15 principais métricas de marketing digital que você deve acompanhar em 2024

Você já se sentiu perdido em um labirinto de métricas de marketing? Não se preocupe, você não está sozinho! Muitas empresas têm dificuldade para entender quais métricas de marketing são realmente importantes. Mas aqui está a boa notícia: os dados podem ser sua arma secreta! As empresas que usam insights sobre os clientes superam seus concorrentes em 85% no crescimento das vendas.

Exemplo? O Spotify. Eles usaram o marketing orientado por dados para personalizar as recomendações de músicas, e sua popularidade disparou em um mercado lotado.

Este artigo é seu guia para dominar as métricas de marketing. Vamos mergulhar de cabeça e explorar como você pode liberar um crescimento semelhante para sua empresa!

Métricas de marketing são medidas usadas para avaliar a eficácia e o desempenho das estratégias e campanhas de marketing. Elas são cruciais, pois fornecem insights sobre como os esforços de marketing geram engajamento, conversões e ROI. Um dos aspectos mais importantes dessa avaliação é o rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs).

Principais métricas de marketing digital a serem monitoradas:

1. Custo por aquisição (CPA)
2. O volume de mentions
3. Custo por lead (CPL)
4. Alcance de mídia social e alcance não social
5. Valor da vida útil do cliente (CLV)
6. Taxa de cliques (CTR)
7. Sentimento
8. Proporção de MQL para SQL
9. Retorno sobre o investimento (ROI)
10. Métricas de engajamento
11. Métricas do site
12. O compartilhamento da voz
13. Pontuação de presença
14. Pontuação da reputação
15. AVE

01 Custo por aquisição (CPA)

Imagine que você está em um concurso de arco e flecha, em que cada flecha representa um pouco do seu orçamento, e o alvo é um novo cliente.

Essa é a essência do custo por aquisição (CPA), uma métrica crucial no mundo do marketing.

O CPA calcula a eficácia com que cada dólar é gasto.

Entender o CPA é essencial, mas também é importante considerar o custo de aquisição de clientes (CAC).

O custo de aquisição de clientes mede o custo total de aquisição de um novo cliente, incluindo todas as despesas de marketing e vendas.

Ao analisar o CPA e o CAC, as empresas podem ter uma visão abrangente da eficiência e do desempenho geral de seu marketing.

Como medir?

Some o custo de seus esforços de marketing. Em seguida, conte quantos clientes você adquiriu. Divida o custo total pelo número de visitas e pronto, você tem seu CPA.

Vamos contar juntos!

Se você gastou $500 em suas setas de marketing e atingiu 50 metas, seu CPA seria de $10 por cliente.

Por que toda equipe de marketing deve observar a CPA?

Ao reduzir seu CPA, você pode:

• Aloque seu orçamento de forma mais eficaz, garantindo que nenhum dólar seja desperdiçado.
• Aprimore sua segmentação e concentre-se nos canais mais eficientes.
• Ajuste os preços com o equilíbrio certo entre custos e competitividade.
• Adapte-se rapidamente, ajustando as estratégias com base em dados em tempo real.

Como qualquer arqueiro profissional lhe diria...

02 O volume de mentions

É uma métrica de marketing crucial que mostra a frequência com que sua marca é discutida on-line.

Essa métrica é importante porque ajuda a entender o alcance e o impacto de seus esforços de marketing.

Como medir?

Os profissionais de marketing usam ferramentas avançadas como Brand24, Brandwatch ou Hootsuite para medir o volume de mentions. Essas ferramentas coletam dados de várias fontes e analisam os dados para você.

Por exemplo, as fontes de dados do Brand24 incluem:

• Plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Telegram e Twitch
• Sites de avaliação, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Fóruns de discussão
• Boletins informativos
• Fontes de notícias on-line
• Outras fontes disponíveis publicamente

Esses ferramentas de escuta social Analisar o número de vezes que sua marca é mentioned e fornecer detalhes sobre o contexto e o sentimento desses mentions.

Você deve rastrear o volume de mentions para:

• Veja como sua marca está sendo reconhecida e discutida
• Entenda os sentimentos dos clientes sobre seus produtos
• Identifique os melhores influenciadores para sua marca
• Cuide de qualquer Crise de relações públicas antes que o problema se agrave

Essas informações são vitais para melhorar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente.

Ao monitorar essa métrica, os profissionais de marketing podem responder rapidamente às mudanças na percepção do público e capitalizar as tendências positivas para aumentar a presença e a eficácia da marca.

03 Custo por lead (CPL)

Ele mede a relação custo-benefício das campanhas de marketing na geração de clientes potenciais ou leads.

Como medir?

Para determinar sua CPL:

1. Primeiro, totalize todas as despesas relacionadas a uma campanha de marketing específica.
2. Em seguida, conte o número de leads que a campanha gerou.
3. Divida o custo total da campanha pelo número total de leads para encontrar seu CPL.

Por exemplo, se você gastou $300 e gerou 30 leads, seu CPL seria de $10 por lead.

Por que os profissionais de marketing monitoram o CPL?

Os profissionais de marketing se concentram no CPL para melhorar a eficiência de seus investimentos em marketing.

Um CPL mais baixo indica que você usa seu orçamento de marketing de forma eficaz para atrair mais leads.

O monitoramento e o esforço para reduzir a CPL ajudam as empresas a alocar seus recursos com sabedoria. Isso garante que cada dólar gasto contribua para o engajamento valioso dos clientes.

