Guia para engajamento na mídia social

Do que se trata a mídia social? Muitos argumentariam que se trata de interações significativas entre os usuários. O que isso significa para a presença das marcas nas mídias sociais? Agora, mais do que nunca, é hora de criar engajamento na mídia social em torno dos perfis da sua empresa.

Transmitir a mensagem certa, para as pessoas certas, no momento certo, tornou-se uma das partes mais importantes para melhorar o engajamento na mídia social.

As marcas precisam de engajamento na mídia social. Sem o engajamento, você não conseguirá atingir suas metas de negócios e impactar seus resultados.

Níveis robustos de engajamento nas mídias sociais o ajudarão:

• aumentar a fidelidade do cliente e criar marketing boca a boca
• melhorar a experiência de seus clientes, respondendo a perguntas e reclamações
• criar reconhecimento da marca, tornando-se um líder do setor

Criar engajamento nas mídias sociais é um processo demorado. No entanto, os resultados serão benéficos para sua empresa.

Não sabe por onde começar ao trabalhar no seu envolvimento com a mídia social?

Dê uma olhada em nosso guia abrangente sobre o envolvimento com a mídia social! Você encontrará as respostas para quase todas as perguntas relacionadas ao envolvimento com a mídia social.

O que é engajamento na mídia social?

O envolvimento com a mídia social é importante?

Como aumentar o envolvimento com a mídia social?

Táticas para aumentar o envolvimento com a mídia social

Como medir o envolvimento com a mídia social?

Ferramentas para medir o envolvimento com a mídia social

O que é engajamento na mídia social?

O engajamento nas mídias sociais é um fluxo de interações entre você e outros usuários de mídias sociais.

Para mídia social estratégia de marketing Para ser eficaz, você precisa construir um relacionamento duradouro entre você e seu público-alvo. É por isso que é fundamental encarar o engajamento social como uma sequência contínua de comunicação, em vez de uma interação única.

A chave para o engajamento bem-sucedido na mídia social é usar os canais de mídia social para criar interações autênticas, monitorar discussões e fornecer valor a outros usuários.

Cada canal de mídia social tem suas regras, que devem ser obedecidas se você quiser criar ou melhorar o engajamento na mídia social.

O envolvimento com a mídia social é importante?

Sem dúvida, é isso mesmo!

Especialmente no mundo atual das mídias sociais, em que todas as empresas têm estratégias criativas de engajamento nas mídias sociais e orçamentos de marketing cada vez maiores.

O engajamento nas mídias sociais pode fazer a diferença para a sua empresa. Um público fiel é a melhor forma de marketing. Clientes satisfeitos compartilharão suas experiências com seus amigos e familiares. Essa é uma forma inestimável de propaganda.

Além disso, criar engajamento na mídia social o ajudará durante uma crise. Uma crise o atingirá mais cedo ou mais tarde. Criar engajamento na mídia social o ajudará a gerenciar a crise da mídia social.

O que vale a pena ressaltar é que o envolvimento com a mídia social começa muito antes de seus clientes ou clientes em potencial interagirem com sua marca.

Quando pensar em engajamento nas mídias sociais, considere não apenas a comunicação direta entre seus seguidores e sua marca, mas também as mensagens que você envia com sua estratégia de marketing.

Para simplificar, não espere que seus clientes entrem em contato com você. Em vez disso, mostre como seu produto ou serviço pode resolver os problemas deles e ajudá-los em situações cotidianas.

Como aumentar o envolvimento com a mídia social?

Você provavelmente já tem pelo menos alguns perfis de mídia social. Algumas pessoas se envolvem com seu conteúdo de mídia social.

O que você deve fazer para melhorar o envolvimento com a mídia social?

Ter um bom engajamento orgânico nas mídias sociais significa que seu conteúdo está repercutindo no seu público-alvo. Isso significa que você está produzindo exatamente o conteúdo que seu público está procurando.

É claro que isso pode significar algo diferente para cada plataforma de mídia social. As hashtags (especialmente as hashtags de tendência) são cruciais para obter engajamento no Instagram, enquanto a participação em bate-papos no Twitter e a simples conversa com as pessoas podem aumentar seu engajamento no Twitter.

