Como medir as campanhas de mídia social para obter os melhores insights?

A geração de relatórios sobre suas campanhas de marketing é vital não apenas para que a diretoria possa ver os resultados, mas também para fazer anotações e melhorar no futuro. Hoje vamos nos concentrar em como medir uma campanha de mídia social para que você possa obter os melhores insights. Mostrarei as métricas cruciais a serem monitoradas e as ferramentas para fazer isso. Vamos lá!

Quais métricas você deseja medir? É tentador se concentrar no número total de curtidas, comentários e compartilhamentos, mas análise de mídia social são muito mais do que isso.

O objetivo da análise é identificar as métricas corretas a serem rastreadas. Você precisa analisar os números que lhe darão insights exclusivos sobre sua estratégia, o que lhe dará uma vantagem competitiva.

Mas onde há vontade, há um caminho! Afinal, medir os resultados de sua campanha não é tão difícil. Tudo o que você precisa é da atitude certa, um conhecimento básico de análise de mídia social e uma pequena ajuda de algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Veja o que temos pela frente hoje:

Métricas de mídia social que você precisa monitorar

Ferramentas para medir a campanha de mídia social

Como medir a campanha de mídia social em quatro etapas?

Por que medir a mídia social é importante?

Por que é difícil medir a mídia social?

É possível medir a mídia social?

Métricas de mídia social que você precisa monitorar

Quais métricas determinarão o sucesso da sua campanha de mídia social? Para medir corretamente os resultados de suas campanhas de mídia social, você precisa acompanhar importantes métricas de mídia social. É melhor começar antes de lançar sua campanha para ter números de referência e ver o impacto de seu trabalho.

Nem todas as métricas se aplicarão ao seu caso, portanto, certifique-se de escolher as corretas que lhe trarão mais insights.

O volume de mentions

O volume de mentions lhe dirá quantas vezes sua palavra-chave ou hashtag foi usada on-line. Quanto mais frequentemente o nome de sua marca, produto, serviço ou hashtag de sua marca for usado, maior será o reconhecimento da marca gerado por sua campanha.

Sentimento

O volume de mentions não lhe contará toda a história. É preciso dar uma olhada no análise de sentimento de mídia social também.

A análise de sentimento o ajudará a avaliar o contexto correto da sua campanha de mídia social. Analisando mais de perto o sentimento, você saberá como as pessoas se sentem em relação à sua campanha. Elas gostam do que veem? Ou suas publicações no Facebook, no Instagram e no Twitter são um grande fracasso?

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A análise do sentimento o ajudará a avaliar os resultados da campanha e a identificar o conteúdo que gera um envolvimento positivo.

Alcance da mídia social

O alcance indica quantas pessoas poderiam ter visto sua publicação. É uma métrica básica quando se deseja avaliar o reconhecimento da marca e medir o desempenho da mídia social em termos de quantas pessoas veem seus esforços.

O alcance da mídia social é calculado levando-se em conta as pessoas únicas que viram sua publicação. Se a pessoa compartilhar seu conteúdo, o algoritmo levará em conta o número de seguidores dela.

O alcance da mídia social fornece dados importantes sobre sua campanha. Eu diria que o alcance é uma métrica muito mais importante do que as impressões. As impressões lhe dirão quantas vezes suas publicações foram vistas. Mas esse número pode ser aumentado por bots ou por um pequeno número de pessoas.

O alcance das postagens, embora seja muito mais difícil de calcular, fornece números mais precisos e perspicazes.

Principais perfis públicos

Muitas ferramentas de análise analisarão os perfis públicos que falam sobre sua marca ou produto. As ferramentas calcularão a compartilhamento de voz e influência com base no número de pessoas que seguem essas contas e no alcance de suas postagens.

Essa é uma mina de ouro de conhecimento se você quiser realizar uma campanha de marketing de influenciadores. Se você quiser alcançar um novo público, criar um novo conteúdo ou expandir sua rede de contatos, pode usar esse recurso. presença na mídia social além do Facebook ou de qualquer outra rede de mídia social.

O compartilhamento de voz

O share of voice é uma parte importante das suas medições de mídia social. Essa métrica lhe dirá qual parte de toda a conversa on-line foi iniciada pelo seu perfil. Em outras palavras, o share of voice é a medida da sua reputação.

Quanto maior for o seu compartilhamento de voz, mais confiança as pessoas terão em sua marca. Isso se traduz diretamente em mais engajamento, impressões e número de seguidores exclusivos.

Um alto share of voice pode ter um impacto positivo nas métricas de sua empresa. As pessoas tendem a comprar de marcas com as quais estão familiarizadas, portanto, quanto mais ouvirem falar de você, maior será a chance de escolherem seu produto.

Crescimento de seguidores

Embora o crescimento de seguidores seja considerado por muitos como uma métrica de vaidade, acho que você deve monitorá-lo. Pelo menos como referência.

Se o seu público gostar da publicação que está vendo, ele não apenas deixará comentários e curtidas nas publicações, mas também compartilhará o conteúdo. Essa é a maneira mais fácil de aumentar organicamente sua base de seguidores.

