Comment suivre les Mention sociales ? [Guide 2025]

L'époque où le suivi des mention sociales n'était qu'un simple gadget est révolue. En 2025, savoir qui parle de votre marque et comment il le fait façonne votre réputation, alimente l'avantage concurrentiel et est devenu une question de survie pour le référencement et la découverte de l'IA.

• Que sont les mention sociaux ?
  Les mention sociales sont des références à votre marque, étiquetées ou non, publiées sur les plateformes de médias sociaux.
• Pourquoi se préoccuper des mention sociales ?
  Ils fournissent des informations précieuses sur l'interface utilisateur, les mises à jour de produits, le comportement du public cible, les tendances du marché, le paysage concurrentiel et la perception globale de la marque. La qualité et la quantité des mention sociales ont également un impact important sur votre référencement et la découvrabilité de l'IA.
• Le suivi manuel est-il suffisant ?
  Si le suivi manuel est généralement gratuit, il devient rapidement impossible à mettre en œuvre. C'est pourquoi la mise en œuvre d'un outil de suivi des médias sociaux est une solution plus intelligente.

Que sont les mention sociaux ?

Social mention se produit lorsque votre marque ou votre produit est mentionné dans un commentaire, un message ou un autre type de contenu sur diverses plateformes de médias sociaux.

Principaux types de mention sociales :

• Par la manière dont ils font référence à votre marque - direct (par exemple, "@brand_name") et indirecte (en utilisant un mot-clé, comme le nom d'une marque),
• Par sentiment - positif, négatifet neutre
• Par format de média - texte, image, vidéo, parlé (c'est-à-dire dans un podcast)

Le marquage s'effectue en utilisant le symbole "@" suivi du nom d'utilisateur de l'utilisateur. Il déclenche généralement une notification, ce qui vous permet d'être directement informé que quelqu'un discute de votre marque en ligne.

Le fait est que les utilisateurs de médias sociaux discutent souvent de marques ou de produits sans les identifier. Une telle situation est appelée une situation sociale non étiquetée mention.

En termes simples : Social mention = chaque fois que quelqu'un parle de votre marque sur une plateforme sociale.

Dans ce cas, pour détecter ces mention, vous devez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux pour suivre les mention sociales.

Pourquoi les mention sociales sont-elles importantes ?

Les mention sociales sont des éléments d'information qui, à l'échelle, contiennent beaucoup d'informations précieuses sur votre marque.

Plus précisément, lorsque les utilisateurs mention de votre marque en ligne, ils vous font part de leurs commentaires :

• Comment améliorer l'expérience des utilisateurs
• Idées sur les changements à apporter à la prochaine version de votre produit
• Recherche sur votre public cible
• Un regard plus approfondi sur les facteurs qui influencent les décisions d'achat

Mais voici ce que la plupart des entreprises ne réalisent pas : ces mention contiennent des schémas qui permettent de prédire l'avenir.

Par avenir, j'entends les tendances émergentes, les faiblesses de la concurrence et les personnes passionnées par votre marque avant qu'elles ne deviennent des clients.

Grâce à un suivi et à une analyse minutieux de vos mention sociales, vous pouvez repérer un problème de produit avant qu'il ne devienne viral ou découvrir un cas d'utilisation inattendu qui pourrait devenir votre prochaine campagne de marketing.

Les entreprises qui suivent les mention sociales bénéficient d'un avantage presque injuste. Pourquoi ?

Laissez-moi vous montrer comment avoir une longueur d'avance sur vos concurrents !

Avantages du suivi des mention sociales

Pour vous faciliter la tâche, j'ai dressé une liste des cinq principaux avantages que vous pouvez tirer de la surveillance des conversations en ligne :

1. Soignez votre réputation numérique

Chaque étiquette et référence à votre marque crée une empreinte numérique qui façonne la façon dont les autres perçoivent votre marque. 

En surveillant ces conversations, vous pouvez amplifier le buzz positif et traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et façonner votre marque en ligne. 

C'est un facteur important pour une stratégie de marketing des médias sociaux. Quel récit laissez-vous les autres écrire sur vous ?

2. Améliorez votre visibilité en matière d'IA

Les mention sociales sont essentielles pour améliorer votre visibilité de la marque dans les moteurs de recherche traditionnels et la recherche IA en constante progression (comme ChatGPT).

Ils agissent en tant que les signaux de confiance et de crédibilitéLes algorithmes sont ainsi informés de la pertinence et de l'autorité de votre marque.

