Segurança da marca: Como proteger sua marca on-line em 6 etapas

Uma empresa de brinquedos infantis não gostaria de ter seus anúncios ao lado de conteúdo violento ou adulto. Da mesma forma, uma marca de luxo talvez não queira que seus anúncios apareçam em sites de baixa qualidade, polêmicos ou piratas que possam manchar sua imagem. 

É exatamente disso que se trata a segurança da marca: exibir sua marca nos lugares certos para demonstrar seus valores e sua identidade.

Segurança da marca garante que sua marca não apareça ao lado de conteúdo inadequado ou prejudicial. Ele protege a reputação de sua marca alinhando anúncios com conteúdo e contextos adequados. O uso de ferramentas avançadas pode evitar o posicionamento incorreto de anúncios e, portanto, manter a integridade e a percepção pública de sua marca.

Aqui está um ótimo exemplo de uma ameaça à segurança de uma marca.

Às vezes, uma combinação estranha de anúncios é simplesmente engraçada; outras vezes, é de mau gosto, mas também pode ser controversa e ultrajante. 

Isso também depende muito da interpretação de seu público.

Uma coisa é certa: em vez de consertar a segurança de uma marca arruinada, é melhor evitar esse risco em primeiro lugar.

Continue lendo para conhecer os detalhes da segurança da marca e as práticas recomendadas para a adequação da marca.

O que é segurança da marca?

A segurança da marca é um conjunto de medidas e práticas que garantem que a publicidade de uma marca não apareça em contextos prejudiciais. Isso inclui sites piratas, notícias falsas e páginas com tráfego de bots.

Essencialmente, trata-se de proteger as imagens das marcas controlando o ambiente em que os anúncios são exibidos, tanto on-line quanto off-line. 

Isso é particularmente importante na publicidade digital. Com a colocação programática de anúncios, às vezes eles podem aparecer ao lado de conteúdo inadequado, ofensivo ou polêmico. 

Por que a segurança da marca é importante?

• Proteger reputação da marca: A má colocação de anúncios prejudica a percepção da marca.
• Conquiste a confiança do cliente: Anúncios inseguros corroem a confiança, que é difícil de ser recuperada.
• Impacto financeiro: Anúncios mal posicionados desperdiçam orçamento e prejudicam as vendas.
• Riscos legais: Anúncios inadequados podem resultar em penalidades legais.
• Envolvimento do público: Um contexto de anúncio ruim reduz o engajamento e o ROI.
• Vantagem competitiva: Forte suporte à segurança da marca Construindo fidelidade à marca e ajuda você a vencer com outras empresas do setor.
• Consistência global: Garantir a segurança em todos os mercados, apesar das diferenças culturais/legais.
• Prevenção de crises: A adequação à marca e o gerenciamento adequado do conteúdo evitam desastres de RP.
• Responsabilidade social: Apoiar práticas éticas por meio de escolhas de anúncios.
• Parcerias: Marcas confiáveis atraem melhores colaborações.

As 6 principais práticas de segurança da marca

Aqui está uma lista de 6 medidas cruciais de segurança da marca para minimizar os incidentes de risco da marca.

01 Estabelecer diretrizes de adequação da marca

A melhor maneira de resolver as preocupações com a segurança da marca é iniciar sua publicidade digital definindo diretrizes claras. 

Você deve decidir quais conteúdos não estão alinhados com sua marca. Em outras palavras, quais tópicos não são adequados para apresentar seus anúncios. Eles podem ser:

• Teorias da conspiração
• Notícias falsas
• Spam
• Violência e violência
• Conteúdo adulto
• Terrorismo
• Crime

Mas também para algumas marcas:

• Política
• Religião
• As notícias ruins (acidentes, desastres naturais, guerras, tumultos), etc.

02 Lista de bloqueio de sites irrelevantes

Agora, com suas diretrizes em mãos, você pode bloquear facilmente sites irrelevantes nos quais não deseja que sua publicidade on-line seja exibida.

Excelente! 

