11 ferramentas e sites essenciais para o gerenciamento de comunidades

Quantas ferramentas você usa em seu trabalho diário? Aposto que são muitas. Eu mesmo nunca contei quantas utilizo, mas quando comecei a fazer uma lista, descobri que o número se aproxima de 15, embora eu não tenha certeza de que todas elas sejam perfeitas para este artigo. Dito isso, como um grande fã de futebol, decidi criar um onze inicial com meus favoritos.

Além de uma variedade de ferramentas, a lista inclui alguns sites que eu visito diariamente, na medida em que minha gerenciamento de comunidades sociais esforços. Embora nem todas as ferramentas listadas abaixo sejam estritamente relacionadas à comunidade, elas são o que torna meu esquadrão completo (ou pelo menos eu acho que sim!), e a ideia de perder algumas delas é bastante assustadora.

Achei que seria uma boa ideia escolher uma formação para o meu time e, embora você não vá se deparar com uma configuração como essa em um campo de futebol tradicional, ainda assim decidi estruturá-lo em uma formação 2-4-2-3. Os goleiros são a base sólida de todo time de futebol e, mesmo que pareça estranho usar os dois ao mesmo tempo, é preciso analisar de perto tudo o que vem de trás para ter sucesso no terço final do campo, certo?

Análises:

Sites da comunidade:

Notas e organização:

Outros:

Vamos ao que interessa!

Análises

Brand24

Vamos começar com o capitão da minha equipe de ferramentas e sites!

Acho que alguns de vocês devem estar se perguntando como nós, funcionários do Brand24, usamos nossa própria ferramenta. Aposto que as respostas seriam diferentes em todos os departamentos, mas posso falar um pouco sobre isso do ponto de vista de um gerente de comunidade.

Há três coisas mais importantes para as quais eu uso nossa ferramenta:

• rastreando nossos marca mentions e todas as conversas on-line relacionadas a nós
• Monitoramento de palestras do setor em que eu pudesse participar e apresentar nossos pontos de vista
• rastreamento de pessoas que solicitam recomendações de produtos em diferentes redes sociais

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Não quero me aprofundar muito em cada um desses pontos, pois isso provavelmente poderia ser outra postagem do blog, então serei breve. Permitimos que nossos clientes monitorem suas marcas, mas também somos uma marca e precisamos monitorar todas as conversas sobre nós mesmos.

Como gerente de comunidade, preciso estar atento e reagir aos mentions assim que eles aparecem on-line. Pregamos a importância de ouvir seus clientes on-line e devemos ser os responsáveis por definir os padrões nesse aspecto.

Quando se trata de todas as palestras do setor, essas são oportunidades perfeitas para mostrar nossa experiência e conhecimento. Queremos ser vistos como líderes de pensamento em nosso setor e qual é a melhor maneira de fazer isso do que participar ativamente de todas as palestras que aparecem nas mídias sociais?

Depois, temos o terceiro ponto, que é o rastreamento de pessoas que pedem recomendações de produtos. Você encontrará dezenas de milhares de pessoas on-line fazendo perguntas como "onde posso comprar?" ou "alguém pode recomendar?". É claro que apenas uma fração dessas conversas será relevante para você, mas ainda há uma boa chance de encontrar algumas com as quais você poderia fazer negócios.

Google Analytics

Agora, quando se trata de análise, deixe-me dizer o quanto eu era um novato quando entrei para a equipe. Eu sabia que o Google Analytics existia, mas isso era praticamente tudo na época. Dois anos e meio depois, não sou nenhum mago, mas definitivamente sei mais algumas coisas sobre o assunto.

O que é mais importante para mim é a capacidade de acompanhar os resultados do meu trabalho. Posso ver claramente o que funciona para mim e para a empresa e o que não funciona. Para ser sincero, sem o Google Analytics ou alguma alternativa que vocês possam estar usando, eu não saberia nada sobre os resultados do meu trabalho. Eu não teria ideia se o que faço traz resultados, quais das minhas atividades são eficazes e precisam ser mais intensas, e quais trazem pouco ou nenhum resultado e devem ser interrompidas para que eu dedique meu tempo a atividades mais escalonáveis.

