Comment créer un rapport de Social Listening ? Modèle et exemple [2025]

Besoin de créer un rapport d'écoute sociale ? Vous êtes au bon endroit ! Laissez-moi vous guider à travers ce guide court mais très pratique sur la façon de construire un rapport efficace qui fournit de vraies informations au lieu de simples données ennuyeuses.

• Après l'avoir lu, vous le ferez :
  
  
  • Comprendre ce qu'est un rapport d'écoute sociale
  • S'équiper avec des modèles de rapports d'écoute sociale
  • Savoir comment de créer un tel rapport grâce à un processus étape par étape
  • S'inspirer par des exemples concrets des marques Ferrari et The Witcher

Qu'est-ce qu'un rapport d'écoute sociale ?

Rapport d'écoute sociale est un document complet qui compile, interprète et résume les conversations en ligne sur une marque, un produit, un service, un secteur ou un sujet.

Il aide les équipes de marketing, de relations publiques, d'assistance à la clientèle et de produits en fournissant des informations exploitables basées sur les commentaires et les conversations en ligne en temps réel.

Ce rapport comprend généralement les éléments suivants données quantitatives (comme la portée et le volume de la marque mention) et aperçu qualitatif (comme l'analyse des sentiments ou la santé de la marque), recueillies à partir d'une variété de sources de données, telles que :

• Plateformes de médias sociaux
• Sites d'information et blogs
• Forums
• Plateformes de révision
• Plateformes vidéo et podcasts.

Modèle de rapport d'écoute sociale

Vous savez ce qu'est un rapport d'écoute sociale. 

Avant d'en créer un à partir de zéro, laissez-moi vous montrer trois exemples de rapports d'écoute sociale. Je les ai toutes faites avec Brand24.

Qu'est-ce que c'est ?

Brand24 est un outil d'écoute sociale alimenté par l'IA qui vous permet de suivre et d'analyser les mention de la marque et de générer et partager des rapports complets.

L'outil accède à de multiples sources de données, notamment :

• Canaux de médias sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn, Bluesky, Telegram et Twitch.
• Sites d'information, blogs, forums, plateformes vidéo, podcasts et autres sites web
• Bulletins d'information et sites d'évaluation.

En quelques clics, Brand24 vous permet de générer un rapport d'écoute sociale prêt à l'emploiavec des indicateurs clés, des analyses de sentiments, des sujets en vogue, des informations exploitables et bien d'autres choses encore.

Cliquez et téléchargez les modèles de rapports d'écoute sociale :

⭐ Exemple de rapport d'écoute sociale

⭐ Rapport PDF sur l'écoute sociale

⭐ Rapport de comparaison des concurrents en matière d'écoute sociale

Comment créer un rapport d'écoute sociale ? 6 étapes

01 Choisissez vos objectifs

La toute première étape de l'organisation de données d'écoute sociale chaotiques en un rapport bien organisé consiste à définir votre (vos) objectif(s) principal(aux).

Un objectif clair fonctionne comme une destination finale sur Google Maps. guide tout au long du voyage, vous permet de vous concentrer sur ce qui est importantet minimise le risque de ne pas s'en tenir à l'essentiel.

Sinon, il deviendra une collection écrasante de statistiques et de citations aléatoires que personne ne comprend ou dont personne ne se préoccupe - une perte de temps !

En outre, les objectifs vous permettent de ne pas oublier n'inclure que les informations importantes pour le public cible de votre rapport. 

Parce que le contenu et la profondeur du rapport varient en fonction du destinataire.

Un PDG peut s'attendre à un résumé avec une vue d'ensemble, tandis que les membres de l'équipe du service clientèle s'intéresseront davantage aux détails concernant les plaintes récurrentes.