Enquanto isso, o compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário e o envolvimento em grupos do Facebook são mais eficazes no Facebook. Este vídeo compartilha ainda mais boas dicas sobre como aumentar seu envolvimento com a mídia social no Facebook:

Também não há nada de errado em aumentar um pouco o engajamento na mídia social com anúncios pagos, mas pergunte a si mesmo: qual é a probabilidade de você interagir com um anúncio? Provavelmente não muito. Seu público também não é.

Mas quando eles procuram ativamente por algo - um produto, uma resposta para a pergunta deles - e você o nomeia e pode fornecer uma resposta? Ponto!

Verificar:

• Como encontrar hashtags em alta no Instagram
• Como encontrar hashtags em alta no Facebook

Táticas para aumentar o envolvimento com a mídia social

Sejamos honestos - ter taxas de engajamento robustas na mídia social não é moleza. É preciso tempo e esforço para criar uma comunidade engajada em torno de sua marca.

Muitos estimam que haverá cerca de 2,77 bilhões de usuários de redes sociais em 2019. Uma fatia desse bolo são seus clientes em potencial. E eles estão prontos para ouvir sua mensagem. Portanto, definitivamente vale a pena o esforço.

Mas como entrar em contato com eles em meio a todo esse barulho? Aqui estão nossas dicas e truques para melhorar seu envolvimento com a mídia social.

Escuta de mídia social e envolvimento com a mídia social

Como o engajamento bem-sucedido nas mídias sociais depende da sua capacidade de ouvir o público-alvo, uma ferramenta de escuta de mídias sociais será de grande ajuda.

Recomendo enfaticamente a Brand 24, não apenas porque trabalho aqui, mas também porque é uma das ferramentas mais robustas e acessíveis do mercado.

Brand24 é um ferramenta de monitoramento de mídiao que significa que ela coletará mentions on-line disponíveis publicamente de toda a Internet. Quando se trata de mídia social, a ferramenta coletará mentions do Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitch e TikTok.

O Brand24 custa a partir de $49 e oferece uma avaliação gratuita de 14 dias (não é necessário cartão de crédito).

Monitoramento de mídia social começa com a criação de um projeto. Nas configurações do projeto, você precisa preencher as palavras-chave que gostaria de rastrear na Internet. Pense nisso:

• o nome de sua empresa;
• o nome de seu produto ou serviço;
• a hashtag de sua marca;
• termos gerais relacionados ao seu setor.

Dependendo do que você deseja alcançar, é possível criar projetos separados para cada palavra-chave. Por exemplo, se você quiser medir o desempenho da hashtag, recomendo configurar um projeto separado apenas com a hashtag da sua marca.

Depois que seu projeto for criado, a ferramenta começará a reunir e analisar todos os mentions disponíveis publicamente.

Todos os dados são de grande ajuda quando se trata de melhorar seu engajamento nas mídias sociais. Vamos ver como você pode usá-los!

Escolha a plataforma de mídia social certa

Parece óbvio, mas se quiser ter um alto engajamento na mídia social, você precisa estar presente no canal de mídia social certo. Transmitir no vazio não o levará a lugar algum.

Isso significa que você precisa analisar seu público e procurar canais de mídia social onde ele esteja presente.

Felizmente, essa é a primeira coisa que você verá ao fazer login no painel do Brand24. Todos os mentions são categorizados de acordo com sua origem.

Veja como isso se parece em nosso caso:

Nosso público é mais ativo nas plataformas de mídia social, e ele concentra suas atividades de mídia social nessas plataformas.

Se você quiser analisar algum outro canal de mídia social, mais específico ou local, nós o ajudamos! Basta acessar os filtros no lado esquerdo e filtrar os resultados de acordo com um domínio específico.

Criar engajamento na mídia social

Eu não estava brincando quando disse que o engajamento na mídia social se parece com um relacionamento de longo prazo. E todo relacionamento precisa de um bom começo!

Não tenha medo de iniciar uma conversa. Eu sei que é preciso ter um pouco de nervosismo para começar a falar primeiro, mas certamente vale a pena correr o risco.