Cheguei a um ponto em que comecei a achar divertido brincar com dados. Gosto de observar como as tendências mudam ao longo do tempo e tentar chegar a conclusões e possíveis motivos que causaram as mudanças.

Se você acha que a análise não é a sua praia, recomendo enfaticamente que experimente por algum tempo. Em primeiro lugar, você deve monitorar os resultados do seu trabalho de qualquer forma, mas, o mais importante, é que, em algum momento, você poderá gostar tanto quanto eu e adicionar essa habilidade ao seu currículo.

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Sites da comunidade

Vamos falar de outros participantes importantes da minha equipe. O que é interessante sobre a criação e o gerenciamento de comunidades é o fato de que nem sempre é preciso criar sua própria comunidade do zero, mas também é possível tornar-se um membro ativo de comunidades já existentes e, acredite, há muitas delas, e elas são altamente engajadas.

Uma grande parte de nossos esforços de gerenciamento de comunidade está relacionada a sites externos, e é a esses que dedicamos a maior parte do tempo:

• Quora
• Reddit
• Slack
• Pergunte ao Producthunt

Quora

é o que fica bem à frente dos demais no que diz respeito ao tráfego para o nosso site. Embora tenha apenas um terço do tráfego do Reddit em geral, a comunidade em torno de tópicos de monitoramento de mídia é muito mais engajada lá.

O Quora é um ótimo lugar para mostrar seu conhecimento nas respectivas áreas e, ao ser um membro ativo de comunidades reunidas em torno de diferentes tópicos, você também se torna um líder de pensamento em suas áreas de interesse. À medida que as visualizações de suas respostas aumentam, você se torna um escritor mais visto nas respectivas categorias, o que o torna um usuário confiável de uma plataforma.

Além de se estabelecer como um membro valioso de uma comunidade do Quora, você também pode direcionar um tráfego substancial para o seu site. Confira uma de nossas postagens recentes no blog sobre práticas recomendadas de marketing no Quora para obter mais detalhes.

Monitore o Quora com o Brand24!

Reddit

É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas, pelo menos quando se trata de marketing no Reddit. Acho que já li mais de dez guias de marketing do Reddit, alguns deles brilhantes, outros nem tanto, e ainda assim é um grande acerto e erro para mim.

É amplamente reconhecido o quanto os Redditors desprezam qualquer forma de marketing, e eu entendo perfeitamente.

Embora, em primeiro lugar, eu também tente ser um Redditor e um membro ativo de diferentes comunidades, relacionadas tanto à minha vida profissional quanto pessoal, seria uma mentira se eu dissesse que não tento receber algo de volta dessas comunidades de vez em quando.

Os moderadores ou outros usuários não apontarão o dedo para você se você fizer mention ou recomendar seu produto em tópicos em que outras pessoas pedem recomendações diretamente, mas definitivamente será desaprovado se você começar a promover seu conteúdo se ele não for altamente relevante e valioso para um determinado subreddit.

Outra coisa que você pode tentar é criar sua própria comunidade no Reddit. Eu mesmo criei um subreddit na esperança de que as pessoas interessadas em meu tópico começassem a entrar nele. Para ser sincero, eu não poderia estar mais errado. Parece que criar seu próprio subreddit é um trabalho de tempo integral, mas tenho certeza de que voltarei a esse assunto em algum momento e tentarei novamente torná-lo altamente engajado. Se você acha que tem recursos suficientes para criar um subreddit para si mesmo, vá em frente e me conte os resultados!

Experimente o monitoramento do Reddit!

Slack

Essa é outra ferramenta da qual sou um grande usuário. Muitas pessoas podem pensar nela apenas como uma ferramenta de colaboração, mas ela é muito mais do que isso. Como eu mentioned em um dos recentes artigos sobre as comunidades do SlackExistem centenas deles aos quais você pode se associar. Não importa se você é um profissional de marketing, um desenvolvedor ou um designer, há tudo isso para você!

