Brève introduction à l'intelligence économique

L'intelligence économique semble être un autre mot à la mode, un terme accrocheur qui ne veut pas dire grand-chose. Mais ce n'est pas le cas. La veille concurrentielle en général consiste à comprendre et à apprendre ce qui se passe dans le monde extérieur à votre entreprise afin d'accroître, eh bien, votre compétitivité. Savoir ce que feront vos rivaux avant qu'ils ne le fassent vous aidera à ajuster votre stratégie commerciale et à garder une longueur d'avance. 

Vous considérez peut-être vos concurrents comme un obstacle gênant au bonheur des affaires, mais c'est tout le contraire. Une forte concurrence renforce le marché. C'est à vous de tirer parti de ce marché riche en concurrents. L'analyse de la veille concurrentielle vous aidera à récolter les fruits du marché.

La veille concurrentielle est-elle légale ?

La réponse courte est oui, la veille concurrentielle est 100% légale. Elle n'a rien à voir avec l'espionnage d'entreprise ou d'autres pratiques illégales et contraires à l'éthique.

En développant la veille concurrentielle, vous recueillez les données qui ont été rendues publiques par vos concurrents. Vous pouvez utiliser ces données à votre avantage sans avoir mauvaise conscience.

Veille concurrentielle et analyse de la concurrence

L'intelligence compétitive est un terme beaucoup plus large que analyse de la concurrence. L'accent est mis sur l'environnement externe des entreprises - clients, concurrents, technologies, distributeurs et données macroéconomiques.

Le processus de veille concurrentielle comprend

• la collecte d'informations,
• la convertir en intelligence,
• l'utiliser dans la prise de décision.

Il est essentiel de bien connaître son environnement. Nous sommes tous à la recherche de l'avantage concurrentiel qui nous permettra de surpasser nos concurrents. Les données dont vous avez besoin sont largement disponibles, il vous suffit d'écouter.

Comment réaliser une veille concurrentielle

Comme je l'ai déjà dit, la veille concurrentielle est un sujet très vaste. Se concentrer sur un si grand nombre de groupes différents peut sembler assez accablant. Cet article fournit une liste complète de techniques simples que vous pouvez facilement mettre en œuvre pour obtenir une veille concurrentielle.

Mais commençons par le commencement. Si vous ne voulez pas être submergé par la quantité de données, vous devez segmenter les informations collectées.

Lorsqu'il s'agit d'une analyse aussi approfondie, Il est extrêmement utile de diviser le travail en petits morceaux. Premièrement, il est beaucoup plus facile de tirer des conclusions à partir d'éléments d'information segmentés. Deuxièmement, l'ensemble du processus est plus fluide.

Mettre en œuvre la technique "diviser pour régner". Chaque service sait exactement quelles sont les données qu'il collecte déjà et celles qui lui manquent.

Le département marketing est mieux équipé pour collecter des données sur les médias sociaux et les campagnes publicitaires, tandis que le département des ventes dispose d'informations pertinentes sur les modèles de comportement des clients. L'astuce consiste à déléguer les bonnes tâches à la bonne division.

Comment recueillir des informations sur la concurrence ?

Vous savez que la veille concurrentielle est tout à fait légale et que vous devriez vous concentrer sur la collecte de données déjà mises à disposition par vos concurrents. La question délicate qui se pose maintenant est la suivante : comment collecter des informations sur la concurrence ? Avec l'aide d'outils intelligents, bien sûr !

Identifiez vos concurrents

Cela semble incroyablement élémentaire, mais il est bon de disposer d'une liste de tous vos concurrents. Cela vous aidera à surveiller la situation. Une augmentation du nombre de concurrents signifie que vous devez intensifier vos efforts. L'embauche rapide de nouveaux employés signifie généralement le développement de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités. Si vous vous contentez de rivaliser avec une ou deux marques, vous risquez de passer à côté de nombreuses opportunités.

C'est le cas de Coca-Cola et de Pepsi. Les géants du soda étaient tellement concentrés sur la concurrence qu'ils ont complètement négligé la montée en puissance de Red Bull et des boissons énergisantes. Red Bull est aujourd'hui le leader du secteur, tandis que les anciens champions tentent de rattraper leur retard.

Bien sûr, cela dépend du secteur, mais il y a de fortes chances que vos concurrents mènent déjà des campagnes en ligne. C'est pourquoi il est essentiel d'effectuer des recherches régulières sur Google et d'autres plateformes de médias sociaux.