A maneira mais fácil de iniciar uma conversa é simplesmente perguntar sobre algo. O que seus clientes gostam em seu produto? Como eles o utilizam?

Você pode incentivar os usuários a mostrar uma aplicação prática de seus produtos. Convidar seus seguidores a publicar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem vários efeitos positivos:

• Você pode atingir um público muito mais amplo. Os seguidores de seus seguidores verão seu produto. Isso significa que você terá uma exposição muito maior, o que pode resultar em um melhor engajamento na mídia social.
• Você pode mostrar ao seu público que se importa com ele. Comentando as fotos de seus usuários ou compartilhando-as (com a permissão deles, é claro!)
• Isso o ajudará a ter ideias de conteúdo. A quantidade de conteúdo que você precisa gerar diariamente/semanalmente/mensalmente pode ser muito grande. O UGC, sejam fotos, estatutos ou tweets, ajudará você a preencher seu calendário de conteúdo.

Outro aspecto positivo das conversas é que elas dão um toque humano à sua marca. E quando as pessoas veem um ser humano por trás da mensagem corporativa, seu nível de confiança aumenta.

Cooperar com influenciadores

O marketing de influência tem sido a estratégia de engajamento de mídia social mais utilizada.

Por que todo esse alarde, você pode se perguntar?

Pense nos influenciadores de mídia social como amigos que recomendam produtos ou serviços que consideram particularmente úteis. Uma recomendação de um influenciador gera confiança e melhora o envolvimento com a mídia social.

Os influenciadores, especialmente os microinfluenciadores, são os melhores embaixadores de marca que você poderia desejar.

Como escolher o influenciador para aumentar seu engajamento na mídia social?

Os influenciadores mais eficazes provavelmente já estão falando sobre você! Você pode identificá-los com uma pequena ajuda da ferramenta de monitoramento de mídia social.

Todos os dados de seu interesse estão na guia Analysis (Análise).

O Brand24 coleta e analisa mentions de mídia social. Uma das vantagens da análise é uma guia chamada "Influência de autores de mídia social".

Você pode identificar facilmente os autores mais influentes e ativos que falam sobre seu produto ou aqueles que são mais ativos em seu nicho de negócios.

Responda às críticas negativas

Toda empresa, mais cedo ou mais tarde, receberá uma avaliação negativa. Isso não é o fim do mundo!

Pelo contrário, uma avaliação negativa pode aumentar o engajamento na mídia social.

Tudo depende de sua reação à avaliação. No entanto, há algumas regras que você precisa seguir!

Em primeiro lugar, você precisa reagir rapidamente. Quanto mais cedo, melhor. Seus clientes esperam uma resposta à reclamação dentro da primeira hora.

Como identificar uma avaliação negativa a tempo?

Com uma pequena ajuda da ferramenta de escuta de mídia social! Um monitoramento de mídia social em tempo real coleta todos os mentions disponíveis publicamente. Para garantir que você identifique os negativos imediatamente, dê uma olhada no filtro de sentimentos.

Basta deslizar a guia para a esquerda e a ferramenta exibirá apenas os mentions negativos de um período específico.

Quando encontrar uma publicação negativa na mídia social, clique em engajar e você será redirecionado para a fonte do mention.

Você se pergunta como chegará lá a tempo de evitar o agravamento de uma crise? Temos três soluções possíveis:

Uma integração com o Slack - conecte seu projeto a um canal do Slack e você receberá uma notificação quando houver um novo resultado negativo.
Notificação por e-mail - receba um alerta do Storm quando houver um pico incomum no número de mentions.
Notificações no aplicativo - oferecemos um aplicativo para iOS e Android para mantê-lo atualizado com todos os novos mentions

Se quiser saber mais sobre como responder a avaliações negativas, dê uma olhada neste post: O lado positivo das críticas negativas.

Ele descreve táticas detalhadas sobre como reverter a situação e se beneficiar de uma avaliação negativa.

Envolva-se em conversas

Com o monitoramento de mídia social, você pode não apenas monitorar as conversas estritamente relacionadas à sua empresa, mas também tópicos mais gerais centrados no seu nicho de negócios.