Obviamente, alguns são mais vibrantes do que outros, mas tenho certeza de que você poderá encontrar pelo menos alguns em que se encaixaria perfeitamente com seus tópicos de interesse e histórico profissional.

O que eu particularmente gosto neles é a capacidade de receber alertas sempre que determinadas palavras-chave são usadas. Parece bastante semelhante ao que fazemos no Brand24, não é? Sinceramente, estou muito satisfeito com esse recurso, pois ele me poupa muito tempo, pois posso acessar rapidamente as conversas que mais me interessam. Tudo isso sem precisar navegar em diferentes canais, um a um, em busca de algo que possa me interessar e não encontrar nada no final, o que seria bastante irritante.

Pergunte ao Product Hunt

Esse é um produto relativamente novo no mercado. Os criadores do Ask Product Hunt o chamam de um novo mecanismo de pesquisa de produtos com base na comunidade. Ele me lembra o Quora, mas ainda não é tão rico em recursos. Entretanto, acredito que, à medida que a plataforma se desenvolver, haverá cada vez mais opções disponíveis. Eu adoraria poder pesquisar novas discussões por diferentes palavras-chave ou ter uma lista de palavras-chave em um determinado tópico sempre que eu clicar em uma página de tópico.

No entanto, é um ótimo recurso para recomendações de produtos, tanto quando você precisa solicitá-las quanto para compartilhar aqueles que você mesmo usa e que outras pessoas podem achar úteis também.

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Organização

Google Drive

O Google Docs, assim como o Google Sheets, certamente estão entre os meus players mais confiáveis e eu não conseguiria progredir mais sem eles.

Sempre que preciso criar um conteúdo, o Google Docs é minha ferramenta preferida para criar esses rascunhos. Para ser sincero, não me lembro quando foi a última vez que usei outro editor de texto. O que o torna ainda melhor é a possibilidade de compartilhar os documentos com os membros da sua equipe, para que vocês possam colaborar em diferentes partes do conteúdo juntos, ao mesmo tempo.

Agora, acho que o Planilhas Google é ainda mais importante para mim. Nunca fui um virtuoso do Excel, mas certamente melhorei bastante desde que comecei a usá-lo.

O Google Sheets é o local onde armazeno todas as estatísticas relacionadas ao meu trabalho e acompanho o progresso dos meus esforços de gerenciamento da comunidade, e não consigo imaginar o quanto estaria perdido sem ele.

Ele permite ver os padrões e as tendências com base em minhas estatísticas e ajuda na tomada de decisões. Posso ver como as diferentes métricas mudam ao longo do tempo e ajustar meus planos a elas para que eu seja mais eficaz.

Trello

Até certo ponto, eu costumava pensar que podia manter todas as coisas que precisava fazer em minha cabeça e que não haveria como me esquecer de algumas delas. Entretanto, quando comecei a ter cada vez mais coisas para fazer, é desnecessário dizer que algumas das coisas na lista de tarefas em minha cabeça foram esquecidas.

Embora eu o utilize para meus próprios projetos relacionados ao meu trabalho, também o usamos em toda a empresa, em diferentes equipes. A equipe de marketing da qual faço parte, bem como todas as outras equipes de nossa empresa, têm seus quadros separados com diferentes colunas preenchidas com ideias, projetos em andamento, tarefas a fazer etc.

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Outros

Essas são as ferramentas das quais eu provavelmente poderia prescindir, mas, às vezes, elas ainda são importantes para a minha equipe.

Sotrender

Se ainda estiver procurando algo diferente, eu poderia chamar sua atenção para o Sotrender. É uma ferramenta versátil que pode ser usada tanto para análise de mídia social quanto como caixa de entrada social.