La règle est simple : plus votre marque est mentioned et de manière positive, plus elle a de chances de faire surface dans les réponses et les recommandations alimentées par l'IA.

Lire la suite : Le guide ultime de Brand Mentions pour le référencement et la visibilité de l'IA

3. Établir des relations

Lorsque quelqu'un mentionsur votre marque, il ouvre une porte à la connexion. Les marques qui répondent transforment les commentateurs occasionnels en fidèles défenseurs. 

Ces interactions "mineures" sont ce qui compte vraiment dans le domaine de la santé. construire des relations authentiques.

4. Avoir une longueur d'avance

Vos mention sont bien plus que des mots vides de sens. Ils peuvent être le des signaux précoces de ce qui se passe sur votre marché. 

Les faiblesses de vos concurrents, les tendances émergentes et l'utilisation inattendue des produits sont autant d'éléments révélés lors de ces conversations.

5. Trouver de nouvelles opportunités

Une simple mention peut donner de la croissance ou devenir une crise de réputation. La différence se résume souvent à la rapidité avec laquelle vous la repérez et à la manière dont vous y répondez. 

En suivant les mention, vous contrôler la narration plutôt que de se démener pour s'en remettre.

Comment suivre les mention sur les médias sociaux ?

Il existe essentiellement deux façons de suivre les mention des médias sociaux :

1. Suivi manuel
2. Utilisation des outils sociaux mention

01 Suivi manuel

La plupart des plateformes de médias sociaux vous permettent de suivre les mention manuellement en vérifiant les notifications sur vos applications de médias sociaux.

Voici un bref aperçu de la manière dont les outils d'analyse des plateformes de médias sociaux peuvent vous aider à suivre manuellement vos mention sociales :

Plate-forme	Outil natif	Capacités	Limites
Facebook	Notifications, journal d'activité, Meta Business Suite	Alertes pour les étiquettes ; liste des mention.	Pas d'analyse.
Instagram	Onglet Notifications, Flux d'activité, Meta Business Suite	Alertes pour les balises dans les messages, les commentaires et les histoires.	Pas d'analyse, pas de mention non marqués
X (Twitter)	Onglet Notifications, X Analytics (limité)	Alimentation en temps réel, statistiques sur 28 jours.	Analytics paywalled, no untagged mentions.
YouTube	Studio YouTube	Liste des canaux mention.	Alertes sélectives, pas d'analyse.
LinkedIn	Notifications, Activité	Alertes pour les balises des articles et des commentaires.	Pas d'analyse, historique limité.

⭐️ Avantages du suivi manuel :

• Rapport coût-efficacité: En général, il s'agit d'une option gratuite.

Les inconvénients du suivi manuel :

• Temps de travail: Le suivi manuel peut prendre beaucoup de temps, surtout au fur et à mesure que votre marque se développe.
• Non exhaustif: Vous pouvez manquer des mention, en particulier si les utilisateurs ne marquent pas votre profil officiel ou s'ils se produisent sur des plateformes que vous ne surveillez pas activement.
• Absence d'analyse des médias sociaux: Contrairement aux outils d'écoute sociale, le suivi manuel ne fournit pas d'analyses ou de sentiments.

02 Utiliser des outils de surveillance des médias sociaux

Si le suivi manuel est généralement possible pour les petites marques, les grandes entreprises (ou celles qui s'intéressent de près à la gestion de la réputation et à l'engagement) tirent davantage profit des outils de suivi des médias sociaux.

Ces outils automatisent le processus de suivi, fournissent une analyse complète des médias sociaux et vous permettent de ne pas manquer les conversations importantes sur les canaux sociaux.

Voici un guide sur la façon de procéder :

• Sélectionner un outil de surveillance des médias sociaux qui correspond à la taille de votre entreprise, à votre secteur d'activité, à votre budget et à vos besoins spécifiques.
• Assurez-vous que l'outil couvre toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes pour votre marque. Par exemple, Brand24 surveille Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Medium, Bluesky, Twitch et Telegram.. 
• Dressez la liste de tous les mots-clés, hashtags, marques et noms de produits pertinents que vous souhaitez suivre. Ensuite, mettez en place un projet de suivi.
• Découvrez l'onglet Mention - l'endroit où apparaissent tous les mention. Vous pouvez les filtrer pour trouver les plus pertinents.
• Prêtez attention au sentiment des mention, qu'il soit positif, négatif ou neutre.
• Configurez l'outil pour qu'il vous envoie des notifications ou des rapports pour les mention.

