5 exemples inspirants d'analyse des sentiments pour 2026

Inspirez-vous de cinq exemples concrets illustrant comment des marques ont utilisé les informations issues de l'analyse des sentiments pour prendre des décisions commerciales efficaces.

• Voici cinq exemples d'analyse des sentiments :
  
  
  • McDonald's utiliser les informations issues de la surveillance des réseaux sociaux pour tirer parti d'une tendance virale
  • Delta Airlines améliorer sa réputation et ses services en écoutant les commentaires négatifs des clients
  • Spotify mettre à jour son produit en fonction des suggestions des utilisateurs au Royaume-Uni et en Irlande
  • XTB surpasser son concurrent sur le marché en identifiant ses erreurs et en lançant une campagne marketing ciblée
  • Vaseline d'Unilever Transformer une tendance liée à une marque biologique en un facteur de renforcement de la réputation
  
  

Exemples d'analyse des sentiments

Analyse des sentiments est une technique qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour analyser des textes et déterminer si les gens expriment des opinions positives, négatives ou neutres à propos d'une marque, d'un produit, d'une personne ou d'un sujet.

Dans la pratique, ces informations aident les marques à améliorer leurs campagnes marketing, leur communication, leurs produits, leurs services, notoriété de la marque, l'expérience client et le positionnement concurrentiel.

J'ai sélectionné cinq exemples concrets d'analyse des sentiments qui montrent comment des marques renommées utilisent les informations issues de l'analyse des sentiments dans différents domaines de leur activité :

• Surveillance des médias sociaux
• Analyse du retour d'information des clients
• Réalisation d'une analyse concurrentielle
• Aperçu des produits
• Réputation de la marque

Regardons de plus près !

01 Exemple d'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux : McDonald's

Analyse des sentiments dans les médias sociaux consiste à analyser les publications, les commentaires, les avis, les légendes et autres contenus publiés sur les réseaux sociaux afin de comprendre les émotions associées à une marque, un produit, une personne ou un sujet.

Il montre comment on parle d'une marque à ce moment-là, alors que les opinions sont encore en train de se former. 

Les plateformes de réseaux sociaux sont alimentées par des émotions qui peuvent rapidement s'intensifier et se propager à grande échelle. 

Il est important de noter que ces émotions sont façonnées non seulement par des expériences directes, mais aussi par les tendances, les campagnes et les discours véhiculés par les influenceurs.

Par conséquent, l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux est particulièrement utile pour Comprendre la perception de la marque, et pas seulement la satisfaction client. Il aide les marques à détecter rapidement les crises émergentes, avant qu'elles ne deviennent incontrôlables. 

Dans le même temps, cela permet aux entreprises d'identifier le potentiel viral et de l'amplifier de manière stratégique, comme l'a démontré la campagne Grimace Shake de McDonald's.

🍟 Comment McDonald's a-t-il utilisé l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

Le 12 juin 2023, McDonald's a lancé un milkshake violet en édition limitée pour le 52e anniversaire de l'une de ses mascottes emblématiques, Grimace.

Ce qui avait commencé comme un simple lancement de produit s'est rapidement transformé en un phénomène viral.. Les utilisateurs de TikTok et X (Twitter) ont commencé à publier des vidéos mettant en scène le Grimace Shake, suscitant un engouement massif et de vives émotions.

Bien que le contenu ait été controversé – la tendance consistait à “ mourir ” à la manière d'un film d'horreur après avoir bu un milk-shake –, le sentiment général était ludique et positif, ce qui se traduit par un engouement considérable pour la marque.

De toute évidence, McDonald's a suivi cette hausse inattendue de l'intérêt et du sentiment positif. La marque s'est immiscée dans les conversations, a commencé à interagir avec les utilisateurs des réseaux sociaux et a amplifié encore davantage la tendance.

Les résultats ont été très concrets : le sentiment positif en ligne s'est traduit par une augmentation des résultats commerciaux. Et la tendance Grimace a considérablement contribué à une Augmentation de 11,71 % des ventes de McDonald's aux États-Unis au deuxième trimestre 2023.

Cet exemple montre comment la surveillance du sentiment sur les réseaux sociaux a aidé McDonald's à transformer un moment viral en une augmentation de l'engagement envers la marque et des ventes.

Lire la suite : Guide pour l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux

02 Exemple d'analyse du sentiment client : Delta Airlines

Analyse du sentiment des clients se concentre sur l'analyse des commentaires des personnes qui ont directement interagi avec une marque, un produit ou un service.

Par conséquent, il reflète des opinions basées sur des expériences personnelles plutôt que sur des discours publics ou des tendances. Le sentiment des clients peut s'exprimer :

• Directement, par le biais des évaluations, des avis, des sondages, des tickets d'assistance, des e-mails et des conversations par chat d'assistance 
• Indirectement, via les mention en ligne, les plaintes fréquentes, les questions répétitives, les abandons soudains dans le parcours client, etc.

