Las 8 mejores herramientas de monitorización de reseñas para tu negocio [2024]

95% de los clientes tienen en cuenta las opiniones en línea, y literalmente cualquiera puede expresar su opinión en línea, ya sea en las redes sociales, en sitios de reseñas especiales o en otros sitios web. Así que será mejor que te tomes en serio las opiniones de los clientes. Aunque tenga fácil acceso a las de los sitios de reseñas, lleva tiempo controlar lo que la gente dice de usted en otros lugares de Internet. ¿Cómo puede evitar perderse alguna reseña? Utilice herramientas de supervisión de reseñas.

Revisar las herramientas de supervisión son programas que le ayudan a rastrear y analizar reseñas en sitios web y aplicaciones de reseñas (como Google Reviews, Tripadvisor, Yelp y G2), redes sociales, foros y otros sitios. Estas herramientas son necesarias para gestionar la reputación online de una marca.

En este artículo, describiré las mejores herramientas de supervisión de revisiones.

¡Vamos!

Las mejores herramientas de supervisión de revisiones:

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Marca24 es el mejor Herramienta de seguimiento de medios con IA. Supervisa la web para encontrar opiniones de clientes de lo que quieras, por ejemplo:

• Su empresa o marca
• Sus productos y servicios
• Su competencia

¿Qué fuentes Marca24 pista? Bueno, prácticamente todas las fuentes públicas:

• Sitios y aplicaciones de revisión como TripAdvisor, Yelp, Booking, AppStore, Google Play, Trustpilot
• Redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter)
• Foros como Quora, Reddit
• Plataformas de podcast como Spotify, Apple Podcasts
• Blogs
• Y otros sitios web.

Brand24 no sólo muestra el número y el alcance de las opiniones, sino que también analiza su opinión (positiva, negativa, neutra). Esto te permite responder rápidamente a ellas, especialmente a las críticas negativas.

También puede ver qué lugar es la mayor fuente de negatividad sobre su marca o producto.

Como se puede ver en el gráfico anterior, Twitter es la mayor fuente de comentarios negativos sobre DHL, mientras que Instagram tiene la mayoría de menciones positivas y neutras.

Además, Brand24 Análisis de temas le muestra los principales temas tratados en las menciones.

Otras características únicas son el Detector de anomalías y Asistente de marcaLos dos funcionan con inteligencia artificial.

El Detector de Anomalías identifica eventos que afectan a las menciones y a su alcance. Como se ve aquí, el 25 de julio aumentaron las menciones negativas a DHL por problemas de entrega:

El Asistente de Marca le permite preguntar sobre su marca, empresa, producto o servicio. Puede, por ejemplo, pedir un resumen de todas las reseñas negativas:

En resumen, las principales características de Brand24:

• Seguimiento de la revisión en sitios de opinión, redes sociales y muchas otras fuentes.
• Funciones basadas en IA como Análisis del sentimiento, Análisis de temasAnálisis de métricas, Detector de anomalías, Asistente de marca
• Reputación en línea
• Alertas de revisión personalizables
• Análisis del mercado competitivo

02 ReviewTrackers

RevisarRastreadores es una solución de gestión de opiniones basada en la nube. Sus principales funciones son recopilar reseñas, responder a ellas y recoger opiniones de los clientes.

Las fuentes supervisadas por ReviewTrackers incluyen más de 120 sitios web de reseñas de terceros.

Además, sus análisis le proporcionan información sobre las tendencias y los temas que aparecen en las reseñas.

Recomiendo esta herramienta si tienes un negocio en el sector de la hostelería o la sanidad y el bienestar. Te ayudará a obtener opiniones de los clientes después de que utilicen tu servicio.

Lamentablemente, la supervisión de ReviewTrackers se limita únicamente a los sitios de reseñas; NO incluye las redes sociales ni los foros en línea.

Características principales:

• Análisis del sentimiento
• Alertas
• Solicitudes de revisión por correo electrónico y SMS
• Integración con herramientas y productos externos

03 Ojo de pájaro

Birdeye es una plataforma de gestión de la reputación todo en uno. Supervisa las reseñas de más de 200 sitios, incluidas las de Google y Yelp.

Gracias a Birdeye, puedes hacer un seguimiento y responder a las reseñas fácilmente con plantillas listas para usar. También puedes emparejar esta herramienta con tu CRM para solicitar reseñas a tus clientes.

Es especialmente adecuado para las empresas locales.

Los precios son personalizados: dependen del tamaño de su empresa y del número de sedes. Si tienes una pequeña empresa, Birdeye puede ser asequible.

Características principales:

• Respuesta automática a las opiniones de los clientes
• Revisión de la traducción
• Encuestas a los clientes para recabar sus opiniones
• Puestos listos para publicar con opiniones
• Revisar widgets

04 Yext

Yext es una plataforma de presencia digital. Su principal objetivo es ayudar a las empresas a controlar su información digital y proporcionar gestión de reseñas. Con Yext, puede generar, gestionar y responder a reseñas en línea a escala.

Puedes ver las nuevas opiniones de sitios como TripAdvisor, Trustpilot y Yelp en un solo panel.

¿El inconveniente de esta herramienta? Hay que pagar más por cada función adicional. Así que, al final, puede resultar caro.

Características principales:

• Análisis del sentimiento
• Respuestas personalizadas
• Seguimiento de la competencia
• Notificaciones de revisión

05 Podio

Podio es un software basado en la nube diseñado para mejorar la reputación de una empresa en Internet.

Puede controlar las opiniones, enviar mensajes a los clientes, vender sus productos, programar citas y solicitar pagos.

