Sécurité de la marque : Comment protéger votre marque en ligne en 6 étapes

Un fabricant de jouets pour enfants ne souhaiterait pas voir ses publicités à côté de contenus violents ou pour adultes. De même, une marque de luxe n'aimerait pas que ses publicités apparaissent sur des sites de mauvaise qualité, controversés ou pirates qui pourraient ternir son image. 

C'est exactement ce que signifie la sécurité de la marque : afficher votre marque aux bons endroits pour démontrer ses valeurs et son identité.

Sécurité des marques veille à ce que votre marque n'apparaisse pas aux côtés de contenus inappropriés ou nuisibles. Il protège la réputation de votre marque en alignant les publicités sur des contenus et des contextes appropriés. L'utilisation d'outils avancés permet d'éviter les erreurs de placement des publicités et, par conséquent, de préserver l'intégrité de la marque et la perception qu'en a le public.

Voici un bel exemple de menace pour la sécurité d'une marque.

Parfois, une combinaison bizarre de publicités est tout simplement drôle ; d'autres fois, elle est de mauvais goût, mais elle peut aussi être controversée et scandaleuse. 

Cela dépend aussi fortement de l'interprétation de votre public.

Une chose est sûre : plutôt que de réparer une marque abîmée, il est préférable d'éviter ce risque dès le départ.

Lisez la suite pour connaître les détails de la sécurité de la marque et les meilleures pratiques en matière d'adéquation de la marque.

Qu'est-ce que la sécurité des marques ?

La sécurité de la marque est un ensemble de mesures et de pratiques qui garantissent que la publicité d'une marque n'apparaît pas dans des contextes préjudiciables. Cela inclut les sites pirates, les "fake news" (fausses nouvelles) et les pages fréquentées par des robots.

Il s'agit essentiellement de protéger l'image des marques en contrôlant l'environnement dans lequel les publicités apparaissent, en ligne et hors ligne. 

Ceci est particulièrement important dans le domaine de la publicité numérique. Avec le placement programmatique des publicités, celles-ci peuvent parfois apparaître à côté d'un contenu inapproprié, offensant ou controversé. 

Pourquoi la sécurité des marques est-elle importante ?

• Protéger réputation de la marque: Les mauvais placements publicitaires nuisent à la perception de la marque.
• Renforcer la confiance des clients : Les publicités peu sûres érodent la confiance, qu'il est difficile de regagner.
• Impact financier : Les publicités mal placées gaspillent le budget et nuisent aux ventes.
• Risques juridiques : Les publicités inappropriées peuvent entraîner des sanctions juridiques.
• Engagement du public : Un mauvais contexte publicitaire réduit l'engagement et le retour sur investissement.
• Avantage concurrentiel : Des soutiens solides pour la sécurité de la marque fidéliser la marque et vous aide à vous imposer face aux autres entreprises du secteur.
• Cohérence globale : Garantir la sécurité sur tous les marchés malgré les différences culturelles et juridiques.
• Prévention des crises : L'adéquation de la marque et une bonne gestion du contenu permettent d'éviter les désastres en matière de relations publiques.
• Responsabilité sociale : Soutenir les pratiques éthiques par le biais des choix publicitaires.
• Partenariats : Les marques fiables attirent de meilleures collaborations.

Les 6 pratiques clés en matière de sécurité des marques

Voici une liste de 6 mesures cruciales de sécurité de la marque pour minimiser les incidents liés au risque de marque.

01 Établir des lignes directrices sur l'adéquation de la marque

La meilleure façon de résoudre les problèmes de sécurité de la marque est de commencer votre publicité numérique en établissant des lignes directrices claires. 

Vous devez décider quels sont les contenus qui ne correspondent pas à votre marque. En d'autres termes, quels sont les sujets qui ne conviennent pas à vos annonces. Il peut s'agir de

• Théories du complot
• Fake news
• Spam
• Violence et gore
• Contenu pour adultes
• Le terrorisme
• Criminalité

Mais aussi pour certaines marques :

• Politique
• Religion
• Les mauvaises nouvelles (accidents, catastrophes naturelles, guerres, émeutes), etc.

02 Liste de blocage des sites non pertinents

Maintenant, avec vos directives à portée de main, vous pouvez facilement bloquer les sites non pertinents sur lesquels vous ne voulez pas que votre publicité en ligne apparaisse.