Ferramentas para medir a campanha de mídia social

Medir os efeitos das campanhas de mídia social é fácil se você tiver as ferramentas certas.

Diferentes ferramentas no mercado o ajudarão a acompanhar os efeitos de sua campanha de mídia social. Gostaria de recomendar uma das principais ferramentas do Buffer ferramentas de monitoramento de mídia social, Brand24.

O Brand24 fornecerá todos os dados necessários para avaliar e aprimorar sua campanha de mídia social. E é fácil de usar!

Tudo começa com a criação de um projeto. No assistente de criação de projetos, insira as palavras-chave que deseja rastrear. Se quiser medir o conhecimento da marca, insira o nome da sua empresa ou o nome de um produto específico.

Comece a medir os resultados das campanhas de mídia social

O Brand24 também é uma ótima ferramenta para medir o desempenho da hashtag em diferentes canais de mídia social, por exemplo, Instagram ou Twitter. Tudo o que você precisa fazer é inserir a hashtag da sua marca como uma palavra-chave.

Depois de criar um projeto, você pode restringir ainda mais a pesquisa ao acessar a guia Configurações do projeto. Ela funciona como uma pesquisa booleana, de modo que você pode adicionar uma palavra-chave obrigatória ou excluir resultados que contenham determinadas palavras-chave.

Você pode exportar facilmente o resultado da sua campanha de mídia social para um relatório em PDF personalizável. Os relatórios em PDF são uma ótima maneira de mostrar os resultados do seu trabalho ao seu supervisor ou à diretoria. Você pode escolher os segmentos que gostaria de incluir em seu relatório.

Os relatórios são totalmente personalizáveis, o que significa que você pode não apenas adicionar as partes analíticas que deseja compartilhar, mas também escolher as cores da sua marca e adicionar um logotipo.

Medir a campanha de mídia social com a ferramenta de monitoramento de mídia social

As métricas que você gostaria de ver estão na guia Analysis (Análise).

Você pode definir o intervalo de datas de modo que atenda às suas necessidades. Depois de fazer isso, o mundo das métricas de mídia social será o seu ostracismo!

O Brand24 mostrará o número total de resultados, o alcance estimado da mídia social, as interações na mídia social e um número de mentions positivos e negativos.

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Além disso, você pode filtrar facilmente os dados para encontrar influenciadores de mídia social falando sobre seu produto. Tudo o que você precisa fazer é escolher os autores mais populares e, em seguida, filtrar os resultados de acordo com a plataforma de mídia social que deseja analisar.

O Brand24 também mostrará a influência dos autores de mídia social, juntamente com a parcela de voz e sua influência.

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Além disso, é uma ótima ferramenta para o monitoramento contínuo da reputação da sua marca. Ao coletar todos os mentions com o nome da sua marca ou produto, você pode identificar as crises de mídia social antes que elas aumentem.

Como medir a campanha de mídia social em quatro etapas

Estabelecemos que medir a campanha de mídia social não é uma tarefa fácil, mas não é impossível! A chave para lidar com problemas complexos é dividi-los em partes menores e abordá-los metodicamente.

Há dois tipos de análise de campanhas de mídia social:

• Análise contínua - monitoramento de suas atividades diárias ao longo do tempo para detectar mudanças sazonais e picos em suas taxas de engajamento
• métricas de campanha - métricas relacionadas ao acompanhamento do impacto de campanhas específicas que você está executando

Portanto, sem mais delongas, vamos ver como monitorar a eficácia de sua campanha de mídia social!

1. Defina suas metas

Esse deve ser o início de toda campanha de marketing - o que exatamente você deseja alcançar com sua campanha? Atingir um público mais amplo? Aumentar o conhecimento da marca? Direcionar tráfego para seu site?

Há diferentes métricas de mídia social que você deve seguir para avaliar todos esses resultados.

Qual é um exemplo de meta alcançável de mídia social? Aumentar sua taxa de engajamento no Twitter em 25% no próximo trimestre. Essa é uma ótima meta porque é uma meta SMART. O acrônimo significa:

• Específico - temos uma plataforma específica na qual estaremos trabalhando
• Mensurável - há uma métrica claramente definida que você pode acompanhar
• Acionável - a meta é realista e possível de ser atingida
• Relevante - o aumento da taxa de engajamento resultará em melhor conhecimento da marca
• Com prazo determinado - indicamos claramente quando a meta seria atingida.

2. Escolha as métricas corretas

Vamos dar uma olhada nas diferentes métricas e como elas podem ajudá-lo a avaliar a campanha de mídia social:

• O volume de mentions - é o número total de mentions contendo a palavra-chave para uma campanha específica. Por exemplo, se você executar uma campanha de mídia social no Instagram ou no Twitter, ele mostrará todas as publicações públicas que usaram a hashtag. Isso mostrará o quanto sua mensagem se espalhou.
• Pontuação do influenciador - ela mostrará quem está falando sobre você e qual o impacto que eles têm. Há uma correlação direta com a pontuação do influenciador:
• O share of voice - um ponto percentual que mostra a quantidade de conversas nas mídias sociais geradas por uma determinada publicação nas mídias sociais
• Alcance da postagem na mídia social - essa métrica informa quantas pessoas viram sua postagem
• Publicações com sentimento positivo e negativo - essa métrica de mídia social caracteriza a atitude dos usuários em relação ao seu conteúdo. Ela pode ser positiva, negativa ou neutra.

