Um guia completo para o rastreamento de marcas [2024]

Sua marca é um dos ativos intangíveis mais valiosos que você possui. O rastreamento on-line de sua marca lhe fornecerá muitas informações valiosas.

Veja o que temos pela frente hoje:

• O que é rastreamento de marca?
• Como rastrear sua marca?
• Os benefícios do rastreamento de marca
• As desvantagens do rastreamento de marca
• O rastreamento da marca vale o esforço?

O que é rastreamento de marca?

O rastreamento da marca é um processo contínuo que envolve o monitoramento e a medição de vários aspectos do desempenho, da percepção e da presença de uma marca no mercado ao longo do tempo.

Ele lhe fornece informações valiosas, como:

• Qual fonte fornece o maior número de mentions,
• Qual é a saúde e o conhecimento de sua marca,
• Qual é o sentimento em torno de sua marca,
• Qual é o seu alcance de mídia social e não social,
• Quais são suas pontuações de reputação e presença?
• Como sua marca se compara à dos concorrentes,
• Quem está falando sobre sua marca,
• Hashtags de tendência que correspondem ao seu negócio,
• Quais são os tópicos mais populares sobre os quais seu público-alvo está falando.

O rastreamento da marca normalmente envolve a coleta e a análise de dados de várias fontes, como monitoramento de mídia, pesquisas, mídia social, números de vendas e feedback do cliente.

A análise indicará quais aspectos da presença on-line de sua marca devem ser aprimorados.

Para obter insights práticos, você precisa rastrear sua marca por um longo período.

Somente assim você poderá identificar as mudanças importantes em seus públicos-alvo e distingui-las das flutuações sazonais.

O sucesso de sua marca depende da pesquisa contínua que você realiza.

Como rastrear sua marca? 4 passos

01 Definir objetivos e KPIs

Indique claramente o que você deseja alcançar com o rastreamento da marca. Pode ser melhorar a satisfação do cliente, aumentar o conhecimento da marca ou avaliar o ROI de uma campanha de marketing.

Escolha métricas que se alinhem com seus objetivos, tais como Pontuação do promotor líquido (NPS) para satisfação do cliente, tráfego do site para reconhecimento da marca ou taxa de conversão para ROI de marketing.

Verificar: Como conduzir uma análise de marca? Rastreie as principais métricas

02 Utilize métodos de rastreamento de marca

O rastreamento de uma marca envolve a utilização de vários métodos e ferramentas de rastreamento de marca para coletar e analisar dados de diferentes fontes.

Aqui estão alguns métodos e ferramentas comuns que você pode usar:

Pesquisas de rastreamento de marca

As pesquisas de rastreamento de marca são um tipo de ferramenta de pesquisa de mercado que pode ser usada para monitorar e avaliar o desempenho e a percepção de uma marca ao longo do tempo.

Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre como uma marca é percebida por seu público-alvo, como ela se compara aos concorrentes e como está evoluindo na mente dos consumidores.

Dependendo da escala e do método, as pesquisas podem ser caras e demoradas. Além disso, se a pesquisa não for bem elaborada, ela pode gerar resultados distorcidos.

Monitoramento de mídia

O monitoramento de mídia desempenha um papel fundamental no rastreamento da marca, ajudando-o a manter o controle da imagem, da reputação e do desempenho da sua marca no domínio público.

Isso envolve a varredura de vários canais, como notícias, fóruns, blogs, podcasts, boletins informativos, análises e plataformas de mídia social para mentions e discussões sobre sua marca, produtos ou serviços.

Com uma ferramenta de monitoramento de mídia como Brand24Você será capaz de:

• Criar um forte reconhecimento da marca,
• Descubra a percepção da marca,
• Verifique o sentimento de marca,
• Conduta Análise da concorrência,
• Medida saúde da marca,
• Gerenciar crises,
• Gerenciar a reputação on-line,
• Descobrir percepções do consumidor,
• Monitore os influenciadores,
• Rastreie hashtags e campanhas.

Análise on-line

O uso de ferramentas de análise pode fornecer insights valiosos, oferecendo uma visão abrangente de como os usuários interagem com seu site e conteúdo on-line.

• A análise on-line pode ajudá-lo a medir:
• Tráfego e engajamento no site,
• Dados demográficos e interesses do público,
• Origem do tráfego,
• Conversão,
• Campanha,
• Desempenho do conteúdo,
• Velocidade do site.

Ferramentas como o Google Analytics fornecem métricas mensuráveis que podem ser utilizadas para avaliar diferentes aspectos do desempenho da marca. Essas métricas incluem tráfego do site, engajamento, taxas de conversão e muito mais.

