Comment mesurer la santé d'une marque et 8 indicateurs clés à suivre

Un bilan de santé de la marque vous aidera à déterminer l'état actuel de votre entreprise et à mettre en œuvre les améliorations nécessaires. Il vous indique si votre marque est en bonne santé ou non. Mesurer régulièrement la santé de votre marque vous aidera à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Les informations recueillies au cours du processus vous aideront à apporter de la valeur à vos clients et à améliorer la perception générale de votre marque. Vous saurez également si quelque chose a affecté la santé de votre marque.

Consultez notre petit guide :

• Qu'est-ce que la santé de la marque ?
• Pourquoi mesurer la santé de la marque ?
• Comment mesurer la santé d'une marque ?
• Indicateurs clés de la santé de la marque
• Comment améliorer la santé de la marque ?
• Conclusion

Qu'est-ce que la santé de la marque ? Définition

La santé de la marque mesure l'efficacité avec laquelle votre marque vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.

Pour mesurer la santé de votre marque, vous devez prendre en compte différents aspects de votre marque présence de la marquepar exemple :

• Notoriété de la marque
• Réputation de la marque
• Capital marque
• Engagement des salariés
• Considération de la marque

Le suivi de toutes les mesures énumérées ci-dessus vous aidera à obtenir une image complète de la santé de votre marque.

Bien entendu, vous n'êtes pas obligé d'intégrer tous les indicateurs dans votre analyse. Choisissez les aspects de l'analyse qui profiteront le plus à votre marque.

Pourquoi mesurer la santé de la marque ?

Une marque saine est l'un des atouts les plus importants que vous puissiez avoir. 

Votre marque peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Une marque forte et saine vous aidera à trouver de nouveaux clients, à accroître la notoriété de la marque, et même d'améliorer l'expérience de vos clients.

Cela semble trop beau pour être vrai, n'est-ce pas ? Eh bien, ce n'est pas le cas.

Il existe des millions de raisons pour lesquelles les clients choisissent une marque plutôt qu'une autre. Parmi les facteurs clés qui influencent le comportement des clients, citons :

• Recommandations d'amis et de membres de la famille,
• Coopérations avec des personnes influentes,
• Revue de presse en ligne,
• Réputation de la marque,
• La notoriété de la marque,
• L'engagement des salariés,
• Positionnement de la marque. 

Et devinez quoi - les quatre derniers points sont strictement liés à la santé de la marque. 

Cela signifie que vous avez beaucoup à dire lorsqu'il s'agit d'influencer vos clients potentiels et de les séduire. 

Une marque saine est importante car elle peut être l'un des facteurs les plus cruciaux qui vous différencieront de vos concurrents.

Le marché est très saturé et il est parfois difficile de rivaliser avec d'autres entreprises. Une marque forte et saine peut être votre marque de fabrique et vous aider à gagner des clients.

Pourquoi est-il important d'avoir une vue d'ensemble ?

Lorsqu'il s'agit de la santé d'une marque, chaque aspect de sa performance est important. Une vision globale vous aidera à identifier vos forces et vos faiblesses et à élaborer une stratégie de marque globale. 

Si vous prenez en compte tous les facteurs, tels que la réputation de la marque, l'expérience du client ou la notoriété de la marque, vous pouvez repérer les aspects négatifs que vous devez améliorer.

Par exemple, si vous examinez de plus près votre stratégie en matière de médias sociaux, vous constaterez que votre marque peut susciter beaucoup d'intérêt sur les médias sociaux, mais que si le sentiment dominant est négatif, ce n'est évidemment pas bon pour les affaires.

Si vous mesurez tous les facteurs ensemble, vous obtiendrez une vue d'ensemble de la santé de votre marque. 

Pour simplifier les choses, vous pouvez fixer trois niveaux que votre marque peut atteindre :

• Marque saine - vous devriez vous concentrer sur le maintien des choses telles qu'elles sont, ou chercher à innover pour devenir un leader de l'industrie ;
• Une marque à part entière - vous devez mettre au point un ensemble d'améliorations que vous pouvez intégrer dans votre entreprise ;
• Marque malsaine - votre marque nuit à votre entreprise et vous devez agir rapidement pour améliorer la situation. 

