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Seguimiento de marcas en 2026: una guía completa
El seguimiento de marca proporciona una medición coherente de la percepción de su marca en el mercado a lo largo del tiempo. Muestra si su marca se está fortaleciendo o debilitando con el tiempo y por qué.
Principales conclusiones
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¿Qué es el seguimiento de marcas?
El seguimiento de la marca es un proceso continuo que evalúa el rendimiento, la notoriedad y la percepción de su marca a lo largo del tiempo. Ayuda a determinar si su marca se está fortaleciendo, de dónde vienen los mention y cómo se compara con la competencia.
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Importancia del seguimiento de la visibilidad de la marca mediante IA
El seguimiento de la visibilidad de la marca de IA mide: si su marca aparece mentioned en las respuestas generadas por IA y con qué frecuencia las herramientas de IA recomiendan su marca.
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¿Qué importancia tiene?
El seguimiento de la marca le ayuda a comprender: la visibilidad y el conocimiento de la marca en su mercado, la percepción de la marca, el sentimiento, el uso, la fidelidad, la defensa y el posicionamiento competitivo.
¿Qué es el seguimiento de marcas?
El seguimiento de una marca es un proceso continuo que implica supervisar, medir y analizar el rendimiento, la notoriedad, la percepción y la presencia de una marca en el mercado a lo largo del tiempo.
Le proporciona información valiosa como:
- ¿Se está reforzando la marca?
- ¿Qué fuente suministra más mention?
- ¿La concienciación aumenta o disminuye?
- ¿Cuál es el sentimiento en torno a su marca?
- ¿Cuál es su alcance en las redes sociales y fuera de ellas?
- ¿Cómo se compara su marca con la competencia?
- ¿Quién habla de su marca?
- ¿Cuáles son los temas de moda entre su audiencia?
El seguimiento de una marca suele implicar la recopilación y el análisis de datos procedentes de diversas fuentes, como el seguimiento de los medios de comunicación, encuestas, redes sociales, cifras de ventas y comentarios de los clientes.
El análisis indicará qué aspectos de su presencia online de la marca deberías mejorar.
Para obtener información práctica, debe realizar un seguimiento de su marca durante un periodo prolongado.
Sólo así podrá identificar los cambios importantes en su público objetivo y distinguirlos de las fluctuaciones estacionales.
El éxito de su marca depende de la investigación continua que realice.
¿Cómo hacer un seguimiento de su marca? 4 pasos
01 Establecer los principales KPI de la marca
Indique claramente lo que quiere conseguir con el seguimiento de la marca. Puede ser mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la notoriedad de la marca o evaluar el ROI de una campaña de marketing.
Con brand tracker, puedes medir:
- Concienciación - la visibilidad de su marca
- Percepción - lo que la gente piensa y siente al respecto
- Consideración e intención - si es probable que la gente lo elija
- Uso y fidelidad - satisfacción, repetición de compra y promoción
- Posicionamiento competitivo - comparación con la competencia
- Valor de marca - valor percibido y disposición a pagar más
Elija métricas que se ajusten a sus objetivos, como por ejemplo Net Promoter Score (NPS) para la satisfacción del cliente, el tráfico del sitio web para el conocimiento de la marca o la tasa de conversión para el retorno de la inversión en marketing.
Compruébalo: ¿Cómo realizar un análisis de marca? Seguimiento de métricas clave
02 Utilizar métodos de seguimiento de marcas
El seguimiento de una marca implica utilizar diversos métodos y herramientas para recopilar y analizar datos de distintas fuentes.
He aquí algunos métodos y herramientas habituales que puede utilizar:
Encuestas de seguimiento de marcas
Las encuestas de seguimiento de marca son un tipo de herramienta de investigación de mercado que puede utilizar para supervisar y evaluar el rendimiento y la percepción de una marca a lo largo del tiempo.
Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre cómo funciona una marca:
- Evoluciona con el tiempo
- Es reconocido en el mercado
- Es percibido por el público destinatario
- Comparación con la competencia
- Fomenta la lealtad y el apoyo
- Responde a los esfuerzos de marketing
Dependiendo de la escala y el método, las encuestas pueden ser caras y llevar mucho tiempo. Además, si la encuesta no está bien diseñada, puede arrojar resultados sesgados.
