Réputation dans les médias sociaux : Stratégie, définition et conseils [Guide pour 2025]

En décembre 2023, la communauté mondiale des joueurs a été enthousiasmée par la bande-annonce de l'un des jeux les plus attendus de tous les temps : GTA VI. Le développeur, Rockstar Games, était sur toutes les lèvres. Mais l'entreprise a gâché tout ce battage médiatique. Une série de mauvaises décisions et une communication déficiente ont suscité la méfiance et une chute massive de la réputation de l'entreprise sur les médias sociaux. En l'espace de six mois, le score de réputation de Rockstar Games est passé d'un score stable de -8 à un score alarmant de -48 !

Réputation dans les médias sociaux est la perception globale et le sentiment d'une marque, d'une personne ou d'une entreprise exprimés sur les canaux des médias sociaux. Elle est influencée à la fois par votre activité sur les plateformes sociales et par les commentaires et évaluations des autres.

Une bonne réputation sur les médias sociaux renforce la confiance et soutient votre croissance. En revanche, une mauvaise réputation peut nuire à votre image de marque.

Table des matières :

• Qu'est-ce que la réputation dans les médias sociaux ? Définition
• Comment vérifier rapidement votre réputation sur les médias sociaux ?
• Pourquoi la réputation dans les médias sociaux est-elle importante ?
• Stratégie de réputation dans les médias sociaux :
  • Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle
  • Étape 2 : Construire une réputation positive dans les médias sociaux
  • Étape 3 : Contrôlez votre réputation
  • Étape 4 : Améliorer constamment la réputation
• Conclusion

Qu'est-ce que la réputation dans les médias sociaux ? Définition

La réputation dans les médias sociaux est ce que les gens pensent et ressentent à propos de vous ou de votre marque en fonction de ce qu'ils voient sur les plateformes de médias sociaux.

Elle se construit à travers VOTRE activité sur les médias sociaux, comme les messages que vous publiez ou les interactions, et l'activité des AUTRES sur les médias sociaux, comme les commentaires sous vos messages ou les évaluations de vos produits partagées sur les pages des médias sociaux.

Tous ces éléments façonnent la perception que le public a de vous et influencent votre succès ou votre échec.

Comment vérifier rapidement votre réputation sur les médias sociaux ?

Le moyen le plus rapide de vérifier votre réputation en ligne est de consulter un indicateur appelé score de réputation.

Il s'agit d'un aperçu rapide de l'accueil réservé à votre marque sur le web.

En bref, le score de réputation représente une valeur numérique pour la crédibilité et la confiance dans votre marque. Il va de -100 (extrêmement mauvais) à 100 (extrêmement bon).

Le score est basé sur votre portée totale de mention et sur l'analyse du sentiment. Plus ces valeurs sont élevées, plus votre score de réputation est important.

En ce qui concerne la mesure du score de réputation, il est possible de le faire avec un certain nombre d'outils. outils de surveillance des médias sociauxy compris Brand24.

Pourquoi la réputation dans les médias sociaux est-elle importante ?

La réponse la plus courte est la suivante : une bonne réputation sur les médias sociaux peut accroître votre confiance et votre sympathie, tandis qu'une mauvaise réputation peut nuire à votre image publique et inciter les gens à vous éviter.

Dans la pratique, un réputation en ligne positive dans les canaux de médias sociaux peut attirer davantage de suiveurs, de prospects, de clients et d'engagement dans les médias sociaux. à vous et à votre marque.

Des chiffres concrets pour prouver que c'est vrai :

• Selon DataReportal75% des personnes utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits ;
  
  
• De nombreuses personnes recherchent des informations et des avis sur les entreprises sur les médias sociaux. Selon BrightLocalLes plateformes de médias sociaux les plus utilisées à cette fin sont Facebook (46%), YouTube (35%), Instagram (32%) et TikTok (20%).
  
  
• Une réputation négative sur les médias sociaux peut également avoir un impact sur les individus ! Par exemple, jusqu'à 80% des employeurs ont rejeté un candidat sur la base de ce qu'ils ont trouvé à leur sujet sur leurs comptes de médias sociaux.
  
  
• Comme l'indique TrustPulseles avis partagés sur Twitter augmentent les ventes de 6,46% en moyenne pour les magasins de commerce électronique.

Outre les ventes, la qualité de votre présence sur les médias sociaux peut avoir un impact sur la probabilité d'une crise de marque et sur la valeur marchande de votre marque :

• Business Insider a découvert qu'il faut environ 12 interactions positives pour se remettre d'une seule réaction négative. Par conséquent, si vous n'êtes pas assez prudent, un seul message négatif sur les médias sociaux peut faire boule de neige et entraîner une crise de marque ;
  
  
• De multiples sources (y compris la Rapport officiel de l'Union européenne) soulignent que les médias sociaux et la réputation en ligne ont un impact direct sur le cours des actions.