Les objectifs les plus courants des rapports d'écoute sociale sont les suivants

• Réputation de la marque contrôle - suivre la façon dont la marque est perçue en ligne
• Évaluation des performances de la campagne - pour vérifier si vos derniers efforts de marketing ont trouvé un écho auprès du public et orienter vos futures campagnes
• Suivi des tendances de l'industrie - repérer les sujets émergents et les changements dans les préférences des clients
• Analyse du retour d'information des clients - pour identifier les problèmes fréquents, les demandes et les tendances du sentiment des clients. En outre, l'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects.
• Analyse comparative des concurrents- pour comparer la visibilité, le sentiment et l'engagement de votre marque avec d'autres marques de votre secteur d'activité
• Gestion de crise - pour découvrir rapidement les problèmes potentiels et répondre aux sentiments négatifs avant qu'ils ne s'aggravent.

02 Choisir les indicateurs clés 

La sélection des indicateurs de performance clés dépend des objectifs principaux choisis et constitue une deuxième étape logique pour compiler un rapport d'écoute sociale efficace.

Si un objectif est votre destination finale, les indicateurs clés sont comme des panneaux de signalisation en montrant si vous êtes sur la bonne voie. 

Ils vous aident à mesurer les progrès, à repérer les erreurs potentielles et à veiller à ce que votre analyse reste conforme à l'objectif du rapport.

Mais ne vous inquiétez pas ! Il existe des mesures universelles qui conviennent à tous les rapports d'écoute sociale :

• Analyse des sentiments - le ratio des marques mention positives, neutres et négatives
• Score de présence - l'indicateur présentant votre notoriété de la marque et la popularité à un moment donné
• Volume et portée des mention - vous indique l'impact et l'intérêt de votre contenu
• Part de voix - présente votre visibilité de la marque par rapport à vos concurrents/à votre secteur d'activité
• Équivalent de la valeur publicitaire (EVP) - estime le montant que vous auriez dépensé en publicités payantes pour obtenir les mêmes résultats.

Pour plus de détails sur les mesures d'écoute sociale, je vous encourage vivement à lire notre article : Principaux indicateurs d'écoute sociale

03 Présenter des idées, pas seulement des données

Si vous voulez créer un rapport percutant, il doit raconter une histoire claire. En d'autres termes, votre rapport doit fournir des informations utiles plutôt que des données brutes.

Ne vous contentez pas d'énumérer des chiffres - expliquer ce qu'ils signifient, pourquoi ils sont importants et quelles sont les actions à entreprendre. 

Mise en évidence les schémas clés, les changements inattendus et les risques ou opportunités potentiels. 

De cette façon, votre public n'aura pas à chercher le sens - vous le servirez directement, ce qui rendra le rapport utile, attrayant et facile à parcourir.

En ce qui concerne le public, n'oubliez pas que le contenu et la profondeur de votre rapport doivent être adaptés à ses destinataires.

Laissez-moi vous montrer comment transformer des données brutes en informations plus approfondies à l'aide d'un exemple rapide.

Le 3 juin, l'industrie du jeu vidéo a été enthousiasmée par une démo technique passionnante de The Witcher 4, l'un des jeux les plus attendus au monde.

L'événement a généré plus de 15 000 mention de marque, touchant près de 170 millions de personnes. 25% de ces mention étaient purement positives, tandis que 6% exprimaient uniquement un sentiment négatif. Le reste était neutre.

Bon, assez de données. Creusons un peu plus pour découvrir des informations.

Pour faciliter les choses, j'utiliserai ma fonction préférée du Brand24 - Aperçus sur l'IA.

En bref, il s'agit d'un rapport alimenté par l'IA qui présente les informations, les recommandations et les tendances les plus importantes en matière de social listening.

Ainsi, selon AI Insights pour The Witcher 4 :

• La démo technique a été très appréciée pour ses graphismes étonnants et son potentiel de monde ouvert.. C'est le facteur qui a le plus contribué à l'augmentation du sentiment positif (de 10% à 28%).
• La préoccupation la plus sérieuse concernant The Witcher 4 est de savoir si le développeur du jeu (CD Projekt Red) peut tenir ses promesses de la démo technique en raison du lancement difficile de son jeu précédent (Cyberpunk 2077)
• La communauté des joueurs s'inquiète également de la configuration matérielle requisesurtout sur PC, car beaucoup craignent que le jeu n'exige un équipement haut de gamme que tous les joueurs ne peuvent s'offrir.

