Comment suivre les Mention sociales ? [Guide 2025]

Que vous soyez une petite entreprise ou une marque qui investit des milliers d'euros dans sa présence sur les médias sociaux, il est fort probable que d'autres personnes parlent de vous en ligne. Chaque fois que vous apparaissez dans le contenu ou les commentaires d'autres personnes sur les principaux canaux de médias sociaux, cela compte comme une mention sociale.

Plus les gens parlent de votre marque en ligne, plus votre notoriété est grande. Cela se traduit directement par une augmentation des ventes et de votre position globale sur le marché.

Social mention est un commentaire, un message ou tout autre contenu qui mention fait référence à votre marque. Il peut être publié sur différentes plateformes de médias sociaux et inclure ou non une balise. Leur suivi permet d'obtenir des informations précieuses sur les performances et le sentiment de votre entreprise sur les médias sociaux. Le mention social est une partie petite mais cruciale du paysage numérique qui peut façonner votre stratégie de médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un mention ?

Dans le domaine du marketing numérique, on parle de mention chaque fois qu'une marque, un produit, un service ou une entreprise fait l'objet d'une discussion en ligne.

Cela peut se produire le diverses plateformes numériques, y compris les médias sociaux, les blogs, les articles d'actualité, les forums, les podcasts, les bulletins d'information, les critiques, etc..

Les Mention jouent un rôle crucial dans les stratégies de marketing numérique, en particulier lorsqu'elles se produisent sur les principaux réseaux de médias sociaux.

Ils peuvent considérablement influencer la présence en ligne d'une marque, sa réputation et ses relations avec son public.

Types de mention dans le marketing numérique :

1. Médias sociaux mentions: Les utilisateurs étiquettent ou mention une marque dans leurs messages ou commentaires.
2. Blog et article mentions: Les marques sont discutées ou citées dans des billets de blog ou des articles.
3. Forum mentions: Les marques sont mentioned dans les discussions sur les forums et les tableaux communautaires.
4. Sites d'évaluation et de notation: Mentions se produisent dans les commentaires et évaluations des clients.
5. Influenceur mentions: Les influenceurs mention ou endossent une marque dans leur contenu.
6. Actualités mentions: Les marques sont mentioned dans les articles de presse ou les communiqués de presse.

Voici un exemple de mention en ligne :

Qu'est-ce qu'un mention social ?

Social mention est un peu plus restreint. Cela se produit lorsque mentioning ou tagging le nom d'utilisateur ou le profil de quelqu'un dans un post, un commentaire ou un message sur les plateformes de médias sociaux.

Il s'agit en quelque sorte d'un carré et d'un rectangle - un mention social est un mention, mais tous les mention ne seront pas des mention sociaux.

Le marquage s'effectue en utilisant le symbole "@" suivi du nom d'utilisateur de l'utilisateur.

Mais.., les utilisateurs des médias sociaux pourraient mention des marques ou des produits sans les étiqueter.

Dans ce cas, pour détecter ces mention, vous devez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux pour suivre les mention sociales.

Ces outils peuvent également analyser vos mention et vous fournir des informations sur :

• Sentiment
• Volume de mentions
• Plates-formes les plus actives
• Utilisateurs les plus actifs
• Et bien plus encore !

Voici les exemples de mention sociales, j'ai utilisé Brand24 pour les trouver :

Pourquoi les mention sociales sont-elles importantes ?

Voulez-vous savoir ce que les gens disent vraiment de votre marque ?

Les mention des médias sociaux apportent la réponse - et ils sont riches d'enseignements.

Les responsables des médias sociaux peuvent utiliser ces informations pour affiner leurs stratégies et améliorer la qualité de leurs services. engagement de la marque.

Lorsque les utilisateurs mention de votre marque en ligne, ils vous font part de leurs commentaires :

• Comment améliorer l'expérience des utilisateurs
• Idées sur les changements à apporter à la prochaine version de votre produit
• Recherche sur votre public cible
• Un regard plus approfondi sur les facteurs qui influencent les décisions d'achat

Mais ce que la plupart des entreprises ne réalisent pas, c'est que ces mention contiennent des schémas qui peuvent prédire l'avenir.

Et par avenir, j'entends les tendances émergentes, les faiblesses de la concurrence et les personnes passionnées par votre marque avant qu'elles ne deviennent des clients.

Vous pouvez connaître le problème d'un produit avant qu'il ne devienne viral ou découvrir un cas d'utilisation inattendu qui pourrait devenir votre prochaine campagne de marketing.

