Comment élaborer une stratégie de relations publiques ?
Table des matières
Une stratégie de relations publiques peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. La planification et l'exécution d'une stratégie de relations publiques pour votre marque améliorera la notoriété de celle-ci, augmentera la confiance des clients, créera des associations positives avec votre marque et, en fin de compte, générera de nouvelles pistes de vente.
Une stratégie de relations publiques est aujourd'hui indispensable. Les gens achètent des marques auxquelles ils font confiance. Les activités de relations publiques vous aident à maintenir une image positive de votre entreprise. réputation de la marqueLes entreprises peuvent ainsi sortir indemnes d'une crise et devenir des leaders dans leur secteur d'activité.
Lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie de relations publiques, il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles.
Commençons par les bonnes nouvelles.
Il n'est pas nécessaire de faire appel à une agence de relations publiques spécialisée pour bénéficier de ce processus. Nous espérons que cet article vous donnera quelques idées sur la manière de mettre en œuvre une stratégie de relations publiques dans vos activités quotidiennes.
La mauvaise nouvelle, c'est qu'il faut laisser du temps au processus. Les effets d'une stratégie de relations publiques ne se feront pas sentir en l'espace d'une semaine. Il s'agit d'un processus continu. Il y aura toujours quelque chose à modifier dans votre message, vos canaux, ou vous devrez faire face à une crise imminente.
Mais il faut commencer par une stratégie de relations publiques. Ce document énumérera les objectifs que vous souhaitez atteindre et la manière dont vous y parviendrez.
Voyons donc ce qui nous attend aujourd'hui !
Qu'est-ce que les relations publiques ?
Les relations publiques sont le processus qui consiste à accroître notoriété de la marque tout en maintenant une réputation positive de la marque. Un plan stratégique de relations publiques implique également la gestion du message de votre marque et des efforts de communication avec les médias en général. Ce dernier point est particulièrement important en période de crise.
Les relations publiques vous aident à diffuser des informations positives sur votre marque. En général, les relations publiques et l'image de marque vont de pair. Les relations publiques sont responsables de la communication, tandis que l'image de marque s'occupe de la représentation visuelle, par exemple le logo ou le matériel de marketing.
Les relations publiques dans les médias détenus, payés et gagnés
Vous pouvez mettre en œuvre des tactiques de relations publiques par le biais de différents canaux. Quel que soit le canal, vous devrez choisir entre trois types de médias : owned, paid et earned.
Chaque type de communication vise le même objectif : construire une réputation positive pour la marque. Pour disposer d'une stratégie de relations publiques complète, vous devez utiliser les trois types de communication.
Médias propres
Les médias détenus sont les médias sur lesquels vous avez un contrôle total. De nombreuses entreprises commencent leur parcours en matière de relations publiques et de notoriété de la marque en investissant dans les médias détenus par l'entreprise.
Les médias détenus comprennent
- vos canaux de médias sociaux
- votre site web
- votre blog
- bulletins d'information
- podcasts
Les médias dont vous êtes propriétaire constituent la base de vos activités de relations publiques. Chaque fois que quelqu'un fait référence à votre marque, il doit renvoyer à un média dont il est propriétaire.
Médias payants
Les médias payants sont les médias pour lesquels vous payez.
Les médias payants comprennent
- CPP
- publicité dans les médias sociaux
- marketing d'influence
Envisagez d'investir des fonds dans les médias payants, en particulier dans la publicité sur les médias sociaux. Il est de plus en plus difficile de promouvoir votre entreprise sur les médias sociaux de manière organique. Les médias payants vous permettront de vous assurer que votre public cible voit le message.
Médias gagnés
Les médias gagnés peuvent également être appelés le bouche-à-oreille en ligne. Pour beaucoup, il s'agit de l'une des meilleures tactiques pour construire sa réputation.
C'est aussi l'un des médias les plus difficiles à obtenir. Il faut travailler dur pour obtenir une exposition médiatique méritée.