En faisant ressortir ces informations, votre rapport est bien plus qu'un résumé de ce que les gens disent. Il met en lumière ce qui compte vraiment pour votre public.

C'est un autre niveau de qualité et d'impact !

04 Comparer les données avec les concurrents ou les performances passées

De par leur nature, les rapports d'écoute sociale détaillés ont besoin de points de référence.

Cela signifie que vous devez disposer d'un contexte auquel comparer vos performances.

Sinon, comment savoir si vous êtes dans la bonne direction ou non ? 

Votre marque n'existe pas dans le vide, tout comme votre rapport d'écoute sociale.

Fondamentalement, il y a deux façons de comparer la performance de votre marque :

• Avec vos concurrents sur le marché - d'avoir une référence aux marques concurrentes dans votre secteur d'activité ou votre niche
• Avec vos performances passées - pour comprendre comment la présence, le sentiment et l'engagement en ligne de votre marque évoluent dans le temps, repérer des modèles ou détecter rapidement des signes d'alerte potentiels.

Par exemple, j'ai comparé trois marques de voitures de sport de luxe : Ferrari, Lamborghini et Aston Martin. 

Le tableau de comparaison des projets du Brand24 présente un ensemble de 10 projets essentiels. mesures d'écoute sociale qui montrent directement qui gouverne dans l'industrie. 

Du moins, lorsque nous parlons de visibilité, de réputation et de stratégie globale d'écoute sociale, le gagnant est évident : Ferrari. 

Cependant, la situation change si l'on compare la situation actuelle de la marque avec la situation actuelle de l'entreprise. performance en ligne avec une période passée. 

Qu'est-ce que cela nous apprend ?

Dans l'ensemble, Ferrari surpasse ses concurrents sur le marché dans la plupart des catégories d'écoute sociale. Cependant, ses performances ont fortement diminué par rapport à la période précédente.

Une conclusion ?

Ferrari reste le leader, mais la baisse de performance peut indiquer la nécessité de nouveaux efforts en matière de médias sociaux ou de gestion de la réputation pour maintenir sa position.

Cet exemple montre pourquoi la comparaison des données devrait être un autre élément à inclure dans un rapport d'écoute sociale.

05 Inclure des plans et des recommandations

Un objectif guide votre rapport. Les métriques concrétisent vos mesures. Les idées décrivent la réalité existante. 

Les comparaisons vous donnent des points de référence. Jusqu'à présent, tout va bien.

Mais il y a une couche supplémentaire à ajouter à votre rapport pour qu'il ait un impact - les plans et les recommandations.

Soyons clairs : si votre rapport n'explique pas ce qu'il faut faire ensuite, ce n'est qu'un beau résumé.

Y compris et des recommandations en fait un véritable outil d'aide à la décision..

Ils font le lien entre ce qui s'est passé et ce qui devrait se passer. Chaque idée que vous présentez doit déboucher sur au moins une action claire :

• Si le sentiment négatif s'accroît - suggérer de répondre aux préoccupations des clients en améliorant la communication ou les produits
• Si l'engagement diminue - recommandent de rafraîchir votre stratégie de contenu ou d'explorer de nouvelles plateformes.
• Si la visibilité des concurrents augmente - proposent d'analyser leurs activités récentes afin de s'en inspirer pour les campagnes futures.

Là encore, je vous encourage à utiliser la puissance de Brand24 AI Insights.

En plus d'informations et de tendances précieuses, cette fonction propose des recommandations personnalisées pour votre stratégie de marketing en fonction de votre marque mentions.

