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Brand Tracking em 2026: um guia completo

Atualizado: 23 de fevereiro de 2026

10 leitura mínima

O rastreamento de marca fornece uma medição consistente da percepção de sua marca no mercado ao longo do tempo. Ele mostra se sua marca está ficando mais forte ou mais fraca ao longo do tempo e por quê.

O que é rastreamento de marca?

O rastreamento da marca é um processo contínuo que envolve o monitoramento, a medição e a análise do desempenho, do conhecimento, da percepção e da presença de uma marca no mercado ao longo do tempo.

Ele lhe fornece informações valiosas, como:

• A marca está ficando mais forte?
• Qual fonte fornece o maior número de mentions?
• A conscientização está aumentando ou diminuindo?
• Qual é o sentimento em relação à sua marca?
• Qual é o seu alcance de mídia social e não social?
• Como sua marca se compara à dos concorrentes?
• Quem está falando sobre sua marca?
• Quais são os tópicos de tendência sobre os quais seu público está falando?

O rastreamento da marca normalmente envolve a coleta e a análise de dados de várias fontes, como monitoramento de mídia, pesquisas, mídia social, números de vendas e feedback do cliente.

A análise indicará quais aspectos do seu presença online da marca você deve melhorar.

Para obter insights práticos, você precisa rastrear sua marca por um longo período.

Somente assim você poderá identificar as mudanças importantes em seus públicos-alvo e distingui-las das flutuações sazonais.

O sucesso de sua marca depende da pesquisa contínua que você realiza.

Como rastrear sua marca? 4 passos

01 Definir os principais KPIs da marca

Indique claramente o que você deseja alcançar com o rastreamento da marca. Pode ser melhorar a satisfação do cliente, aumentar o conhecimento da marca ou avaliar o ROI de uma campanha de marketing.

Com o brand tracker, você pode medir:

• Conscientização - a visibilidade de sua marca
• Percepção - o que as pessoas pensam e sentem sobre o assunto
• Consideração e intenção - se é provável que as pessoas o escolham
• Uso e fidelidade - satisfação, repetição de compra e defesa
• Posicionamento competitivo - Como você se compara aos concorrentes
• Patrimônio da marca - valor percebido e disposição para pagar mais

Escolha métricas que se alinhem com seus objetivos, tais como Pontuação do promotor líquido (NPS) para satisfação do cliente, tráfego do site para reconhecimento da marca ou taxa de conversão para ROI de marketing.

Verificar: Como conduzir uma análise de marca? Rastreie as principais métricas

02 Utilize métodos de rastreamento de marca

O rastreamento de uma marca envolve o uso de vários métodos e ferramentas para coletar e analisar dados de diferentes fontes.

Aqui estão alguns métodos e ferramentas comuns que você pode usar:

Pesquisas de rastreamento de marca

As pesquisas de rastreamento de marca são um tipo de ferramenta de pesquisa de mercado que pode ser usada para monitorar e avaliar o desempenho e a percepção de uma marca ao longo do tempo.

Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre como uma marca:

• Evolui com o tempo
• É reconhecido no mercado
• É percebido pelo público-alvo
• Comparação com os concorrentes
• Cria lealdade e defesa
• Responde aos esforços de marketing

Dependendo da escala e do método, as pesquisas podem ser caras e demoradas. Além disso, se a pesquisa não for bem elaborada, ela pode gerar resultados distorcidos.

Monitoramento de mídia

O monitoramento de mídia desempenha um papel fundamental no rastreamento da marca, ajudando-o a manter o controle da imagem, da reputação e do desempenho da sua marca no domínio público.

Isso envolve a varredura de vários canais, como notícias, fóruns, blogs, podcasts, boletins informativos, análises e plataformas de mídia social para mentions e discussões sobre sua marca, produtos ou serviços.

