Les 8 meilleurs outils de surveillance des revues pour votre entreprise [2025]

95% des clients tiennent compte des avis en ligne, et tout le monde peut littéralement exprimer son opinion en ligne, que ce soit sur les médias sociaux, les sites d'avis spécialisés ou d'autres sites web. Vous avez donc tout intérêt à prendre au sérieux les commentaires de vos clients. Bien que vous ayez facilement accès aux commentaires sur les sites d'évaluation, il faut du temps pour contrôler ce que les gens disent de vous ailleurs sur l'internet. Comment éviter de rater une critique ? Utilisez des outils de surveillance des avis !

Examiner les outils de suivi sont des logiciels qui vous aident à suivre et à analyser les avis sur les sites web et les applications d'avis (tels que Google Reviews, Tripadvisor, Yelp et G2), les médias sociaux, les forums et d'autres sites. Ces outils sont nécessaires pour gérer la réputation en ligne d'une marque.

Dans cet article, je décrirai les meilleurs outils de surveillance des revues !

C'est parti !

Principaux outils de surveillance des examens :

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours.

Brand24 est le meilleur Outil de surveillance des médias par l'IA. Il surveille le web pour trouver avis des clients de ce que vous voulez, par exemple :

• Votre entreprise ou votre marque
• Vos produits et services
• Votre concurrence

Quelles sont les sources Brand24 de la piste ? Eh bien, pratiquement toutes les sources publiques :

• Sites et applications d'évaluation comme TripAdvisor, Yelp, Booking, AppStore, Google Play, Trustpilot
• Médias sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter)
• Forums comme Quora, Reddit
• Plateformes de podcast comme Spotify, Apple Podcasts
• Blogs
• Et d'autres sites web !

Brand24 vous indique non seulement le nombre d'avis et leur portée, mais analyse également leur sentiment (positif, négatif, neutre). Cela vous permet de répondre rapidement à ces avis, en particulier aux avis négatifs.

Vous pouvez également voir quel endroit est la plus grande source de négativité à propos de votre marque ou de votre produit.

Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, Twitter est la plus grande source de commentaires négatifs sur DHL, tandis qu'Instagram a le plus grand nombre de mention positives et neutres.

En outre, le Analyse du sujet vous indique les principaux thèmes abordés dans les mention.

D'autres caractéristiques uniques sont les suivantes Détecteur d'anomalies et Assistant de marque; ils sont tous deux dotés d'une intelligence artificielle !

Le détecteur d'anomalies identifie les événements qui affectent les mention et leur portée. Comme on le voit ici, le 25 juillet, il y a eu une augmentation des mention négatifs de DHL en raison de problèmes de livraison :

Le Brand Assistant vous permet de poser des questions sur votre marque, votre entreprise, votre produit ou votre service. Vous pouvez, par exemple, demander un résumé de tous les avis négatifs :

En résumé, les principales caractéristiques de Brand24 :

• Suivi de l'examen sur les sites d'évaluation, les médias sociaux et de nombreuses autres sources
• Des fonctions alimentées par l'IA telles que Analyse des sentiments, Analyse du sujetAnalyse des métriques, Détecteur d'anomalies, Brand Assistant
• Score de réputation en ligne
• Alertes d'examen personnalisables
• Analyse concurrentielle du marché

02 ReviewTrackers

ReviewTrackers est une solution de gestion des évaluations basée sur le cloud. Ses principales fonctions consistent à collecter des avis, à y répondre et à recueillir les commentaires des clients.

Les sources surveillées par ReviewTrackers comprennent plus de 120 sites Web d'évaluation de tiers.

En outre, ses analyses vous fournissent des informations sur les questions et les sujets en vogue dans les revues.

Je recommande cet outil si vous avez une entreprise dans le secteur de l'hôtellerie ou de la santé et du bien-être. Il vous permettra d'obtenir des avis de clients ayant utilisé vos services.

