égard au fil du temps. Il permet de suivre des indicateurs clés tels que la notoriété, la perception, la considération et la fidélité, afin de contrôler les performances de la marque et d'orienter les décisions de marketing.