Stratégie de réputation dans les médias sociaux

Vous savez maintenant ce qu'est la réputation sur les médias sociaux et pourquoi elle est si importante.

C'est une bonne base pour l'étape suivante : construire votre stratégie de gestion de la réputation sur les médias sociaux basée sur les données.

Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle

Chaque processus d'amélioration doit commencer par l'évaluation de l'état actuel de votre réputation sur les médias sociaux.

Je pense que c'est une évidence.

En somme, vous devez avoir un point de référence pour savoir si vos actions futures améliorent ou nuisent à votre réputation en ligne, n'est-ce pas ?

Honnêtement, découvrir votre réputation réelle sans outils en ligne est terriblement difficile et prend du temps.

Votre temps est la ressource la plus précieuse dont vous disposez.

C'est la raison pour laquelle vous devriez vous tourner vers les outils d'écoute sociale de l'IA.

Ils fournissent en un clin d'œil des données pratiques sur la gestion de la réputation, telles que les personnes qui parlent de vous et les émotions les plus fréquemment exprimées lorsque les gens discutent de votre marque.

Vérifiez votre score de réputation

Comme je vous l'ai dit précédemment, la vérification du score de réputation est le moyen le plus rapide d'obtenir une vue d'ensemble de votre réputation en ligne.

Maintenant, je vais vous montrer COMMENT vérifier votre Score de réputation dans la pratique en utilisant Brand24.

Brand24 est un logiciel d'écoute sociale de l'IA qui détecte, suit et analyse les mention en ligne provenant de sources multiples.

Un mention en ligne peut être littéralement n'importe quel mot-clé que vous définissez, tel qu'un nom de marque, un hashtag, votre surnom, la spécification unique de votre produit, etc.

L'outil se concentre à la fois sur la quantité de ces mention et sur leur qualité, grâce à des fonctions avancées d'analyse des sentiments.

Brand24 est exceptionnellement performant en raison du nombre de sources qu'il surveille :

• Sites de médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, LinkedIn, Reddit, Telegram et Twitch) ;
• Sites vidéo, podcasts, sites d'information, blogs et autres sites web ;
• Plateformes d'évaluation en ligne et bulletins d'information

En pratique, il vous suffit de consulter l'onglet "Analyse" pour vérifier le score de réputation de votre marque.

Oui, c'est aussi simple que cela !

Permettez-moi de vous montrer un exemple concret.

J'adore les jeux vidéo. Je pourrais jouer à Red Dead Redemption et à GTA encore et encore. Si vous avez déjà eu l'occasion de jouer à ces titres, vous savez exactement ce que je veux dire.

Ces deux chefs-d'œuvre ont été créés par le même studio, Rockstar Games.

J'ai donc décidé de créer un projet en Brand24 pour vérifier la réputation de l'entreprise. Quel est le bilan ?

C'est vraiment terrible ! Et cela s'aggrave encore avec le temps !

Oups !

La mesure du score de réputation vous donne :

• Un aperçu rapide de la réputation en ligne de votre marque ;
• Faites une analyse comparative de l'impact de vos efforts sur la reconnaissance globale de votre marque ;
• L'avantage concurrentiel de votre performance de la marque.

Effectuer l'analyse du sentiment de votre marque

Une fois que vous connaissez votre score de réputation, vous pouvez entrer dans les détails de votre réputation sur les médias sociaux.

Allons donc un peu plus loin et discutons de la analyse des sentiments.

L'analyse des sentiments vous permet de comprendre la base de votre réputation sur les médias sociaux - les sentiments des gens à l'égard de votre marque.

D'une manière générale, il existe trois types de sentiments : positifs, négatifs et neutres.

Certains outils (comme Brand24) proposent une analyse des sentiments par l'IA. Il utilise la puissance de l'intelligence artificielle pour identifier les mots émotionnels dans chaque mention et les classer.

Par exemple, si mon ami publie un tweet : "Red Dead Redemption est le meilleur jeu de l'univers !", le écoute sociale l'évalue comme "positif".

En revanche, si j'écris sur Facebook que "GTA V est une ordure", l'outil le percevra comme un retour d'information négatif.

En outre, l'analyse des sentiments permet d'identifier les canaux de médias sociaux qui génèrent le plus de sentiments positifs et négatifs.

Pour trouver ces informations, il suffit d'ouvrir la fenêtre de Brand24. Mesures de l'IA Analyse.

Parmi les six tableaux qui s'affichent, trouvez celui qui indique votre principale source d'approvisionnement en mention négatifs.

Dans le cas de Rockstar Games, le champion incontesté de la négativité est X (Twitter).