Você também pode usar ferramentas de SEO como Ahrefs ou Semrush para descobrir palavras-chave orgânicas e pagas, perfil de backlinks, classificação de domínio e outras métricas importantes de sua marca.

Análise de avaliações e classificações

Se sua marca estiver presente em sites de avaliação como Booking, Trustpilot, Capterra etc., você deve prestar atenção às opiniões deixadas lá.

A análise de avaliações e classificações pode ser uma ferramenta poderosa, pois fornece insights diretos sobre como os clientes percebem e experimentam os produtos, serviços e a experiência geral do cliente da sua marca.

Ao analisar as avaliações e classificações, você saberá mais sobre a empresa:

• Satisfação do cliente,
• Qualidade de produtos e serviços,
• Imagem e reputação da marca,
• Experiência do cliente.

Análise de dados de vendas

Seus dados de vendas oferecem uma medida direta e quantitativa do desempenho de sua marca no mercado.

Entender quais produtos ou serviços contribuem mais para sua receita pode ajudá-lo a focar a direção de sua marca.

A análise de dados de vendas pode ajudá-lo a medir:

• Receita e crescimento,
• Participação de mercado e posicionamento,
• Comportamento do cliente,
• Tendências sazonais e temporais,
• Desempenho dos canais de vendas,
• Retorno sobre o investimento (ROI).

03 Coletar e analisar dados

Para obter os melhores resultados, recomendo que você use todos os quatro métodos listados acima.

O uso de todas essas fontes proporciona uma compreensão mais abrangente da sua marca, desde a percepção do público até o comportamento do usuário e o desempenho financeiro. Por exemplo, uma queda nas vendas pode estar relacionada a mentions negativos da mídia ou a um aumento na taxa de rejeição do site.

Para os fins deste artigo, mostrarei como rastrear uma marca usando um ferramenta de monitoramento de mídia.

A coleta e a análise de dados de ferramentas de monitoramento de mídia podem afetar significativamente o acompanhamento da marca. Elas fornecem percepções em tempo real sobre a percepção do público, o cenário competitivo e o crescimento da marca.

Vamos verificar quais métricas de rastreamento de marca ele pode apresentar a você.

Em primeiro lugar, você pode rastrear o volume de mentions e as fontes que os fornecem.

Graças aos mentions e ao gráfico de alcance, você pode acompanhar o crescimento da marca ao longo do tempo.

As ferramentas de monitoramento de mídia geralmente incluem análise de sentimentosque mede o tom geral (positivo, negativo ou neutro) dos mentions de sua marca em vários canais, como mídia social, notícias, blogs, fóruns etc.

Graças ao gráfico de sentimento, você pode rastrear quaisquer picos de mentions positivos e negativos.

Saber quem está falando positivamente sobre sua marca pode ajudá-lo a identificar possíveis defensores da marca para futuras colaborações.

Ao identificar e analisar os comentários negativos, você pode tomar medidas imediatas para atenuar os problemas e melhorar a reputação da sua marca.

As ferramentas de monitoramento de mídia permitem que você acompanhe os mentions e o sentimento em relação aos seus concorrentes, fornecendo um contexto valioso para o desempenho da sua própria marca.

Aqui você pode ver a comparação entre o Oreo e o KitKat:

O mais interessante é que você pode monitorar sua reputação e presença on-line.

Os usuários geralmente compartilham suas experiências e opiniões sobre produtos e serviços nas mídias sociais.

Escuta social permite que você colete feedback não solicitado, que pode ser mais sincero do que as respostas em pesquisas formais de rastreamento de marca.

Ferramentas como a Brand24 podem fornecer uma série de métricas importantes de rastreamento da marca, como share of voice, AVE, alcance de mídia social, alcance não social, interações e muito mais.

Todas essas métricas e recursos importantes o ajudarão a entender melhor a percepção da sua marca.

04 Monitorar continuamente

A combinação de dados de diferentes fontes ajuda a gerar percepções acionáveis.

Saber o que o público está dizendo sobre a sua marca (monitoramento de mídia), como ele interage com você on-line (análise), como ele se sente (pesquisas) e como esses fatores influenciam as decisões de compra (dados de vendas) permite uma estratégia de marca diferenciada e orientada por dados.

O monitoramento contínuo da marca é essencial no mercado competitivo e acelerado de hoje, por vários motivos importantes:

• O comportamento do consumidor, as tendências de mercado e os cenários competitivos mudam rapidamente. O rastreamento de marcas ajuda uma marca a se manter alinhada com essas mudanças.
• Você pode gerenciar a reputação de forma mais eficaz monitorando os sentimentos e as conversas sobre a marca.
• Ele ajuda a medir o progresso em direção aos objetivos de longo prazo e às metas estratégicas.
• O feedback contínuo dos clientes ajuda a aprimorar os produtos e serviços.
• O monitoramento regular dos dados de vendas ajuda a fazer previsões precisas, estratégias de preços e gerenciamento de estoque.

