Comment surveiller les Mention de marque et pourquoi vous devriez le faire

Il faut beaucoup de temps pour construire sa réputation en ligne, mais quelques secondes pour la détruire. Lorsqu'ils prennent une décision d'achat, les gens consultent les médias dirigés par les pairs et recherchent des informations sur l'entreprise dans les moteurs de recherche, les médias sociaux et les blogs encore plus qu'ils ne le faisaient les années précédentes. Ils recherchent des marques mention.

Selon le Baromètre de confiance Edelman 2016En effet, 71% des personnes utilisent la recherche comme source d'information, et 67% utilisent les médias sociaux à cette fin.

Pour cette raison, le maintien d'une réputation en ligne positive est indispensable. L'un des moyens d'y parvenir est de suivre les mention de la marque ou, en d'autres termes, de suivre ce qui se dit à propos de votre marque.

Comment commencer ?

1. Utiliser un outil de surveillance des médias.

Brand24 est un surveillance des médias que vous pouvez essayer gratuitement.

Une fois que vous créer un comptevous pouvez créer votre premier projet.

Sélectionnez "Marque/entreprise" en cliquant sur "Choisir".

2. Surveillez le nom de votre entreprise

Suivez le nom de votre entreprise et les principaux noms de vos produits. Voyons cela de plus près - j'ai choisi une entreprise appelée Manduka pour servir d'exemple. Il s'agit d'un fabricant de tapis de yoga de qualité, qui compte de nombreux adeptes sur Facebook, Instagram et Twitter.

Tout d'abord, insérez le nom de l'entreprise comme mot-clé requis.

3. Suivez votre hashtag et votre poignée officielle

Si les gens utilisent un hashtag différent du nom de votre entreprise, vous devez l'ajouter au projet.

Par exemple, les gens utilisent le hashtag #mandukayoga sur Instagram parce que leur poignée officielle est @mandukayoga.

En ajoutant "mandukayoga" à votre projet, vous pouvez capter à la fois "@mandukayoga" et "#mandukayoga" sans utiliser deux mots-clés pour le faire. Voici à quoi devrait ressembler votre projet :

Si votre pseudonyme dans les médias sociaux (c'est-à-dire sur Twitter) est différent de votre hashtag, vous pouvez l'ajouter en tant que mot-clé distinct. S'il s'agit du même, tout va bien !

 4. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" et d'attendre que le système charge vos résultats.

Vous commencerez à collecter des mention à partir du moment où vous enregistrerez votre projet et vous obtiendrez probablement quelques mention historiques, mais pas toutes.

Lorsque vous consultez votre flux mention, vous pouvez voir quels sont les mots-clés que vous suivez qui ont fait l'objet d'un mention - comme vous pouvez le voir ci-dessous, ils sont surlignés en vert.

Que manque-t-il ?

Avis et critiques des clients, tant positifs que négatifs

Bravo à Zendesk pour avoir repris le tweet "#zendesk" sans l'adresse officielle.

Contenu généré par les utilisateurs

Revenons à Manduka - regardez l'incroyable contenu visuel que ses clients génèrent sur Instagram :

Contenu généré par les utilisateurs Il peut être judicieux de les contacter et de leur demander si vous pouvez utiliser leur photo dans votre article de blog, en indiquant évidemment la source de l'image. Vous pouvez également engager la conversation avec les personnes qui publient des articles sur votre marque afin d'accroître leur satisfaction. Lorsqu'ils voient que vous interagissez avec eux, ils sont susceptibles de se sentir encore plus satisfaits de votre produit ou service.

Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg - découvrez les 12 façons dont l'écoute sociale peut aider votre entreprise.

Il est temps d'agir. Découvrez ce que les gens disent de votre entreprise

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