Como medir a saúde da marca e 8 métricas principais a serem monitoradas

Uma verificação da saúde da marca o ajudará a determinar o estado atual da sua empresa e a implementar as melhorias necessárias. Isso lhe dirá se sua marca está bem ou não. Medir a saúde da marca regularmente o ajudará a ficar um passo à frente de seus concorrentes.

Os insights obtidos durante o processo o ajudarão a agregar valor aos seus clientes e a melhorar a percepção geral da sua marca. Além disso, você detectará se algo afetou a saúde da marca.

Dê uma olhada em nosso breve guia:

• O que é a saúde da marca?
• Por que você deve medir a integridade da marca?
• Como medir a saúde da marca?
• Principais métricas de saúde da marca
• Como melhorar a saúde da marca?
• Conclusão

O que é a saúde da marca? Definição

A saúde da marca mede a eficácia de sua marca para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.

Ao medir a integridade da marca, você deve levar em conta diferentes aspectos da presença da sua marca, por exemplo:

• Conhecimento da marca
• Reputação da marca
• Patrimônio da marca
• Engajamento dos funcionários
• Consideração da marca

O acompanhamento de todas as métricas listadas acima o ajudará a ter uma visão completa da saúde da sua marca.

É claro que você não precisa incorporar todas as métricas em sua análise. Escolha os aspectos certos da análise que mais beneficiarão sua marca.

Por que você deve medir a integridade da marca?

Uma marca saudável é um dos ativos mais importantes que você pode ter. 

Sua marca pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. Uma marca forte e saudável o ajudará a encontrar novos clientes, aumentar o conhecimento da marca, e até mesmo melhorar a experiência do cliente.

Parece bom demais para ser verdade, não é? Bem, não é.

Há milhões de motivos pelos quais os clientes escolhem uma marca em vez de outra. Entre os principais fatores que influenciam o comportamento do cliente estão:

• Recomendações de amigos e familiares,
• Cooperações com influenciadores,
• Avaliações on-line,
• Reputação da marca,
• Conhecimento da marca,
• Engajamento dos funcionários,
• Posicionamento da marca. 

E adivinhe só: os últimos quatro pontos estão estritamente relacionados à saúde da marca. 

Isso significa que você tem muito a dizer quando se trata de influenciar seus clientes potenciais e conquistá-los. 

Uma marca saudável é importante, pois pode ser um dos fatores mais cruciais que o diferenciarão de seus concorrentes.

O mercado está muito saturado e, às vezes, é difícil competir com outras empresas. Uma marca forte e saudável pode ser sua marca registrada que o ajudará a conquistar clientes.

Por que é importante analisar o panorama geral?

Quando se trata da saúde da marca, todos os aspectos do desempenho da marca são importantes. Obter uma visão holística o ajudará a identificar seus pontos fortes e fracos e a desenvolver uma estratégia de marca abrangente. 

Se você considerar todos os fatores, como reputação da marca, experiência do cliente ou conhecimento da marca, poderá identificar os aspectos negativos que devem ser melhorados.

Por exemplo, se você analisar mais profundamente sua estratégia de mídia social, poderá ver que sua marca pode gerar muito burburinho nas mídias sociais, mas se o sentimento predominante for negativo, isso obviamente não será bom para os negócios.

Se você medir todos os fatores juntos, terá uma visão abrangente da saúde da sua marca. 

Para simplificar, você pode definir três graus que sua marca pode atingir:

• Marca saudável - você deve se concentrar em manter as coisas como estão ou procurar inovações para se tornar um líder do setor;
• Uma marca perfeita - você deve desenvolver um conjunto de melhorias que possa incorporar ao seu negócio;
• Marca não saudável - sua marca está prejudicando seus negócios e você precisa agir rapidamente para melhorar a situação. 

Como medir a saúde da marca?

Para medir a saúde da marca, você precisará de um ferramenta de monitoramento de mídiaPor exemplo, o Brand24, a principal ferramenta de monitoramento social do Buffer. 

A ferramenta começará a reunir e analisar todos os mentions disponíveis publicamente em notícias, blogs, fóruns, boletins informativos, podcasts e mídias sociais, como Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, TikTok, Telegram e Twitch.

O Brand24 coleta mentions on-line disponíveis publicamente que contêm sua palavra-chave predefinida. A ferramenta está em conformidade com todos os regulamentos rigorosos do Facebook e com o GDPR. 

Se quiser medir a saúde de sua marca, insira as palavras-chave estritamente relacionadas a ela, por exemplo:

• Nome da marca
• Suas hashtags de marca
• O nome de seu produto ou serviço
• A hashtag exclusiva que você adiciona às suas publicações nas mídias sociais

Principais métricas de saúde da marca

Para avaliar corretamente a saúde de sua marca, você precisa examinar rastreadores de marca específicos.