La conclusion ?

Rockstar Games devrait investir davantage de ressources dans la réputation de la marque dans les médias sociaux sur cette plateforme.

D'accord, mais existe-t-il un moyen rapide de découvrir ce qui a un impact direct sur votre réputation dans les médias sociaux ?

Oui, c'est ce qu'on appelle le Détecteur d'anomalies AI.

En bref, le détecteur d'anomalies surveille en permanence votre projet (c'est-à-dire Rockstar Games) et identifie tout comportement inhabituel.

Imaginez une telle situation.

Vous recevez habituellement 100 à 200 mention par jour. Soudain, vous avez reçu plus de 1000 mention en une seule journée. C'est le signe que quelque chose d'important s'est produit. Et cet événement critique aura certainement un impact sur votre réputation.

Et maintenant, le détecteur d'anomalies de l'IA entre en scène.

Il recherche dans votre projet et sur le web ce qui a provoqué le pic soudain du volume de mentions. Une fois l'analyse effectuée, le détecteur d'anomalies la présente en une ou deux phrases essentielles.

C'est très important, car si un événement négatif inattendu a le potentiel de s'aggraver, il peut déclencher une crise d'anxiété. crise de réputation.

Le suivi de l'analyse des sentiments vous permet

• Des informations plus détaillées sur ce que votre public pense de votre marque ;
• Compréhension des événements clés qui ont eu un impact sur votre réputation dans les médias sociaux ;
• Connaissance des plateformes de médias sociaux sur lesquelles vous devez vous concentrer pour améliorer votre réputation.

Découvrez les émotions autour de votre marque

Comme je vous l'ai dit précédemment, la plupart des outils d'écoute sociale identifient trois types de sentiments de base : positif, neutre et négatif.

Cependant, plus votre analyse des émotions est précise, mieux vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing et de communication sur les médias sociaux.

Brand24 va plus loin dans le détail. Outre l'analyse de base des sentiments, il identifie six sentiments spécifiques derrière les mention : le dégoût, l'admiration, la joie, la tristesse, la colère et la peur.

Une analyse aussi détaillée est possible grâce aux modèles d'IA avancés utilisés par Brand24.

Découvrez si les influenceurs parlent de votre marque de manière positive ou négative.

Soyons clairs : toutes les voix sur les médias sociaux n'ont pas la même signification. Les personnes qui ont le plus d'adeptes sur les médias sociaux ont généralement plus d'influence sur votre réputation numérique.

Vous devez donc savoir qui sont les auteurs les plus influents qui publient du contenu en faveur de votre image de marque. Et qui partage le plus de haine.

Pour le découvrir, rien de plus simple. Il vous suffit de consulter l'analyse des influenceurs de Brand24 et de vérifier les graphiques de vos influenceurs positifs et négatifs.

Étape 2 : Construire une réputation positive dans les médias sociaux

La gestion de la réputation en ligne n'est pas passive. Si vous voulez construire une réputation de la marquePour cela, vous devez être proactif et apporter des améliorations à votre stratégie en matière de médias sociaux.

Comme vous connaissez déjà votre réputation sur les médias sociaux, il est temps de passer à la deuxième étape et de travailler dessus !

Ces deux éléments vous aideront certainement :

• Se démarquer de la foule

Les canaux sociaux sont remplis de comptes qui se battent pour attirer l'attention limitée des gens. C'est un environnement très compétitif.

Pour que les gens lisent vos publications sur les médias sociaux ou se familiarisent avec tout type de contenu que vous partagez, vous devez capter leur attention.

Vous devez vous différencier des autres. Faites en sorte que les gens vous reconnaissent et se souviennent de vous.

Améliorer votre notoriété de la marque et la réputation nécessite la création d'un ensemble cohérent d'informations uniques sur les l'identité de la marque Les éléments de la marque, y compris le logo, les couleurs, le ton de la voix, les valeurs de la marque et le style de communication.

• Créer un contenu de haute qualité

Le contenu est un roi. Et un contenu de haute qualité est même un empereur.

Il renforce votre expertise et votre crédibilité, ce qui incite les gens à faire confiance à vos recommandations et à vos opinions.

Considérez le contenu comme un produit ou un service. Un bon contenu donne lieu à des commentaires positifs, ce qui améliore votre réputation globale sur les médias sociaux.

De plus, un bon contenu a tendance à se propager comme un virus ! En d'autres termes, les gens sont plus enclins à partager vos articles, histoires, bobines ou vidéos s'ils sont d'accord avec vous ou s'ils croient en l'autorité de votre sujet.

C'est un peu comme un effet boule de neige. Vous créez du contenu de qualité, ce qui augmente votre engagement et vous amène plus de followers, qui partagent ensuite votre contenu.