Excellent ! 

Menaces éliminées.

Mais ne nous arrêtons pas là.

03 Assurer la pertinence

Ensuite, réfléchissez aux associations positives que vous souhaitez créer autour de votre marque. Sur cette base, choisissez les sujets sur lesquels vous souhaitez mettre en avant la publicité de votre marque.

Ils peuvent être très généraux (comme la joie) ou très spécifiques et liés à l'industrie (comme les produits de soins pour le visage). 

La seule chose qui vous limite est votre imagination... et les options de filtrage proposées par vos annonceurs.

Conseil de pro : Pour sélectionner avec précision les sujets où vos publicités sont affichées, vous pouvez choisir la publicité contextuelle plutôt que le ciblage comportemental, qui repose sur des cookies.

En outre, veillez à placer vos annonces sur la bonne plateforme. 

Comment ?

Vérifiez où se trouve votre public cible et développez vos efforts de marketing numérique à cet endroit. 

Avec Brand24, c'est très simple.

Vous savez désormais que les plateformes vidéo telles que YouTube et Twitch sont les meilleures options de McDonald's pour la publicité en ligne.

Il va de soi que cela varie d'une entreprise à l'autre.

04 Respecter le cadre réglementé par l'industrie

Veillez à ce que vos publicités soient conformes aux réglementations du secteur, qui peuvent varier d'un pays à l'autre. 

Par exemple, il existe des directives strictes concernant la publicité pour le tabac, l'alcool ou les produits pharmaceutiques.

05 Choisir un fournisseur de services programmatiques réputé

Un fournisseur programmatique réputé peut s'assurer que vos publicités sont placées dans des endroits plus sûrs et plus appropriés. Bien sûr, cela a un coût plus élevé. 

Vous devez donc choisir entre un fournisseur de publicité programmatique moins cher, mais présentant des risques potentiels plus élevés, et un fournisseur plus coûteux. 

Il est important de noter que cette dernière solution ne garantit pas la sécurité de la marque. Elle ne fait que minimiser le risque que votre publicité apparaisse dans un espace publicitaire préjudiciable.

06 Contrôlez la sécurité de votre marque en temps réel 

Les cinq étapes précédentes visent à minimiser les risques pour la sécurité de votre marque. 

Cependant, vous ne pouvez jamais être sûr qu'un bogue ne se produira pas si vous ne surveillez pas le site web de votre marque. performance en ligne. 

Avec les technologies modernes de l'IA, les outils de suivi des médiasvous pouvez facilement suivre la position de votre marque dans le paysage numérique. 

Les principaux avantages sont les suivants :

• Mentions monitoring 
• Analyse des sentiments
• Détection des sources de négativité
• Comparaison des mesures dans le temps
• Suivi des campagnes

Comment mesurer la sécurité de la marque ?

Différentes plateformes et réseaux de publicité programmatique proposent divers outils et fonctionnalités pour aider les annonceurs à préserver la sécurité de leur marque. 

Cependant, la sécurité de 100% ne peut être garantie. C'est pourquoi je recommande vivement une surveillance et des ajustements constants.

Avec l'aide d'outils de brand safety alimentés par l'IA, cela devient un jeu d'enfant. 

Jetons un coup d'œil à la clé mesures de la marque que vous devriez suivre.

Détection d'anomalies par l'IA

Cette fonction vous sauvera la vie si vous n'avez que peu de temps pour vérifier la sécurité de votre marque. 

Détecteur d'anomalies détecte les pics inhabituels dans la portée et le volume des mention de votre marque et en identifie la raison.

Cela signifie que vous êtes rapidement informé du problème lorsqu'un risque pour la sécurité de votre marque survient ou que votre marque connaît une crise de relations publiques. 

Cela vous permet d'agir rapidement et de mettre en œuvre un plan d'action. réparation de la réputation en ligne stratégie.

Par exemple, McDonald's s'est récemment impliqué dans un échange politique entre Kamala Harris et Donald Trump. 

Alors que le candidat du parti démocrate affirmait avoir travaillé dans la chaîne de restauration rapide, le candidat du parti républicain a tenté de démentir cette affirmation.

En conséquence, une conversation politique agitée a vu le jour en ligne. Quels étaient les sentiments ?

Score de sentiment

L'analyse des sentiments est essentielle. Vous devez savoir si votre public vous perçoit négativement ou positivement. 