Isso é muito útil, pois você pode participar de conversas. O envolvimento em conversas o ajudará a:

• alcançar novos públicos - há pessoas que não conhecem sua empresa e a maneira como ela pode ajudá-las. Encontre-as e ofereça-lhes seus serviços. Mesmo que elas recusem sua oferta, você fará com que elas conheçam sua empresa.
• estabelecer sua marca como líder do setor. A Nike é líder não apenas porque torna o suor glamouroso, mas porque oferece um estilo de vida completo. Você pode fazer download de planos de treinamento gratuitos e participar de uma comunidade criada em torno de sua disciplina. Pense em fazer algo semelhante com sua marca!

As vantagens de um engajamento orgânico robusto na mídia social são inúmeras e impossíveis de ignorar. É quase impossível promover sua empresa sem o uso da mídia social.

Melhorar o alcance orgânico da sua mídia social deve estar no topo da sua lista de tarefas de marketing. Esperamos que agora você saiba por onde começar!

Como medir o envolvimento com a mídia social?

Como você já sabe como aumentar o envolvimento, agora é hora de aprender a medi-lo.

Como em todos os outros métricas de mídia socialSe você não tem uma boa reputação, deve medir seu envolvimento com a mídia social.

Medir os níveis de engajamento nas mídias sociais lhe fornecerá muitas informações úteis, por exemplo:

• qual é o alcance de suas publicações nas mídias sociais?
• Como você se compara aos seus concorrentes?
• o que você deve fazer para melhorar o engajamento na mídia social?

Há um velho ditado de marketing que diz: se você não mede, não pode melhorar. Se quiser melhorar o engajamento nas mídias sociais, você precisa saber como medir os efeitos do seu trabalho.

Medir o engajamento nas mídias sociais o ajudará a comprovar o valor do seu trabalho. Com números concretos em mãos, você poderá mostrar como a mídia social afeta o resultado final da empresa.

Quais métricas devem ser levadas em conta ao medir o envolvimento com a mídia social?

Se quiser medir o engajamento nas mídias sociais, leve em consideração algumas métricas comuns a todas as plataformas de mídia social.

Quais métricas de mídia social você deve levar em conta?

Gostos

É possível imaginar qualquer plataforma de mídia social sem curtidas, corações ou polegares para cima?

É importante obter curtidas em suas novas publicações nas mídias sociais. Esse é um forte indicador para os algoritmos de mídia social de que seu público deseja interagir com ele.

As curtidas são uma forma passiva de envolvimento com a mídia social, pois não exigem nenhuma forma ativa de compromisso.

Comentários e compartilhamentos

Muitas pessoas acham que os comentários e compartilhamentos devem ser contados junto com o engajamento. Mas eu diria que esses são tipos diferentes de engajamento na mídia social.

Comentários e compartilhamentos são uma forma mais proativa de envolvimento com a mídia social. Seus usuários precisam de tempo para escrever um comentário. Se compartilharem uma publicação, eles atestam sua autoridade sobre o conteúdo. É por isso que você deve contar os comentários e compartilhamentos separadamente.

Além disso, os compartilhamentos sociais ajudam você a alcançar novos públicos.

Sentimento

Para ter uma visão completa do que é dito sobre sua marca on-line, você precisa saber como as pessoas se sentem em relação a ela.

Altos níveis de engajamento na mídia social e um sentimento negativo predominante não o ajudarão a atingir suas metas. O sentimento positivo em relação à sua marca o ajudará a aumentar o engajamento na mídia social.

Crescimento do público

Criar uma presença na mídia social pode trazer muitos benefícios. Um deles é aumentar sua reconhecimento da marca.

É por isso que você deve verificar regularmente o crescimento do seu público.

Você está nas mídias sociais para o seu público. Você deve se concentrar em publicar conteúdo que repercuta bem em seu público.

mentions on-line

A conscientização da marca nas mídias sociais não se refere apenas ao crescimento do seu público. Seus perfis mentions são igualmente importantes.

Por que é importante rastrear o volume de mídia mentions do nome de sua marca?

Porque, quanto mais frequentemente você é mencionado no mentioned on-line, mais você é considerado um líder do setor. Esse tipo de reconhecimento pode afetar seus resultados - da próxima vez que um cliente em potencial estiver procurando uma solução que você oferece, ele poderá escolher a sua empresa. Sua marca será associada a experiências positivas.

