Comment répondre aux commentaires sur TikTok ? 5 règles d'or

TikTok peut être une véritable aventure, surtout lorsque votre contenu devient viral. Toute cette attention s'accompagne d'un flot de commentaires, et la façon dont vous les gérez peut faire ou défaire votre réputation en ligne.

Il suffit de regarder James Charles - lorsqu'il a ignoré la vague de commentaires négatifs sur son TikTok, cela a dégénéré en un énorme gâchis en termes de relations publiques. Il a perdu la plupart de ses fans et son audience a chuté.

Pour vous aider à éviter ce genre de drame, je vais vous expliquer comment répondre aux commentaires TikTok comme un pro. Allons-y !

Savoir comment répondre aux commentaires sur TikTok est essentiel pour maintenir un engagement fort et une présence en ligne positive. Concentrez-vous sur les commentaires clés, utilisez des réponses vidéo pour avoir plus d'impact et restez cohérent dans vos interactions.

Comment trouver rapidement les commentaires TikTok les plus importants ?

Si votre marque attire l'attention sur TikTok, vous recevez probablement des tonnes de commentaires chaque jour. C'est dans le sang de la plateforme. Lorsque la vidéo devient virale, vous attirez l'attention.

Mais c'est le maintien à un niveau élevé qui est le plus difficile. Vous recevez généralement beaucoup d'attention qui disparaît rapidement.

Alors, comment maintenir un niveau d'engagement élevé ? Répondez aux commentaires !

Ces commentaires ne doivent pas nécessairement figurer sous vos propres vidéos. D'autres utilisateurs de TikTok peuvent également vous mention au-delà de votre profil sur la plateforme et vous devriez également y répondre.

Je crois chaque interaction pertinente est un pas en avant vers votre succès Tiktok.

Mais comment trouver les commentaires les plus importants ? La plupart d'entre eux ne sont que des tags d'utilisateurs et des émojis dans la section des commentaires, comme ceux ci-dessous :

Il existe essentiellement deux façons de procéder, l'une d'entre elles étant la suivante : 

• Cela vous aidera à passer en revue vos propres commentaires
• Vous permettra de trouver également ceux qui se trouvent au-delà de notre profil TikTok.

Commençons par parcourir les commentaires gagnés, car c'est ainsi que procèdent la plupart des utilisateurs.

1. Vous allez dans l'onglet notifications
2. Filtre pour afficher uniquement les commentaires
3. Et les parcourir manuellement

Je sais que cela prend du temps, mais cela fonctionne !

Voici la deuxième méthode, qui consiste à utiliser outils de surveillance des médias sociaux.

Outils de suivi des médias peut trouver les commentaires les plus importants et les analyser pour vous (y compris ceux des profils d'autres utilisateurs). Par la suite, vous pouvez filtrer vos commentaires par :

• Sentiment
• Score d'influence 
• Importance 
• Intention

Si vous souhaitez trouver uniquement les TikTok mentions - il suffit de filtrer les résultats par "importance".

Voici à quoi cela ressemble dans le tableau de bord Brand24 :

L'avantage d'utiliser un outil externe est que vous n'avez pas à les vérifier vous-même. 

Brand24 propose des alertes de tempête (notifications sur l'augmentation des mention) ou des notifications par courriel. Il est même possible d'intégrer Slack. Ainsi, vous ne manquerez jamais un commentaire !

Et ce n'est pas tout. Lorsque vous êtes submergé de mention et que vous vous demandez ce qui s'est passé, vous pouvez utiliser la fonction de détection des anomalies.

Il s'agit d'un outil basé sur l'IA qui identifie automatiquement les raisons de vos augmentations de mention.

Jetez un coup d'œil :

Comment répondre aux commentaires sur TikTok ? 5 règles d'or

01 Se concentrer d'abord sur les commentaires TikTok les plus importants

Avant de répondre aux commentaires sur TikTok, il est judicieux de choisir ceux qui comptent vraiment.

Si Taylor Swift commente votre vidéo, vous voudrez certainement lui répondre, n'est-ce pas ?

Ignorer les commentaires à forte portée revient à rater une occasion d'entrer en contact avec vos nouveaux fans et vos suiveurs potentiels.

Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre la possibilité d'atteindre un public plus large.

Ou imaginez que ce commentaire spécifique que vous avez manqué est négatif - ne pas y répondre pourrait conduire à une Crise des relations publiques. 

Les gens peuvent penser que vous ignorez le problème, ce qui risque d'aggraver la situation. En revanche, une bonne gestion de la situation peut permettre de renverser la vapeur et d'améliorer votre image de marque et votre image de marque. Performances TikTok!

Mon conseil est d'utiliser outils d'écoute sociale pour simplifier le processus et détecter facilement les commentaires les plus percutants.

