As 8 melhores ferramentas de monitoramento de avaliações para sua empresa [2024]

95% dos clientes consideram as avaliações on-line e, literalmente, qualquer pessoa pode expressar sua opinião on-line, seja nas mídias sociais, em sites de avaliação especiais ou em outros sites. Portanto, é melhor você levar a sério o feedback dos clientes. Embora você tenha acesso fácil aos sites de avaliação, é preciso tempo para controlar o que as pessoas dizem sobre você em outros lugares na Internet. Como você pode evitar perder qualquer avaliação? Use ferramentas de monitoramento de avaliações!

Revisar as ferramentas de monitoramento são softwares que o ajudam a rastrear e analisar avaliações em sites e aplicativos de avaliação (como Google Reviews, Tripadvisor, Yelp e G2), mídias sociais, fóruns e outros sites. Essas ferramentas são necessárias para gerenciar a reputação on-line de uma marca.

Neste artigo, descreverei as melhores ferramentas de monitoramento de avaliações!

Vamos lá!

Principais ferramentas de monitoramento de análises:

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias.

Brand24 é o melhor Ferramenta de monitoramento de mídia com IA. Ele monitora a Web para encontrar comentários de clientes de qualquer coisa que você quiser, por exemplo:

• Sua empresa ou marca
• Seus produtos e serviços
• Sua concorrência

Quais são as fontes Brand24 trilha? Bem, praticamente todas as fontes públicas:

• Sites e aplicativos de avaliação como TripAdvisor, Yelp, Booking, AppStore, Google Play, Trustpilot
• Mídia social como Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter)
• Fóruns como Quora, Reddit
• Plataformas de podcast como Spotify, Apple Podcasts
• Blogs
• E outros sites!

O Brand24 não apenas mostra o número e o alcance das avaliações, mas também analisa o sentimento delas (positivo, negativo, neutro). Isso permite que você responda rapidamente a elas, especialmente às avaliações negativas.

Você também pode ver qual lugar é a maior fonte de negatividade sobre sua marca ou produto.

Como você pode ver no gráfico acima, o Twitter é a maior fonte de comentários negativos sobre a DHL, enquanto o Instagram tem os mentions mais positivos e neutros.

Além disso, o Brand24's Análise de tópicos mostra os principais tópicos abordados nos mentions.

Outros recursos exclusivos são Detector de anomalias e Assistente de marcaAmbos são alimentados por IA!

O Anomaly Detector identifica eventos que afetam os mentions e seu alcance. Como visto aqui - em 25 de julho, houve um aumento nos mentions negativos da DHL devido a problemas de entrega:

O Brand Assistant permite que você faça perguntas sobre sua marca, empresa, produto ou serviço. Você pode, por exemplo, solicitar um resumo de todas as avaliações negativas:

Em resumo, os principais recursos do Brand24:

• Monitoramento de revisão em sites de avaliação, mídias sociais e muitas outras fontes
• Recursos com tecnologia de IA, como Análise de sentimento, Análise de tópicos, Análise de métricas, Detector de anomalias, Assistente de marca
• Pontuação de reputação on-line
• Alertas de revisão personalizáveis
• Análise do mercado competitivo

02 ReviewTrackers

Rastreadores de Avaliações é uma solução de gerenciamento de avaliações baseada na nuvem. Suas principais funções são coletar avaliações, responder a elas e também coletar feedback dos clientes.

As fontes monitoradas pelo ReviewTrackers incluem mais de 120 sites de avaliação de terceiros.

Além disso, sua análise fornece informações sobre as tendências e os tópicos que aparecem nas avaliações.

Recomendo essa ferramenta se você tiver uma empresa no setor de hospitalidade ou de saúde e bem-estar. Ela o ajudará a obter avaliações dos clientes depois que eles usarem seu serviço.

Infelizmente, o monitoramento do ReviewTrackers é limitado apenas a sites de avaliação; NÃO inclui mídia social ou fóruns on-line.

Principais recursos:

• Análise de sentimento
• Alertas
• Solicitações de revisão por e-mail e SMS
• Integração com ferramentas e produtos externos

03 Birdeye

Olho de pássaro é uma plataforma completa de gerenciamento de reputação. Ela monitora avaliações de mais de 200 sites, incluindo avaliações do Google e do Yelp.

Graças ao Birdeye, você pode acompanhar e responder facilmente às avaliações com modelos prontos para uso. Você também pode associar essa ferramenta ao seu CRM para solicitar avaliações de seus clientes.

Ele é especialmente adequado para empresas locais.

O preço é personalizado - depende do tamanho de sua empresa e do número de locais. Se você tem uma pequena empresa, o Birdeye pode ser acessível.

Principais recursos:

• Resposta automática a avaliações de clientes
• Revisão da tradução
• Pesquisas com clientes para obter feedback
• Postagens prontas para publicação com opiniões
• Revisar widgets

04 Yext

Yext é uma plataforma de presença digital. Seu foco principal é ajudar as empresas a controlar suas informações digitais e fornecer gerenciamento de avaliações. Com o Yext, você pode gerar, gerenciar e responder a avaliações on-line em grande escala.

Você vê novas avaliações de sites como TripAdvisor, Trustpilot e Yelp em um único painel.

A desvantagem dessa ferramenta? Você precisa pagar a mais por cada recurso adicional. Portanto, no final, ela pode ser cara.

Principais recursos:

• Análise de sentimento
• Respostas personalizadas
• Rastreamento de concorrentes
• Notificações de revisão

05 Pódio

Pódio é um software baseado em nuvem projetado para melhorar a reputação de uma empresa on-line.

Você pode monitorar avaliações, enviar mensagens aos clientes, vender seus produtos, agendar compromissos e solicitar pagamentos.