Es una herramienta muy buena para conseguir más reseñas online. Gracias a la IA, envía invitaciones automatizadas para reseñas.

Como ves, Podio es completo, y con ello viene su precio.

Por lo tanto, si sólo te interesa supervisar las reseñas en lugar de obtenerlas necesariamente, Podio no debería ser tu primera opción.

Características principales:

• Respuestas a la revisión de la IA
• Automatizar las invitaciones a revisión
• Informes sobre la reputación en línea de las empresas
• Aplicación móvil

06 Uberall

Uberall es un software típico para gestionar los datos de localización y las reseñas de su negocio.

En cuanto a la gestión de reseñas, supervisa los sitios web de reseñas y los comentarios en las redes sociales.

Aunque esta herramienta se anuncia como impulsada por IA, sólo tiene una función de IA: Asistente de revisión. Sugiere respuestas de revisión contextualizadas en cualquier idioma; puedes editarlas o simplemente aprobarlas y enviarlas.

El precio de Uberall no está disponible en línea, y es difícil calcularlo por uno mismo. Depende de las características y del número de sedes de tu negocio.

Características principales:

• Envío masivo de invitaciones de revisión
• Asistente de revisión con IA
• Análisis del sentimiento y la experiencia del cliente

07 Sincronización

Sincronización es otra plataforma que supervisa las opiniones de los clientes únicamente a partir de sitios de reseñas.

Gracias a esta herramienta, puede pedir directamente opiniones a sus clientes por correo electrónico y SMS. Recibirás una notificación cuando se publique una nueva reseña.

Además, Synup es una herramienta para gestionar listados locales y contenidos de redes sociales.

Características principales:

• Supervisión de las revisiones en todas las plataformas de revisión
• Análisis del sentimiento
• Adquisición de revisión
• Notificaciones en tiempo real

08 Reputación

Reputación es una completa herramienta de gestión de la reputación. Puedes solicitar, responder, medir y mostrar las opiniones de tus clientes.

Pero sus servicios van más allá; también la reputación:

• Rastrea las menciones de nombres de marcas, empresas, productos o servicios en Internet, como Brand24.
• Gestiona los listados de empresas
• Apoya la creación y programación de contenidos
• Elabora y envía encuestas a los clientes

No hay información sobre el precio. Sin embargo, debido a su versatilidad, podemos adivinar que se trata de una solución cara.

¿Es usted propietario de una pequeña empresa? Puede que le cueste costearse esta herramienta.

Es mejor para las grandes empresas.

Características principales:

• Revisar la medición del rendimiento
• Análisis del sentimiento
• Solicitudes de revisión
• Respuestas generadas por IA
• Información sobre la competencia

Tipos de herramientas de supervisión de reseñas en línea

Puede que te sientas abrumado por la cantidad de información que te he proporcionado.

Así que aquí está una clasificación de las mejores herramientas de monitoreo de revisión basado en la fuentes que controlan:

• Todas las fuentes en Internet:
  • Marca24
  • Reputación
• Sólo sitios de revisión dedicados:
  • RevisarRastreadores
  • Birdeye
  • Yext
  • Podio
  • Sincronización
  • Uberall (+comentarios en plataformas de medios sociales)

Esta clasificación de las herramientas de supervisión de reseñas es la más importante; determina el alcance y el tipo de información que puede obtener de las reseñas.

Recuerda que la gente no se limita a expresar sus opiniones únicamente en sitios web y aplicaciones dedicados a ello.

Supervisar todo Internet le ofrece una visión más amplia de lo que los clientes piensan de usted y, lo que es más importante, le permite detectar posibles crisis.

¿Cuáles son las características más importantes de una gran herramienta de supervisión de revisiones? 

Una buena herramienta de supervisión de revisiones debe tener las siguientes características:

1. Análisis del sentimiento: Ayuda a identificar si las opiniones son positivas, negativas o neutras, permitiéndole responder en consecuencia.
2. Alertas personalizables: Gracias a las notificaciones en tiempo real, estarás al tanto de las nuevas reseñas o menciones y podrás responder lo antes posible.
3. Características de la IA: Sean cuales sean estas funciones de IA, le ahorrarán tiempo. Además, la presencia de funciones de IA demuestra que la herramienta es avanzada y ofrecerá funciones cada vez mejores.
4. Análisis de la competencia: Puede seguir y comparar sus opiniones y su presencia general en Internet con las de sus competidores. Le ayudará a comprender su posición en el mercado.

Más información: Comprobar mejor herramientas de análisis empresarial

Conclusión

Supervisar manualmente las opiniones sobre su empresa o marca lleva mucho tiempo y es ineficaz.

Aproveche lo que nos ofrece la tecnología: utilice una herramienta de supervisión de revisiones. Gracias a dicha herramienta, lo harás:

• No perder ninguna opinión de los clientes
• Abordar rápidamente los posibles problemas y mejorar la satisfacción del cliente
• Haga que su marca sea digna de confianza y convierta a los navegantes en compradores
• Proteja su reputación en Internet

Y lo que es más importante, una buena herramienta de seguimiento de reseñas proporciona información que le ayudará a crear la mejor experiencia para el cliente.

Reflexiones finales:

• Si desea controlar las reseñas independientemente de dónde se publiquendebería elegir Brand24.
• Si necesita una herramienta para pida opiniones a sus clientes, elija ReviewTrackers, Birdeye, Yext, Podium, Uberall, Synup o Reputation.
• Si necesita una herramienta ideal para empresas localesComprueba Birdeye.
• ¿Quieres realizar un seguimiento de los distintos tipos de reseñas (reseñas de productos, servicios, marcas, empresas)? Pruebe Brand24.

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