Dans le cas de McDonald's, le débat politique autour de la marque a suscité des émotions négatives. 

Le 31 août, jour où l'anomalie a été détectée, McDonald's a reçu 996 messages positifs et 1827 négatifs mentions.

Mais qu'en est-il si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur ce que les gens pensent de votre marque ?

C'est aussi possible !

Analyse des émotions

L'analyse des émotions par l'IA permet d'entrer dans les détails de ce que les gens ressentent à l'égard de votre marque. Elle peut identifier la joie, le dégoût, l'admiration, la tristesse et la peur.

Avec ces Perspectives de l'IAvous pouvez ajuster votre marketing en fonction des émotions qu'il suscite.

À quoi ressemblait la situation de McDonald's le 31 août ?

Jetons un coup d'œil.

Ça n'a pas l'air d'aller.

Comparons avec les émotions quelques jours avant l'émergence de la controverse Kamala-Trump.

La différence est ÉNORME. Tous les spécialistes du marketing savent qu'il faut remédier à cette situation.

L'étape suivante pour rétablir la réputation de votre marque doit consister à détecter la source la plus préjudiciable.

Comment faire ?

La source de la négativité

Grâce à l'IA, vous n'avez pas besoin de parcourir manuellement les mention liées à cette émotion. 

Vous pouvez utiliser le Mesures de l'IA pour savoir quelle source génère le plus de négativité.

Et boum, tout est de la faute de Twitter !

Ajustez maintenant votre message sur ce canal spécifique et abordez le problème.

Score de réputation

Enfin, et surtout, il y a la Score de réputation.

Il montre la perception globale de votre marque sur la base de données en ligne. Il s'agit d'une valeur numérique qui reflète la santé de votre marque. 

En surveillant régulièrement le score de réputation de votre marque, vous pouvez rapidement identifier tout changement dans la perception du public.

Ainsi, au lieu de guérir, vous pouvez prévenir les dommages potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Comment limiter les risques de brand safety sur les plateformes de médias sociaux ?

La sécurité de la marque étant principalement abordée dans le contexte de la publicité en ligne, il est important d'accorder une attention particulière à votre stratégie sociale. 

Voici les meilleures pratiques à suivre pour éviter que des contenus offensants ou inappropriés ne se mêlent à votre image de marque.

01 Familiarisation avec la plate-forme. Vous devez connaître les caractéristiques, les formats publicitaires et les options de ciblage de chaque plateforme. Chaque réseau social dispose de son propre ensemble d'outils et de paramètres pour les marques et les annonceurs.

02 Utiliser les listes de sauvegarde. Créez des listes de comptes, de pages, de marques ou d'influenceurs sûrs qui correspondent aux valeurs de votre marque. Faites de la publicité exclusivement ou principalement dans ces environnements sécurisés.

03 Mettre en place des listes de blocage. Créez des listes de mots-clés, de sujets ou de comptes que vous souhaitez éviter. De nombreuses plateformes permettent aux annonceurs d'exclure des mots-clés ou des sujets spécifiques de leurs campagnes.

04 Exploiter les outils de protection de la marque. Utiliser des services dotés de fonctions avancées de surveillance, d'établissement de rapports et de contrôle.

05 Contrôler les commentaires et l'engagement. Les publicités sur les médias sociaux permettent souvent aux utilisateurs de faire des commentaires. Surveillez ces derniers pour détecter tout contenu inapproprié ou sentiment négatif et répondez de manière appropriée. Sur certaines plateformes, il est également possible de désactiver les commentaires, mais cela peut limiter les possibilités d'action de l'entreprise. l'engagement dans les médias sociaux. Vous pouvez surveiller les commentaires via outils de surveillance des médias sociaux.

06 Réviser régulièrement l'emplacement des publicités. Vérifiez la pertinence de la marque, en particulier si vous utilisez des placements publicitaires automatisés ou programmatiques.

07 Collaborer avec des influenceurs de confiance. Marketing d'influence est une bonne chose, mais faites des recherches au préalable. Associez-vous à des influenceurs qui ont l'habitude de diffuser des contenus sûrs et conformes aux valeurs de votre marque.

08 Disposer d'un plan de gestion de crise. Il est toujours préférable de planifier à l'avance. Votre plan doit comprendre des étapes pour identifier le problème, communiquer en interne, s'adresser au public et ajuster les stratégies publicitaires pour aller de l'avant.