O acompanhamento de métricas importantes da saúde da marca o ajudará a identificar seus pontos fortes e fracos. E, por fim, o ajudará a aumentar o desempenho geral de seus negócios.

Então, o que você precisa medir para avaliar a saúde da sua marca?

1. Conhecimento da marca
2. Reputação da marca
3. Engajamento dos funcionários
4. Posicionamento da marca
5. O compartilhamento de voz
6. Visitantes que retornam
7. Intenção de pesquisa
8. Tempo no site

01 Conhecimento da marca

Conhecimento da marca lhe dirá o quanto os consumidores estão familiarizados com as qualidades ou a imagem da sua marca. A melhor maneira de medir a lembrança da marca é usar um ferramenta de escuta social.

Uma marca saudável terá não apenas altos níveis de conhecimento da marca, mas também o burburinho que ela gera será principalmente positivo. 

O Brand24 analisa todos os mentions que contêm suas palavras-chave predefinidas. Ele também analisará o buzz e mostrará a você:

• O número total de mentions,
• Alcance da mídia social - uma estimativa de quantas pessoas se deparam com sua mensagem nas mídias sociais,
• O sentimento - o número de mentions positivos e negativos sobre sua marca.

Se preferir analisar os mentions um a um, dê uma olhada na guia Mentions. 

Graças aos filtros, é possível analisar apenas registros positivos ou negativos e filtrá-los pelo número de interações ou por um domínio específico. 

Pontuação de presença é um dos mais valiosos métricas de reconhecimento da marca. É uma métrica desenvolvida pela Brand24. Ela o ajudará a entender o conhecimento de sua marca, dos concorrentes ou de tópicos de seu interesse.

02 Reputação da marca

Reputação da marca mede como sua marca é vista por outras pessoas. 

Os consumidores confiarão em uma marca com boa reputação. E não há melhor maneira de criar uma reputação positiva para a marca do que oferecer aos clientes um atendimento primoroso. 

O que isso significa exatamente? 

Um ótimo atendimento ao cliente ajudará seus clientes de forma rápida e amigável. 

O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes da reputação de uma marca. Seus clientes apreciarão uma equipe de sucesso do cliente prestativa, e isso pode ser o fator decisivo no processo de compra deles. 

Como o tempo é essencial, uma ferramenta de monitoramento da Internet é uma ajuda indispensável. 

O Brand24 mostrará os mentions da Internet, incluindo publicações em que sua página de fãs do Facebook foi marcada e avaliações do Facebook.

Monitoramento da mídia social e detectar mentions sobre sua marca pode ajudá-lo a evitar uma crise na mídia social.

Ao responder rapidamente às dúvidas dos clientes, você garante não apenas um aumento na reputação da sua marca, mas também pode diminuir a taxa de rotatividade. 

Clientes satisfeitos permanecem com uma marca por mais tempo e gastam muito mais dinheiro. É um jogo que vale a pena jogar. 

Para medir a reputação da marca, você pode usar Pontuação de reputação métricas dentro da ferramenta Brand24.

03 Engajamento dos funcionários

Esse é um dos aspectos mais difíceis de uma verificação da integridade da marca. 

Essa métrica de saúde da marca lhe dirá o quanto seus funcionários são apaixonados pelo trabalho. 

Em outras palavras, tudo se resume às suas habilidades de liderança. Você consegue inspirar as pessoas para que elas se comprometam com o trabalho e com a organização?

Um alto envolvimento dos funcionários resulta em um ROI mais alto, uma organização mais eficiente e uma cultura de trabalho mais elevada. 

Como você consegue um alto nível de envolvimento dos funcionários?

Ele começa com o processo de recrutamento corretoseguido de uma declaração de missão clara. Para muitos millennials, o salário não é o fator mais importante na escolha de um emprego. 

Aspectos como o impacto positivo no meio ambiente e a ajuda ao próximo são igualmente importantes. 

Você não precisa procurar uma cura para uma das doenças da civilização, mas a sua empresa pode cuidar ativamente do meio ambiente, analisando algumas tecnologias de ponta.

Mesmo algo tão simples como usar lâmpadas econômicas pode ser um bom ponto de partida para criar uma cultura de engajamento dos funcionários. 

Outro ponto que vale a pena considerar é a criação de um espaço onde seus funcionários possam compartilhar facilmente suas ideias e críticas. Pode ser difícil ouvir o que há de errado com sua empresa, mas isso é essencial para seu crescimento. 

E seus funcionários certamente apreciarão o fato de que a voz deles está sendo ouvida. 