Les entreprises qui suivent les mention sociales bénéficient d'un avantage presque injuste.

Pourquoi ?

Laissez-moi vous montrer !

Avantages du suivi des mention sociales

Pour vous faciliter la tâche, j'ai dressé une liste des quatre principaux avantages que vous pouvez tirer de la surveillance des conversations en ligne :

1. Soignez votre réputation numérique

Chaque étiquette et référence à votre marque crée une empreinte numérique qui façonne la façon dont les autres perçoivent votre marque. En surveillant ces conversations, vous avez la possibilité d'amplifier le buzz positif et de répondre aux préoccupations avant qu'elles ne commencent à s'intensifier et à façonner votre marque en ligne. Il s'agit d'un facteur important pour la stratégie de marketing des médias sociaux. Quel récit laissez-vous les autres écrire sur vous ?

2. Établir des relations

Lorsque quelqu'un mentionsur votre marque, il ouvre une porte à la connexion. Les marques qui répondent transforment les commentateurs occasionnels en fidèles défenseurs. Ces interactions "mineures" sont ce qui compte vraiment dans l'établissement de relations authentiques.

3. Avoir une longueur d'avance

Vos mention sont bien plus que de simples mots. Ils peuvent être les premiers signaux de ce qui va se passer sur votre marché. Les faiblesses de vos concurrents, les tendances émergentes et l'utilisation inattendue des produits sont autant d'éléments révélés lors de ces conversations.

4. Trouver de nouvelles opportunités

Une simple mention peut donner de l'ampleur à la croissance ou devenir une crise de réputation. La différence se résume souvent à la rapidité avec laquelle vous la repérez et à la manière dont vous y répondez. En suivant les mention, vous contrôlez la situation au lieu de vous démener pour la redresser.

Comment suivre les mention sur les médias sociaux ?

Il existe deux façons principales de suivre les mention des médias sociaux :

1. Suivi manuel
2. Utilisation des outils sociaux mention

01 Suivi manuel

Vous pouvez suivre manuellement les mention des médias sociaux en vérifiant les notifications sur vos applications de médias sociaux.

Voici comment vous pouvez procéder :

• Utilisez la fonction de recherche de chaque plateforme de médias sociaux pour rechercher des mention de votre marque, de vos produits ou des mots-clés spécifiques. N'oubliez pas de vérifier les fautes d'orthographe courantes ou les variations du nom de votre marque.
• Recherchez manuellement des hashtags pertinents associés à votre marque ou à votre secteur d'activité.
• Assurez-vous que vos paramètres de notification sont configurés pour vous avertir de la présence de mention.
• Consultez régulièrement l'onglet "notifications" de chaque plateforme de médias sociaux.
• Utilisez des tactiques similaires pour surveiller les mention de vos concurrents.

Toutefois, ce processus présente des inconvénients importants.

⭐️ Avantages du suivi manuel :

• Rapport coût-efficacité: En général, il s'agit d'une option gratuite.

Les inconvénients du suivi manuel :

• Temps de travail: Le suivi manuel peut prendre beaucoup de temps, surtout au fur et à mesure que votre marque se développe.
• Non exhaustif: Vous pouvez manquer des mention, en particulier si les utilisateurs ne marquent pas votre profil officiel ou s'ils se produisent sur des plateformes que vous ne surveillez pas activement.
• Absence d'analyse des médias sociaux: Contrairement aux outils d'écoute sociale, le suivi manuel ne fournit pas d'analyses ou de sentiments.

02 Utilisation des outils sociaux mention

Si le suivi manuel est possible, il l'est davantage pour les petites marques.

Pour les grandes entreprises ou celles qui prennent au sérieux la gestion de la réputation et l'engagement, il est généralement plus efficace d'investir dans un outil.

Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un tel outil, consultez le site suivant étude de cas.

Ces outils automatisent le processus de suivi, fournissent une analyse complète des médias sociaux et vous permettent de ne pas manquer les conversations importantes sur les canaux sociaux.

Voici un guide sur la façon de procéder :

• Sélectionner un outil de surveillance des médias sociaux qui correspond à la taille de votre entreprise, à votre secteur d'activité et à vos besoins spécifiques.
• Assurez-vous que l'outil couvre toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes pour votre marque. Par exemple, Brand24 surveille Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit, Linkedin, Medium, Quora, Twitch et Telegram.. 
• Dressez la liste de tous les mots-clés, hashtags, marques et noms de produits pertinents que vous souhaitez suivre. Ensuite, mettez en place un projet de suivi.
• Découvrez l'onglet Mention - l'endroit où apparaissent tous les mention. Vous pouvez les filtrer pour trouver les plus pertinents.
• Prêtez attention au sentiment des mention, qu'il soit positif, négatif ou neutre.
• Configurez l'outil pour qu'il vous envoie des notifications ou des rapports pour les mention.