Ameaças eliminadas.

Mas não vamos parar por aqui.

03 Garantir a relevância

Em seguida, considere as associações positivas que você deseja criar em torno de sua marca. Com base nisso, escolha os tópicos em que deseja apresentar a publicidade de sua marca.

Elas podem ser muito gerais (como alegria) ou muito específicas e relacionadas ao setor (como produtos para a pele do rosto). 

A única coisa que o limita é sua imaginação... e as opções de filtragem que seus anunciantes permitem.

Dica profissional: Para selecionar com precisão os tópicos em que seus anúncios são exibidos, você pode escolher a publicidade contextual em vez da segmentação comportamental, que se baseia em cookies.

Além disso, certifique-se de colocar anúncios na plataforma certa. 

Como?

Verifique onde está seu público-alvo e desenvolva seus esforços de marketing digital nesse local. 

Com o Brand24, isso é muito simples.

Agora você sabe que plataformas de vídeo como YouTube e Twitch são as melhores opções do McDonald's para publicidade on-line.

É claro que isso será diferente para empresas diferentes.

04 Seguir a estrutura regulada pelo setor

Certifique-se de que seus anúncios estejam em conformidade com as normas do setor, que podem variar de acordo com o país. 

Por exemplo, há diretrizes rígidas sobre a publicidade de tabaco, álcool ou produtos farmacêuticos.

05 Escolha de um provedor programático de boa reputação

Um provedor programático de boa reputação pode garantir que seus anúncios sejam colocados em locais mais seguros e adequados. É claro que isso tem um custo mais alto. 

Assim, você deve escolher entre um provedor de publicidade programática mais barato, com riscos potenciais mais altos, e um mais caro. 

É importante observar que a última opção ainda não garante a segurança da marca. Ela apenas minimiza o risco de seu anúncio ser exibido em um espaço de anúncio prejudicial.

06 Monitore a segurança de sua marca em tempo real 

As cinco etapas anteriores têm como objetivo minimizar o risco à segurança de sua marca. 

No entanto, você nunca poderá ter certeza de que um bug não ocorrerá, a menos que monitore os desempenho on-line. 

Com a moderna tecnologia de IA ferramentas de monitoramento de mídiaCom o software, você pode acompanhar facilmente a posição da sua marca no cenário digital. 

Os principais benefícios incluem:

• Monitoramento de Mentions 
• Análise de sentimento
• Detecção de fontes de negatividade
• Comparação de métricas ao longo do tempo
• Monitoramento de campanhas

Como medir a segurança da marca?

Diferentes plataformas e redes de publicidade programática oferecem várias ferramentas e recursos para ajudar os anunciantes a manter a segurança da marca. 

Entretanto, a segurança do 100% não pode ser garantida. Portanto, recomendo fortemente o monitoramento e os ajustes constantes.

Com a ajuda de ferramentas de segurança de marca baseadas em IA, isso se torna muito fácil. 

Vamos dar uma olhada na chave métricas da marca que você deve acompanhar.

Detecção de anomalias com tecnologia de IA

Esse recurso é uma salvação se você tiver pouco tempo para verificar a segurança da sua marca. 

Detector de anomalias detecta picos incomuns no alcance e no volume de mentions de sua marca e identifica o motivo por trás deles.

Isso significa que você fica sabendo rapidamente sobre o problema quando ocorre um risco à segurança da sua marca ou quando sua marca passa por uma crise de RP. 

Isso permite que você aja rapidamente e implemente uma estratégia de reparo da reputação on-line estratégia.

Por exemplo, o McDonald's recentemente se envolveu em uma discussão política entre Kamala Harris e Donald Trump. 

Enquanto o candidato do Partido Democrata alegou ter trabalhado na rede de fast-food, o candidato do Partido Republicano tentou desmentir essa afirmação.

Como resultado, surgiu uma conversa política agitada on-line. Quais foram os sentimentos?

Índice de sentimento

A análise de sentimento é fundamental. Você precisa saber se seu público o percebe de forma negativa ou positiva. 