Par exemple, dans le cas de Ferrari, AI Insights recommande :

• Créer un contenu plus attrayant pour les modèles Ferrari 296 Speciale et 12 Cilindri Spider
• Répondre aux préoccupations concernant les performances de Ferrari en Formule 1 et créer plus de contenu sur les aspects techniques (qui reçoivent un accueil très positif).
• Stimuler l'engagement autour d'événements automobiles tels que le concours de Hillsborough

Béton !

06 Se souvenir des visualisations de données

Le contenu de votre rapport d'écoute sociale est prêt. Il est maintenant temps de le rendre visuellement attrayant et facile à assimiler.

Les visualisations de données transforment des chiffres complexes en graphiques clairs et compréhensibles. qui permettent à votre public de comprendre en un clin d'œil. 

Des diagrammes, des graphiques et des tableaux bien conçus guider l'attention du lecteur aux informations les plus importantes sans les submerger de données brutes.

Par exemple :

• Utilisation diagrammes circulaires pour présenter la distribution des sentiments.
• Appliquer graphiques linéaires présenter les tendances dans le temps (volume de mentions, portée, engagement).
• Mettre en œuvre diagrammes en barres pour comparer les performances de la marque ou la part de voix.
• Créer nuages de mots pour visualiser les mots-clés les plus fréquemment utilisés ou analyse des hashtags.

Les bonnes visualisations rendent votre rapport non seulement plus professionnel mais également beaucoup plus convaincant. En particulier pour les décideurs très occupés qui ont besoin de comprendre rapidement les informations clés.

Avec Brand24, un grand nombre de ces éléments visuels sont générés automatiquement, de sorte que vous n'avez pas à les créer manuellement. 

Vous pouvez télécharger le rapport prêt à l'emploi ou - si vous avez votre propre modèle - prendre des captures d'écran du tableau de bord de Brand24.

Conclusion

Les rapports d'écoute sociale vous aident à organiser les conversations en ligne chaotiques pour en faire de puissants outils commerciaux. Ils associent des chiffres à une signification réelle, afin que vous sachiez ce qui se passe avec votre marque. 

L'ensemble du processus est simple et logique. 

Tout d'abord, vous devez fixer un objectif clair qui vous permettra de rester concentré et vous évitera de perdre du temps avec des données aléatoires. 

Suivant, choisir les bons indicateurs. Ils vous indiqueront si vous êtes sur la bonne voie et ce à quoi vous devez prêter attention.

N'oubliez pas, cependant, de comparer vos données à celles de vos concurrents ou à des résultats antérieursce qui vous donne un contexte précieux. 

Tout cela pour découvrir des informationsLa technologie de l'information, qui transforme les données brutes en histoires sur lesquelles votre équipe, votre directeur général ou vos parties prenantes peuvent agir, est un atout majeur.

N'oubliez pas non plus inclure des recommandations claires. Ils peuvent transformer votre rapport d'une simple description en un document qui a un impact réel. 

À la fin, rappelez-vous que Des outils alimentés par l'IA comme Brand24 facilitent grandement l'ensemble du processus. en collectant des données, en les analysant et en produisant des rapports prêts à l'emploi.

Réflexions finales :

• Gardez toujours à l'esprit les personnes à qui vous présenterez votre rapport au moment de décider de son contenu et de sa complexité.
• A l'analyse des sentiments, Le score de présence, le volume de mention, la part de voix et l'équivalence de la valeur publicitaire sont les suivants des mesures universelles que vous pouvez appliquer à n'importe quel type de rapport d'écoute sociale.
• Une image vaut mille mots. Ainsi, au lieu d'être trop verbeux, utilisez des images.
• Outils d'écoute sociale comme Brand24 peut vous faire gagner beaucoup de temps en raison de leurs rapports automatiques, de leurs informations et recommandations basées sur l'IA, ainsi que de leurs fonctions de comparaison.
• De bons rapports conduisent à de meilleures décisionsIl ne s'agit pas seulement d'améliorer les graphiques et de raccourcir les réunions. C'est essentiel à la fois pour le B2C et pour le Écoute sociale B2B efforts !

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