N'oubliez pas qu'un suivi efficace des réseaux sociaux et de la marque mention nécessite une approche stratégique, les bons outils et un véritable engagement.

⭐️ Avantages de l'utilisation d'outils de surveillance des médias sociaux :

• Suivi en temps réel : Vous ne manquez jamais aucune mention sociale - qu'elle soit étiquetée ou non.
• Analyse de l'IA : Vous obtenez des informations instantanées sur les clients, alimentées par l'IA, que vous pouvez utiliser immédiatement dans vos campagnes de marketing.
• Efficacité temporelle : Vous pouvez vous concentrer sur les mention les plus importantes ou consulter uniquement les rapports généraux pour une vue d'ensemble rapide.
• Capacités d'établissement de rapports : Il n'est pas nécessaire de créer des rapports à partir de zéro, mais il est facile de les personnaliser.

❌ Inconvénients de l'utilisation des outils sociaux mention :

• Les coûts : Pour des outils plus complets, vous devez payer.

Comment répondre aux mention des médias sociaux ?

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une grande société qui reçoit des dizaines de milliers de mention en ligne par jour, ce qui compte le plus, c'est la qualité de votre service :

Que peut-on faire avec un mention social ?

Comment répondre aux personnes qui se trouvent derrière chaque mention : vos clients, vos consommateurs, vos utilisateurs et vos fans ?

Il existe 3 types de mention sociales :

• Positif - vous donne l'occasion d'exprimer votre reconnaissance à la personne qui en est à l'origine.
• Négatif - vous donne l'occasion de résoudre un problème. Vous pouvez aussi faire preuve d'intelligence et de compassion à l'égard des clients qui n'ont pas eu une bonne expérience.
• Neutre - est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre service ou votre produit qui n'auraient pas été partagés autrement.

Qu'elles soient positives, négatives ou neutres mention, chacune d'entre elles est une occasion pour vous de s'engager auprès de son public.

Cependant, la manière dont vous devez procéder dépend du type de mention.

Permettez-moi donc d'expliquer brièvement comment répondre à chaque type de demande.

Que faire d'un mention positif ?

Si seulement chaque mention en ligne pouvait être une flatterie pour l'ego !

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Mais cela nous fait apprécier encore plus les mention positives.

Le DJ et producteur de disques Alan Walker passe ses journées à faire de la musique, mais il trouve toujours le temps de faire savoir à ses auditeurs à quel point leur soutien et leurs opinions comptent pour lui en publiant des messages comme celui-ci sur ses canaux de médias sociaux :

"J'ai lu tous vos commentaires. Merci pour tous les mots gentils, je suis heureux que vous l'aimiez !"

Rien ne vaut la personnalisation et l'attention individuelle.

Toutefois, si vous recevez plus de 400 commentaires et 16 000 "j'aime" pour un seul article, prenez exemple sur le DJ Alan Walker et reconnaissez simplement que votre auditeur, utilisateur, client ou consommateur a pris le temps de vous féliciter dans un mention.

Remerciez-les !!!

Que faire d'un mention négatif ?

L'exemple ci-dessous est notre type préféré de négatif social mention.

Pourquoi ? Un problème spécifique a été abordé, ce qui nous donne l'occasion de proposer une solution.

Le client de Babbel rencontre des difficultés avec une mise à jour récente et ne peut pas utiliser l'application à cause de ce problème. Il s'attend clairement à une réponse rapide de la part de Babbel.

Si vous recevez une réponse négative de ce type, qui pose un problème que vous pouvez résoudre, c'est fantastique !

Tout problème viable a une solution viable. N'oubliez pas de répondre avec patience et gentillesse.

Et si le mention social était plutôt un insulte cinglanteet il y a n'est pas un problème particulier que vous devez résoudre? Que faire alors ?

Un mention négatif et cinglant est gouverné par les émotions.

Peu importe que le problème provienne de votre entreprise, d'un partenaire, d'un détaillant, d'un fournisseur ou d'un prestataire de services d'expédition. Aux yeux du client, vous êtes coupable par association.

La meilleure façon de gérer une telle situation est d'être direct et de s'excuser.

• Reconnaître les erreurs ou les oublis qui ont pu se produire.
• Faites preuve de sympathie et écoutez vraiment vos clients.