Ce type d'analyse des sentiments aide les marques à comprendre ce que ressentent les clients à des moments clés. Elle révèle souvent des points faibles récurrents, des attentes non satisfaites ou des moments qui favorisent la satisfaction et la fidélité. 

Comme les commentaires sont liés à des interactions réelles, l'opinion des clients est particulièrement utile pour améliorer les produits, les services et le service client. 

Cela permet également d'identifier les éléments susceptibles d'entraîner une perte de clientèle ou une baisse de satisfaction au fil du temps.

✈️ Comment Delta Airlines a-t-elle utilisé l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

En 2022, Delta Airlines a détecté une forte augmentation du sentiment négatif due à un nombre élevé de retards de vols. 

Bien que cette perturbation ait été totalement indépendante de la volonté de la compagnie aérienne (les retards ont été causés par des conditions météorologiques difficiles), Delta a décidé de réagir de manière proactive.

La société a rapidement ajusté sa stratégie de communication et a même mis à jour ses politiques d'indemnisation pour les voyageurs concernés. En conséquence, la compagnie aérienne a réduit le sentiment négatif de 40% en 24 heures.

Cette réaction rapide montre comment le suivi en temps réel du sentiment des clients a permis d'éviter qu'un problème de service ne dégénère en une véritable crise de relations publiques.

En s'appuyant sur les données issues des commentaires plutôt que sur son intuition, Delta a protégé sa réputation et démontré qu'elle était à l'écoute de ses clients.

Lire la suite : Comment analyser le sentiment des clients ?

03 Exemple d'analyse des sentiments sur un produit : Spotify

Analyse des sentiments à l'égard des produits se concentre sur l'analyse de la manière dont les gens discutent d'un produit spécifique ou de ses éléments.

Il examine les sentiments exprimés dans les avis, les évaluations, les forums, les publications sur les réseaux sociaux et les conversations d'assistance liées aux performances, à la facilité d'utilisation, au prix ou aux mises à jour des produits. 

Contrairement au sentiment général des clients, Le sentiment à l'égard d'un produit est lié à des produits, des caractéristiques et des fonctionnalités concrets.. Il aide les marques à comprendre quels éléments d'un produit sont appréciés par les utilisateurs et lesquels sont source de frustration. 

L'analyse des sentiments à l'égard des produits révèle souvent questions récurrentes, lacunes fonctionnellesou problèmes d'utilisabilité qui peuvent ne pas être visibles dans les seules données quantitatives. 

Comme les commentaires sont très précis, ce type d'analyse des sentiments est particulièrement utile pour le développement de produits, la hiérarchisation des améliorations et l'évaluation de l'impact des changements apportés aux produits au fil du temps.

🎧 Comment Spotify a-t-il utilisé l'analyse des sentiments liés aux produits ?

En 2023, Spotify a lancé sa nouvelle fonctionnalité AI DJ aux États-Unis et au Canada. Cette mise à jour a suscité beaucoup d'enthousiasme et de réactions positives, mais pas partout.

Les utilisateurs du Royaume-Uni et d'Irlande ont commencé à exprimer leur frustration en ligne.. Ils étaient déçus que cette fonctionnalité ne soit pas disponible dans leur région, et les commentaires négatifs ont commencé à dominer les discussions.

Spotify a suivi cela frustration croissante et l'a reconnu comme un signal clair sur le sentiment à l'égard du produit. La demande existait déjà : les utilisateurs voulaient simplement y avoir accès.

En réponse, Spotify a lancé la fonctionnalité AI DJ au Royaume-Uni et en Irlande. Le lancement a été accueilli favorablement, et la marque a ouvertement reconnu les commentaires des utilisateurs lors de l'annonce de la mise à jour.

Cet exemple montre comment l'analyse du sentiment à l'égard des produits peut aider les marques à détecter la demande en matière de fonctionnalités et à adapter leurs décisions de mise à jour des produits en conséquence.

Lire la suite : Comment analyser les sentiments à l'égard d'un produit ?

04 Exemple d'analyse du sentiment des concurrents : XTB

Analyse du sentiment des concurrents consiste à analyser la manière dont les gens discutent des marques, produits ou services concurrents sur divers canaux en ligne.

Ainsi, au lieu de surveiller les opinions sur votre propre marque, il suit les émotions liées à vos concurrents afin de comprendre comment ils sont perçus sur le marché.

Ce type d'analyse permet d'identifier forces et faiblesses des offres, des messages ou de l'expérience client des concurrents. 

Dans la pratique, l'analyse des sentiments des concurrents peut révéler des plaintes récurrentes et des besoins non satisfaits, et vous permettre de comparer votre propre entreprise à celle de vos concurrents. performance de la marque, et repérer les lacunes ou les possibilités de différenciation. 

L'analyse du sentiment des concurrents est particulièrement utile pour positionner votre marque, améliorer votre communication et identifier les moments propices pour attirer l'attention lorsque vos concurrents sont en difficulté.

💹 Comment XTB a-t-il utilisé l'analyse des sentiments de la concurrence ?