Les médias gagnés comprennent :
- mentions sur des sites et des magazines respectables dans votre secteur d'activité
- des classements bien établis dans les moteurs de recherche
- les commentaires positifs de vos clients actuels et anciens
- médias locaux mentions
Ces trois types de médias (owned, paid et earned) vous aident à faire connaître votre marque, à générer des prospects et à les convertir en clients payants. C'est là que les relations publiques et le marketing se recoupent, bien qu'il y ait des différences entre les deux.
Relations publiques et marketing
De nombreuses personnes se demandent souvent quelle est la principale différence entre les relations publiques et le marketing.
Pour comprendre la différence, réfléchissez aux objectifs de chaque département.
L'objectif principal des relations publiques est de construire et de protéger la réputation positive d'une marque. Le marketing se concentre sur des objectifs plus tangibles, principalement la génération de nouvelles pistes de vente.
Cela peut paraître anodin, mais les relations publiques sont aussi vitales pour votre organisation que le marketing.
De nos jours, les gens n'achètent pas seulement des produits ; ils veulent aussi s'identifier à ce que la marque représente. Et c'est la stratégie de relations publiques qui détermine cela.
Dans un monde idéal, les relations publiques et le marketing devraient travailler main dans la main. Les efforts de relations publiques permettent de s'assurer que les gens connaissent votre marque et ont des connotations positives avec elle. Le marketing se chargera de conclure l'affaire et de les convertir en clients payants.
C'est pourquoi l'élaboration d'une stratégie de relations publiques solide aura un effet substantiel sur vos objectifs commerciaux.
Quel est l'impact d'une stratégie de relations publiques sur votre entreprise ?
Maintenant que nous avons établi que la stratégie de relations publiques a un effet intangible sur votre entreprise, voyons quels sont les résultats d'une stratégie de relations publiques.
Voici ce que vous pouvez accomplir en travaillant sur vos relations publiques.
Accroître la notoriété de la marque
La notoriété de la marque mesure le degré de reconnaissance de votre marque auprès de votre public cible. De solides activités de relations publiques vous aideront à faire passer le message.
Créer la confiance
Les relations publiques donneront un visage humain à votre entreprise. Le processus établira l'identité de votre marque. Les gens ont tendance à revenir vers les marques en lesquelles ils ont confiance.
Attirer des collaborateurs de valeur
Les relations publiques peuvent vous aider à positionner votre entreprise en tant que leader d'opinion. Vous pourrez ainsi attirer les meilleurs talents de votre secteur. Les relations publiques vous aideront également à réduire le taux de rotation du personnel et à minimiser les coûts d'embauche.
Gérer les crises
Gestion de crise est l'un des aspects les plus importants des activités de relations publiques. La mise en place d'une stratégie de relations publiques vous permettra d'être préparé et de savoir comment agir en cas de crise.
Comment élaborer une stratégie de relations publiques ?
L'élaboration d'un plan de relations publiques nécessite de nombreuses données. Il faut donc commencer par la recherche, puis poursuivre avec une stratégie de relations publiques écrite.
Examinez vos efforts en matière de relations publiques
Avant d'entreprendre quoi que ce soit, examinez ce que vous avez fait jusqu'à présent. Votre entreprise est présente en ligne et a probablement fait l'objet d'une certaine attention de la part des médias.
Si vous êtes nouveau sur le marché, examinez vos concurrents et le secteur en général. Vous obtiendrez ainsi des points de repère et des connaissances générales sur la manière dont vous pouvez vous positionner.
Pensez aux aspects de votre présence en ligne, tels que
- l'attention médiatique dont vous avez bénéficié jusqu'à présent (le volume de mention)
- l'impact qu'il a eu sur votre entreprise
- toute presse négative dont vous avez fait l'objet
- l'attention que vous avez reçue de la part des influenceurs
- le nombre de mots-clés pour lesquels vos sites web sont classés
L'analyse vous donnera une idée générale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans vos efforts de relations publiques.