Voici comment vous pouvez le faire en utilisant l'assistant de marque dans Brand24 :

02 Répondre à un commentaire TikTok avec une réponse vidéo

Répondre à un commentaire TikTok par une vidéo est le moyen le plus engageant. Vous montrez ainsi que vous êtes attentif et vos followers se sentent vus.

De plus, l'algorithme de TikTok aime l'engagement, donc une réponse vidéo peut vous aider à augmenter votre portée et à attirer de nouveaux adeptes.

Et voici le meilleur : Les gens sont plus enclins à rester sur votre profil et à consulter vos autres vidéos dans les commentaires. Cela se traduit par un plus grand nombre de visionnages de vos contenus passés et futurs.

Il est en fait très facile d'utiliser la fonction de réponse vidéo.

En quelques étapes, vous avez vos réponses vidéo !

Comment répondre à un commentaire dans une nouvelle vidéo ?

1. Choisissez un commentaire dans l'une de vos vidéos TikTok.
2. Appuyez sur "Répondre" sous le commentaire.
3. Cliquez sur l'icône d'enregistrement à côté de la zone de texte.
4. Il ajoutera un autocollant de commentaire que vous pourrez déplacer.

C'est tout !

Voici à quoi il ressemblera après avoir été téléchargé sur votre profil et sur la page "Pour vous" :

Et dans la section des commentaires :

Psst... Vous pouvez personnaliser cet autocollant de commentaire - l'agrandir ou le réduire. Comme vous le souhaitez !

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un commentaire TikTok par une vidéo ?

Vous pouvez répondre avec une nouvelle vidéo uniquement au commentaire original sous votre propre vidéo.

Si vous souhaitez répondre à un commentaire vous concernant sous la vidéo de quelqu'un d'autre, vous devez le faire en utilisant uniquement du texte.

03 S'amuser, c'est possible

Les gens recherchent l'authenticité sur TikTok. Si vous voulez créer des liens et faire connaître votre marque, amusez-vous lorsque vous répondez dans les commentaires.

La communication de Rayanair en est un excellent exemple :

04 Garder un œil sur le sentiment des commentaires

Vous vous souvenez de la situation de Charli D'Amelio il y a quelque temps ? Elle a dû faire face à une foule de réactions négatives à cause d'une vidéo dans laquelle certains fans pensaient qu'elle était ingrate. Si elle n'avait pas prêté attention aux commentaires négatifs de plus en plus nombreux, la situation aurait pu devenir encore plus incontrôlable.

En suivant ce que les gens disaient et en y remédiant rapidement, elle a pu mieux gérer la situation et garder sa réputation intacte.

Il est très important de rester à l'affût de ce que les gens disent de vous sur TikTok, que ce soit en bien ou en mal !

05 Être cohérent et opportun

Un aspect crucial de la réponse aux commentaires sur TikTok est la cohérence.

Il ne s'agit pas seulement de répondre à un commentaire et de s'arrêter là - vous devez rester au top de votre forme régulièrement.

En répondant rapidement, vous montrez que vous êtes actif et engagé auprès de votre communauté, ce qui peut renforcer votre crédibilité. 

Il suffit de regarder comment Wendy's gère ses médias sociaux - ils sont toujours à la page, réagissent rapidement et souvent avec une touche amusante.

La constance permet d'établir un lien plus fort avec les personnes qui vous suivent, qui se sentent ainsi valorisées et plus enclines à rester dans les parages.

Exemple de réponse à un commentaire sur TikTok

Mais je comprends. Il est parfois difficile de trouver instantanément l'idée d'une réponse créative à un commentaire. Vous pouvez perdre une heure et le 404 not found sera toujours dans votre esprit.

Jetez donc un coup d'œil ci-dessous et laissez-vous inspirer ! 

Voici trois façons de répondre à un commentaire positif, neutre ou négatif sur TikTok (avec des exemples !) :

1. Réponse aux commentaires positifs

Lorsque vous recevez un commentaire positif, c'est le moment de briller et de montrer votre appréciation.

Reconnaissez le compliment ou le soutien, et pensez à ajouter une touche personnelle pour que le commentateur se sente valorisé. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour encourager une interaction plus poussée en posant une question de suivi ou en suggérant un contenu connexe.

Exemple :

Commentaire: "Cette vidéo est incroyable ! J'adore les conseils que vous avez partagés ! 🌟"

Réponse: "Merci beaucoup ! Je suis ravie que tu aies trouvé ces conseils utiles 😊 As-tu déjà essayé l'un d'entre eux ? Faites-moi savoir comment ça se passe ! 💪"

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Cette réponse montre de la gratitude et maintient la conversation avec l'utilisateur de TikTok, ce qui peut conduire à plus d'engagement sur votre publication.

2. Réponse neutre

Les commentaires neutres sont généralement directs ou basés sur des faits, sans grande émotion.

C'est une excellente occasion de fournir des informations complémentaires pertinentes, de clarifier certains points ou simplement d'engager le dialogue avec le commentateur original de manière amicale. C'est aussi l'occasion de les encourager à explorer davantage votre contenu.