En étant proactif et en contrôlant régulièrement les campagnes, vous limitez efficacement les risques de sécurité sur les plateformes sociales. 

Toutefois, étant donné le caractère imprévisible du contenu généré par les utilisateurs, il est essentiel de rester vigilant et de s'adapter pour garantir la sécurité de la marque.

Comment rétablir la sécurité de la marque ? Les 7 bonnes pratiques

Malgré toutes les mesures de sécurité, les choses peuvent toujours mal tourner. Il faut s'y préparer. 

Si vous rencontrez des problèmes liés à la sécurité de la marque, utilisez les stratégies ci-dessous :

01 Prendre des mesures immédiates

Si vos publicités apparaissent dans des contextes inappropriés ou nuisibles, interrompez immédiatement la campagne ou supprimez les emplacements problématiques. 

Cela permet d'éviter tout dommage supplémentaire pendant que vous évaluez la situation.

02 Document tout

Faites des captures d'écran, des URL et d'autres informations pertinentes sur l'emplacement ou le contenu de la publicité qui pose problème. 

Il s'agit d'un enregistrement clair de l'incident, utile pour les examens internes, les discussions avec les partenaires et les éventuelles réactions de relations publiques.

03 Enquêter sur la cause première

Comprendre les raisons de l'atteinte à la sécurité de la marque. 

S'agit-il d'une erreur de ciblage ? Un mot-clé a-t-il conduit à un placement inapproprié ? S'agit-il d'une défaillance des mesures de sécurité de la marque d'une plateforme ?

04 Engager les partenaires et les plateformes

Contactez vos partenaires publicitaires, vos agences et les plateformes concernées. Discutez de l'incident et demandez des éclaircissements sur la manière dont il s'est produit. Ils peuvent proposer des idées, des solutions ou des compensations pour la négligence.

05 Renforcer les mesures de sécurité

Envisagez de renforcer vos filets de sécurité :

• Élargissez et affinez vos listes d'exclusion de mots-clés.
• Utiliser des listes de sites ou de plateformes sûrs.
• Tirez parti des outils de brand safety pour contrôler le résultat direct de votre stratégie de réparation.
• Explorez les places de marché privées (PMP) ou les accords directs avec les annonceurs pour des placements plus contrôlés.

06 Préparer une réponse publique (si nécessaire)

Envisagez de publier une déclaration si la violation importante a attiré l'attention du public ou suscité des réactions négatives. Abordez directement le problème, assumez votre responsabilité et présentez les mesures à prendre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Utilisez les plateformes sociales, les communiqués de presse ou les canaux de communication directe en fonction de votre marque et de la gravité de l'incident.

07 Réviser et mettre à jour le plan de gestion des crises

Il est judicieux de revoir votre plan de gestion de crise après un incident. Il doit décrire les mesures à prendre dans différents scénarios, les rôles et les responsabilités, ainsi que les stratégies de communication.

Conclusion

La sécurité de la marque est un effort permanent. 

Bien que vous puissiez prendre de nombreuses mesures préventives, vous ne pouvez jamais être sûr qu'un problème ne se produira pas. C'est pourquoi il est si important de surveiller la sécurité de votre marque.

Le bon outil vous guidera à travers toutes les étapes de la construction et du maintien de l'adéquation de la marque, y compris :

• Détecter où se trouve votre public
• Analyse du sentiment
• Mesurer la réputation et d'autres paramètres clés du marketing
• Alerte en cas d'urgence

Principaux enseignements :

• Garantir la sécurité de la marque est une tâche essentielle pour tous les spécialistes du marketing impliqués dans la publicité numérique. En travaillant sur l'adéquation et l'intégrité de la marque, il est possible d'obtenir de meilleurs résultats en termes de ventes et de relations avec les clients.
• Élaborez des solutions à une crise de sécurité de la marque avant qu'elle ne se produise. Vous serez ainsi en mesure de gérer la situation en douceur et de revenir rapidement à un environnement sûr.
• Utiliser des outils dédiés à la sécurité de la marque qui fournissent des informations numériques sur la sécurité de la marque. idées en matière de marketing sur les performances en ligne de votre marque. Ces solutions permettent d'identifier rapidement les problèmes et de réagir promptement.