Comment mesurer la santé d'une marque ?

Pour mesurer la santé de la marque, vous aurez besoin d'un outil de suivi des médiasPar exemple, Brand24, le meilleur outil d'écoute sociale de Buffer. 

L'outil commencera à rassembler et à analyser toutes les mention disponibles publiquement dans les actualités, les blogs, les forums, les bulletins d'information, les podcasts et les médias sociaux tels qu'Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok, Telegram et Twitch.

Brand24 collecte les mention en ligne disponibles publiquement et contenant votre mot-clé prédéfini. L'outil est conforme à toutes les réglementations strictes de Facebook et au GDPR. 

Si vous souhaitez mesurer la santé de votre marque, entrez les mots-clés strictement liés à votre marque, par exemple :

• Nom de marque
• Vos hashtags de marque
• Le nom de votre produit ou service
• Le hashtag unique que vous ajoutez à vos publications sur les médias sociaux

Indicateurs clés de la santé de la marque

Pour évaluer correctement la santé de votre marque, vous devez utiliser des outils de suivi spécifiques.

Le suivi d'importants indicateurs de santé de la marque vous aidera à identifier vos forces et vos faiblesses. Et, en fin de compte, vous aider à améliorer les performances globales de votre entreprise.

Que devez-vous donc mesurer pour évaluer la santé de votre marque ?

1. Notoriété de la marque
2. Réputation de la marque
3. Engagement des salariés
4. Positionnement de la marque
5. La part de voix
6. Visiteurs réguliers
7. Intention de recherche
8. Temps passé sur le site

01 Connaissance de la marque

Notoriété de la marque vous indiquera dans quelle mesure les consommateurs sont familiers avec les qualités ou l'image de votre marque. La meilleure façon de mesurer la mémorisation d'une marque est d'utiliser un outil d'évaluation de la notoriété. outil d'écoute sociale.

Une marque saine aura non seulement un niveau de notoriété élevé, mais le buzz qu'elle génère sera également principalement positif. 

Brand24 analyse tous les mention qui contiennent vos mots-clés prédéfinis. Il analyse également le buzz et vous le montre :

• Le nombre total de mention,
• Portée des médias sociaux - une estimation du nombre de personnes qui tombent sur votre message sur les médias sociaux,
• Le sentiment - le nombre de mention positives et négatives concernant votre marque.

Si vous préférez analyser les mention un par un, consultez l'onglet Mention. 

Grâce aux filtres, vous pouvez analyser uniquement les enregistrements positifs ou négatifs, et les filtrer en fonction du nombre d'interactions ou d'un domaine spécifique. 

Score de présence est l'une des plus précieuses mesures de la notoriété de la marque. Il s'agit d'une mesure développée par Brand24. Il vous aidera à comprendre la notoriété de votre marque, de vos concurrents ou des sujets qui vous intéressent.

02 Réputation de la marque

Réputation de la marque mesure la façon dont votre marque est perçue par les autres. 

Les consommateurs font confiance à une marque qui jouit d'une bonne réputation. Et il n'y a pas de meilleur moyen de se forger une réputation positive que de fournir à ses clients un service à la clientèle irréprochable. 

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? 

Un bon service à la clientèle aidera vos clients rapidement et de manière amicale. 

Le service client est l'un des aspects les plus importants de la réputation d'une marque. Vos clients apprécieront l'aide d'une équipe de service à la clientèle, et cela pourrait être le facteur décisif dans leur processus d'achat. 

Le temps étant un facteur essentiel, un outil de surveillance de l'internet est une aide indispensable. 

Brand24 affichera les mention d'Internet, y compris les messages où votre page fan Facebook a été étiquetée et les avis Facebook.

Suivi des médias sociaux et de repérer les mention concernant votre marque peut vous aider à éviter une crise des médias sociaux.

En répondant rapidement aux questions de vos clients, vous renforcez non seulement la réputation de votre marque, mais vous pouvez également réduire votre taux de désabonnement. 

Les clients satisfaits restent plus longtemps fidèles à une marque et dépensent beaucoup plus d'argent. Le jeu en vaut la chandelle. 

Pour mesurer la réputation d'une marque, vous pouvez utiliser Score de réputation à l'intérieur de l'outil Brand24.

03 Engagement des salariés

C'est l'un des aspects les plus difficiles du bilan de santé d'une marque. 

Cette mesure de la santé de la marque vous indiquera à quel point vos employés sont passionnés par leur travail. 

En d'autres termes, tout dépend de vos compétences en matière de leadership. Êtes-vous capable d'inspirer les gens pour qu'ils s'engagent dans leur travail et dans votre organisation ?

Un engagement élevé des employés se traduit par un meilleur retour sur investissement, une organisation plus efficace et une meilleure culture du travail. 

Comment obtenir un niveau élevé d'engagement des salariés ?

Il commence par le un processus de recrutement adéquatLe salaire n'est pas le facteur le plus important dans le choix d'un emploi. Pour de nombreux milléniaux, le salaire n'est pas le facteur le plus important dans le choix d'un emploi. 

Des éléments tels que l'impact positif sur l'environnement et l'aide aux autres sont tout aussi importants. 

Vous n'êtes pas obligé de chercher un remède à l'une des maladies de la civilisation, mais votre entreprise peut prendre activement soin de l'environnement en s'intéressant à certaines technologies de pointe.

Même une chose aussi simple que l'utilisation d'ampoules à économie d'énergie peut être un bon point de départ pour créer une culture de l'engagement des employés. 

Un autre point qui vaut la peine d'être mentioning est la création d'un espace où vos employés peuvent facilement partager leurs idées et leurs critiques. Il peut être difficile d'entendre ce qui ne va pas dans votre entreprise, mais c'est essentiel pour votre croissance. 

Et vos employés apprécieront certainement que leur voix soit entendue. 

04 Positionnement de la marque

Le positionnement de la marque est un processus qui consiste à positionner votre marque dans l'esprit des clients. 

En d'autres termes, vous devez trouver un créneau sur le marché pour votre marque et essayer d'en être le leader. Il existe différentes stratégies en matière de positionnement de la marque. Votre marque peut être unique en matière de prix, de promotions, d'emballage, de service à la clientèle, de distribution et bien plus encore !

Comment choisir le créneau de votre marque ? Le plus simple est de comparer votre marque à celle de vos concurrents et d'essayer de les battre sur l'un de leurs principaux points de positionnement. 

Par exemple, la déclaration de positionnement de la marque Amazon est la suivante :

Contrairement aux détaillants de livres traditionnels, Amazon.com offre une combinaison de commodité extraordinaire, de prix bas et de sélection complète. 

Comme vous pouvez le constater, l'essentiel est de choisir le créneau de positionnement de votre marque, puis de développer des stratégies efficaces pour concurrencer les autres, qu'il s'agisse de prix beaucoup plus bas ou d'un service à la clientèle exquis. 

05 La part de voix

Et enfin, le dernier, mais non le moindre, le part de voix. Cette mesure vous indiquera quelle part de la discussion en ligne a été initiée par un certain profil de média social.

Plus la part de voix est élevée, plus votre marque est populaire auprès de son public cible. Cela signifie que vous préparez un contenu avec lequel votre public souhaite interagir.

Cela peut également indiquer que votre stratégie de marque fonctionne - votre marque est quelque chose dont les gens parlent en ligne.

06 Visiteurs de retour

Le nombre de visiteurs récurrents est l'indicateur qui mesure la fréquence à laquelle les internautes reviennent sur un site web après leur première visite. Si un site web a un nombre élevé de visiteurs qui reviennent, c'est le signe que votre marque est saine et qu'elle bénéficie d'une forte fidélité.

Les personnes qui consultent à nouveau un site web sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles avec une intention d'achat. En outre, ils reviendront peut-être parce que vous avez tenu la promesse de la marque et qu'ils vous font confiance.

Veillez à surveiller le nombre de visiteurs qui reviennent sur votre site. Vous pouvez le vérifier à l'aide de Google Analytics ou de Heap Analytics.

07 Intention de recherche

Quels sont les mots-clés et les phrases que les utilisateurs tapent lorsqu'ils recherchent votre marque ? Sont-ils exacts ? Si oui, c'est le succès d'une marque.

L'intention de recherche est une mesure que vous pouvez utiliser pour évaluer l'efficacité de la présence en ligne d'une marque sur les moteurs de recherche.

Une marque avec une forte intention de recherche aura un haut degré de pertinence pour son public cible, apparaissant dans les résultats de recherche pour les termes et les mots-clés les plus importants pour eux.

En revanche, une marque dont l'intention de recherche est faible peut apparaître dans peu ou pas de résultats pour des termes pertinents, ou apparaître dans des résultats qui ne correspondent pas aux besoins de l'utilisateur.

Il existe de nombreux outils de suivi des mots-clés qui peuvent vous aider à mesurer l'intention de recherche.

08 Heure sur le site web

La mesure du temps passé sur le site web vous indique combien de temps les internautes restent en moyenne sur votre site web. C'est un bon indicateur de l'engagement et de l'intérêt.

Si les internautes passent beaucoup de temps sur votre site web, c'est le signe qu'ils s'intéressent à votre marque. Ils trouvent le contenu utile et pertinent.

S'ils ne passent que quelques secondes, cela peut signifier qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.

Comment améliorer la santé de la marque ?

Une fois que vous savez comment effectuer un bilan de santé de votre marque, il est temps de voir ce qu'il faut faire lorsque les résultats ne vous satisfont pas. Comment augmenter la mémorisation et le capital de votre marque et atteindre votre public cible ?

La solution est simple - écoute sociale. Avec l'aide d'un outil d'écoute sociale, vous pouvez repérer toutes les questions que vos clients existants et potentiels pourraient avoir et y répondre immédiatement.

01 Surveillez le nombre de mention autour de votre marque et le sentiment des médias sociaux.

Une bonne façon de le faire est de consulter l'onglet Résumé dans Brand24. Il vous indiquera non seulement le nombre de résultats, la portée sur les médias sociaux et les mention positives et négatives, mais aussi la différence entre les deux périodes.

L'analyse des sentiments vous aidera à déterminer si le message de votre marque trouve un écho favorable auprès de votre public.

Un pic de mention négatifs devrait déclencher une alarme et vous inciter à enquêter sur la question. 

02 Détecter rapidement les plaintes des clients et résoudre leurs problèmes

Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez. Vos clients doivent occuper une place centrale.

En montrant que vous vous souciez de leurs problèmes, vous vous assurez que vos clients reviendront et répandront la bonne parole au sujet de votre entreprise. Marketing de bouche à oreille est la forme de marketing la plus puissante qui soit. 

Recevoir un avis négatif ou une plainte d'un client n'est pas la fin du monde. En fait, cela peut même être bénéfique pour votre entreprise. Les gens ont tendance à ne pas faire confiance aux produits ou aux services dont les notes sont parfaites. 

La clé du succès est de répondre rapidement à une plainte. Brand24 propose trois solutions possibles à ce problème :

1. Une intégration Slack - vous pouvez connecter votre projet Brand24 à un canal Slack dédié et recevoir une notification chaque fois qu'il y a un nouveau mention,
2. Une alerte e-mail - chaque fois qu'il y a un nouveau mention, vous recevrez un e-mail. Dans les paramètres du projet, vous pouvez configurer un filtre pour ne recevoir que les avis négatifs,
3. Une notification dans l'application - Brand24 propose une application mobile, à la fois pour Android et iOS, afin que vous ayez toujours accès à vos projets.

03 Analyser le retour d'information des clients

Outre les réclamations des clients, vous trouverez probablement beaucoup de commentaires des clients dans votre projet de suivi de la marque.

Il est généralement très difficile d'obtenir un retour d'information de la part des clients ; il est donc particulièrement important de prendre en compte leurs suggestions. Les mention négatives peuvent nuire à la santé de la marque.

Cela vous donnera une indication sur la direction à prendre pour développer votre produit. Les caractéristiques que vous jugez importantes peuvent être totalement inutiles pour vos clients. 

04 Organiser des groupes de discussion et des enquêtes

C'est un point un peu délicat. Tout d'abord, l'organisation de groupes de discussion est assez coûteuse. Les enquêtes, quant à elles, prennent beaucoup de temps à leurs utilisateurs. 

Vous pouvez demander à vos clients de répondre à une enquête en ligne en leur offrant un code de réduction ou un contenu spécialement préparé.

Bien que les groupes de discussion soient coûteux, vous obtiendrez des données qualitatives très approfondies qui vous en apprendront beaucoup sur la santé de votre marque. Vous saurez non seulement comment votre marque est perçue aujourd'hui, mais aussi comment elle a évolué au fil du temps. 

05 Mener une campagne de sensibilisation à la marque

Les indicateurs de santé de la marque dépendent fortement du nombre de personnes qui connaissent votre marque. Plus les gens parlent de votre entreprise ou de votre produit, plus la notoriété de votre marque est élevée.

Présenter votre produit à un nouveau groupe de personnes vous aidera à repérer les faiblesses éventuelles de votre marque ou de votre produit. En les améliorant, vous contribuerez en fin de compte à améliorer la santé de votre marque. Il existe d'excellents outils de sensibilisation à la marque qui peuvent vous soutenir.

Conclusion

Mesurer la santé de la marque est un élément important pour comprendre les performances de votre entreprise et les domaines dans lesquels elle doit s'améliorer. Les indicateurs clés que j'ai décrits constituent un bon point de départ.

Principaux enseignements :

• La marque en bonne santé génère un afflux constant de clients.
• Une mauvaise santé de la marque peut entraîner un rappel de la marque.
• Les mention négatives peuvent avoir un impact négatif sur la santé de votre marque.
• Pour évaluer la santé de la marque, vous devez mesurer des paramètres clés tels que la notoriété et la réputation de la marque, le sentiment, la part de voix, les visiteurs qui reviennent ou le temps passé sur le site web.
• Pour construire efficacement une marque forte, vous avez besoin d'un outil de suivi des médias.

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FAQ

Qu'est-ce qu'une étude sur la santé de la marque ?

Une étude de santé de la marque est une évaluation basée sur la recherche de la santé et de la performance globales d'une marque. Ce type d'étude est mené pour évaluer les forces et les faiblesses d'une marque, évaluer la perception de la marque parmi le public cible et identifier les domaines à améliorer. Une étude sur la santé d'une marque implique généralement la collecte de données sur des paramètres clés de la marque, tels que la notoriété, la perception, la fidélité et la préférence de la marque. Les résultats de l'étude peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies de marketing et de marque, et à prendre des mesures pour améliorer la santé de leur propre marque.

S'agit-il de la santé ou de l'équité de la marque ?

La santé de la marque fait référence au statut général d'une marque, y compris sa perception et sa réputation parmi le public cible, ainsi que sa performance sur le marché. Une étude sur la santé de la marque est une évaluation basée sur la recherche de l'état actuel et de la performance d'une marque.

D'autre part, le capital de marque fait référence à la valeur d'une marque, qui est dérivée de la perception positive et des associations que les consommateurs ont avec la marque. Une marque dotée d'un fort capital marque est susceptible de bénéficier d'une plus grande fidélité, d'un plus grand pouvoir de fixation des prix et d'une plus grande part de marché.

Bien que les deux concepts soient importants pour évaluer le succès et le potentiel d'une marque, la santé de la marque se concentre sur le statut et la performance actuels de la marque, tandis que le capital de la marque se concentre sur la valeur à long terme de la marque.