N'oubliez pas qu'un suivi efficace des réseaux sociaux et de la marque mention nécessite une approche stratégique, les bons outils et un véritable engagement.

⭐️ Avantages de l'utilisation des outils sociaux mention :

• Analyse de l'IA : Vous obtenez des informations instantanées sur vos clients, que vous pouvez utiliser immédiatement dans vos campagnes de marketing.
• Efficacité temporelle : Vous pouvez vous concentrer sur les mention les plus importantes ou consulter uniquement les rapports généraux pour une vue d'ensemble rapide.
• Capacités d'établissement de rapports : Il n'est pas nécessaire de créer des rapports à partir de zéro, mais il est facile de les personnaliser.

❌ Inconvénients de l'utilisation des outils sociaux mention :

• Les coûts : Pour des outils plus complets, vous devez payer.

Comment répondre aux mention des médias sociaux ?

Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une grande société qui reçoit des dizaines de milliers de mention en ligne par jour, ce qui compte le plus, c'est la qualité de votre service :

Que peut-on faire avec un mention social ?

Comment répondre aux personnes qui se trouvent derrière chaque mention : vos clients, vos consommateurs, vos utilisateurs et vos fans ?

Il existe 3 types de mention sociales :

• Positif - vous donne l'occasion d'exprimer votre reconnaissance à la personne qui en est à l'origine.
• Négatif - vous donne l'occasion de résoudre un problème. Vous pouvez aussi faire preuve d'intelligence et de compassion à l'égard des clients qui n'ont pas eu une bonne expérience.
• Neutre - est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre service ou votre produit qui n'auraient pas été partagés autrement.

Qu'elles soient positives, négatives ou neutres mention, chacune d'entre elles est une occasion pour vous de s'engager auprès de son public.

Cependant, la manière dont vous devez procéder dépend du type de mention.

Permettez-moi donc d'expliquer brièvement comment répondre à chaque type de demande.

Que faire d'un mention positif ?

Si seulement chaque mention en ligne pouvait être une flatterie pour l'ego !

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Mais cela nous fait apprécier encore plus les mention positives.

Le DJ et producteur de disques Alan Walker passe ses journées à faire de la musique, mais il trouve toujours le temps de faire savoir à ses auditeurs à quel point leur soutien et leurs opinions comptent pour lui en publiant des messages comme celui-ci sur ses canaux de médias sociaux :

"J'ai lu tous vos commentaires. Merci pour tous les mots gentils, je suis heureux que vous l'aimiez !"

Rien ne vaut la personnalisation et l'attention individuelle.

Toutefois, si vous recevez plus de 400 commentaires et 16 000 "j'aime" pour un seul article, prenez exemple sur le DJ Alan Walker et reconnaissez simplement que votre auditeur, utilisateur, client ou consommateur a pris le temps de vous féliciter dans un mention.

Remerciez-les !!!

Que faire d'un mention négatif ?

L'exemple ci-dessous est notre type préféré de négatif social mention.

Pourquoi ? Un problème spécifique a été abordé, ce qui nous donne l'occasion de proposer une solution.

Le client de Babbel rencontre des difficultés avec une mise à jour récente et ne peut pas utiliser l'application à cause de ce problème. Il s'attend clairement à une réponse rapide de la part de Babbel.

Si vous recevez une réponse négative de ce type, qui pose un problème que vous pouvez résoudre, c'est fantastique !

Tout problème viable a une solution viable. N'oubliez pas de répondre avec patience et gentillesse.

Et si le mention social était plutôt un insulte cinglanteet il y a n'est pas un problème particulier que vous devez résoudre? Que faire alors ?

Un mention négatif et cinglant est gouverné par les émotions.

Peu importe que le problème provienne de votre entreprise, d'un partenaire, d'un détaillant, d'un fournisseur ou d'un prestataire de services d'expédition. Aux yeux du client, vous êtes coupable par association.

La meilleure façon de gérer une telle situation est d'être direct et de s'excuser.

• Reconnaître les erreurs ou les oublis qui ont pu se produire.
• Faites preuve de sympathie et écoutez vraiment vos clients.