Malheureusement, la surveillance de ReviewTrackers se limite uniquement aux sites d'évaluation ; elle n'inclut PAS les médias sociaux ou les forums en ligne.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments
• Alertes
• Demandes de révision par courriel et SMS
• Intégration avec des outils et produits externes

03 Oeil de bœuf

Œil de bœuf est une plateforme de gestion de la réputation tout-en-un. Elle surveille les avis de plus de 200 sites, y compris les avis de Google et de Yelp.

Grâce à Birdeye, vous pouvez facilement suivre les avis et y répondre à l'aide de modèles prêts à l'emploi. Vous pouvez également associer cet outil à votre CRM pour demander des avis à vos clients.

Il est particulièrement adapté aux entreprises locales.

La tarification est personnalisée - elle dépend de la taille de votre entreprise et du nombre de sites. Si vous avez une petite entreprise, Birdeye peut être abordable.

Caractéristiques principales :

• Réponse automatique aux commentaires des clients
• Révision de la traduction
• Enquêtes auprès des clients pour recueillir leur avis
• Postes prêts à être publiés avec des opinions
• Widgets de révision

04 Yext

Yext est une plateforme de présence numérique. Son objectif principal est d'aider les entreprises à contrôler leurs informations numériques et à gérer les commentaires. Avec Yext, vous pouvez générer, gérer et répondre aux commentaires en ligne à grande échelle.

Les nouveaux avis provenant de sites tels que TripAdvisor, Trustpilot et Yelp sont affichés dans un seul tableau de bord.

L'inconvénient de cet outil ? Vous devez payer un supplément pour chaque fonction supplémentaire. Au final, il peut donc s'avérer coûteux.

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments
• Réponses personnalisées
• Suivi des concurrents
• Notifications d'examen

05 Podium

Podium est un logiciel basé sur le cloud conçu pour améliorer la réputation d'une entreprise en ligne.

Vous pouvez suivre les commentaires, envoyer des messages aux clients, vendre vos produits, planifier des rendez-vous et demander des paiements.

C'est un très bon outil pour obtenir plus d'avis en ligne. Grâce à l'IA, il envoie des invitations automatisées à donner son avis.

Comme vous le voyez, Podium est complet, ce qui n'est pas sans conséquence sur son prix.

Par conséquent, si vous ne vous intéressez qu'au suivi des commentaires plutôt qu'à leur obtention, Podium ne devrait pas être votre premier choix.

Caractéristiques principales :

• Réponses à l'examen de l'IA
• Automatiser les invitations à l'examen
• Rapports sur la réputation en ligne des entreprises
• Application mobile

06 Uberall

Uberall est un logiciel typique pour gérer les données et les avis sur l'emplacement de votre entreprise.

En ce qui concerne la gestion des critiques, elle surveille les sites web de critiques et les commentaires sur les médias sociaux.

Bien que cet outil se présente comme doté d'une intelligence artificielle, il ne possède qu'une seule fonction d'intelligence artificielle : L'assistant d'évaluation. Il suggère des réponses contextuelles aux commentaires dans n'importe quelle langue ; vous pouvez les modifier ou simplement les approuver et les envoyer.

Le prix d'Uberall n'est pas disponible en ligne et il est difficile de l'estimer soi-même. Il dépend des fonctionnalités et du nombre de sites de votre entreprise.

Caractéristiques principales :

• Envoi en masse d'invitations à réviser
• Assistant d'évaluation doté d'une IA
• Analyse des sentiments et de l'expérience des clients

07 Synup

Synup est une autre plateforme qui surveille les commentaires des clients uniquement à partir des sites d'évaluation.

Grâce à cet outil, vous pouvez demander directement à vos clients de donner leur avis par courrier électronique ou par SMS. Vous recevrez une notification lorsqu'un nouvel avis sera publié.

En outre, Synup est un outil de gestion des listes locales et du contenu des médias sociaux.

Caractéristiques principales :

• Suivi des examens sur les différentes plates-formes d'examen
• Analyse des sentiments
• Acquisition de la révision
• Notifications en temps réel

08 Réputation

Réputation est un outil complet de gestion de la réputation. Vous pouvez demander des avis de clients, y répondre, les mesurer et les mettre en valeur.