Définir les objectifs de relations publiques
C'est l'un des aspects les plus importants de la stratégie de relations publiques : avant de faire quoi que ce soit, prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez obtenir.
Les décisions que vous prenez doivent être fondées sur vos buts et objectifs.
Quelle est la différence entre les buts et les objectifs des relations publiques ?
Les objectifs sont plus généraux et plus difficiles à mesurer que les tactiques de relations publiques. Ils doivent toutefois être liés aux objectifs de votre entreprise.
Voici un exemple d'objectif de relations publiques :
- accroître la notoriété de la marque
- construire une réputation positive de la marque
- préparer votre entreprise à faire face à une crise.
Les objectifs de relations publiques vont de pair avec vos objectifs de relations publiques.
Par exemple, si votre objectif de relations publiques est d'accroître la notoriété de votre marque, votre objectif de relations publiques peut être l'une des étapes suivantes :
- participer à des événements professionnels pour promouvoir votre marque
- obtenir des publications ou des mention de votre marque dans des revues professionnelles respectables
- coopérer avec des personnes influentes dans votre domaine.
Vous pouvez mesurer les résultats de chacun de ces objectifs, fixer un délai et constater les résultats positifs une fois que vous avez atteint votre objectif.
Définissez votre public cible
Une fois que vous savez quel message vous voulez partager, vous devez déterminer qui recevra ce message.
La définition de votre public cible passe généralement par un processus de discussion et d'écoute des besoins et des problèmes de votre public cible.
Vous pouvez atteindre cet objectif de deux manières. Il est judicieux de les combiner.
Tout d'abord, vous pouvez mener des entretiens. Si vous disposez déjà d'une base de clients, la tâche est facile : prenez contact avec eux et planifiez un appel. Demandez-leur quels sont les problèmes que votre entreprise résout actuellement pour eux. L'identification des problèmes clés vous aidera à développer un service dont ils ont besoin.
La deuxième façon de repérer les problèmes de vos clients est d'utiliser un outil de suivi des médiaspar exemple, Brand24.
Brand24 vous sera utile à différentes étapes de ce voyage, c'est pourquoi je vous recommande de créer un compte.
Les outils de veille médiatique collecteront tous les mention accessibles au public contenant vos mots-clés prédéfinis et vous aideront à repérer ce que les gens disent de votre marque ou les problèmes que vous pouvez résoudre.
Pour mettre en place un projet de veille médiatique, réfléchissez aux mots-clés que vous souhaitez suivre. Vous pouvez surveiller :
- le nom de votre marque, produit ou service
- les hashtags de votre entreprise, qu'ils soient réguliers ou spécifiques à la campagne
- des termes généraux liés à votre secteur d'activité, pour obtenir des informations sur votre secteur d'activité
Suivez votre marque ! Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
Outre le suivi des mots-clés, Brand24 offre de solides fonctions d'analyse et de reporting, qui seront extrêmement utiles lors des étapes ultérieures de l'élaboration de la stratégie de relations publiques.
La stratégie de relations publiques doit déterminer la manière dont vous vous adressez à votre public cible. Le choix du bon message est essentiel, car il vous aidera à promouvoir votre produit avec succès.
Effectuer une analyse de la concurrence
Votre entreprise ne fonctionne pas dans le vide. Vous devez savoir ce que font vos concurrents, quelle est leur stratégie, quels messages ils utilisent et quel public ils essaient d'atteindre.
Chaque entreprise doit avoir un atout unique. En effectuant une analyse SWOT, vous saurez dans quel domaine vos concurrents se spécialisent. Attirent-ils un certain type de clients ? Offrent-ils une approche holistique des relations publiques ? Rédigent-ils des messages qui font mouche ? Vous trouverez des réponses à toutes ces questions (et à bien d'autres) en effectuer une analyse de la concurrence.