Si vous travaillez dans un secteur plus traditionnel, gardez un œil sur la presse spécialisée et les rubriques d'offres d'emploi. Certains de vos employés pourraient même être débauchés par des entreprises entrant sur le marché.

L'approche dépendra en grande partie de votre secteur d'activité. Si votre entreprise génère beaucoup de buzz sur les médias sociaux, cela vaut la peine d'investir dans surveillance des médias sociaux. Pour certains d'entre vous, il s'agit probablement d'une dépense inutile, mais elle sera rentable à l'avenir.

Surveillance des médias sociaux

Certains outils de suivi des médiasComme Brand24, vous pouvez comparer vos mesures, votre sentiment et votre portée à ceux de n'importe quel concurrent.

Quels sont les avantages exacts de la surveillance des médias sociaux ? Les gens parlent de vous, de votre entreprise et de vos concurrents. C'est à vous d'écouter ce qu'ils ont à dire.

Il sera beaucoup plus facile de comprendre ce dont je parle lorsque nous prendrons un exemple concret.

Imaginez que vous souhaitiez savoir ce que les gens disent de vos concurrents sur l'internet - sur différents canaux de médias sociaux, sur des forums, actualités mentions etc. La recherche manuelle des mention sur l'internet nécessitera probablement l'embauche de nouveaux employés pour ce projet.

Mais le social surveillance des médias comme Brand24, rassemblera tous les mention avec vos mots-clés prédéfinis.

Lorsque vous vous connectez, toutes les données nécessaires à la veille concurrentielle sont organisées dans un tableau de bord clair. En outre, vous pourrez filtrer les données à l'aide de nombreux filtres utiles, par exemple :

• filtre de sentiment
• filtre d'interactions
• filtre auteur
• filtre de domaine

Vous ne manquerez aucune nouvelle mention, car vous pouvez configurer une alerte par courriel, vous tenir au courant grâce à une application mobile ou intégrer votre projet à l'un de vos canaux Slack.

Il sera beaucoup plus facile de comprendre ce dont je parle lorsque nous prendrons un exemple concret.

Si je dirigeais un restaurant au Royaume-Uni ou aux États-Unis, je m'inspirerais de certains des leaders du secteur. Par exemple, Jamie Oliver ou Gordon Ramsay. J'ai mis en place un projet visant à rechercher des mention contenant des expressions telles que "Jamie Oliver" ou "@jamieoliver". Ce dernier point est important si vous souhaitez collecter des tags sur Instagram.

L'outil a commencé à collecter toutes les remarques contenant les mots-clés que j'avais choisis. Jetez un coup d'œil à toutes les informations.

Tout d'abord, un graphique montre le nombre de mention. Vous pouvez ainsi identifier les périodes où les gens parlent de vos concurrents. Si vous pouvez établir une corrélation entre les pics du volume de mention et les activités de marketing, vous serez en mesure de déterminer les actions qui génèrent le meilleur retour sur investissement.

Dans l'onglet Analyse, vous trouverez le contexte d'une discussion. Il s'agit de tous les mots que les internautes utilisent lorsqu'ils recherchent votre marque. Vous pouvez voir que Jamie Oliver est associé à "sucre", "interdiction" et "recette". Vous savez immédiatement comment votre marque est associée en ligne.

Portée des médias sociaux

Brand24 mesurera la portée de l'action marketing de vos concurrents sur les médias sociaux.

Portée des médias sociaux est une estimation du nombre de personnes susceptibles d'avoir été en contact avec les mots-clés que vous avez choisis.. Si l'un de vos mots-clés correspond au nom de marque de vos concurrents, vous pouvez voir combien de personnes connaissent approximativement leur entreprise.

Ces chiffres sont bien sûr des estimations, mais ils vous donneront une bonne base de départ.

Vous saurez ainsi sur quels canaux de médias sociaux vos concurrents sont actifs. Vous pouvez ensuite évaluer leur taux d'engagement, le nombre d'interactions et essayer d'établir votre présence sur les médias sociaux sur ces canaux.

Analyse comparative de vos concurrents La présence sur les médias sociaux peut être l'un des points de référence de votre veille concurrentielle. Les taux d'engagement sur les médias sociaux sont l'une des mesures les plus importantes que vous puissiez suivre. Outil de surveillance des médias sociaux le rendra beaucoup plus efficace.