No caso do McDonald's, a discussão política em torno da marca evocou emoções negativas. 

Em 31 de agosto, dia em que a anomalia foi detectada, o McDonald's recebeu 996 mensagens positivas e 1827 mentions negativos.

Mas e se você quiser informações mais detalhadas sobre como as pessoas se sentem em relação à sua marca?

Isso também é possível!

Análise de emoções

A análise de emoções com tecnologia de IA entra nos detalhes de como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Ela pode identificar alegria, aversão, admiração, tristeza e medo.

Com esses Insights de IASe você não tiver uma resposta, poderá ajustar seu marketing para corresponder às notas emocionais certas.

Como foi a situação do McDonald's em 31 de agosto?

Vamos dar uma olhada.

Uau, isso não parece bom.

Vamos comparar com as emoções de alguns dias antes do surgimento da controvérsia Kamala-Trump.

A diferença é ENORME. Todos os profissionais de marketing sabem que essa situação deve ser resolvida.

A próxima etapa para tornar a reputação de sua marca segura novamente deve ser a detecção da fonte mais prejudicial.

Como fazer isso?

A fonte da negatividade

Graças à IA, você não precisa procurar manualmente os mentions relacionados a essa emoção. 

Você pode usar o Métricas de IA para saber qual é a fonte que gera mais negatividade.

E bum, a culpa é toda do Twitter!

Agora, ajuste sua mensagem nesse canal específico e aborde o problema.

Pontuação de reputação

Por último, mas definitivamente não menos importante, há o Pontuação de reputação.

Ele mostra a percepção geral de sua marca com base em dados on-line. É um valor numérico que reflete a saúde de sua marca. 

Ao monitorar regularmente a pontuação de reputação da sua marca, você pode identificar rapidamente quaisquer mudanças na percepção do público.

Dessa forma, em vez de curar, você pode evitar possíveis danos antes que eles aumentem.

Como limitar os riscos de segurança da marca nas plataformas de mídia social?

Como a segurança da marca é discutida principalmente no contexto da publicidade on-line, é importante prestar mais atenção à sua estratégia social. 

Aqui estão as práticas recomendadas que você pode seguir para evitar a mistura de conteúdo ofensivo ou inadequado com a imagem da sua marca.

01 Familiarização com a plataforma. Você deve conhecer os recursos, os formatos de anúncio e as opções de segmentação de cada plataforma. Cada rede social tem seu próprio conjunto de ferramentas e configurações para marcas e anunciantes.

02 Usar listas de segurança. Crie listas de contas, páginas, marcas ou influenciadores seguros que se alinham aos valores de sua marca. Anuncie exclusiva ou principalmente nesses ambientes seguros.

03 Implementar listas de bloqueio. Crie listas de palavras-chave, tópicos ou contas que você deseja evitar. Muitas plataformas permitem que os anunciantes excluam palavras-chave ou assuntos específicos de suas campanhas.

04 Aproveite as ferramentas de segurança da marca. Use serviços com recursos avançados de monitoramento, geração de relatórios e controle.

05 Monitore os comentários e o engajamento. Os anúncios em mídias sociais geralmente permitem comentários dos usuários. Monitore-os para detectar qualquer conteúdo inadequado ou sentimento negativo e responda adequadamente. Há também a opção de desativar os comentários em algumas plataformas, embora isso possa limitar a visibilidade dos anúncios. engajamento na mídia social. Você pode monitorar os comentários via ferramentas de monitoramento de mídia social.

06 Revise regularmente os posicionamentos de anúncios. Verifique a adequação da marca, especialmente se você usar posicionamentos de anúncios automatizados ou programáticos.

07 Colabore com influenciadores confiáveis. Marketing de influência é ótimo, mas faça uma pesquisa prévia. Faça parcerias com influenciadores que tenham um histórico de conteúdo seguro para a marca e que estejam alinhados com os valores de sua marca.