Os benefícios do rastreamento de marca

Agora que você sabe o que medir, provavelmente está se perguntando por que se preocupar tanto com isso.

A resposta é simples: o rastreamento da marca o ajudará a avaliar a saúde da sua marca.

O rastreamento de todas as métricas listadas acima é a espinha dorsal de sua estratégia. O rastreamento da marca aborda o problema principal que sua empresa pode enfrentar. O processo se concentra enormemente nas necessidades e expectativas de seus consumidores.

Se você deseja criar produtos ou serviços que se destaquem na multidão, ajudem seus clientes a ter sucesso e aumentem a fidelidade à marca, você precisa rastrear sua marca.

Com o rastreamento da marca, você pode avaliar os resultados das campanhas da marca. Você pode identificar os problemas que seus não clientes têm e transformá-los em seus consumidores.

As necessidades de seu público mudarão. Quanto mais cedo você perceber as tendências, melhor será o produto que poderá oferecer. É assim que você vence seus concorrentes, expande sua marca e se torna líder do setor.

As desvantagens do rastreamento de marca

No entanto, há algumas desvantagens quando se trata de rastrear sua marca.

Antes de mais nada, dê uma olhada mais de perto na qualidade dos seus dados. Há toneladas de artigos on-line, fotos, publicações em mídias sociais, mentions e assim por diante. Alguns deles não são relevantes e não o ajudarão a proteger seus dados. reputação da marca ou criar reconhecimento da marca.

Em segundo lugar, o rastreamento manual da marca é um processo que consome muito tempo. Considerando a quantidade de conteúdo on-line produzido todos os dias, você levará horas para pesquisar todas as fontes on-line e analisar as relevantes.

O rastreamento da marca vale o esforço?

Muitos especialistas do setor responderão a essa pergunta em breve - sim, é verdade! O rastreamento dos dados sobre sua empresa, produtos ou serviços responderá a muitas perguntas diferentes e o ajudará a posicionar sua marca como especialista do setor.

O rastreamento de marca em tempo real pode ter muitos casos de uso diferentes em vários departamentos de sua organização.

O processo o ajudará a desenvolver a estratégia de marca correta, aumentar a fidelidade do cliente e o valor da vida útil do cliente, implementar soluções dedicadas de atendimento ao cliente, monitorar as atividades de marketing ou até mesmo escolher o software comercial que atenda às necessidades dos profissionais de marketing.

O rastreamento de marcas lhe dá o nível de conhecimento necessário para crescer. As marcas que implementam essa estratégia podem oferecer serviços que atendam às necessidades de seus consumidores.

Qual é um exemplo de rastreamento de marca?

O rastreamento de marca normalmente envolve a coleta e a avaliação regulares de dados relativos ao desempenho de uma marca. Um exemplo pode ser uma pesquisa de rastreamento de marca, que reúne informações de consumidores sobre o conhecimento da marca, suas percepções e a probabilidade de comprarem seus produtos ou serviços. Esses dados podem fornecer percepções sobre a saúde geral da marca, como ela é percebida no mercado e a eficácia de suas estratégias de marketing.

Por que o rastreamento de marca é tão importante?

O rastreamento da marca é fundamental para entender o desempenho da sua marca ao longo do tempo e em comparação com os concorrentes. Ele pode ajudar a descobrir insights sobre as intenções de compra da marca, o conhecimento da marca e o comportamento do consumidor, permitindo que você identifique os pontos fortes e fracos de seus esforços de branding e marketing. Ao acompanhar essas métricas de forma consistente, você pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar a posição e o desempenho da sua marca.

Qual é a frequência do rastreamento da marca?

A frequência do rastreamento da marca pode variar de acordo com as necessidades da marca, a volatilidade do mercado e os recursos da marca. Algumas empresas podem optar por rastrear o uso e a preferência da marca mensalmente para ter uma visão mais detalhada do desempenho, enquanto outras podem realizar pesquisas trimestrais ou anuais para ter uma perspectiva mais ampla. É importante escolher uma frequência que forneça dados oportunos sem sobrecarregar os recursos ou criar fadiga de dados.

O que é um rastreador de marca?

Um rastreador de marca é uma ferramenta usada pelas empresas para medir e monitorar consistentemente a saúde de sua marca ao longo do tempo. Isso é feito por meio de pesquisas periódicas e análise de dados, que ajudam a avaliar os principais indicadores de desempenho, como conhecimento da marca, lembrança da marca, preferência pela marca, associações à marca, satisfação do cliente e probabilidade de compra.