Tactiques de relations publiques
Maintenant que vous savez par où commencer en matière de stratégie de relations publiques, parlons des tactiques de relations publiques.
Les tactiques de relations publiques décrivent ce que vous allez faire pour atteindre vos objectifs.
Les tactiques de relations publiques peuvent inclure
- événements professionnels
- gestion de la communauté
- RSE
- gestion de crise
- médias sociaux
- relations publiques internes
- relations avec les médias
- Communiqué de presse
Voyons ce qu'il en est des tactiques de relations publiques !
Evénements professionnels
Soyez présent là où votre public est présent. Les différents événements professionnels sont une excellente occasion de commercialiser votre produit ou service auprès de votre public cible.
Les événements d'entreprise sont également une excellente occasion de lever des fonds. notoriété de la marque.
Gestion des communautés
La création d'une communauté forte autour de votre marque contribuera à réduire le taux de désaffection des clients, ce qui diminuera votre coût d'acquisition de la clientèle et vous permettra de survivre à la crise.
RSE
La responsabilité sociale et d'entreprise permet à la marque de montrer son visage humain au niveau mondial. RSE nous permet de promouvoir votre entreprise en tant qu'entité éthique, sensible aux questions sociales et environnementales actuelles. Cela fait partie des pratiques commerciales éthiques qui sont essentielles pour maximiser vos résultats.
Gestion de crise
Tôt ou tard, une crise frappera votre entreprise. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez atténuer les effets d'une crise et éviter qu'elle ne s'aggrave.
Tout signe de crise imminente doit être traité rapidement. Si vous réagissez rapidement, vous pouvez renverser la situation et faire tourner la crise à votre avantage.
Médias sociaux
Les médias sociaux sont à la fois des médias payants et des médias propriétaires. Vos canaux de médias sociaux peuvent vous aider à accroître la notoriété de votre marque, à créer une communauté, à fournir un service à la clientèle et à promouvoir votre marque.
Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour rechercher des influenceurs avec lesquels vous pouvez travailler pour promouvoir votre marque.
Relations publiques internes
Les relations publiques ne se limitent pas aux activités extérieures. Vous devez également prêter attention à vos relations publiques internes. En entretenant d'excellentes relations avec vos employés, vous réduirez le taux d'attrition et ferez en sorte que les meilleurs talents de votre entreprise aient envie de travailler avec vous.
Relations avec les médias
Les relations avec les médias sont la pierre angulaire de toute activité de relations publiques. L'objectif des relations publiques est d'établir des relations positives avec les différents médias, les journalistes et les blogueurs.
Ce processus implique généralement la rédaction et la diffusion de communiqués de presse et la programmation d'interviews.
Mesure des relations publiques
Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre et comment vous allez le faire, vous devez savoir comment mesurer les résultats de vos efforts.
Quels sont les indicateurs de relations publiques à surveiller ?
Le volume de mentions
Le volume de mentions indique combien de fois votre mot-clé a été mentioné en ligne. Plus le volume de mentions est élevé, plus votre marque est populaire.
Le volume de mention devrait augmenter au cours d'une campagne de relations publiques. Mais une augmentation soudaine de ce nombre peut aussi être le signe d'une crise.
Tout en choisissant un Outil de relations publiquesPour ce faire, il convient d'examiner le système de notifications. Par exemple, le Brand24 propose trois types de notifications :
- notifications in-app (Android et iOS)
- Notifications Slack
- alertes électroniques personnalisables
Analyse des sentiments
Analyse des sentiments vous donne le contexte nécessaire au volume de mention.
Le sentiment vous indique ce que les gens pensent du sujet que vous suivez. Si vous constatez un sentiment positif dominant, cela signifie que votre message trouve un écho favorable auprès de votre public cible.
Si vous constatez une recrudescence de messages négatifs sur les médias sociaux, cela peut indiquer qu'une crise est en train de se préparer.