Seguimiento de los medios de comunicación
La supervisión de los medios de comunicación desempeña un papel clave en el seguimiento de la marca, ya que le ayuda a controlar la imagen, la reputación y el rendimiento de su marca en el dominio público.
Consiste en escanear varios canales, como noticias, foros, blogs, podcasts, boletines, reseñas y plataformas de redes sociales, en busca de menciones y debates sobre su marca, productos o servicios.
Con una herramienta de seguimiento de medios como Brand24podrás:
- Crear una sólida conciencia de marca,
- Seguimiento de la visibilidad de la marca AI,
- Descubra la percepción de la marca,
- Compruebe el sentimiento de marca,
- Realice análisis de la competencia,
- Medida salud de marca,
- Gestionar las crisis,
- Gestionar la reputación en línea,
- Descubra visión del consumidor,
- Supervise a las personas influyentes,
- Seguimiento de hashtags y campañas.
Análisis en línea
El uso de herramientas avanzadas puede proporcionar información valiosa al ofrecer una visión completa de cómo interactúan los usuarios con su sitio web y sus contenidos en línea.
- Los análisis en línea pueden ayudarle a medir:
- Tráfico y participación en el sitio web,
- Demografía e intereses de la audiencia,
- Fuente de tráfico,
- Tasas de conversión,
- Rendimiento de campañas y contenidos,
- Velocidad del sitio.
Herramientas de seguimiento de marcas como Google Analytics proporcionan métricas cuantificables que pueden utilizarse para evaluar diferentes aspectos del rendimiento de la marca. Estas métricas incluyen el tráfico del sitio web, la interacción, las tasas de conversión y mucho más.
También puede utilizar herramientas SEO como Ahrefs o Semrush para descubrir palabras clave orgánicas y de pago, el perfil de backlinks, la calificación del dominio, el volumen de búsqueda y otras métricas clave de su marca.
Análisis de reseñas y calificaciones
Si tu marca está presente en webs de opiniones como Booking, Trustpilot, Capterra, etc., debes prestar atención a las opiniones que allí se dejan.
El análisis de reseñas y valoraciones puede ser una herramienta poderosa, que proporciona información directa sobre cómo los clientes perciben y experimentan los productos, servicios y la experiencia general del cliente de su marca.
Actualmente, están ganando importancia porque sirven de fuente para ChatGPT y otros LLM. Lo que significa que ganar mentions en sitios de revisión influyentes impacta en el Visibilidad de la marca AI.
Analizando las opiniones y valoraciones, aprenderá más sobre el:
- Satisfacción del cliente,
- Calidad de los productos y servicios,
- Imagen de marca y reputación,
- Experiencia del cliente.
Análisis de datos de ventas
Sus datos de ventas proporcionan una visión directa del rendimiento de su marca en el mercado.
Comprender qué productos o servicios generan más ingresos puede ayudarle a enfocar la dirección de su marca.
El análisis de datos de ventas puede ayudarle a medir:
- Ingresos y crecimiento,
- Cuota de mercado y posicionamiento,
- Comportamiento de los clientes,
- Tendencias estacionales y temporales,
- Rendimiento de los canales de venta,
- Retorno de la inversión (ROI).
03 Recoger y analizar datos
Para obtener los mejores resultados, le recomiendo que utilice los 4 métodos que he enumerado anteriormente.
El uso de todas estas fuentes le proporciona un conocimiento más completo de su marca, desde la percepción pública hasta el comportamiento de los usuarios y los resultados financieros.
Por ejemplo, una caída de las ventas puede correlacionarse con mentions negativos en los medios de comunicación o con un aumento de la tasa de rebote del sitio web.
Mientras se analizan los datos es importante prestar atención a esas métricas clave de seguimiento de la marca:
| Metric | Qué mide |
| Concienciación (visibilidad) | La notoriedad de su marca |
| Percepción (imagen de marca) | Qué representa su marca |
| Consideración y demanda | Probabilidad de compra |
| Fidelización y promoción | Solidez de la relación con el cliente |
| Fuerza competitiva | Rendimiento frente a la competencia |
Ejemplo de seguimiento de marca
Para el propósito de este artículo, le mostraré cómo rastrear una marca usando un herramienta de seguimiento de medios.