Com uma ferramenta de monitoramento de mídia como Brand24Você será capaz de:

• Criar um forte reconhecimento da marca,
• Acompanhe a visibilidade da marca AI,
• Descubra a percepção da marca,
• Verifique o sentimento de marca,
• Conduta Análise da concorrência,
• Medida saúde da marca,
• Gerenciar crises,
• Gerenciar a reputação on-line,
• Descobrir percepções do consumidor,
• Monitore os influenciadores,
• Rastreie hashtags e campanhas.

Análise on-line

O uso de ferramentas avançadas pode fornecer insights valiosos, oferecendo uma visão abrangente de como os usuários interagem com seu site e conteúdo on-line.

• A análise on-line pode ajudá-lo a medir:
• Tráfego e engajamento no site,
• Dados demográficos e interesses do público,
• Origem do tráfego,
• Taxas de conversão,
• Desempenho da campanha e do conteúdo,
• Velocidade do site.

Ferramentas de monitoramento de marca como o Google Analytics, fornecem métricas mensuráveis que podem ser utilizadas para avaliar diferentes aspectos do desempenho da marca. Essas métricas incluem tráfego do site, engajamento, taxas de conversão e muito mais.

Você também pode usar ferramentas de SEO como Ahrefs ou Semrush para descobrir palavras-chave orgânicas e pagas, perfil de backlinks, classificação de domínio, volume de pesquisa e outras métricas importantes de sua marca.

Análise de avaliações e classificações

Se sua marca estiver presente em sites de avaliação como Booking, Trustpilot, Capterra etc., você deve prestar atenção às opiniões deixadas lá.

A análise de avaliações e classificações pode ser uma ferramenta poderosa, fornecendo insights diretos sobre como os clientes percebem e experimentam os produtos, serviços e a experiência geral do cliente da sua marca.

Atualmente, eles estão ganhando importância porque servem como fonte para o ChatGPT e outros LLMs. Isso significa que a obtenção de mentions em sites de avaliação influentes afeta a Visibilidade da marca com IA.

Ao analisar as avaliações e classificações, você saberá mais sobre a empresa:

• Satisfação do cliente,
• Qualidade de produtos e serviços,
• Imagem e reputação da marca,
• Experiência do cliente.

Análise de dados de vendas

Seus dados de vendas fornecem informações diretas sobre o desempenho da sua marca no mercado.

Entender quais produtos ou serviços geram a maior parte da sua receita pode ajudá-lo a focar a direção da sua marca.

A análise de dados de vendas pode ajudá-lo a medir:

• Receita e crescimento,
• Participação de mercado e posicionamento,
• Comportamento do cliente,
• Tendências sazonais e temporais,
• Desempenho dos canais de vendas,
• Retorno sobre o investimento (ROI).

03 Coletar e analisar dados

Para obter os melhores resultados, recomendo que você use todos os quatro métodos listados acima.

O uso de todas essas fontes proporciona uma compreensão mais completa da sua marca, desde a percepção do público até o comportamento do usuário e o desempenho financeiro.

Por exemplo, uma queda nas vendas pode estar correlacionada a mentions de mídia negativos ou a um aumento na taxa de rejeição do site.

Embora a análise de dados seja importante, é preciso prestar atenção às principais métricas de rastreamento da marca:

Melétrico	O que ele mede
Conscientização (Visibilidade)	Quão conhecida é sua marca
Percepção (imagem da marca)	O que sua marca representa
Consideração e demanda	Probabilidade de compra
Fidelidade e defesa	Força do relacionamento com o cliente
Força competitiva	Desempenho em relação aos concorrentes

Exemplo de rastreamento de marca

Para os fins deste artigo, mostrarei como rastrear uma marca usando um ferramenta de monitoramento de mídia.

A coleta e a análise de dados de ferramentas de monitoramento de mídia podem afetar significativamente o acompanhamento da marca. Elas fornecem percepções em tempo real sobre a percepção do público, o cenário competitivo e o crescimento da marca.

Vamos verificar quais métricas de rastreamento de marca ele pode apresentar a você.