XTB est une plateforme de trading pour les actions, les matières premières, les cryptomonnaies et le forex. La marque utilise l'analyse des sentiments de la concurrence pour surveiller la façon dont les clients parlent des autres plateformes de trading en ligne.

Il y a quelques années, XTB a remarqué une montée en flèche du sentiment négatif autour de l'un de ses concurrents.. Le concurrent avait modifié son offre d'investissement en actions, et les clients étaient mécontents de cette décision.

La tendance à la hausse des mention négatifs était un signe évident de la frustration croissante des utilisateurs. Pour XTB, c'était une occasion à saisir.. Par rapport à la concurrence, son offre d'investissement en actions est soudainement devenue beaucoup plus intéressante.

En conséquence, XTB a lancé un campagne marketing dédiée. La marque a souligné que offrait toujours l'une des meilleures solutions d'investissement en actions sur le marché et a conquis de nouveaux clients.

Cet exemple montre comment l'analyse du sentiment des concurrents peut aider les marques à identifier les faiblesses des stratégies de leurs rivaux et à les transformer rapidement en avantage concurrentiel.

05 Exemple d'analyse du sentiment à l'égard d'une marque : Vaseline par Unilever

Analyse du sentiment à l'égard de la marque se concentre sur l'analyse de la manière dont les gens parlent d'une marque dans son ensemble, plutôt que de produits, de fonctionnalités ou d'interactions avec les clients spécifiques.

Il surveille les émotions et les opinions exprimées dans les discussions en ligne afin de comprendre la perception globale de la marque au fil du temps.

Contrairement au sentiment des produits ou des clients, Le sentiment envers une marque reflète des récits plus larges façonnés par la culture, les tendances et le discours public.. 

En d'autres termes, il montre comment une marque est perçue au-delà des expériences individuelles.

L'analyse du sentiment à l'égard d'une marque aide les entreprises à mesurer leur réputation, à repérer les changements dans l'opinion publique et à découvrir comment les campagnes, les partenariats ou les actions publiques influencent la perception.

Dans la pratique, cela permet aux marques d'identifier les dynamiques positives ou les premiers signes de risque pour leur réputation et de décider quand réagir, adapter leur message ou répondre aux crises émergentes.

Ce type d'analyse des sentiments est particulièrement utile pour gérer la réputation d'une marque, élaborer une stratégie de marque à long terme et maintenir la pertinence dans les conversations en temps réel.

🧴 Comment Vaseline, une marque d'Unilever, a-t-elle utilisé l'analyse du sentiment à l'égard de la marque ?

En 2023, les contenus liés à la vaseline sont devenus très populaires sur TikTok. Les utilisateurs ont commencé à partager vidéos montrant des astuces créatives pour utiliser le produit au quotidien, ce qui a entraîné une augmentation considérable de la perception positive de la marque.

Unilever a remarqué cette dynamique et a surveillé comment les gens parlaient exactement de Vaseline en ligne.

L'analyse des sentiments a révélé que cette tendance était motivée par un enthousiasme et une curiosité sincères., plutôt que l'ironie ou la critique.

Au lieu d'ignorer cette tendance ou d'essayer de la faire disparaître, la marque a décidé de s'engager. 

L'équipe de Vaseline a testé les astuces les plus populaires et a répondu directement aux créateurs, participant à la conversation de manière créative et transparente.

En conséquence, Vaseline a renforcé son image de marque et a orienté une partie de sa stratégie marketing vers les contenus créés par des créateurs. 

Cet exemple montre comment l'analyse du sentiment à l'égard d'une marque peut aider les entreprises à reconnaître les changements positifs dans la perception et à les transformer en une dynamique de marque à long terme.

Conclusion

L'analyse des sentiments va bien au-delà de la simple mesure des sentiments positifs ou négatifs. 

Il aide les marques à comprendre les émotions, à repérer rapidement les opportunités et à prendre de meilleures décisions en matière de marketing, de produits, d'expérience client et de stratégie de marque. 

Utilisée de manière cohérente, l'analyse des sentiments devient un outil pratique pour transformer les conversations en ligne en un véritable impact commercial.

Si vous ne savez pas quel aspect de l'analyse des sentiments correspond le mieux à vos besoins, il peut être utile de réfléchir aux questions auxquelles vous souhaitez répondre :

• Analyse des sentiments à l'égard des produits → Devrions-nous développer / modifier / lancer cette fonctionnalité ?
• Analyse du sentiment des clients → Que ressentent les utilisateurs après avoir interagi avec notre marque ?
• Analyse des sentiments dans les médias sociaux → Quelles émotions dominent en ce moment ?
• Analyse du sentiment des concurrents → Où nos concurrents échouent-ils ou réussissent-ils ?
• Analyse du sentiment à l'égard de la marque → Comment notre marque est-elle perçue au fil du temps ?

J'espère que ces exemples concrets d'analyse des sentiments vous inspireront et vous aideront à utiliser plus efficacement les informations issues de l'analyse des sentiments dans votre propre travail.