Réputation de l'entreprise : Stratégie et conseils [Guide pour 2025]

Quelle est l'entreprise qui a la plus mauvaise réputation ? Parmi elles, Spirit Airlines, l'une des pires compagnies aériennes. Elle a actuellement un score de réputation de -21. Ce score n'est pas un désastre absolu, mais la réputation de cette compagnie se dégrade de jour en jour en raison de mésaventures régulières (par exemple, atterrissage d'urgence, problèmes mécaniques, annulations de vols). Lisez cet article et découvrez l'importance de la réputation et comment la vérifier !

Réputation de l'entreprise désigne les perceptions et les opinions des clients, des employés et du grand public à l'égard d'une entreprise. Une bonne réputation permet d'attirer les bonnes personnes. Quelle que soit sa taille et son secteur d'activité, chaque entreprise a besoin d'une stratégie de marketing de la réputation.

L'une des situations récentes qui ont entaché la réputation de Spirit est la suivante :

La passagère n'a pas reçu ses bagages enregistrés. Spirit lui a assuré qu'ils seraient envoyés à son domicile. Elle a retrouvé la trace de ses bagages grâce à un appareil Apple qui s'y trouvait. Il s'est avéré qu'un employé de l'aéroport avait volé les bagages et se trouvait chez lui.

Approfondissons le sujet, afin que la réputation de votre entreprise soit toujours solide !

Table des matières :

• Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ? Définition
• Comment vérifier rapidement la réputation de votre entreprise ?
• Pourquoi la réputation d'une entreprise est-elle importante ?
• Stratégie de réputation de l'entreprise :
  • Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle
  • Étape 2 : Construire une réputation positive de l'entreprise
  • Étape 3 : Contrôlez votre réputation 
  • Étape 4 : Améliorer constamment la réputation
• Conclusion

Qu'est-ce que la réputation d'une entreprise ? Définition

La réputation d'une entreprise indique comment les gens la perçoivent. Cette opinion publique est façonnée par divers facteurs, notamment :

• Qualité de vos produits et services
• le mode de fonctionnement de votre entreprise, par exemple si elle est socialement responsable
• La façon dont vous traitez vos clients, mais aussi vos employés

Comment vérifier rapidement la réputation de votre entreprise ?

Hmmm... le moyen le plus rapide ?

Vérifier l'identité de l'entreprise Score de réputation. Cet indicateur décrit ce que les gens pensent de votre entreprise en ligne.

Selon le Réputation, des entreprises avec les scores de réputation les plus élevés enregistrer une moyenne de 15% croissance plus rapide des ventes que les entreprises ayant les scores de réputation les plus bas.

Où pouvez-vous vérifier le score de réputation ?

En Brand24, une IA outil de suivi des médias:

L'échelle de cette mesure va de -100 (très mauvaise réputation) à 100 (très bonne réputation).

Brand24 détecte toutes les mention en ligne de votre entreprise (avis en ligne, mention des médias sociaux, etc.) et les évalue comme étant négatives ou positives. Sur cette base, il calcule votre score de réputation.

Comme vous pouvez le voir, Spirit Airlines a reçu le plus de mentions négatifs le 12 juin. L'un des mentions non marqués de Spirit détecté par Brand24 est :

"Il faut beaucoup de bonnes actions pour se forger une bonne réputation et une seule mauvaise pour la perdre.
Benjamin Franklin

Une solide réputation N'EST PAS quelque chose PERMANENT. Le score de réputation peut changer radicalement en une seule journée.

En tant que chef d'entreprise, vous devriez pouvoir vérifier la réputation de vos entreprises en quelques secondes... comme c'est possible avec Brand24 !

Pourquoi la réputation d'une entreprise est-elle importante ?

La réputation est le fondement de toute entreprise.

Une solide réputation attire les clients potentiels.

Selon le Réputation X3 consommateurs sur 4 font davantage confiance à une entreprise dont les avis sont positifs.

Les gens sont plus enclins à faire confiance aux entreprises jouissant d'une bonne réputation, à utiliser leurs services ou à acheter leurs produits.

Seriez-vous plus enclin à faire appel à une entreprise dont la réputation est mauvaise ?

Eh bien, probablement pas.

De même, en termes d'image de marque de l'employeur, une entreprise qui jouit d'une solide réputation positive attire de meilleurs collaborateurs. Une entreprise qui jouit d'une solide réputation positive attire de meilleurs collaborateurs !

Vous avez à cœur d'attirer le plus grand nombre de clients possible et d'avoir les meilleurs collaborateurs ? Vous devez prendre soin de la réputation de votre entreprise !

Le suivi de la réputation d'une entreprise présente de nombreux avantages :

• Identifier rapidement les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
• Réagissez rapidement aux commentaires négatifs sur votre entreprise, afin de minimiser leur impact négatif sur l'image de votre entreprise.
• Notez les besoins de vos clients et améliorez votre entreprise et les services ou produits que vous proposez.