Em primeiro lugar, você pode rastrear o volume de mentions e as fontes que os fornecem.

Graças aos mentions e ao gráfico de alcance, você pode acompanhar o crescimento da marca ao longo do tempo.

As ferramentas de monitoramento de mídia geralmente incluem análise de sentimentosque mede o tom geral (positivo, negativo ou neutro) dos mentions de sua marca em vários canais, como mídia social, notícias, blogs, fóruns etc.

Graças ao gráfico de sentimento, você pode rastrear quaisquer picos de mentions positivos e negativos.

Saber quem está falando positivamente sobre sua marca pode ajudá-lo a identificar possíveis defensores da marca para futuras colaborações.

Ao identificar e analisar os comentários negativos, você pode tomar medidas imediatas para atenuar os problemas e melhorar a reputação da sua marca.

As ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você acompanhe os mentions e o sentimento em relação aos seus concorrentes, fornecendo um contexto valioso para o desempenho da sua própria marca.

Aqui você pode ver a comparação entre o Oreo e o KitKat:

Os usuários geralmente compartilham suas experiências e opiniões sobre produtos e serviços nas mídias sociais.

Escuta social permite que você colete feedback não solicitado, que pode ser mais sincero do que as respostas em pesquisas formais de rastreamento de marca.

Ferramentas como o Brand24 podem fornecer uma série de métricas importantes para o acompanhamento de marcas, tais como participação na mídia, AVE, alcance nas redes sociais, alcance fora das redes sociais, interações e AI mentions de LLMs como ChatGPT, Gemini ou Preplexity.

Todas essas métricas e recursos importantes o ajudarão a entender melhor a percepção da sua marca.

04 Monitorar continuamente

A combinação de dados de diferentes fontes ajuda a gerar percepções acionáveis.

Saber o que o público está dizendo sobre a sua marca (monitoramento de mídia), como ele interage com você on-line (análise), como ele se sente (pesquisas) e como esses fatores influenciam as decisões de compra (dados de vendas) permite uma estratégia de marca diferenciada e orientada por dados.

O monitoramento contínuo da marca é essencial no mercado competitivo e acelerado de hoje, por vários motivos importantes:

• O comportamento do consumidor, as tendências de mercado e os cenários competitivos mudam rapidamente. O rastreamento de marcas ajuda uma marca a se manter alinhada com essas mudanças.
• Você pode gerenciar a reputação de forma mais eficaz monitorando os sentimentos e as conversas sobre a marca.
• Ele ajuda a medir o progresso em direção aos objetivos de longo prazo e às metas estratégicas.
• O feedback contínuo dos clientes ajuda a aprimorar os produtos e serviços.
• O monitoramento regular dos dados de vendas ajuda a fazer previsões precisas, estratégias de preços e gerenciamento de estoque.

Estudo de caso

eRecrutador é um sistema de rastreamento de candidatos que ajuda as equipes a gerenciar o processo de recrutamento.

O problema: Eles não tinham uma visão completa das conversas on-line sobre sua marca. Seu monitoramento era fragmentado em várias ferramentas, exigia trabalho manual e ainda perdia discussões importantes.

Como eles usam o rastreamento de marca:

• Monitora a marca, os concorrentes e as palavras-chave do setor
• Rastreia tendências e temas recorrentes em conversas
• Identificar quais tópicos ganham força
• Encontra e se envolve em discussões de nicho além de seus canais principais
• Ajusta as mensagens com base no sentimento real do público

Como eles se beneficiam:

• Aumento de +10% em relação ao ano anterior em mentions
• Melhor posicionamento em relação aos tópicos de IA e CSR
• A visibilidade da marca tornou-se um KPI de crescimento mensurável

O rastreamento da marca vale o esforço?

Muitos especialistas do setor responderão a essa pergunta em breve: sim, é!