La part de voix
Le part de voix est une mesure particulièrement utile pour établir des relations avec des influenceurs dans le cadre de campagnes de relations publiques.
La part de voix vous indique quelle partie d'une discussion en ligne a été lancée par les sites de médias sociaux.
En suivant le profil de votre marque, vous pouvez déterminer si vous êtes un leader du secteur qui lance des discussions en ligne.
Si vous êtes à la recherche d'un soutien et d'une coopération dans les médias sociaux, tenez compte des profils publics qui génèrent une part élevée de voix. Bien entendu, ces comptes doivent être examinés de plus près, mais il s'agit d'un bon point de départ.
Portée des médias sociaux
La portée des médias sociaux indique le nombre de personnes qui ont pu entrer en contact avec votre contenu sur les médias sociaux. Il s'agit d'une excellente mesure de la popularité et de la notoriété de la marque.
Nombre de backlinks
Si votre objectif est de devenir un leader dans votre secteur, vous devez mesurer le nombre de personnes qui se réfèrent à votre domaine.
Vous pouvez mesurer votre autorité en suivant le nombre de liens vers votre site principal ou vers des articles de blog spécifiques.
Partages sociaux, likes et commentaires
Je l'admets, les partages sociaux, les likes et les commentaires ressemblent un peu à une mesure de vanité.
Il est essentiel de suivre ces chiffres. Les interactions sociales ont un impact direct sur votre position dans le fil d'actualité des utilisateurs. De plus, les interactions sont un indicateur fort que votre public aime ce que vous faites.
Outils de relations publiques
Et maintenant, la crème de la crème des Stratégie de relations publiques - Outils de relations publiques !
Je recommanderais de mettre en œuvre deux outils différents qui répondront à vos besoins en matière de relations publiques.
Le premier est un outil de suivi des médias, le second un outil de référencement.
Je parlerai de l'importance de la surveillance des médias basée sur Brand24, qui est l'un des outils les plus robustes et les plus abordables sur le marché.
Lors du choix d'un outil de veille médiatique, il convient de prêter une attention particulière à certains aspects.
Tout d'abord, il convient d'examiner les sources qu'il couvre.
Bien entendu, plus la couverture médiatique est large, plus vous pouvez prendre des décisions en connaissance de cause.
Brand24 analyse des données provenant de diverses sources, notamment :
- les plateformes de médias sociaux, par exemple Facebook, Twitter, Instagram, Twitch et YouTube
- podcasts
- les bulletins d'information accessibles au public
- sites d'information
- blogs et forums
Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'une grande variété de sources.
Mais vous ne voulez pas toujours voir tous les mention avec votre mot-clé prédéfini. C'est pourquoi vous devriez examiner de plus près les filtres.
Brand24 offre de nombreux filtres différents, par exemple le sentiment, l'influence ou les interactions.
Mais il existe un autre filtre auquel vous devez prêter une attention particulière : le filtre d'importance.
En appliquant le filtre d'importance, l'outil affichera d'abord les mention les plus importantes. Cela vous permettra d'obtenir l'essentiel de votre projet de surveillance des médias dès la connexion au tableau de bord.
Enfin, la dernière caractéristique à prendre en compte est la capacité à établir des rapports.
Vous devez généralement rendre compte des effets de votre travail. Brand24 propose des rapports personnalisables, dans lesquels vous pouvez ajouter votre logo, vos couleurs et définir ce que vous souhaitez inclure dans le rapport. Professionnels des relations publiques, réjouissez-vous !
Commencez votre essai gratuit ici ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours.
En ce qui concerne les outils de référencement, je recommande vivement Ahrefs. Il s'agit de l'un des outils d'optimisation des moteurs de recherche les plus abordables du marché, qui offre un large éventail de données. Il vous permettra de suivre les backlinks vers votre site web et de déterminer l'autorité de votre domaine.
Ahrefs propose une version d'essai payante de 7 jours.