08 Tenha um plano de gerenciamento de crises. É sempre melhor planejar com antecedência. Seu plano deve incluir etapas para identificar o problema, comunicar-se internamente, dirigir-se ao público e ajustar as estratégias de anúncios no futuro.

Ao ser proativo e monitorar regularmente as campanhas, você limita efetivamente seus riscos de segurança nas plataformas sociais. 

No entanto, dada a imprevisibilidade do conteúdo gerado pelo usuário, é fundamental manter-se vigilante e adaptável para garantir a segurança da marca.

Como reconstruir a segurança da marca? As 7 melhores práticas

Apesar de todas as medidas de segurança, as coisas sempre podem dar errado. Você deve estar preparado para isso. 

Se você se deparar com algum problema de segurança da marca, use as estratégias abaixo:

01 Tomar medidas imediatas

Se seus anúncios forem exibidos em contextos inadequados ou prejudiciais, pause imediatamente a campanha ou remova os posicionamentos problemáticos. 

Isso ajuda a evitar mais danos enquanto você avalia a situação.

02 Tudo sobre o documento

Capture capturas de tela, URLs e outras informações pertinentes sobre o posicionamento ou conteúdo problemático do anúncio. 

Isso proporciona um registro claro do incidente, útil para análises internas, discussões com parceiros e possíveis respostas de relações públicas.

03 Investigar a causa principal

Entenda por que ocorreu a violação da segurança da marca. 

Foi um erro de segmentação? Uma palavra-chave levou a um posicionamento inadequado? Foi uma falha nas medidas de segurança da marca de uma plataforma?

04 Envolver parceiros e plataformas

Entre em contato com seus parceiros de publicidade, agências e plataformas envolvidas. Discuta o incidente e exija clareza sobre como ele ocorreu. Eles podem oferecer insights, soluções ou compensações pelo descuido.

05 Reforçar as medidas de segurança

Considere aprimorar suas redes de segurança:

• Expanda e refine suas listas de exclusão de palavras-chave.
• Use listas seguras de sites ou plataformas seguras.
• Aproveite as ferramentas de segurança da marca para monitorar o resultado direto de sua estratégia de reparo.
• Explore private marketplaces (PMPs) ou acordos diretos com anunciantes para obter posicionamentos mais controlados.

06 Preparar uma resposta pública (se necessário)

Considere a possibilidade de divulgar uma declaração se a violação significativa tiver atraído a atenção do público ou uma reação negativa. Aborde o problema diretamente, assuma a responsabilidade e descreva as medidas para evitar futuros incidentes.

Use plataformas sociais, comunicados à imprensa ou canais de comunicação direta, conforme apropriado para sua marca e a gravidade do incidente.

07 Revisar e atualizar o plano de gerenciamento de crises

É aconselhável revisar seu plano de gerenciamento de crises após um incidente. Ele deve delinear as etapas a serem seguidas em vários cenários, funções e responsabilidades e estratégias de comunicação.

Conclusão

A segurança da marca é um esforço contínuo. 

Embora você possa tomar muitas medidas preventivas, nunca poderá ter certeza de que um problema não ocorrerá. É por isso que o monitoramento da segurança da sua marca é tão importante.

A ferramenta certa o conduzirá por todos os estágios de criação e manutenção da adequação da marca, inclusive:

• Detectar onde seu público está
• Análise de sentimentos
• Medir a reputação e outras métricas importantes de marketing
• Alerta em caso de emergência

Principais conclusões:

• Garantir a segurança da marca é uma tarefa fundamental para todos os profissionais de marketing envolvidos em publicidade digital. Ao trabalhar com a adequação e a integridade da marca, é possível obter melhores resultados de vendas e relações com os clientes.
• Crie soluções para uma crise de segurança da marca antes que ela ocorra. Isso lhe dá o poder de lidar com a situação sem problemas e retornar rapidamente a um ambiente seguro.
• Use ferramentas dedicadas de segurança da marca que forneçam percepções de marketing sobre o desempenho on-line de sua marca. Essas soluções permitem identificar rapidamente os problemas e reagir com agilidade.