Stratégie de réputation de l'entreprise

Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle

Comment commencer à gérer sa réputation si l'on ne sait pas où l'on se trouve ?

Eh bien, vous ne pouvez pas !

Tout d'abord, vous devez vous renseigner sur votre situation actuelle. réputation des entreprises. Cela vous donnera un point de référence pour voir si vos actions soutiennent votre réputation en ligne et votre croissance future.

Les outils d'IA sont les meilleurs à utiliser ! Ils donnent un aperçu de l'image de marque de votre entreprise.

L'un de ces outils est Brand24, qui permet de suivre des paramètres importants pour la gestion de la réputation des entreprises. Je les présente ci-dessous :

Vérifiez votre score de réputation

C'est la mesure la plus importante ! Plus le score de réputation est élevé, mieux c'est.

Examinons à nouveau le score de réputation de Spirit Airlines :

Le score de réputation de Spirit est de -21 depuis le 17 juillet 2024.

La tendance à la baisse du score de réputation est due à la prédominance quotidienne des mention négatives.

Si cette tendance se poursuit, il sera encore plus difficile pour l'entreprise de se rétablir et d'attirer de nouveaux clients.

Grâce à Reputation Score, vous :

• Voir l'état général de la réputation de votre entreprise
• Identifier rapidement les causes du mauvais état de votre réputation
• Observer l'impact de vos actions (ou de votre absence d'action) au fil du temps

Effectuer l'analyse du sentiment de votre entreprise

Le score de réputation indique le nombre de mention positives et négatives, mais le score de réputation est plus élevé que le nombre de mention positives. analyse des sentiments les indique précisément ainsi que leur tonalité émotionnelle.

Vous connaissez la source du mention, et vous pouvez aller directement à la source :

Brand24 suit mentions de votre entreprise à travers le monde :

• Plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter), LinkedIn
• Blogs
• Forums et sites d'évaluation
• Actualités et autres sites
• Bulletins d'information
• Podcasts
• Et bien d'autres sources !

Vous pouvez consulter un résumé de votre analyse des sentiments dans l'onglet Metrics Analysis. Vous pouvez, entre autres, découvrir rapidement quelle source génère le plus de commentaires négatifs sur votre entreprise :

Il s'avère que dans le cas de Spirit Airlines, les gens déversent le plus souvent leurs émotions négatives sur X (Twitter).

Qu'est-ce que cela signifie ?

Les gens d'esprit devraient se concentrer sur cette source et commencer à sauver leur peau dès maintenant.

Il arrive souvent que l'on ne parle pas d'une entreprise pendant un certain temps et que, soudain, tout le monde en parle sur l'internet.

Grâce au détecteur d'anomalies AI, vous saurez immédiatement ce qui a fait parler de vous en ligne :

Brand24 a enregistré une augmentation de mention pour Spirit Airlines le 6 juin. Quelle en est la cause ?

Je vous en ai parlé au début de cet article : la passagère n'a pas reçu ses bagages (on lui avait assuré qu'ils lui seraient livrés) et les a retrouvés elle-même au domicile d'un employé de l'aéroport.

Quels sont les avantages de la surveillance des sentiments ?

• Il améliore la détection des problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
• Vous disposez d'une vision approfondie des réactions des clients, qu'elles soient positives ou négatives.
• Vous pouvez identifier les domaines spécifiques de votre entreprise qui ont besoin d'être améliorés.
• Vous pouvez réagir instantanément aux commentaires négatifs.
• Vous pouvez utiliser des mention positives comme preuve sociale pour augmenter les ventes.
• Vous pouvez renforcer les relations avec ceux qui sont optimistes à votre égard en répondant aux mention positives.

Découvrez les émotions autour de votre entreprise

Les émotions qui entourent votre entreprise sont plus que des sentiments. Le sentiment vous indique seulement si l'opinion est négative, positive ou neutre.

L'analyse des émotions montre les émotions des personnes qui se cachent derrière leurs opinions !

Grâce à l'IA, vous constatez que le dégoût est l'émotion la plus fréquente à l'égard de Spirit Airlines.

Bien entendu, c'est sur X (Twitter) que cette émotion s'exprime le plus.

Vérifier les emojis utilisés dans les discussions sur votre entreprise

L'emoji en dit plus que mille mots.

Les gens préfèrent souvent ajouter un emoji énervé à un texte court plutôt que de s'attarder sur leur insatisfaction dans des avis négatifs.

Ou lorsqu'ils sont satisfaits, ils émettent un emoji cœur.

Il est donc très important d'analyser non seulement le texte, mais aussi les emoji.

L'analyse des emoji dans Brand24 rassemble tous les emoji utilisés dans les discussions en un seul endroit et indique combien de fois un emoji particulier a été utilisé :

Dans les mention de Spirit Airlines, l'avion était le plus fréquemment utilisé.

Êtes-vous surpris ?

