Surveillance des médias sociaux - Ce que vous pouvez apprendre des données [2]

En le dernier article nous avons décrit en détail ce que vous pouvez apprendre des données de surveillance d'Internet. Nous espérons que ces conseils vous ont été utiles, mais ce n'est pas tout. Dans cet article, nous sommes heureux de vous présenter d'autres applications de la surveillance d'Internet. surveillance des médias sociaux pour votre marque. Êtes-vous prêt pour la prochaine dose de connaissances utiles ?

Ampleur de la discussion

Le nombre de mention est un bon indicateur de la popularité d'une marque sur Internet, mais aussi la portée des médias sociaux et le nombre de contacts. Ces deux chiffres vous donnent une estimation précise du nombre de personnes qui rencontrent réellement des contenus liés à une marque ou à un mot-clé spécifique. La portée des médias sociaux indique le nombre d'utilisateurs Internet qui voient les mention collectées par la surveillance Internet, et le nombre de contacts est le nombre total de contenus qui incluent votre phrase clé, ainsi que les likes, les commentaires et les partages.

Ces chiffres vous permettent d'étudier la portée de vos campagnes ou de votre marque en général, mais aussi de mesurer la valeur réelle du buzz. En appliquant des algorithmes qui incluent le nombre de contacts et une structure de sentiment, vous serez en mesure de calculer la valeur commerciale du buzz qui peut être comparée à un affichage publicitaire de même valeur.

 Identification des utilisateurs essentiels

Nous avons consacré l'article complet pour décrire comment vous pouvez tirer profit d'une coopération avec des blogueurs et des vlogueurs. Cependant, ce ne sont pas les seuls internautes influents que vous pouvez impliquer dans vos activités. La surveillance d'Internet vous permet d'identifier les auteurs de médias sociaux les plus actifs ou les plus influents qui publient des contenus sur votre marque. Il peut s'agir de blogueurs célèbres, mais aussi de vos fans dévoués ou de vos clients fidèles. Une fois que vous savez qui ils sont, vous pouvez interagir avec eux et les récompenser pour leur engagement et leur fidélité. Il est essentiel d'établir de bonnes relations avec ces personnes si vous voulez créer une image de marque positive en ligne. De plus, à l'avenir, ils vous aideront à promouvoir votre marque à votre place.

Comment récompenser vos clients fidèles ? Le moyen le plus simple et le plus efficace est de leur offrir un produit ou un service gratuit, ou une réduction sur vos produits. Nous vous assurons qu'ils le partageront ensuite dans les médias sociaux. Votre portée augmente alors, l'attitude positive à l'égard de votre marque se renforce et, d'une manière générale, la réputation de votre marque s'améliore.

Un bon exemple de ce type d'activité a été présenté dans le document notre article et il s'agissait d'une distribution de pizzas. L'équipe a suivi, à l'aide de l'outil de surveillance, les personnes qui ont publié sur Facebook qu'elles avaient faim ou qu'elles avaient envie d'une pizza. Ils ont ensuite livré une pizza chaude à un auteur de média social.

Dans la vidéo, vous pouvez voir les résultats mesurables de l'action.

Dans un autre cas, Peter Shankman, un investisseur providentiel, a tweeté avant d'embarquer pour son vol, demandant à Morton's Steakhouse de l'accueillir à l'aéroport avec un steak porterhouse à l'atterrissage. À son arrivée, il a trouvé un homme en smoking qui tenait un sac contenant un steak juteux. Que s'est-il passé ensuite ? Shankman a posté une photo sur Twitter.

Ces histoires encouragent à publier dans les médias sociaux des informations sur ses besoins et ses envies et, du point de vue de l'entreprise, à surprendre ses clients en leur offrant des cadeaux.

Comparaison avec la concurrence

La prochaine chose importante que vous pouvez tirer des données de surveillance d'Internet est l'information sur votre concurrence. Non seulement vos mouvements comptent, mais l'activité de vos concurrents est également importante. Les outils de surveillance d'Internet vous donnent la possibilité de comparer votre marque à d'autres marques du même secteur, dans les médias sociaux. Vous pouvez vérifier laquelle est la plus populaire, a le plus grand nombre de mention ou une plus grande portée dans les médias sociaux. Vous pouvez également comparer la structure des catégories d'un sentiment ou d'un contenu, ainsi que les principaux sujets de conversation en ligne.

Ces statistiques vous donnent un aperçu de ce que vous pouvez améliorer pour être meilleur que vos concurrents et de ce dans quoi vous êtes déjà à la pointe.

Conclusion

Les données issues de la surveillance d'Internet sont un élément essentiel de votre activité en ligne. Il vous fournit des informations précieuses sur une marque et ses performances dans les médias sociaux. En fonction de votre stratégie marketing et de votre profil d'activité, vous pouvez l'appliquer dans de nombreux domaines. Les principaux domaines dans lesquels vous pouvez utiliser les données de surveillance d'Internet sont les suivants :

• estimation de la densité de bourdonnement - le nombre de contenus publiés sur une marque, un produit ou un service spécifique ;
• estimation de la portée des médias sociaux - le nombre de personnes qui ont rencontré des contenus concernant un sujet défini ;
• analyse de la structure des sentiments - quelle est l'attitude des auteurs des médias sociaux à l'égard d'une marque spécifique ;
• estimation du nombre de contacts - le nombre de personnes qui interagissent avec le contenu d'une marque (aimer, partager ou commenter) ;
• analyse approfondie du contenu - dans quel contexte les gens écrivent sur votre marque ;
• analyse des auteurs des médias sociaux - qui sont les personnes qui écrivent sur votre marque (sexe, âge) ;
• analyse des sources - les plateformes et les sites web sur lesquels vos clients sont actifs.

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