É uma ferramenta muito boa para obter mais avaliações on-line. Graças à IA, ele envia convites automáticos para avaliações.

Como você pode ver, o Podium é abrangente e, com isso, tem seu preço.

Portanto, se você se preocupa apenas em monitorar as avaliações e não necessariamente em obtê-las, o Podium não deve ser sua primeira opção.

Principais recursos:

• Respostas da revisão de IA
• Automatize os convites de revisão
• Relatórios de reputação on-line de empresas
• Aplicativo móvel

06 Uberall

Uberall é um software típico para gerenciar os dados e as avaliações do local de sua empresa.

Em relação ao gerenciamento de avaliações, ele monitora sites de avaliações e comentários em mídias sociais.

Embora essa ferramenta se anuncie como sendo alimentada por IA, ela tem apenas um recurso de IA: Review Assistant. Ele sugere respostas de revisão orientadas pelo contexto em qualquer idioma; você pode editá-las ou apenas aprová-las e enviá-las.

O preço do Uberall não está disponível on-line, e é difícil estimá-lo você mesmo. Ele depende dos recursos e do número de locais de sua empresa.

Principais recursos:

• Convites de revisão enviados em massa
• Assistente de revisão com tecnologia de IA
• Análise do sentimento do cliente e da experiência

07 Synup

Sincronização é outra plataforma que monitora o feedback do cliente somente de sites de avaliação.

Graças a essa ferramenta, você pode pedir diretamente aos seus clientes que façam avaliações por e-mail e texto. Você receberá uma notificação quando uma nova avaliação for publicada.

Além disso, o Synup é uma ferramenta para gerenciar listagens locais e conteúdo de mídia social.

Principais recursos:

• Monitoramento de revisões em todas as plataformas de revisão
• Análise de sentimento
• Aquisição de revisão
• Notificações em tempo real

08 Reputação

Reputação é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de reputação. Você pode solicitar, responder, avaliar e exibir as avaliações de seus clientes.

Mas seus serviços vão além disso; a Reputação também:

• Rastreia mentions de nomes de marcas, empresas, produtos ou serviços na Internet, como Brand24
• Gerencia as listagens de empresas
• Oferece suporte à criação e ao agendamento de conteúdo
• Cria e envia pesquisas com clientes

Não há informações sobre o preço. Entretanto, devido à sua versatilidade, podemos supor que se trata de uma solução cara.

Você é proprietário de uma empresa de pequeno porte? Talvez você tenha dificuldades para adquirir essa ferramenta.

É melhor para grandes empresas.

Principais recursos:

• Revisar a medição do desempenho
• Análise de sentimento
• Solicitações de revisão
• Respostas geradas por IA
• Informações sobre a concorrência

Tipos de ferramentas de monitoramento de avaliações on-line

Você pode ficar sobrecarregado com a quantidade de informações que forneci para você.

Portanto, aqui está uma classificação das melhores ferramentas de monitoramento de avaliações com base na fontes que eles monitoram:

• Todas as fontes na Internet:
  • Brand24
  • Reputação
• Somente sites de avaliação dedicados:
  • Rastreadores de Avaliações
  • Olho de pássaro
  • Yext
  • Pódio
  • Sincronização
  • Uberall (+comentários em plataformas de mídia social)

Essa classificação das ferramentas de monitoramento de avaliações é a mais importante; ela determina o escopo e o tipo de informações que você pode obter das avaliações.

Lembre-se de que as pessoas não estão limitadas a expressar suas opiniões apenas em sites e aplicativos específicos!

O monitoramento de toda a Internet lhe dá uma visão mais ampla do que os clientes pensam de você e, o mais importante, permite que você detecte possíveis crises.

Quais são os recursos mais importantes de uma ótima ferramenta de monitoramento de avaliações? 

Uma boa ferramenta de monitoramento de revisões deve ter os seguintes recursos:

1. Análise de sentimento: Ele ajuda a identificar se as avaliações são positivas, negativas ou neutras, permitindo que você responda de acordo.
2. Alertas personalizáveis: Graças às notificações em tempo real, você fica sabendo de novas avaliações ou mentions e pode responder o mais rápido possível.
3. Recursos de IA: Independentemente de quais sejam essas funções de IA, elas economizarão seu tempo. Além disso, a presença de funções de IA mostra que a ferramenta é avançada e oferecerá recursos cada vez melhores.
4. Análise da concorrência: Você pode acompanhar e comparar suas avaliações e sua presença on-line geral com a dos concorrentes. Isso ajuda a entender sua posição no mercado.

Leia mais: Verifique o melhor ferramentas de análise de negócios

Conclusão

Monitorar manualmente as opiniões sobre sua empresa ou marca consome tempo e é ineficaz.

Aproveite o que a tecnologia nos oferece: use uma ferramenta de monitoramento de avaliações. Graças a essa ferramenta, você poderá:

• Não perder nenhum feedback do cliente
• Resolver prontamente possíveis problemas e aumentar a satisfação do cliente
• Torne sua marca confiável e transforme navegadores em compradores
• Proteja sua reputação on-line

O mais importante é que uma boa ferramenta de monitoramento de avaliações fornece insights para ajudá-lo a criar a melhor experiência para o cliente.

Considerações finais:

• Se você quiser monitorar as avaliações, independentemente de onde as pessoas as publicamvocê deve escolher o Brand24.
• Se você precisar de uma ferramenta para solicitar avaliações de seus clientesEscolha ReviewTrackers, Birdeye, Yext, Podium, Uberall, Synup ou Reputation.
• Se você precisar de uma ferramenta ideal para empresas locaisVerifique o Birdeye.
• Você quer rastrear vários tipos de avaliações (análises de produtos, serviços, marcas, empresas)? Experimente o Brand24.

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