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As métricas corretas fornecerão insights valiosos que o ajudarão a avaliar seus esforços e a implementar soluções de marketing de mídia social mais precisas da próxima vez.

3. Avalie a campanha de mídia social

Agora, é hora de medir os resultados da sua campanha de mídia social.

Os dados brutos não lhe dirão muito. Você precisa de benchmarks ou outras informações para saber como está seu desempenho em relação aos concorrentes. Isso também ajudará as partes interessadas a entender o desempenho de sua empresa.

Enquanto Criação de um relatório de mídia socialSe você estiver usando a mídia social, tente apresentar os dados na forma de gráficos e tabelas. É muito mais fácil compreender os efeitos de uma campanha de mídia social quando os dados são visualizados.

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Mantenha seus gráficos simples. O tópico de métricas de mídia social já é complicado o suficiente; você não precisa confundi-lo ainda mais com gráficos de pizza desnecessários.

4. Adaptar e repetir

Depois de concluir essas três etapas, a única coisa que resta a fazer é tirar conclusões dos resultados e adaptar suas métricas à nova campanha.

Sempre há espaço para melhorias, portanto, tente ajustá-lo um pouco de vez em quando.

O esforço na presença e na análise da mídia social acabará por mostrar o retorno do investimento. A mídia social é uma fonte valiosa de leads, tráfego para o seu site e uma forma de aumentar o reconhecimento da marca.

Por que medir a mídia social é importante?

É essencial medir a eficácia das campanhas de mídia social.

A medição de suas atividades sociais lhe dirá quais áreas de marketing são bem-sucedidas, quais não são e quais precisam ser aprimoradas.

O problema é que é difícil estabelecer as métricas corretas a serem seguidas. O crescimento de seguidores e o número de curtidas são considerados métricas de vaidade por muitos. Analisar métricas de vaidade não o ajudará a entender sua presença na mídia social nem a melhorar seus canais sociais. Uma análise robusta o ajudará a conhecer seu público-alvo, a preparar conteúdo com métricas de alto envolvimento e a aumentar as impressões de posts.

Sua gerência não ficará impressionada com o número de corações ou comentários com emojis em sua publicação no Instagram. Em vez disso, eles estão interessados no ROI da mídia social e no aumento do reconhecimento da marca.

Felizmente, há maneiras de apresentar medições coesas e informativas de suas atividades de mídia social, que mostrarão a importância da execução de uma campanha de mídia social e indicarão claramente um ROI de mídia social.

Por que é difícil medir a mídia social?

A mesma coisa que torna a mídia social tão empolgante também a torna difícil de medir. Todas as plataformas estão em constante mudança, introduzindo novos recursos, atualizando algoritmos e políticas. Isso significa que uma tática que funcionou em um mês pode precisar de uma grande mudança no mês seguinte.

É necessário certificar-se de acompanhar diariamente as métricas essenciais, pois as alterações podem afetar sua presença on-line no dia a dia. Se você observar uma queda em métricas como taxa de engajamento, número total de impressões ou alcance de mídia social, convém examinar o assunto com mais atenção.

É por isso que medir sua desempenho da mídia social é vital. Não apenas para justificar seus gastos com mídia social para a gerência superior, mas também para fornecer dados para otimizar suas campanhas futuras. Se você monitorar seus resultados por um período prolongado, poderá identificar mudanças sazonais e ajustar sua estratégia de marketing de mídia social de acordo com elas.

O segundo problema com a medição da mídia social são as métricas. As métricas que são fáceis de contar, como o crescimento de seguidores ou o número de curtidas, não nos dizem muito sobre ROI da mídia social.

As métricas que são importantes, por exemplo, o envolvimento com a mídia social, a pontuação do influenciador, o compartilhamento de voz ou o alcance da mídia social são difíceis de calcular sem a ajuda de algumas ferramentas adicionais.

É possível medir a mídia social?

Sim, você pode, e não é tão difícil quanto parece! Tudo o que você precisa é de uma abordagem estratégica e uma pequena ajuda de uma ferramenta externa. Acompanhe os números gerados pela publicação no Facebook ou pelo conteúdo no Twitter e no Instagram e você encontrará uma tonelada de insights que o ajudarão a alcançar um novo público e a ficar um passo à frente de seus concorrentes.

Medir seus resultados deve ser sua principal prioridade. Isso permitirá que você seja um estrategista de mídia social melhor e que sua gerência veja quanto ROI a estratégia de mídia social pode trazer.

Basta escolher a ferramenta certa e começar a monitorar o desempenho da sua mídia social o mais rápido possível. Seja o melhor em sua área!

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