La recopilación y el análisis de los datos de las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación pueden tener un impacto significativo en el seguimiento de la marca. Proporcionan información en tiempo real sobre la percepción pública, el panorama competitivo y el crecimiento de la marca.
Comprobemos qué métricas de seguimiento de marca puede presentarle.
En primer lugar, puede hacer un seguimiento del volumen de menciones y de las fuentes que las emiten.
Gracias al gráfico de menciones y alcance, puede seguir el crecimiento de la marca a lo largo del tiempo.
Las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación suelen incluir análisis de opinionesque mide el tono general (positivo, negativo o neutro) de las menciones a su marca en diversos canales como redes sociales, noticias, blogs, foros, etc.
Gracias al gráfico de sentimiento, puedes seguir los picos de menciones positivas y negativas.
Saber quién habla positivamente de su marca puede ayudarle a identificar posibles defensores de la marca para futuras colaboraciones.
Al identificar y analizar los comentarios negativos, puede tomar medidas inmediatas para mitigar los problemas y mejorar la reputación de su marca.
Las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación permiten rastrear las menciones y el sentimiento con respecto a sus competidores, proporcionando un valioso contexto para el rendimiento de su propia marca.
Aquí puedes ver la comparativa de Oreo y KitKat:
Los usuarios suelen compartir sus experiencias y opiniones sobre productos y servicios en las redes sociales.
Escucha social le permite recoger opiniones no solicitadas, que pueden ser más sinceras que las respuestas de las encuestas formales de seguimiento de la marca.
Herramientas como Brand24 pueden proporcionar una serie de métricas clave para el seguimiento de marcas, como la cuota de voz, el AVE, el alcance en redes sociales, el alcance fuera de redes sociales, las interacciones y IA mentions de LLM como ChatGPT, Gemini o Preplexity.
Todas esas métricas y características clave le ayudarán a comprender mejor la percepción de su marca.
04 Supervisar continuamente
Combinar datos de distintas fuentes ayuda a generar información útil.
Saber qué dice el público de su marca (seguimiento de los medios de comunicación), cómo interactúa con usted en Internet (análisis), cómo se siente (encuestas) y cómo influyen estos factores en las decisiones de compra (datos de ventas) permite una estrategia de marca matizada y basada en datos.
El seguimiento continuo de la marca es esencial en un mercado tan competitivo y cambiante como el actual por varias razones fundamentales:
- El comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y el panorama competitivo cambian rápidamente. El seguimiento de una marca le ayuda a adaptarse a estos cambios.
- Puede gestionar su reputación de forma más eficaz controlando los sentimientos y las conversaciones en torno a la marca.
- Ayuda a medir los avances hacia los objetivos a largo plazo y las metas estratégicas.
- Las opiniones constantes de los clientes ayudan a mejorar los productos y servicios.
- La supervisión periódica de los datos de ventas ayuda a realizar previsiones precisas, estrategias de fijación de precios y gestión de inventarios.
Estudio de caso
eRecruiter es un sistema de seguimiento de candidatos que ayuda a los equipos a gestionar el proceso de contratación.
El problema: Carecían de una visión completa de las conversaciones en línea sobre su marca. Su monitorización estaba fragmentada en varias herramientas, requería trabajo manual y seguía sin detectar conversaciones importantes.
Cómo utilizan el seguimiento de marcas:
- Supervisa su marca, la competencia y las palabras clave del sector
- Seguimiento de tendencias y temas recurrentes en las conversaciones
- Identificar los temas que ganan tracción
- Busca y participa en debates especializados más allá de sus canales principales
- Ajusta los mensajes en función del sentimiento real de la audiencia.
Cómo se benefician:
- Incremento interanual de +10% en mention
- Mejor posicionamiento en torno a la IA y la RSE
- La visibilidad de la marca se convirtió en un KPI de crecimiento medible
¿Merece la pena hacer un seguimiento de la marca?
Muchos expertos del sector responderán en breve a esta pregunta: ¡sí, lo es!