04 Posicionamento da marca

O posicionamento da marca é um processo de posicionamento de sua marca na mente dos clientes. 

Para simplificar, você precisa encontrar um nicho no mercado para sua marca e tentar ser líder nele. Há várias estratégias quando se trata de posicionamento de marca. Sua marca pode ser única no que diz respeito a preços, promoções, embalagens, atendimento ao cliente, distribuição e muito mais!

Como escolher o nicho de sua marca? A maneira mais fácil é comparar sua marca com a de seus concorrentes e tentar superá-los em um de seus principais pontos de posicionamento. 

Por exemplo, uma declaração de posicionamento de marca para a Amazon diz:

Diferentemente dos varejistas de livros tradicionais, a Amazon.com oferece uma combinação de conveniência extraordinária, preços baixos e seleção abrangente. 

Como você pode ver, a chave é escolher o nicho de posicionamento da sua marca e, em seguida, desenvolver estratégias bem-sucedidas para competir com os outros, seja com preços muito mais baixos ou com um atendimento ao cliente primoroso. 

05 O compartilhamento de voz

E, por último, mas não menos importante, o compartilhamento de voz. Essa métrica lhe dirá qual parte da discussão on-line geral foi iniciada por um determinado perfil de mídia social.

Quanto maior o share of voice, mais popular sua marca é entre o público-alvo. Isso significa que você está preparando conteúdo com o qual seu público-alvo deseja interagir.

Isso também pode indicar que sua estratégia de marca está funcionando - sua marca é algo sobre o qual as pessoas falam on-line.

06 Visitantes que retornam

O retorno de visitantes é a métrica que mede a frequência com que as pessoas retornam a um site após a primeira visita. Se um site tiver um alto número de visitantes recorrentes, isso é um sinal de que sua marca é saudável e tem forte fidelidade à marca.

As pessoas que visitam novamente os sites têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis com intenção de compra. Além disso, elas podem retornar porque você cumpriu a promessa da marca e, portanto, elas confiam em você.

Não deixe de ficar de olho no número de visitantes que retornam. Você pode verificar isso usando o Google Analytics ou o Heap Analytics.

07 Intenção de pesquisa

Quais palavras-chave e frases os usuários digitam ao pesquisar a sua marca? Elas são precisas? Se sim, isso é o sucesso de uma marca.

A intenção de pesquisa é uma métrica que você pode usar para avaliar a eficácia da presença de pesquisa on-line de uma marca.

Uma marca com forte intenção de pesquisa terá um alto grau de relevância para seu público-alvo, aparecendo nos resultados de pesquisa para os termos e palavras-chave que são mais importantes para eles.

Por outro lado, uma marca com intenção de pesquisa fraca pode aparecer em poucos ou nenhum resultado para termos relevantes, ou pode aparecer em resultados que não são relevantes para as necessidades do usuário.

Há muitos ferramentas de monitoramento de palavras-chave que podem ajudá-lo a medir a intenção de pesquisa.

08 Horário no site

A métrica de tempo no site informa quanto tempo as pessoas permanecem em seu site, em média. É um bom indicador de engajamento e interesse.

Se as pessoas passam muito tempo em seu site, é um bom sinal de que estão interessadas em sua marca. Elas consideram o conteúdo valioso e relevante.

Se eles gastam apenas alguns segundos, isso pode significar que não estão encontrando o que estão procurando.

Como melhorar a saúde da marca?

Depois de saber como conduzir uma verificação da saúde da marca, é hora de ver o que fazer quando não estiver satisfeito com os resultados. Como aumentar a lembrança da marca, o valor da marca e atingir seu público-alvo?

A solução é simples. escuta social. Com a ajuda de uma ferramenta de escuta social, você pode identificar quaisquer perguntas que seus clientes atuais e potenciais possam ter e respondê-las imediatamente.

01 Monitore o número de mentions sobre sua marca e o sentimento da mídia social

Uma ótima maneira de fazer isso é examinar a guia Summary (Resumo) no Brand24. Ela não apenas mostrará o número de resultados, o alcance da mídia social e os mentions positivos e negativos, mas também mostrará a diferença entre os dois períodos de tempo.

A análise de sentimento o ajudará a determinar se a mensagem da sua marca repercute bem no seu público.

Um pico de mentions negativos deve disparar um alarme e incentivá-lo a investigar o assunto. 

02 Identificar as reclamações dos clientes com antecedência e resolver seus problemas

Não importa o tipo de negócio que você administra. Seus clientes devem ocupar um lugar central.

Demonstrar que você se preocupa com os problemas deles garantirá que seus clientes retornem e divulguem a sua empresa. Marketing boca a boca é a forma mais poderosa de marketing que existe. 

