ESTUDO DE CASO: Como a Zelmer usa o Brand24 para criar relacionamentos com os fãs

Monitoramento de mídia social lhe dá a oportunidade de criar relacionamentos mais próximos com seu público, descobrindo e atendendo às suas necessidades. Zelmer, um dos mais antigos fabricantes de aspiradores de pó da Europa Central, mostrou recentemente como isso deve ser feito. 

Usando o Brand24, eles identificaram um entusiasta de aspiradores de pó de 4 anos de idade e o convidaram para uma visita à fábrica para mostrar ao menino como esses incríveis aparelhos (ou, como eles os chamavam, "dragões") são feitos.

Um bolo de aniversário como nenhum outro

O garoto de quem estamos falando é Wojtek, que é um grande fã de eletrodomésticos. Na verdade, ele gosta tanto deles que seu bolo de aniversário parecia... um aspirador de pó Zelmer. Sua mãe compartilhou uma foto do bolo nas mídias sociais e a marcou com as hashtags #birthday #zelmer e #vacuum. Aqui está o bolo bastante incomum, em toda a sua glória:

Foi aí que Zelmer entrou em cena

Usando o Brand24 para monitorar o nome da empresa e outras palavras-chave relevantes para o negócio, Zelmer encontrou a publicação original no Instagram e mostrou como interagir com seu público como um profissional que realmente é. A empresa entrou em contato com o menino e sua mãe para realizar seu sonho. Zelmer os convidou para um tour em uma das fábricas da empresa.

Usando um ferramenta de escuta social como o Brand24, nos permite identificar e alcançar nossos fãs na Web. Com um ferramenta de monitoramento de mídia social Em um sistema de gerenciamento de clientes, monitoramos as conversas relevantes em tempo real, participamos delas, abordamos questões problemáticas ou expressamos nossa gratidão por comentários positivos. Para oferecer possivelmente o melhor atendimento ao cliente e atender às suas expectativas, precisamos estar o mais próximo possível deles.

Sebastian Kucharski, especialista em comércio eletrônico no BSH Home Appliances Group

Wojtek e a fábrica de aspiradores de pó

Wojtek, seu irmão mais velho Krzyś e sua mãe aceitaram o convite. A família fez uma visita incrivelmente agradável à fábrica da Zelmer, onde viram todo o processo dos bastidores da fabricação de aspiradores de pó. É claro que não foi sem ursinhos de pelúcia e mais um bolo de aniversário.

Tenho certeza de que você, assim como Wojtek na fábrica, não pode deixar de sorrir. As emoções positivas também são expressas nos comentários:

Outras histórias cativantes

Zelmer usou a escuta social para responder a outras pessoas, incluindo Irena e sua neta Ewa. Ewa escreveu na página de Zelmer no Facebook que sua avó não consegue imaginar a limpeza sem seu aspirador de pó Zelmer de 46 anos. A empresa surpreendeu as senhoras convidando-as para uma sessão de fotos.

As histórias de Wojtek e Irena, que representam duas gerações totalmente diferentes conectadas pela marca, incentivaram a Zelmer a promover um concurso em que os clientes compartilham suas experiências com os eletrodomésticos Zelmer. Mal podemos esperar para ver como isso se desenvolve!

Surpreenda seus clientes

O exemplo de Zelmer prova que escuta social permite que você crie campanhas extremamente envolventes. Até o momento, o vídeo estrelado pelo pequeno Wojtek obteve 40 mil visualizações, mais de 250 curtidas e 27 compartilhamentos. Além disso, ele só recebe comentários positivos.

É preciso admirar a Zelmer por sua criatividade. O que a maioria das empresas faria após descobrir a postagem do bolo de aniversário seria parabenizar e passar para o próximo mention. O legal é que a marca deu um passo além. Certamente, ela fez um grande esforço, graças ao qual a impressão positiva da marca permanecerá não apenas na memória das pessoas diretamente envolvidas na campanha, mas também no conhecimento de espectadores on-line como eu e você.

Gostou da história? Experimente o Brand24 gratuitamente! O próximo estudo de caso que escreveremos poderá ser sobre você!