El seguimiento de los datos sobre su empresa, productos o servicios responderá a muchas preguntas clave y le ayudará a posicionar su marca como experta del sector.
Así es cómo:
- La información en tiempo real beneficia a varios departamentos: El seguimiento de la marca sirve de apoyo al marketing, el servicio al cliente, las ventas y la toma de decisiones estratégicas en toda la organización.
- Mejora la estrategia de marca: Ayuda a afinar el posicionamiento y a alinear los mensajes con las expectativas de la audiencia.
- Aumenta la fidelidad y el valor de por vida del cliente: Permite comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes.
- Mejora el servicio al cliente: Apoya la aplicación de soluciones más adaptadas y con mayor capacidad de respuesta.
- Optimiza los esfuerzos de marketing: Permite seguir y evaluar eficazmente el rendimiento de las campañas.
- Impulsa el crecimiento sostenible: Las marcas que realizan un seguimiento sistemático de sus resultados pueden satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y escalar con éxito.
Las desventajas del seguimiento de marcas
Sin embargo, existen algunos inconvenientes a la hora de hacer un seguimiento de su marca.
- Retos para la calidad de los datos: Internet genera cantidades ingentes de contenidos (artículos, fotos, publicaciones en redes sociales, mentions), y gran parte de ellos pueden ser irrelevantes o poco útiles para el análisis de la reputación o notoriedad de la marca.
Solución: Utilizar el rastreador de marcas con filtros de reducción de ruido que eliminan automáticamente los mention irrelevantes y mejoran la precisión de los datos (nota: no todas las herramientas ofrecen esta función).
- Seguimiento manual que requiere mucho tiempo: Supervisar y analizar manualmente los mention de la marca en numerosas fuentes online requiere mucho tiempo y esfuerzo debido al flujo constante de nuevos contenidos.
Solución: Aproveche Análisis basado en inteligencia artificial que puede procesar grandes volúmenes de datos y presentar automáticamente información práctica, reduciendo significativamente el tiempo de análisis.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el seguimiento de la salud de la marca?
Seguimiento de la salud de la marca es la medición periódica de métricas clave como la notoriedad, la percepción y el sentimiento para ver la fortaleza de su marca a lo largo del tiempo. Responde a la pregunta: "¿Nuestra marca se está fortaleciendo o debilitando, y por qué?”.”
¿Qué es el seguimiento de marcas LLM?
Seguimiento de la marca LLM significa monitorizar cómo aparece su marca y se recomienda dentro de Grandes Modelos de Lenguaje (LLMs) como ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, etc. Responde a la pregunta: “Cuando la gente pregunta a AI sobre mi categoría, ¿cómo aparece mi marca?”.”
¿Cuál es la mejor herramienta para hacer un seguimiento de las marcas en los LLM?
He aquí una lista rápida de las principales herramientas de seguimiento de marcas LLM: Semrush AI Visibility Toolkit - Lo mejor para las empresas que desean un seguimiento de la visibilidad de la IA combinado con SEO, Peec AI - Lo mejor para un seguimiento sencillo y centrado de la visibilidad multi-LLM, Chatbeat - Lo mejor para supervisar la reputación de la IA y la narrativa de la marca.
¿Cuál es la frecuencia de seguimiento de las marcas?
Frecuencia de seguimiento de la marca debe coincidir con la velocidad a la que se mueven su mercado y su marca. Cuanto más invierta en marketing y más dependa de su marca para obtener ingresos, con más frecuencia deberá realizar el seguimiento.
¿Qué es un rastreador de marcas?
Un rastreador de marcas es una herramienta que ayuda a las empresas a medir y controlar el rendimiento de su marca a lo largo del tiempo. Utiliza encuestas periódicas y análisis de datos para realizar un seguimiento de métricas clave como el conocimiento de la marca, el recuerdo, la preferencia, la satisfacción del cliente y la intención de compra.
¿Qué es la encuesta de seguimiento de marcas?
Una encuesta de seguimiento de marcas mide cómo los consumidores ven y se relacionan con una marca a lo largo del tiempo. Realiza un seguimiento de métricas clave como la notoriedad, la percepción, la consideración y la fidelidad para supervisar el rendimiento de la marca y orientar las decisiones de marketing.
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