Étape 3 : Contrôlez votre réputation 

Maintenant que nous avons examiné la situation actuelle et présenté des techniques pour construire une solide réputation dans les médias sociaux, passons à l'étape suivante : surveillance des médias sociaux.

Il s'agit simplement de vérifier votre performance des médias sociaux au fil du temps et son impact sur votre réputation.

Nous utiliserons ici les données des médias sociaux de la première étape, lorsque nous avons vérifié votre réputation réelle. Point de référence, vous vous souvenez ?

Là encore, le meilleur moyen de surveiller votre réputation sur les médias sociaux est d'utiliser un outil tel que Brand24.

Il propose un tableau de bord appelé "Comparaison", qui vous permet d'évaluer votre présence et votre réputation sur les médias sociaux par rapport au passé.

Cela vous permet de savoir si vos efforts de construction de la réputation ont été couronnés de succès.

En ce qui concerne Rockstar Games, j'ai décidé de vérifier ses performances par trimestre.

Entre la fin mars et la fin juin, le nombre de mention dans les médias sociaux a augmenté de 33% par rapport aux trois mois précédents. C'est une bonne chose !

La portée des médias sociaux a presque doublé (de 175 millions à 345 millions). C'est encore mieux !

Malheureusement, le pourcentage d'impressions positives est resté constant, tandis que les commentaires négatifs ont augmenté de 6%.

Étape 4 : Améliorer constamment la réputation

Enfin, vous devez travailler en permanence pour soigner votre réputation et l'améliorer !

Comment ? Commencez par ces deux choses simples :

• Engagez-vous auprès de votre public

Vos followers et vos clients existants partagent constamment leurs commentaires sur vous et votre marque. Leurs paroles ne peuvent tout simplement pas rester dans le vide.

L'engagement est l'un des éléments les plus importants pour gérer la réputation et le succès global des médias sociaux. Honnêtement, il s'agit souvent d'un moment où il faut être ou ne pas être pour une marque.

Vous devez être actif. Écoutez les conversations en ligne et les commentaires des clients. Faites part de votre satisfaction dans les commentaires positifs et répondez aux préoccupations exprimées dans les commentaires négatifs. Sinon, vous perdez la partie.

Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour susciter l'intérêt de votre public. Il en va non seulement de votre réputation en ligne, mais aussi de votre image de marque. visibilité de la marque.

En effet, il n'est pas un secret que les algorithmes des médias sociaux favorisent les comptes de médias sociaux qui maintiennent l'engagement de leurs adeptes.

• Être authentique et transparent

Dans le monde des médias sociaux, il est essentiel d'être sincère. Votre public peut facilement déceler la malhonnêteté.

Agissez toujours en respectant les valeurs de votre marque et communiquez ouvertement avec les personnes qui vous suivent. La transparence renforce la confiance et la crédibilité.

Partagez les coulisses, admettez vos erreurs et montrez le côté humain de votre marque.

Cette approche permet non seulement de renforcer votre réputation, mais aussi de maintenir un lien plus étroit avec votre public.

Rappelez-vous qu'en fin de compte, l'honnêteté et l'authenticité ont plus d'impact que le fait de prétendre être parfait.

Conclusion

La réputation sur les médias sociaux est cruciale pour toute marque à l'ère numérique actuelle, car elle a un impact direct sur la perception du public et le succès. 

Une bonne réputation sur les médias sociaux renforce la confiance et favorise la croissance, tandis qu'une mauvaise réputation peut gravement nuire à l'image d'une marque. 

La gestion de cette réputation implique de prendre de multiples mesures, telles que surveillance de la marqueIl s'agit de créer un contenu de qualité, de répondre aux commentaires et de créer régulièrement un contenu de qualité.

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Dans la pratique, l'utilisation de outils d'écoute sociale comme Brand24 rationalise les processus de suivi et d'amélioration de la réputation des marques en analysant les mention et les sentiments. 

Réflexions finales : 

• De nombreux rapports et études s'accordent à dire qu'une réputation en ligne positive est essentielle pour que les marques restent en bonne santé et survivent sur un marché numérique hautement concurrentiel ;
  
  
• Plus vous aurez une vision détaillée des sentiments de votre public, plus vous prendrez des décisions précises en matière de communication ;
  
  
• Les outils d'écoute sociale alimentés par l'IA comme Brand24 sont irremplaçables pour une gestion efficace de la réputation sur les médias sociaux ;
  
  
• Le suivi de votre réputation en temps réel vous permet de vérifier si vos efforts donnent des résultats positifs ou négatifs.

Et vous ? Connaissez-vous votre réputation sur les médias sociaux ? Vous attendez toujours ? 

Ainsi, s'inscrire pour un essai gratuit de Brand24 et vérifiez par vous-même à quel point il est utile !