Exemple :

Commentaire: "Cette vidéo était intéressante".

Réponse: "Merci d'avoir regardé ! Je suis heureux que vous ayez trouvé cela intéressant. Si vous avez aimé cela, vous aimerez peut-être ma vidéo sur [sujet connexe] ! Regardez-la ! 😊"

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Un commentaire neutre peut facilement être transformé en une opportunité d'engagement plus profond. En suggérant davantage de contenu, vous incitez l'internaute à passer plus de temps sur votre profil, ce qui peut augmenter votre portée globale.

3. Réponse aux commentaires négatifs

Les commentaires négatifs peuvent être délicats, mais ils constituent également une occasion importante de montrer votre professionnalisme et votre volonté de répondre aux préoccupations.

Commencez par reconnaître le commentaire et valider les sentiments de la personne.

Proposez une solution ou un éclaircissement si possible, et gardez toujours un ton respectueux et calme. Si le problème est grave, envisagez d'envoyer la conversation par message privé afin de le résoudre plus efficacement.

Exemple :

Commentaire: "Je n'ai pas aimé cette vidéo. Les conseils n'ont pas du tout fonctionné pour moi."

Réponse: "Je suis désolée d'apprendre que les conseils n'ont pas fonctionné pour vous. L'expérience peut être différente d'une personne à l'autre, mais j'apprécie votre retour d'expérience. S'il y a quelque chose de spécifique qui n'a pas fonctionné, j'aimerais beaucoup vous aider - n'hésitez pas à m'envoyer un message en ligne et nous pourrons en discuter davantage !

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Cette réponse montre que vous prenez les commentaires au sérieux et que vous êtes prêt à aider, ce qui peut transformer une expérience négative en une expérience positive. Même si le commentateur ne répond pas, les autres spectateurs verront que vous traitez les critiques avec élégance, ce qui peut améliorer votre réputation.

Conseil de pro : Vous pouvez utiliser le Assistant de marque pour vous aider à répondre aux commentaires.

Et il n'est pas nécessaire qu'elle soit écrite. Si vous souhaitez répondre par vidéo, il vous suffit de demander au chat de préparer un scénario !

Puis-je supprimer les commentaires négatifs sur TikTok ?

D'un point de vue technique, oui. Mais voici une liste des raisons pour lesquelles vous devriez y réfléchir à deux fois avant de supprimer des commentaires négatifs sur TikTok :

1. Instaurer la confiance: En laissant des commentaires négatifs, vous faites preuve de transparence et d'honnêteté, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance avec votre public.
2. Questions d'adressage: Répondre aux critiques vous donne l'occasion de transformer les points négatifs en points positifs et de montrer que vous tenez compte des commentaires.
3. Stimuler l'engagement: Même les commentaires négatifs contribuent à l'engagement, ce qui permet à votre vidéo d'atteindre un plus grand nombre de personnes.
4. Évite les crises de relations publiques: Supprimer des commentaires peut ressembler à de la censure et entraîner des réactions négatives. Il est préférable de traiter les critiques ouvertement.
5. Fait preuve de professionnalisme: Le fait de bien gérer les critiques témoigne d'une certaine maturité et d'un certain professionnalisme, ce qui a un impact positif sur l'image de votre marque.
6. Favorise une interaction positive: Le fait de réagir respectueusement aux commentaires négatifs favorise l'émergence d'un environnement communautaire positif.

Conclusion

Répondre aux commentaires sur TikTok n'est pas seulement quelque chose que vous devez faire, c'est aussi quelque chose que vous devez faire. besoin à faire pour que votre public reste engagé et que votre marque se développe.

Je suis sur TikTok depuis suffisamment longtemps pour savoir que la façon dont vous gérez vos commentaires peut faire ou défaire votre jeu.

Principaux enseignements :

1. Se concentrer d'abord sur les éléments importants: Donnez toujours la priorité aux commentaires les plus importants. Si quelqu'un qui a beaucoup de fans ou un commentaire viral apparaît, assurez-vous d'être dessus. Croyez-moi, cela peut vous éviter un cauchemar potentiel en matière de relations publiques et vous aider à entrer en contact avec vos plus grands fans.
2. Les réponses vidéo sont vos amies: Si vous n'avez pas encore essayé de répondre avec des vidéos, vous ratez quelque chose. Elles sont très engageantes et montrent à vos followers que vous êtes vraiment attentif. De plus, elles permettent aux gens de rester plus longtemps sur votre profil, ce qui se traduit par un plus grand nombre de vues pour vous.
3. La cohérence est essentielle: Ne vous contentez pas de répondre à un ou deux commentaires et de vous arrêter là. Restez régulièrement à l'écoute de vos commentaires.

Alors, prêt à améliorer votre jeu sur TikTok ? Commencez par un essai Brand24 et ne plus jamais manquer un commentaire important !