Receber uma avaliação negativa ou uma reclamação de cliente não é o fim do mundo. Na verdade, isso pode até ser bom para sua empresa. As pessoas tendem a não confiar em produtos ou serviços com pontuações perfeitas. 

A chave para o sucesso é responder rapidamente a uma reclamação. O Brand24 oferece três soluções possíveis para esse problema:

1. Uma integração com o Slack - você pode conectar seu projeto Brand24 a um canal dedicado do Slack e receber uma notificação sempre que houver um novo mention,
2. Um alerta por e-mail - toda vez que houver um novo mention, você receberá um e-mail. Nas Configurações do projeto, você pode configurar um filtro para receber apenas notificações com sentimento negativo,
3. Uma notificação no aplicativo - o Brand24 oferece um aplicativo móvel, tanto para Android quanto para iOS, para que você sempre tenha acesso aos seus projetos.

03 Analisar o feedback do cliente

Além das reclamações dos clientes, você provavelmente encontrará muitos comentários de clientes em seu projeto de rastreamento de marca.

O feedback do cliente geralmente é muito difícil de ser obtido, por isso é extremamente importante identificar as sugestões de seus clientes. Os mentions negativos podem afetar gravemente a saúde da marca.

Isso lhe dará uma dica da direção em que você deve desenvolver seu produto. Os recursos que você considera importantes podem ser completamente irrelevantes para seus clientes. 

04 Organize grupos de foco e pesquisas

Essa é uma questão um pouco complicada. Em primeiro lugar, a organização de grupos de foco é bastante cara. As pesquisas, por outro lado, consomem muito tempo de seus usuários. 

Você pode pedir aos seus clientes que preencham uma pesquisa on-line oferecendo um código de desconto ou um conteúdo especialmente preparado.

Embora os grupos de foco sejam caros, você receberá dados qualitativos muito detalhados que revelarão muito sobre a saúde da marca. Você não apenas saberá como sua marca é percebida hoje, mas também poderá identificar como ela mudou ao longo do tempo. 

05 Realizar uma campanha de reconhecimento da marca

As métricas de saúde da marca dependem fortemente do número de pessoas familiarizadas com sua marca. Quanto mais pessoas falarem sobre sua empresa ou produto, maiores serão os níveis de conhecimento da marca.

Apresentar seu produto a um novo grupo de pessoas o ajudará a identificar quaisquer pontos fracos que sua marca ou produto possa ter. Melhorá-los ajudará, em última análise, a melhorar a saúde de sua marca. Existem algumas ótimas ferramentas de reconhecimento da marca que podem lhe dar suporte.

Conclusão

Medir a saúde da marca é uma parte importante para entender como sua empresa está se saindo e onde ela precisa melhorar. As principais métricas que descrevi são um ótimo ponto de partida.

Principais conclusões:

• A marca saudável proporciona um fluxo consistente de clientes.
• A saúde ruim da marca pode causar um recall da marca.
• Os mentions negativos podem afetar gravemente a saúde de sua marca.
• Para monitorar a saúde da marca, você precisa medir as principais métricas, como conhecimento e reputação da marca, sentimento, compartilhamento de voz, retorno de visitantes ou tempo no site.
• Para construir efetivamente uma marca forte, você precisa de uma ferramenta de monitoramento de mídia.

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PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um estudo de saúde da marca?

Um estudo de integridade da marca é uma avaliação baseada em pesquisa da integridade e do desempenho geral de uma marca. Esse tipo de estudo é conduzido para avaliar os pontos fortes e fracos de uma marca, avaliar a percepção da marca entre o público-alvo e identificar áreas de melhoria. Um estudo sobre a saúde da marca normalmente envolve a coleta de dados sobre as principais métricas da marca, como conhecimento da marca, percepção da marca, fidelidade à marca e preferência pela marca. Os resultados do estudo podem ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing e branding e a tomar medidas para melhorar a saúde de sua própria marca.

É a saúde da marca ou o patrimônio da marca?

A integridade da marca refere-se ao status geral de uma marca, incluindo sua percepção e reputação entre o público-alvo, bem como seu desempenho no mercado. Um estudo da saúde da marca é uma avaliação baseada em pesquisa do status e do desempenho atuais de uma marca.

Por outro lado, o valor da marca refere-se ao valor de uma marca, que é derivado da percepção positiva e das associações que os consumidores têm com a marca. Uma marca com forte brand equity provavelmente terá maior fidelidade à marca, maior poder de precificação e maior participação no mercado.

Embora ambos os conceitos sejam importantes para avaliar o sucesso e o potencial de uma marca, a saúde da marca se concentra no status e no desempenho atuais da marca, enquanto o patrimônio líquido da marca se concentra no valor de longo prazo da marca.