No que diz respeito à análise, você pode analisar os dados demográficos do seu público, as postagens com melhor desempenho, o alcance e o envolvimento. A Sotrender tem até mesmo suas próprias métricas de envolvimento exclusivas, como o Índice de Interatividade (InI) e o Índice de Atividade Relativa. Dependendo do seu plano de assinatura, você pode ter acesso a mais dados históricos (até 360 dias).

A caixa de entrada social da Sotrender é bastante exclusiva em comparação com a concorrência. Os usuários poderão gerenciar conversas e comentários do Messenger em posts patrocinados e orgânicos. Com seu layout elegante e fácil de usar e o encadeamento de conversas no estilo do Gmail, os usuários poderão navegar facilmente pelo aplicativo. Graças às notificações em tempo real, você não precisará atualizar a página.

Essa caixa de entrada social facilitará o trabalho dos moderadores do Facebook de sua marca de várias maneiras diferentes. Eles ficarão mais organizados e menos estressados com a ajuda do sistema de marcação automática usando os rótulos "não lido", "concluído" e "para revisão". Além disso, a partir do momento em que você ativa a moderação, o Sotrender armazena todo o histórico de comentários, inclusive visualizações de comentários excluídos, moderador e atividade do usuário. Tudo isso garante garantia de qualidade e melhor organização do trabalho da equipe de moderadores.

Rebrandly

Sempre quis ter seus links mais curtos, mas não gostou da ideia de eles serem iguais a qualquer outro link existente? O Rebrandly vem em seu socorro! É um encurtador de url que ajuda você a marcar seus links, mas, o que é mais importante, você tem acesso a várias análises por trás deles! Independentemente da comunidade da qual você faz parte, agora você pode fazer com que sua marca seja notada instantaneamente sempre que compartilhar um link para o seu site. O que também é interessante é que ele se integra a mais de 50 outras ferramentas que alguns de vocês podem estar usando diariamente, apenas para mention Buffer, Hubspot, Quora ou Twitter.

Gramática

Esse é o mais importante dos três, com certeza. Mantenho a extensão do navegador ativada o tempo todo, para o caso de eu esquecer algum erro que tenha cometido. Além disso, uso a versão principal da ferramenta quase todos os dias, caso precise verificar um conteúdo mais longo, como este post, por exemplo. Ela me ajuda a me livrar de coisas que eu poderia deixar passar sem ela, como palavras repetitivas ou palavreado.

Ele me ajudou a melhorar minha redação, e eu o recomendaria a qualquer gerente de comunidade ou a praticamente qualquer pessoa cujo trabalho envolva muito conteúdo escrito.

TweetDeck

Para ser sincero, o Twitter é a única rede social para a qual uso uma ferramenta de agendamento. É por isso que não me preocupo com algumas ferramentas mais avançadas, mas escolho o TweetDeck sempre que preciso agendar alguns tweets. Ele é gratuito e fácil de usar e funcionou muito bem quando fiz experiências com nosso próprio bate-papo no Twitter há algum tempo. Embora o bate-papo de tweets não tenha tido muita força e o tenhamos descontinuado em algum momento, o TweetDeck se mostrou confiável no que diz respeito à programação de tweets.

Pablo por Buffer

Não sou muito fluente quando se trata de criar gráficos e, para ser sincero, também não uso muitos deles. Ainda assim, sempre que precisava de uma imagem bonita e rápida, o Pablo era suficiente para atender ao que eu queria sem precisar assistir a alguns tutoriais sobre como trabalhar com outros editores gráficos. Já faz algum tempo desde a última vez que o utilizei, mas tenho certeza de que voltarei a usar essa ferramenta em diferentes ocasiões no futuro.

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Para você

Isso é tudo quando se trata das ferramentas que uso com mais frequência. Algumas delas eu uso diariamente, enquanto outras eu volto a usar de vez em quando.

Provavelmente, você também usa algumas delas, mas tenho certeza de que há muitas ferramentas que você usa e das quais talvez eu nem tenha ouvido falar! Deixe-nos saber nos comentários abaixo quais são suas ferramentas favoritas e vamos ver quantas delas podemos adicionar a esta lista!