Documentez l'échange avec ces mention négatifs afin d'en tirer des leçons, de les utiliser pour former de futurs employés et d'améliorer la manière dont vous gérerez des situations de ce type à l'avenir.

Voici une infographie guidée avec plus de détails sur chaque étape du processus. processus de traitement des mention sociales négatives.

Ne vous énervez pas si le client ne change pas immédiatement d'avis après coup.

Votre objectif n'est pas de les faire changer d'avis. Lorsque vous gérez une mention sociale négative, n'oubliez pas cela :

• S'il y a un problème spécifique à mentioned, essayez de le résoudre.
• S'il y a n'est pas Si vous ne pouvez pas résoudre ce problème particulier, reconnaissez au moins que vos clients n'ont pas eu une expérience positive et présentez vos excuses pour les désagréments qu'ils ont subis.
• Le cas échéant, offrez une compensation ou un petit cadeau en guise de remerciement pour le temps perdu.

Que faire d'un mention neutre ?

Un mention social neutre est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre produit.

Prenons l'exemple ci-dessous :

Ce mention n'est ni élogieux ni critique à l'égard des versions Lays' et Doritos des chips au wasabi.

Elle fournit des informations commerciales pertinentes à la fois à Lays et à Doritos (qui font tous deux partie de la famille Frito-Lay, mais c'est un autre sujet).

Ce mention social neutre montre à Lays à quelles autres chips ses consommateurs la comparent (Doritos), et les saveurs que ses clients apprécient (wasabi).

En collectionnant d'autres mention sociales comme celle-ci (et différentes de celle-ci), vous obtiendrez l'accès à toutes sortes d'informations utiles à votre étude de marché.

La neutralité sociale mentions peut vous aider à combler les lacunes et à répondre à des questions telles que :

• Quel est mon public cible ?
• Qui est mon principal concurrent ?
• Qu'est-ce que mes clients apprécient dans mon produit ?
• Quels sont les besoins de mes clients ? disaimez-vous dans mon produit ?
• Comment puis-je améliorer mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon produit ?
• Pourquoi choisissent-ils mon concurrent produit ?

Mes 5 conseils pour répondre aux médias sociaux mentions

Pour vous faciliter la tâche, j'ai créé cette liste de conseils plus généraux pour répondre aux mention (quel que soit le sentiment).

Voici donc ce qu'il faut faire :

1. Répondre au plus vite - les gens attendent des marques qu'elles répondent à leurs questions dans les meilleurs délais.
2. Le rendre privé - Il est parfois plus facile d'offrir une expérience personnalisée et authentique dans les messages instantanés. De plus, c'est une meilleure option pour votre réputation numérique.
3. Être un être humain - Les gens en ont assez des réponses générées par l'IA. Ils recherchent l'empathie et la compréhension.
4. Fixer des limites - Faites de votre mieux pour résoudre les problèmes des clients et inverser le cours de la conversation... Mais gardez à l'esprit que certains problèmes prennent du temps et que tous les clients ne seront pas entièrement satisfaits malgré vos efforts.
5. Attirer l'engagement - Au lieu de réagir simplement à un commentaire sur votre marque, répondez par une question. Cela encouragera la personne à s'engager davantage et augmentera votre visibilité.

Conclusion

Connaissez-vous ces comptes de médias sociaux qui publient des messages, et c'est tout ? Ils n'engagent pas les utilisateurs, ne répondent pas aux commentaires et ne suivent certainement pas les mention.

C'est tout le contraire de ce qu'il faut faire pour attirer de nouveaux adeptes et gérer un profil réussi.

Principaux enseignements :

• <strong>Surveillance des mention</strong> devrait faire partie de chaque stratégie de médias sociaux.
• Chaque média social mention est un contenu généré par l'utilisateur que vous pouvez réutiliser.
• Le suivi du sentiment des mention sociales vous aidera à gérer et à protéger la réputation de votre marque.
• Accordez une attention particulière aux mention provenant d'influenceurs ou de défenseurs de la marque.
• Utilisez les informations obtenues grâce à l'outil de suivi pour optimiser votre présence sociale.
• Aborder rapidement les mentions sociales négatives en proposant des solutions.
• Suivre les mention de vos concurrents pour mieux connaître leurs présence dans les médias sociaux et la réputation.

Avec un outil social mention en main, vous serez prêt à faire face à toutes les situations, même les plus difficiles. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez essayer un tel outil gratuitement. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours !