Comment mesurer la performance des RP ? [15 métriques expliquées]

Mesurer les relations publiques ne consiste plus à compter les communiqués de presse. En 2026, la performance des RP peut (et doit !) être mesurée à l'aide d'indicateurs fondés sur des données. Dans ce guide, vous apprendrez à mesurer les relations publiques à l'aide d'indicateurs et de lignes directrices concrets.

Mesurer la performance des relations publiques est le processus qui consiste à utiliser des données et des analyses pour évaluer l'impact global de vos activités de relations publiques sur la visibilité de la marque, la perception du public et les résultats commerciaux souhaités.

Comment mesurer la performance des relations publiques ?

Pour mesurer la performance des relations publiques, il faut combiner plusieurs éléments :

• suivi la visibilité de votre marque, 
• compréhension comment les gens réagissent à votre message,
• vérifier ce que des résultats concrets que vos efforts ont permis de créer,
• le suivi de votre performance de la marque par rapport aux concurrents,
• et évaluer si les activités de relations publiques soutenir vos objectifs commerciaux plus larges.

En d'autres termes, plutôt que de se concentrer sur des résultats simples tels que média mentions ou des impressions, vous devez évaluer la performance des relations publiques en fonction de plusieurs critères.

Pour que vos efforts de mesure des relations publiques soient structurés, cohérents et exploitables, vous devez construire votre cadre sur un ensemble clair d'indicateurs de relations publiques.

15 indicateurs pour mesurer les relations publiques

Mesures de relations publiques sont des indicateurs mesurables qui calculent comment et dans quelle mesure les efforts de relations publiques contribuent aux objectifs de l'entreprise, tels que la notoriété de la marque, la réputation, la génération de leads et les activités de soutien aux revenus.

Au lieu de se concentrer sur des chiffres isolés, les indicateurs de relations publiques devraient être analysés comme suit un ensemble d'indicateurs interdépendants qui montrent la quantité et la qualité de l'impact des relations publiques.

📜 Principes de Barcelone

Il n'existe pas d'ensemble universel de mesures des relations publiques. Cependant, les mesures modernes des relations publiques suivent quelques règles largement acceptées, connues sous le nom de "principes de Barcelone" :

1. Fixer des objectifs clairs et mesurables en matière de relations publiques

2. Mesurer les résultats, et pas seulement les produits médiatiques

3. Établir un lien entre les effets des relations publiques et les performances de l'entreprise, dans la mesure du possible

4. Utiliser des mesures qualitatives et quantitatives

5. L'AVE n'est pas une valeur de relations publiques

6. Mesurer les médias sociaux et traditionnels de manière cohérente

7. Garantir la transparence et la fiabilité des mesures

Vous trouverez ci-dessous une ventilation pratique des indicateurs de relations publiques qui reflètent la manière dont les performances des relations publiques modernes devraient être mesurées en termes de visibilité, de perception, de résultats, d'analyse de la concurrence et d'impact sur l'entreprise.

Mesures de visibilité	Mesures de la perception	Mesures des résultats	Mesures d'étalonnage	Mesures financières
Media mentions volume	Sentiment	Engagement dans les médias sociaux	Part de voix	ROI DES RP
Média mentions portée et impressions	Part de sentiment positif	Trafic de sites web provenant des RP	Score de présence	Conversions assistées
Taille de l'audience potentielle	Contexte de mentions	Croissance de la recherche de marques	Domination du sujet	Coût pour mille impressions (CPM)

01 Mesures de visibilité

Les indicateurs de visibilité mesurent le nombre de personnes qui ont eu l'occasion de voir vos actions de relations publiques et la diffusion de votre message sur les médias sociaux et les canaux non sociaux.

La première étape de toute activité de relations publiques consiste à se faire remarquer. Plus votre message touche de personnes, plus l'impact potentiel de vos efforts de relations publiques est important.

Les mesures de visibilité sont des indicateurs qui vous aident à comprendre l'ampleur de votre exposition et de votre impact potentiel. N'oubliez pas, cependant, que ils ont besoin d'un contexte de mesures qualitatives pour faire preuve d'une véritable réussite en matière de relations publiques.

Les mesures de visibilité comprennent

• Media mentions volume
• Média mentions portée et impressions
• Taille de l'audience potentielle

Media mentions volume

Le volume de Media mentions montre combien de fois votre marque a été mentioned sur les médias en ligne et les plateformes de médias sociaux. 

En d'autres termes, cette mesure quantitative des relations publiques représente le nombre de points de vente, d'influenceurs et de profils qui ont partagé du contenu mention sur votre marque.

Plus le volume est important, plus la visibilité de la marque.

Média mentions portée et impressions

La portée et les impressions de Media mention montrent combien de personnes ont pu être exposées au contenu mentioning de votre marque sur les médias en ligne et les plateformes de médias sociaux.  

Cette mesure quantitative des relations publiques ajoute un certain contexte au volume de mention, car elle présente les éléments suivants la taille potentielle du public susceptible d'avoir vu votre PR mentions, et non le nombre de vues réelles. 

Taille de l'audience potentielle

Estimation de la taille de l'audience potentielle l'audience totale combinée de toutes les sources qui mentioned votre marque en ligne. 

La taille de l'audience potentielle estime que la audience totale combinée de toutes les sources qui mentioned votre marque en ligne. 

En d'autres termes, il représente le nombre théorique maximum de personnes que votre contenu de relations publiques aurait pu atteindre.

Plus l'audience potentielle est importante, plus l'exposition globale de vos activités de relations publiques est grande.

Comment mesurer la visibilité ?

Le moyen le plus efficace de suivre vos indicateurs de visibilité est d'utiliser un outil de mesure de la visibilité. outil de suivi des médias.

Ces plateformes surveillent en temps réel de multiples sources de médias sociaux et non sociaux et peuvent vous fournir des informations utiles, souvent étayées par l'intelligence artificielle.

02 Mesures de la perception

Les mesures de perception et de qualité montrent la façon dont le public perçoit votre marque en général et en réponse à des actions de relations publiques spécifiques, Vous pouvez ainsi évaluer si votre communication a eu l'effet escompté.

Les efforts de relations publiques ne se limitent pas à “toucher le plus grand nombre de personnes possible”. Elles visent à influencer la façon dont une marque est comprise, discutée et mémorisée. 

Par conséquent, les mesures de perception et de qualité se concentrent sur ajouter un contexte à des mesures de visibilité par découvrir la signification de mentions. 

Ils vous aident à déterminer si votre message a été interprété correctement et si vos activités de relations publiques ont renforcé (ou affaibli) la perception de votre marque.

Les indicateurs de perception sont les suivants

• Sentiment
• Part de sentiment positif
• Contexte de mentions

Sentiment

Le sentiment mesure l'eapproche émotionnelle d'une marque, d'un produit, d'un service, d'une campagne ou d'un sujet résultant de conversations en ligne. Il indique si les mention expriment une attitude majoritairement positive, négative ou neutre.

Cette mesure qualitative des relations publiques vous aide à évaluer l'influence de vos efforts de relations publiques sur la perception globale de la marque au fil du temps ou de l'année. réputation de la marque après des campagnes spécifiques.

Lire la suite : Qu'est-ce que l'analyse des sentiments et pourquoi en avez-vous besoin ?

Part de sentiment positif

Part des manifestations de sentiments positifs combien de mention de votre marque sont positives par rapport aux neutres et aux négatives. Habituellement, la part des sentiments positifs est présentée en %.

Contrairement au sentiment général, cette mesure montre la part de votre visibilité qui contribue positivement à la perception de la marque, ce qui le rend particulièrement utile pour l'étalonnage des performances et l'évaluation des campagnes.

En d'autres termes, la part de sentiments positifs permet de mieux comprendre si une attention accrue profite réellement à votre marque ou si elle ne fait qu'augmenter sa visibilité sans améliorer sa perception.

Contexte de mentions

Le contexte de mentions représente dans lequel les situations, les sujets et les récits dans lesquels votre marque apparaît dans la couverture médiatique et les discussions en ligne.

Il vous aide à comprendre pourquoi votre marque fait l'objet d'une mentioned et ce à quoi il est associé.

Cette mesure de la perception est particulièrement utile pour vérifier si votre marque fait l'objet d'un débat dans le contexte adéquat et souhaité - par exemple, en tant qu'expert, innovateur ou solution de confiance.

Ou est-elle liée à des sujets sans rapport, trompeurs ou négatifs à la suite d'activités de relations publiques spécifiques.

Comment mesurer la perception ?

Tout comme pour les mesures de visibilité, le moyen le plus efficace de suivre votre perception en ligne est d'utiliser un outil de suivi des médias spécialisé.

03 Mesures des résultats

Les indicateurs de résultats montrent si vos activités de relations publiques a influencé le comportement du public. Ils vont au-delà de la visibilité et de la perception en abordant une question cruciale : Les relations publiques ont-elles incité les gens à faire quelque chose ?

Les mesures de visibilité mesurent l'exposition et les mesures de perception évaluent le contexte, les indicateurs de résultats se concentrent sur les actions concrètes entreprises à la suite d'une communication axée sur les relations publiques. 

Ils vous aident à déterminer si les relations publiques contribuent à la réalisation de progrès tangibles en matière de marketing et d'objectifs commerciaux.

Les indicateurs de résultats sont les suivants

• Engagement dans les médias sociaux
• Trafic de sites web provenant des RP
• Croissance de la recherche de marques

Engagement dans les médias sociaux

Mesures de l'engagement dans les médias sociaux comment le public interagit avec le contenu axé sur les relations publiques sur les plates-formes sociales. Il s'agit de signaux tels que les mentions "J'aime", les commentaires, les partages, les reprises et les sauvegardes.

Contrairement à la portée ou aux impressions, l'engagement montre l'intérêt actif du public, ce qui en fait un indicateur précieux de la pertinence et de la résonance du message.

Cette mesure des résultats vous aide à évaluer

• si le contenu des RP a déclenché une discussion,
• si le public a trouvé le message suffisamment intéressant pour réagir,
• et dans quelle mesure vos activités de relations publiques ont contribué à la croissance des conversations.

Un taux d'engagement élevé indique que votre message de relations publiques n'a pas seulement atteint les gens, mais qu'il a également les a motivés à participer, ce qui augmente les chances d'interaction ultérieure.

Comment mesurer l'engagement dans les médias sociaux ?

Il existe essentiellement deux façons de contrôler l'engagement dans les médias sociaux :

1. Manuellement, à l'aide d'outils d'analyse des médias sociaux. comme Meta Business Suite (pour Facebook et Instagram), YouTube Studio, etc.

Ces outils fonctionnent bien pour l'analyse au niveau des canaux, mais ils ne permettent généralement pas d'effectuer des comparaisons entre plates-formes ni d'obtenir un contexte plus large.

2. Outils d'écoute et de gestion des médias sociaux, comme Sprout Social ou SocialPilot

Ces outils permettent d'analyser l'engagement sur plusieurs canaux en un seul endroit, ce qui est parfait lorsque vos activités de relations publiques couvrent plusieurs plateformes et canaux de médias gagnés.

Trafic de sites web provenant des RP

Trafic de sites web provenant de salons de relations publiques combien d'utilisateurs ont visité votre site web après avoir été exposés aux RP la couverture médiatique, les mention ou le contenu gagné.

Cette mesure établit un lien direct entre les activités de relations publiques et l'intention et la curiosité de l'utilisateur. 

Il indique que votre communication a encouragé le public à rechercher des informations supplémentaires sur votre marque, votre produit ou votre offre.

Le trafic de sites web provenant des relations publiques est particulièrement utile à mesurer :

• l'efficacité de la campagne,
• la qualité du placement des médias,
• et la contribution des relations publiques à l'entonnoir marketing.

Lorsqu'ils sont analysés parallèlement au comportement sur le site (temps passé sur la page, taux de rebond, conversions), ils fournissent des preuves solides de l'impact réel des relations publiques au-delà de la sensibilisation.

Comment mesurer le trafic d'un site web à partir des relations publiques ?

Pour mesurer le trafic sur le site web de votre activité de relations publiques, vous avez besoin de deux choses : les UTM et Google Analytics.

En bref, UTM sont des paramètres courts que vous pouvez ajouter aux URL et qui vous aideront à identifier les d'où vient le trafic sur le site web. 

Par exemple, vous pouvez utiliser le logiciel gratuit Outil de création d'URL de campagne pour définir vos paramètres.

Plus tard, vous vérifiez ces données dans Google Analytics et d'analyser non seulement la source du trafic, mais aussi le comportement des utilisateurs, l'engagement et les conversions.

Croissance de la recherche de marques

Mesures de la croissance de la recherche de marques les changements dans le nombre de requêtes de recherche contenant votre nom de marque au fil du temps.

Cette mesure de résultat reflète un intérêt et une reconnaissance accrus de la marque, L'image de marque de l'entreprise est souvent influencée par une campagne de relations publiques réussie, l'exposition aux médias ou le leadership éclairé.

La croissance de la recherche de marque est particulièrement précieuse car elle permet de relier les relations publiques aux efforts de marketing de performance et de référencement.

L'augmentation des recherches de marques suggère que les activités de relations publiques ont eu un impact positif sur notoriété de la marque et a encouragé le public à rechercher activement votre marque.

Comment mesurer la croissance de la recherche de marque ?

Il est facile de mesurer la croissance de la recherche de marque avec Google Search Console.

Cet outil natif de Google vous permet de suivre les mots-clés utilisés par les internautes pour trouver votre site web et l'évolution de l'intérêt pour votre marque au fil du temps.

N'oubliez pas, cependant, qu'en raison de la popularité croissante des LLM et des chatbots d'IA, le comportement de recherche évolue. 

Par conséquent, si vous souhaitez suivre votre visibilité de la marque dans les outils pilotés par l'IA, Vous pouvez utiliser des outils spécialisés tels que Chatbeat, Semrush ou Peek AI.

04 Mesures d'étalonnage

Les mesures de benchmarking permettent d'évaluer la performance de vos relations publiques en relation avec les concurrents, et non de manière isolée. En effet, même une forte visibilité ou un sentiment positif ne signifie pas grand-chose sans un contexte plus large. 

Ils vous aident à comprendre si vos efforts de relations publiques vous aident réellement se démarquer sur le marché ou surpasser ses concurrents dans les moments clés.

Ces mesures sont particulièrement utiles pour

• analyse concurrentielle,
• le positionnement sur le marché,
• l'évaluation de la campagne,
• et l'optimisation de la stratégie de relations publiques à long terme.

Les mesures d'étalonnage comprennent

• Part de voix
• Score de présence
• Domination du sujet

Part de voix

Part des mesures vocales quelle part de la conversation totale sur votre marché revient à votre marque par rapport à ses concurrents.

Il est généralement exprimé en % en divisant les mention de votre marque par le total des mention de toutes les marques suivies dans un sujet, un secteur ou une période définis.

Part de voix permet de répondre à une question simple mais stratégique : quel est le poids de notre marque par rapport aux autres ?

Cette mesure d'étalonnage est particulièrement utile pour :

• la comparaison de la visibilité des relations publiques entre concurrents,
• le suivi des performances pendant les campagnes, les lancements ou les crises de marque,
• déterminer si l'augmentation de l'activité améliore réellement présence sur le marché.

Toutefois, la part de voix doit toujours être analysée en même temps que les éléments suivants sentiment et contexte. Une part de voix élevée due à une couverture négative n'est pas le signe d'un succès en matière de relations publiques.

Score de présence

Mesures du score de présence la force et la cohérence de la visibilité de votre marque sur les canaux surveillés par rapport à vos concurrents au cours d'une période donnée. Ce système métrique est conçu exclusivement par Brand24.

Score de présence connecte :

• fréquence de mentions,
• la distribution à travers les canaux,
• et la stabilité globale de la visibilité dans le temps

Cette mesure vous permet de savoir si votre marque bénéficie d'une exposition à long terme ou si elle n'est visible que lors de pics d'attention à court terme.

Domination du sujet

La dominance des sujets présente qui les sujets, les thèmes ou les récits dominent dans toutes les conversations de votre marque.

Cet indicateur vous aide à comprendre ce à quoi votre marque est principalement associée dans la couverture médiatique et les discussions en ligne. 

Ainsi, au lieu de vous concentrer sur la fréquence à laquelle votre marque est mentioned, la dominance d'un sujet révèle pourquoi il est mentioned et dans quel contexte.

Il est particulièrement utile pour vérifier si vos efforts de relations publiques positionnent votre marque sur des sujets stratégiques, Il s'agit de l'expertise, de l'innovation ou de catégories de produits spécifiques. 

Ou si les discussions en ligne prennent une tournure inattendue et involontaire.

Comment mesurer les paramètres d'étalonnage ?

De nombreux outils peuvent vous aider à mesurer les paramètres d'étalonnage, mais la clé est la suivante cohérence et comparabilité. Pour obtenir des résultats significatifs, vous devez

• Suivez l'évolution de votre marque et de vos concurrents à l'aide de l'outil mêmes mots-clés, sujets et période de temps
• Contrôler régulièrement les mesures d'étalonnage pour repérer les tendances et changements, et pas seulement des pics ponctuels
• Analyser les résultats avec sentiment et contexte thématique comprendre la qualité de la visibilité concurrentielle

05 Indicateurs financiers

Les indicateurs financiers se concentrent sur comment les activités de relations publiques soutiennent les résultats de l'entreprise et contribuent aux résultats liés aux recettes. 

Bien que les relations publiques soient rarement un canal de vente direct, ces indicateurs permettent de traduire l'impact de la communication en signaux pertinents pour les entreprises. Et c'est essentiel dans le marketing moderne axé sur les données.