Documentez l'échange avec ces mention négatifs afin d'en tirer des leçons, de les utiliser pour former de futurs employés et d'améliorer la manière dont vous gérerez des situations de ce type à l'avenir.

Voici une infographie guidée avec plus de détails sur chaque étape du processus. processus de traitement des mention sociales négatives.

Ne vous énervez pas si le client ne change pas immédiatement d'avis après coup.

Votre objectif n'est pas de les faire changer d'avis. Lorsque vous gérez une mention sociale négative, n'oubliez pas cela :

• S'il y a un problème spécifique à mentioned, essayez de le résoudre.
• S'il y a n'est pas Si vous ne pouvez pas résoudre ce problème particulier, reconnaissez au moins que vos clients n'ont pas eu une expérience positive et présentez vos excuses pour les désagréments qu'ils ont subis.
• Le cas échéant, offrez une compensation ou un petit cadeau en guise de remerciement pour le temps perdu.

Que faire d'un mention neutre ?

Un mention social neutre est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre produit.

Prenons l'exemple ci-dessous :

Ce mention n'est ni élogieux ni critique à l'égard des versions Lays' et Doritos des chips au wasabi.

Elle fournit des informations commerciales pertinentes à la fois à Lays et à Doritos (qui font tous deux partie de la famille Frito-Lay, mais c'est un autre sujet).

Ce mention social neutre montre à Lays à quelles autres chips ses consommateurs la comparent (Doritos), et les saveurs que ses clients apprécient (wasabi).

En collectionnant d'autres mention sociales comme celle-ci (et différentes de celle-ci), vous obtiendrez l'accès à toutes sortes d'informations utiles à votre étude de marché.

La neutralité sociale mentions peut vous aider à combler les lacunes et à répondre à des questions telles que :

• Quel est mon public cible ?
• Qui est mon principal concurrent ?
• Qu'est-ce que mes clients apprécient dans mon produit ?
• Quels sont les besoins de mes clients ? disaimez-vous dans mon produit ?
• Comment puis-je améliorer mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon concurrent produit ?

Mes 5 conseils pour répondre aux médias sociaux mentions

Pour vous faciliter la tâche, j'ai créé cette liste de conseils plus généraux pour répondre aux mention (quel que soit le sentiment).

Voici donc ce qu'il faut faire :

1. Répondre au plus vite - les gens attendent des marques qu'elles répondent à leurs questions dans les meilleurs délais.
2. Le rendre privé - Il est parfois plus facile d'offrir une expérience personnalisée et authentique dans les messages instantanés. De plus, c'est une meilleure option pour votre réputation numérique.
3. Être un être humain - Les gens en ont assez des réponses générées par l'IA. Ils recherchent l'empathie et la compréhension.
4. Fixer des limites - Faites de votre mieux pour résoudre les problèmes des clients et inverser le cours de la conversation... Mais gardez à l'esprit que certains problèmes prennent du temps et que tous les clients ne seront pas entièrement satisfaits malgré vos efforts.
5. Attirer l'engagement - Au lieu de réagir simplement à un commentaire sur votre marque, répondez par une question. Cela encouragera la personne à s'engager davantage et augmentera votre visibilité.

Conclusion

Les mention sociales sont devenues essentielles pour façonner la réputation et accroître la visibilité en 2025.

Ils fournissent des informations de première main sur l'expérience des clients, le retour d'information sur les produits et le comportement du public.

Le suivi des mention sociales aide les marques à détecter les points de douleur avant qu'ils ne se transforment en quelque chose de plus important et à découvrir des opportunités avant leurs concurrents.

Si le suivi manuel peut fonctionner pour les très petites marques, il devient rapidement inefficace à grande échelle.

Les outils de surveillance des médias sociaux tels que Brand24 permettent de surveiller les mention marquées et non marquées en temps réel. Ces outils permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer l'analyse grâce à des informations sur les sentiments et des rapports.

Chaque mention - qu'elle soit positive, négative ou neutre - offre une chance d'entrer en contact avec votre public. La clé n'est pas seulement de surveiller, mais de répondre rapidement, stratégiquement et avec empathie.

Dernières réflexions:

• Chaque mention est une fenêtre à travers laquelle vous pouvez voir comment les gens perçoivent réellement votre marque.
• Répondre aux mention, c'est à la fois écouter et parler.
• Les analyses de Mentions peuvent révéler des modèles et des tendances.
• Les mention non marqués sont des fruits à portée de main. Ne les ignorez pas !

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