O rastreamento dos dados sobre sua empresa, produtos ou serviços responderá a muitas perguntas importantes e o ajudará a posicionar sua marca como especialista do setor.

É assim:

• Os insights em tempo real beneficiam vários departamentos: O rastreamento da marca apoia o marketing, o atendimento ao cliente, as vendas e a tomada de decisões estratégicas em toda a organização.
• Melhora a estratégia de marca: Ajuda a refinar o posicionamento e alinhar a mensagem com as expectativas do público.
• Aumenta a fidelidade e o valor vitalício do cliente: Permite uma melhor compreensão das necessidades e dos comportamentos dos clientes.
• Aprimora o atendimento ao cliente: Apoia a implementação de soluções mais adaptadas e responsivas.
• Otimiza os esforços de marketing: Permite que você rastreie e avalie o desempenho da campanha de forma eficaz.
• Impulsiona o crescimento sustentável: As marcas que acompanham o desempenho de forma consistente podem atender melhor às necessidades dos consumidores e escalar com sucesso.

As desvantagens do rastreamento de marca

No entanto, há algumas desvantagens quando se trata de rastrear sua marca.

• Desafios de qualidade de dados: A Internet gera grandes quantidades de conteúdo (artigos, fotos, publicações em mídias sociais, mentions), e grande parte dele pode ser irrelevante ou inútil para a análise da reputação ou do conhecimento da marca.
  
  Solução: Use o rastreador de marca com filtros de redução de ruído que removem automaticamente mentions irrelevantes e melhoram a precisão dos dados (observação: nem todas as ferramentas oferecem esse recurso).

• Rastreamento manual demorado: Monitorar e analisar manualmente os mentions da marca em várias fontes on-line exige tempo e esforço significativos devido ao fluxo constante de novos conteúdos.
  
  Solução: Alavancagem Análise baseada em inteligência artificial que pode processar grandes volumes de dados e apresentar automaticamente percepções acionáveis, reduzindo significativamente o tempo de análise.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é o monitoramento da saúde da marca?

Rastreamento da saúde da marca é a medição regular das principais métricas, como conscientização, percepção e sentimento, para verificar a força de sua marca ao longo do tempo. Ela responde à pergunta: "Nossa marca está ficando mais forte ou mais fraca, e por quê?”

O que é o rastreamento de marca do LLM?

Rastreamento da marca LLM significa monitorar como a sua marca aparece e é recomendada em grandes modelos de linguagem (LLMs) como ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, etc. Ele responde à pergunta: “Quando as pessoas perguntam à IA sobre minha categoria, como minha marca aparece?”

Qual é a melhor ferramenta para rastrear marcas em LLMs?

Aqui está uma lista rápida das principais ferramentas de rastreamento de marca do LLM: Kit de ferramentas de visibilidade de IA da Semrush - Ideal para empresas que desejam rastreamento de visibilidade de IA combinado com SEO, Peec AI - Ideal para rastreamento de visibilidade multi-LLM simples e focado, Chatbeat - Melhor para monitorar a reputação da IA e a narrativa da marca.

Qual é a frequência do rastreamento da marca?

Frequência de rastreamento de marca deve corresponder à velocidade com que seu mercado e sua marca se movimentam. Quanto mais você investe em marketing e depende de sua marca para obter receita, mais frequentemente você deve rastreá-la.

O que é um rastreador de marca?

Um rastreador de marca é uma ferramenta que ajuda as empresas a medir e monitorar o desempenho de sua marca ao longo do tempo. Ela usa pesquisas regulares e análise de dados para rastrear as principais métricas, como conhecimento da marca, lembrança, preferência, satisfação do cliente e intenção de compra.

O que é uma pesquisa de rastreamento de marca?

Uma pesquisa de rastreamento de marca mede como os consumidores veem e se envolvem com uma marca ao longo do tempo. Ele rastreia as principais métricas, como conhecimento, percepção, consideração e fidelidade, para monitorar o desempenho da marca e orientar as decisões de marketing.