Ce n'est pas le cas.

Découvrez si les influenceurs parlent de votre marque de manière positive ou négative.

Tous les messages concernant votre entreprise n'ont pas le même impact. Les comptes qui ont beaucoup de followers et une grande portée ont un impact plus important sur votre réputation.

Les influenceurs doivent faire l'objet d'une attention particulière. En un seul message, ils peuvent nuire à votre réputation.

Dans l'onglet Analyse des influenceurs, vous trouverez une identification des influenceurs clés en fonction de la façon dont ils parlent de vous :

Jetez un coup d'œil sur le sentiment qui se dégage des sujets abordés

Si une entreprise est mentioned, c'est évidemment dans le contexte de sujets spécifiques.

Comme on le sait, Spirit est une compagnie aérienne. Vérifions dans le cadre de quels thèmes cette compagnie est mentioned :

Brand24 ne se contente pas de détecter les sujets les plus populaires, mais fournit également des informations précieuses sur des paramètres tels que

• Le volume de mention et la portée
• La part de voix
• Part de sentiment
• Et d'autres sont disponibles en cliquant sur "Afficher plus"

Étape 2 : Construire une réputation positive de l'entreprise

Le contrôle de votre réputation actuelle est déjà derrière vous. Il est maintenant temps de construire une réputation positive.

Mais comment faire ?

Certaines actions valent toujours la peine d'être entreprises et doivent être incluses dans votre stratégie de gestion de la réputation :

• Maintenez la qualité de vos services et de vos produits à un niveau aussi élevé que possible. C'est la base de la construction d'une bonne réputation. Sans cela, rien ne peut être fait. Il est impossible d'avoir une bonne réputation si ce que vous offrez est nul.
• Fournir un excellent service à la clientèle. La réputation de votre entreprise est fortement influencée par la manière dont le client est servi. Essayez de faire en sorte que les personnes de votre entreprise qui traitent avec le client soient très professionnelles et essaient toujours de résoudre le problème.
• Établir une solide présence en ligne. De nos jours, toute entreprise doit avoir une présence en ligne, qu'elle soit en ligne ou non. Cela augmentera votre visibilité de la marque et de crédibilité, permettant aux clients potentiels de vous trouver facilement et de vous faire confiance ! Présence dans les médias sociaux est extrêmement importante, c'est pourquoi vous devez y porter une attention particulière.
• Traitez bien vos employés ; leur satisfaction est importante. La culture interne est importante. Dirigez votre entreprise de manière à ce que non seulement vos clients, mais aussi vos employés soient heureux. Les entreprises où les employés ne sont pas respectés ont toujours une mauvaise réputation.
• Intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans les activités de l'entreprise. La responsabilité sociale des entreprises favorise grandement une image de marque positive.

Étape 3 : Contrôlez votre réputation 

Construire une réputation d'entreprise positive sans la contrôler ne servirait à rien !

Je vous recommande de comparer les résultats de votre réputation aux résultats antérieurs, en particulier en ce qui concerne le sentiment.

Vous pouvez comparer le sentiment de cette semaine avec celui de la semaine dernière ou celui du mois en cours avec celui du mois précédent. Tout ce que vous voulez !

En procédant à ce type de comparaison, vous verrez rapidement si vos efforts pour construire une réputation positive portent leurs fruits.

Vous trouverez cette fonction dans l'onglet Comparaison de Brand24.

Étape 4 : Améliorer constamment la réputation

C'est la dernière étape de votre stratégie de réputation !

Ne faites jamais le strict minimum. Vous devez constamment améliorer votre réputation !

Comment faire ?

• Prenez régulièrement toutes les mesures nécessaires pour protéger votre image.
• Examinez périodiquement l'efficacité de vos efforts.
• Utilisez une analyse approfondie pour prendre des décisions éclairées et construire votre réputation positive en toute confiance.

Conclusion

Le monde des affaires est impitoyable.

Avec une telle concurrence sur le marché, une mauvaise réputation met immédiatement une entreprise hors jeu.

Tous les chefs d'entreprise savent pourquoi la réputation d'une entreprise est essentielle.

La maîtrise de votre réputation est la clé d'une réussite à long terme.

Réflexions finales :

• Utiliser un outil d'IA qui fournit des informations précieuses de prendre le pouls de ce qui se passe sur les médias sociaux, les sites d'évaluation et d'autres sites, car cela a une incidence sur votre réputation.
• Indifférence à ce que votre public cible dit en ligne à propos de votre entreprise peut entraîner non seulement un risque de réputation, mais aussi d'autres pertes importantes.
• Le moyen le plus rapide de déterminer votre réputation est de vérifier votre score de réputation.. Brand24 mesure cette métrique !

Vous vous demandez quelle entreprise a la plus mauvaise réputation ? Ou voulez-vous savoir quelle est la réputation de votre entreprise ?

Vérifiez-le avec Brand24 - essayez-le gratuitement maintenant !