Como medir o envolvimento nas mídias sociais

Agora que você sabe o que medir, é hora de saber quais ferramentas serão úteis para medir o envolvimento com a mídia social.

Dependendo das suas necessidades, você pode medir o envolvimento com a mídia social de duas maneiras.

Em primeiro lugar, muitas redes de mídia social têm plataformas de análise dedicadas que fornecerão muitas informações de que você precisa.

O Facebook tem o Audience Insights, o Instagram tem estatísticas, o YouTube tem o YouTube Analytics e assim por diante.

Há certas vantagens em usar plataformas analíticas nativas.

Em primeiro lugar, eles são gratuitos. Se você estiver com um orçamento limitado, eles são a solução ideal.

Em segundo lugar, eles oferecem dados confiáveis. Afinal de contas, quem sabe melhor sobre o seu envolvimento com a mídia do Facebook do que o próprio Facebook?

Mas também há algumas desvantagens.

Em primeiro lugar, você usará plataformas separadas para cada canal de mídia social. Comparar suas presença na mídia social será difícil. Você terá que extrair manualmente os dados necessários e colocá-los em uma planilha.

Também haverá um problema quando você quiser analisar o engajamento geral da mídia social.

Em segundo lugar, nem todas as plataformas de mídia social têm uma seção de análise. A maioria das plataformas emergentes, por exemplo, TikTok ou Twitch, não oferece suporte a análises avançadas.

Para obter todos os dados de que precisa, você pode dar uma olhada em um monitoramento de mídia ferramenta.

Discutirei os benefícios de medir o envolvimento da mídia social com uma ferramenta de monitoramento nos exemplos do Brand24.

Em primeiro lugar, um ferramenta de escuta social mostrará o volume total de mentions e a análise de sentimento de sua presença on-line.

Essas métricas de engajamento de mídia social lhe darão uma compreensão geral de como sua empresa está se saindo on-line. Quanto maior o volume total de mentions, mais popular é sua marca.

Combine o volume de métricas com a análise de sentimentos e você obterá informações abrangentes sobre sua presença on-line.

O Brand24 oferece um conjunto de filtros que o ajudarão a obter as informações de que precisa. É possível analisar diferentes plataformas de mídia social separadamente ou combinar todos os dados.

Outra fonte de conhecimento está escondida na guia Analysis (Análise). Você encontrará informações úteis, como:

• o número total de mentions de mídia social
• alcance estimado da mídia social
• o número total de curtidas, comentários e compartilhamentos
• hashtags de tendência
• principais contas públicas de mídia social
• contexto de uma discussão

Como você pode ver, escuta social não só lhe dará meios para medir o envolvimento com a mídia social. Ela também fornecerá os dados de que você precisa para melhorar seu envolvimento com a mídia social, por exemplo, hashtags de tendência ou lista de influenciadores com os quais você pode trabalhar.

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que meu engajamento nas mídias sociais é tão baixo?

O baixo engajamento nas mídias sociais pode ser devido a vários fatores: seu conteúdo pode não estar ressoando com seu público, os horários de publicação podem não estar alinhados com os horários em que seu público está ativo ou suas publicações podem não ter chamadas para ação. Identificar e melhorar essas áreas pode ajudar a aumentar o engajamento na mídia social.

O que é um exemplo de engajamento na mídia social?

O engajamento na mídia social pode assumir várias formas, como curtidas, comentários, compartilhamentos, retweets e mentions. Por exemplo, se um seguidor comentar em sua publicação ou compartilhá-la em seu próprio feed, isso conta como engajamento. Essas ações são um reflexo direto de uma estratégia de mídia social bem-sucedida.

Como você usa a mídia social para engajamento?

Use a mídia social para engajamento, publique conteúdo relevante e interessante de forma consistente, responda a comentários, faça perguntas, realize concursos ou use recursos interativos como enquetes ou vídeos ao vivo. Incentive os visitantes das suas páginas de mídia social a interagir, criando mais interações nas mídias sociais e aumentando o engajamento.

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