Mais ses services ne s'arrêtent pas là ; la réputation aussi :

• Suivi de mention de noms de marques, d'entreprises, de produits ou de services sur l'internet, comme Brand24
• Gestion des listes d'entreprises
• Soutien à la création de contenu et à la programmation
• Élaboration et envoi d'enquêtes auprès des clients

Il n'y a pas d'information sur le prix. Toutefois, en raison de sa polyvalence, on peut supposer qu'il s'agit d'une solution onéreuse.

Vous êtes une petite entreprise ? Vous n'avez peut-être pas les moyens de vous offrir cet outil.

Il est plus adapté aux grandes entreprises.

Caractéristiques principales :

• Examiner la mesure de la performance
• Analyse des sentiments
• Demandes d'examen
• Réponses générées par l'IA
• Informations sur les concurrents

Types d'outils de surveillance des critiques en ligne

Il se peut que vous soyez submergé par la quantité d'informations que je vous ai fournies.

Voici donc un classement des meilleurs outils de surveillance des révisions, basé sur les critères suivants qu'ils contrôlent :

• Toutes les sources sur Internet :
  • Brand24
  • Réputation
• Uniquement les sites d'évaluation spécialisés :
  • ReviewTrackers
  • Œil de bœuf
  • Yext
  • Podium
  • Synup
  • Uberall (+commentaires sur les plateformes de médias sociaux)

Cette classification des outils de suivi des commentaires est la plus importante ; elle détermine la portée et le type d'informations que vous pouvez obtenir à partir des commentaires.

N'oubliez pas que les gens ne sont pas limités à exprimer leurs opinions uniquement sur des sites web et des applications dédiés !

La surveillance de l'ensemble de l'internet permet d'avoir une vision plus large de ce que les clients pensent de vous et, surtout, il vous permet de détecter les crises potentielles.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon outil de suivi des évaluations ? 

Un bon outil de suivi des examens doit présenter les caractéristiques suivantes :

1. Analyse des sentiments : Il permet d'identifier si les avis sont positifs, négatifs ou neutres, ce qui vous permet de réagir en conséquence.
2. Alertes personnalisables : Grâce aux notifications en temps réel, vous êtes informé des nouveaux avis ou mention et pouvez y répondre dès que possible.
3. Caractéristiques de l'IA : Quelles que soient ces fonctions d'IA, elles vous feront gagner du temps. De plus, la présence de fonctions d'IA indique que l'outil est avancé et qu'il offrira des fonctionnalités encore meilleures.
4. Analyse concurrentielle : Vous pouvez suivre et comparer vos avis et votre présence globale en ligne à celle de vos concurrents. Cela vous aide à comprendre où vous vous situez sur le marché.

En savoir plus : Vérifier le mieux possible outils d'analyse commerciale

Conclusion

Le suivi manuel des opinions sur votre entreprise ou votre marque prend du temps et est inefficace.

Tirez parti de ce que la technologie nous offre : utilisez un outil de suivi des révisions. Grâce à cet outil, vous pourrez

• Ne manquer aucun retour d'information de la part des clients
• Traiter rapidement les problèmes potentiels et améliorer la satisfaction des clients
• Faites en sorte que votre marque soit digne de confiance et transformez les internautes en acheteurs
• Protégez votre réputation en ligne

Plus important encore, un bon outil de suivi des commentaires fournit des informations qui vous aideront à créer la meilleure expérience client.

Réflexions finales :

• Si vous voulez contrôler les avis, quel que soit l'endroit où ils sont publiésvous devez choisir Brand24.
• Si vous avez besoin d'un outil pour demander des commentaires à vos clientsVous pouvez choisir ReviewTrackers, Birdeye, Yext, Podium, Uberall, Synup ou Reputation.
• Si vous avez besoin d'un outil idéal pour les entreprises localesVérifier l'œil de bœuf.
• Voulez-vous suivre les différents types d'examens (produit, service, marque, avis sur l'entreprise) ? Essayez Brand24.

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