Comment élaborer une stratégie de relations publiques ?
L'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de relations publiques est un processus long et gourmand en ressources. La bonne nouvelle, c'est qu'une stratégie de relations publiques solide aura un impact positif sur les résultats de votre entreprise.
Commencez à élaborer votre stratégie de relations publiques
Des stratégies de relations publiques solides ont un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Surveillez tout ce qui se dit sur votre entreprise en ligne et élaborez une stratégie de relations publiques à toute épreuve !
FAQ
Qu'est-ce qu'un exemple de stratégie de relations publiques ?
Un exemple de stratégie de relations publiques peut consister à nouer des relations avec les médias et à tirer parti d'autres organes de presse pour améliorer la réputation d'une marque, accroître sa notoriété et toucher un public plus large.
Par exemple, une startup technologique lance une nouvelle application et élabore une stratégie de relations publiques pour gagner en visibilité. Elle collabore avec des influenceurs technologiques pour obtenir des critiques de l'application, propose des articles aux médias concernés et crée un dossier de presse. En obtenant des articles d'invités et des interviews en podcast, elle favorise les relations avec les médias et génère du buzz, ce qui finit par favoriser le téléchargement de l'application.
Qu'est-ce qui fait une stratégie de relations publiques efficace ?
Une bonne stratégie de relations publiques combine des campagnes et des tactiques de relations publiques bien planifiées, axées sur des objectifs clairs, la compréhension du public cible et la cohérence des messages. Les éléments clés sont les suivants :
- Objectifs SMART : Fixer des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps afin d'orienter les efforts de relations publiques et d'en mesurer le succès.
- Public cible : Identifiez et comprenez votre public afin d'adapter efficacement vos messages de relations publiques.
- Des messages cohérents : Élaborer une histoire de marque convaincante et maintenir la cohérence dans toutes les activités de relations publiques afin de renforcer la crédibilité et l'identité de la marque.
- Relations avec les médias : Cultivez des relations solides avec les journalistes, les influenceurs et les professionnels des médias afin d'obtenir une couverture positive et d'amplifier la portée de votre marque.
- Tactiques de relations publiques : Utilisez diverses tactiques de relations publiques telles que les communiqués de presse, les présentations aux médias, les collaborations avec des influenceurs, les événements et le marketing de contenu.
- Adaptabilité : Contrôler l'impact de la campagne et ajuster la stratégie en fonction des résultats, des tendances et des préférences du public.
- Gestion de crise : Préparez un plan de gestion de crise proactif pour faire face aux défis potentiels et protéger la réputation de votre marque.
Qu'est-ce qu'un plan de presse ?
Un plan de presse est une approche stratégique conçue pour gérer et optimiser les efforts de relations publiques en ciblant des médias spécifiques, en créant des posts sponsorisés et en utilisant divers canaux de communication. Il sert de feuille de route aux organisations pour diffuser efficacement des informations, promouvoir leur marque, leurs produits ou leurs services et maintenir une image publique positive. Un plan de presse bien conçu permet de s'assurer que les bons messages atteignent le public souhaité par le biais d'organes de presse soigneusement sélectionnés et d'articles sponsorisés attrayants, ce qui améliore en fin de compte la réputation et la visibilité d'une organisation.
Pourquoi la stratégie de relations publiques est-elle importante ?
Une stratégie de relations publiques est essentielle pour les organisations, car elle permet d'atteindre un public plus large, de gérer la réputation de la marque et d'influencer la perception du public. En communiquant efficacement sur les valeurs, les objectifs et les réalisations, une stratégie de relations publiques favorise une image publique positive et accroît la notoriété de la marque. Un message cohérent s'adresse à divers segments du public, ce qui permet d'instaurer un climat de confiance avec les parties prenantes.
Articles connexes
-
Afficher l'article >
16 décembre 202410 min lecturesComment faire une recherche sur les relations publiques en moins de 30 minutes ?