Événements et mise en réseau

Recherchez des événements, tels que des conférences, des manifestations sectorielles ou même des rencontres dans des pubs, auxquels vos concurrents sont présents.

Tout d'abord, vous aurez un aperçu de ce que font vos concurrents. Vous pourrez en apprendre davantage sur vos rivaux et interagir avec des personnes susceptibles d'avoir des connaissances approfondies sur leurs entreprises.

Lors des manifestations, vous pouvez discuter avec les clients de vos concurrents ou même jeter un coup d'œil à leurs stands. Si vous parvenez à obtenir un argumentaire de vente de leur part, vous saurez comment ils promeuvent leur produit, quels sont leurs points forts et ceux qu'ils prévoient de développer à l'avenir.

SEO, SEO, SEO

Pour être honnête, j'ai toujours eu du mal avec le référencement. Cela semble facile, mais il y a tellement de contenu et de règles qu'il est difficile de bien positionner son site web.

C'est pourquoi Google Analytics doit être votre meilleur ami. Vous pouvez suivre le taux de rebond, la recherche organique et le temps moyen passé sur le site.

Google Analytics est irremplaçable lorsqu'il s'agit de votre site, mais malheureusement, il ne recueille pas d'informations sur votre site. concurrents.

C'est là que des outils comme SEMrush s'avèrent utiles. Ils recueillent des données sur le trafic de vos concurrents. Vous pouvez déterminer l'écart entre les mots clés, voir quels articles sont bien positionnés dans les navigateurs et avoir une idée générale du trafic qu'ils obtiennent.

Presse

Vous devez savoir quand vos concurrents sont en difficulté. Vous pouvez en tirer parti et présenter votre marque comme une alternative durable. Tout comme Hyundai et Kia ont profité de l'affaire du diesel de Volkswagen il y a trois ans.

Brand24 collectera bien sûr les mention des publications en ligne, mais pour les industries plus spécialisées et de niche, il peut être judicieux de surveiller la presse à l'ancienne.

Demandez, et vous recevrez !

Vos clients sont une mine d'or de connaissances sur votre secteur d'activité. Ils savent généralement tout ce dont ils ont besoin et comment vos concurrents vous surpassent. Le seul problème est de savoir comment encourager vos clients à vous faire part de leurs commentaires.

Vous pouvez créer une enquête. Pour inciter les gens à y répondre, essayez de mettre en œuvre ces deux techniques.

Tout d'abord, cherchez un outil sympa. SurveyMonkey ou Google Surveys sont des outils soignés et conviviaux.

Ensuite, pensez à offrir un cadeau à la personne qui répondra à l'enquête. Il peut s'agir d'un code de réduction pour votre produit, d'un livre électronique spécialement préparé ou de matériel promotionnel.

Sortir de chez soi

Il est temps de revenir à l'essentiel. Surtout si vous proposez un produit tangible. Allez faire du shopping et voyez ce que vos concurrents proposent. Voyez les prix, les tissus, les matériaux. Voyez comment leur personnel s'occupe des clients.

Essayez de faire de même pour tous les canaux sur lesquels ils sont présents. S'ils ont un téléphone, appelez-les, discutez avec le service clientèle, analysez les courriels qu'ils envoient. Essayez de deviner leurs objectifs commerciaux.

Organiser les données

Lorsque vous avez terminé vos recherches, il est temps d'organiser vos données.

Développez un système d'étiquetage universel. Ainsi, toutes les données recueillies seront faciles à comprendre.

Je suis plutôt une personne visuelle, il m'est donc beaucoup plus facile de travailler avec des graphiques et des tableaux. Certains chiffres doivent être mis à jour fréquemment et automatiquement. Nous le faisons pour le nombre d'adeptes de nos canaux de médias sociaux.

Les données sont utiles à de nombreux employés dans différents services, alors mettez-les à la disposition de tous. La coopération est la clé du succès.

La veille concurrentielle est-elle utile à une organisation ?

La veille concurrentielle est extrêmement bénéfique pour votre organisation. Une analyse de veille concurrentielle bien développée vous permettra de mieux connaître les leaders de votre secteur et vous aidera à vous positionner par rapport à vos rivaux.

L'écoute de vos clients et de ceux de vos concurrents est un élément essentiel de la veille concurrentielle. Elle vous permet de connaître le secteur et vous donne la possibilité d'agir plus rapidement et avec plus de précision.

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