La mesure des relations publiques financières est particulièrement utile pour

• présenter la valeur des relations publiques aux parties prenantes,
• relier les efforts de relations publiques aux équipes de marketing et de vente,
• soutenir les décisions budgétaires,

Les indicateurs financiers sont les suivants :

• Retour sur investissement (ROI) des RP
• Conversions assistées
• Coût pour mille impressions (CPM)

ROI DES RP

Le retour sur investissement des relations publiques permet de déterminer si la valeur générée par les activités de relations publiques est supérieure à leur coût. La formule est extrêmement simple : ROI = Bénéfice net/Coûts totaux x 100%

Toutefois, contrairement à la publicité payante, le retour sur investissement des relations publiques est rarement linéaire ou immédiat.

Cela s'explique par le fait que les relations publiques :

• influence souvent les décisions de manière indirecte,
• fonctionne sur plusieurs points de contact,
• et apporte une valeur à long terme grâce à la réputation et à la confiance.

Au lieu de calculer des valeurs monétaires artificielles (telles que l'AVE), le ROI moderne des RP se concentre sur les éléments suivants contribution des entreprisespar exemple :

• l'augmentation de la demande ou la recherche de marques,
• conversions assistées,
• l'amélioration des taux de conversion après l'exposition aux relations publiques.

Par conséquent, le retour sur investissement en matière de relations publiques doit être interprété comme suit impact stratégique, Il ne s'agit pas d'une formule de recettes à court terme.

Conversions assistées

Les conversions assistées indiquent la fréquence à laquelle les activités de relations publiques soutenir les conversions, même s'il ne s'agit pas de l'interaction finale avant l'achat, l'inscription ou tout autre événement de conversion souhaité.

Dans de nombreux parcours clients, les relations publiques jouent un rôle en début ou en milieu de tunnel :

• renforcer la notoriété de la marque,
• l'accroissement de la crédibilité,
• valider les décisions d'achat.

Le suivi des conversions assistées vous permet de savoir si les utilisateurs exposés au contenu des relations publiques se convertissent par la suite via d'autres canaux, comme la recherche payante ou le trafic organique.

Cette mesure est particulièrement utile dans les secteurs du B2B, du SaaS et des secteurs à forte demande, où les décisions impliquent de multiples points de contact au fil du temps.

En pratique, le suivi des conversions assistées est possible avec Google Analytics. Vous trouverez le rapport correspondant dans Publicité → Conversions → Analyse de l'attribution des conversions.

Coût par mille impressions (CPM)

Mesures du coût par mille impressions (CPM) combien d'argent vous dépensez pour atteindre 1 000 personnes par le biais d'activités de relations publiques. Il est calculé à l'aide de la formule suivante : (Total des coûts de relations publiques / Total des impressions) x 1 000.

Le CPM est utile :

• comparer l'efficacité des relations publiques dans le temps,
• évaluer les différentes campagnes de relations publiques internes,
• et comparer le rapport coût-efficacité avec d'autres canaux.

Conclusion

Mesurer vos performances en matière de relations publiques à l'aide d'indicateurs uniques ou de résultats superficiels est tout simplement une erreur. Les relations publiques étant un processus complexe et assez vague, elles nécessitent une approche globale.

En pratique, les efforts de relations publiques doivent être mesurés de manière globale en tenant compte des éléments suivants la visibilité de la marque, la perception du public, les résultats réels, le contexte concurrentiel et l'impact sur l'entreprise.

Sinon, vous aboutirez à des conclusions erronées qui ne reflètent pas la valeur réelle de vos activités de relations publiques. Et avec un budget gaspillé.

Un cadre de mesure structuré vous aide à comprendre ce qui fonctionne réellement, ce qui doit être amélioré et où les relations publiques soutiennent des objectifs marketing et commerciaux plus larges.

Lorsqu'ils font l'objet d'un suivi cohérent dans le temps, les indicateurs de relations publiques transforment la communication d'un centre de coûts en une source essentielle d'informations.

En 2026, nous ne dirons pas que “les relations publiques sont difficiles à mesurer”. Nous disons que “les relations publiques sont mesurables lorsque l'on utilise les bons indicateurs et qu'on les considère dans le bon contexte”.

FinaJe réfléchis :

• Commencer à mesurer les relations publiques à partir d'objectifs clairement définis, et non à partir d'outils ou de tableaux de bord.
• Toujours analyser ensemble les indicateurs de relations publiques, Les indicateurs individuels ne donnent jamais une image complète de la situation.
• Le contexte concurrentiel est souvent plus important que des chiffres absolus lorsqu'il s'agit d'évaluer le succès des relations publiques.
• Cohérence dans le temps a plus de valeur que les pics à court terme provoqués par des campagnes uniques.
• L'évaluation des relations publiques devient puissante lorsqu'elle permet de prendre des décisions éclairées, et pas seulement des rapports.