04 Alcance de mídia social e alcance não social

Cada postagem que você compartilha envia ondas pelas águas digitais e toca as telas de inúmeros usuários.

A métrica de alcance da mídia social mede a distância percorrida por cada onda e quantas margens ela atinge.

E se minha "metáfora do escritor profissional" não foi clara o suficiente, cada costa é um espectador único.

O Alcance não social, por outro lado, vai além dessas águas familiares e entra no mar mais amplo da mídia digital e tradicional. Isso inclui os espectadores alcançados por meio de sites, boletins informativos por e-mail, comunicados à imprensa, podcasts e fóruns.

Ao rastrear as métricas de marketing nesses diferentes canais, os profissionais de marketing podem monitorar e analisar a eficácia de seus esforços de marketing e entender até que ponto estão engajando seu público-alvo.

O monitoramento do alcance social e não social garante que você tenha uma visão completa do impacto da sua mensagem.

Como medir?

Você pode tentar fazer a contagem manualmente. A maioria das plataformas de mídia social fornece esses dados em seus painéis de análise.

Mas boa sorte com o alcance não social... Não acho que seja possível encontrar esses dados sem ferramentas adicionais.

Talvez seja necessário usar ferramentas como o Google Analytics para o tráfego do site e ferramentas de marketing por e-mail para o envolvimento com o boletim informativo.

Ou, opte por um dos ferramentas de monitoramento de mídia para reunir esses dados em um só lugar.

Por que os profissionais de marketing monitoram o alcance?

Os profissionais de marketing acompanham essas métricas de marketing para ver a eficácia de seu conteúdo.

Um alcance maior significa mais atenção à marca. Isso significa maior reconhecimento da marca e maior envolvimento.

Além disso, ao entender onde seu público está mais ativo (seja nas mídias sociais ou em outros canais), você pode adaptar suas estratégias para envolvê-lo de forma mais eficaz.

O monitoramento do alcance ajuda as equipes de marketing a adaptar suas mensagens, garantindo que elas repercutam bem em todas as mídias.

05 Valor da vida útil do cliente (CLV)

O CLV (Customer Lifetime Value) quantifica a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente durante todo o seu relacionamento.

É uma métrica fundamental para entender o valor de longo prazo do investimento em relacionamentos com clientes.

Como medir?

Para calcular o CLV, multiplique o valor médio de compra pelo número médio de compras que um cliente faz em um ano. Em seguida, multiplique esse resultado pela vida útil média do cliente (em anos).

Por exemplo, se o valor médio de compra for $50, a frequência média de compra for 4 vezes por ano e a vida útil média do cliente for 5 anos, o CLV será:

$50 * 4 * 5 = $1,000.

Por que você deve monitorar o CLV?

Entender o CLV o ajudará a identificar os segmentos mais lucrativos de sua base de clientes. Essas informações mostram onde concentrar os esforços de marketing para obter o máximo retorno.

O rastreamento do CLV incentiva as empresas a mudar dos ganhos de curto prazo para a lucratividade de longo prazo.

Engajar os clientes existentes é crucial nesse contexto, pois retê-los pode melhorar significativamente as métricas de retenção de clientes e maximizar o valor do tempo de vida do cliente.

Ao dedicar campanhas de marketing aos clientes existentes, as empresas podem reduzir os custos de marketing e garantir a lucratividade a longo prazo.

06 Taxa de cliques (CTR)

Cada clique sinaliza interesse e impulsiona seu público-alvo pela jornada digital, desde a curiosidade inicial até a possível conversão.

A taxa de cliques mede a porcentagem de pessoas que clicam em um link específico em comparação com o número total de pessoas que visualizam a página, o e-mail ou o anúncio.

É uma medida direta da eficácia de sua publicidade digital.

Como medir?

Para calcular a CTR, divida o número de cliques que um link recebe pelo número de vezes que o anúncio correspondente é exibido e, em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Vamos detalhar isso:

Se o anúncio de sua campanha fosse exibido 1.000 vezes e recebesse 100 cliques, sua CTR seria 10%.

Por que essa métrica é crucial?

Uma CTR alta indica que seus anúncios são bem segmentados e relevantes, atraindo o público certo.

Manter o controle da CTR ajuda:

• Otimize a criação de seu anúncio (cópia, etc.).
• Refinar as estratégias de direcionamento para aumentar a relevância.
• Aumente o desempenho geral de sua campanha.
• Gerencie seus gastos com anúncios de forma eficaz, concentrando-se no que funciona.

Então, suas flechas digitais estão acertando o alvo ou errando o alvo?

07 Sentimento

É uma medida do tom emocional por trás de como as pessoas falam sobre sua marca em várias plataformas.

É um indicador crucial da saúde de sua marca. Além disso, ele tem um impacto significativo em tudo, desde as vendas até a fidelidade do cliente.

O sentimento pode ser positivo, negativo ou neutro e tem nuances; uma marca não é simplesmente amada ou odiada, mas existe em um espectro de opinião pública com base no contexto.

Como medir?

O sentimento da marca pode ser medido por meio de:

1. Feedback direto - coletar percepções por meio de pesquisas, grupos de foco e avaliações on-line.
2. Análise de ferramentas - Use ferramentas que possam examinar seu social mentions para tom e emoção.
3. Boca a boca - Mais difícil de medir, mas incrivelmente valioso, inclui recomendações de clientes e canais de feedback mais pessoais.

O método mais preciso é usar uma ferramenta especializada, pois ela reunirá uma grande quantidade de dados e criará uma análise mais qualitativa.

Por que o sentimento é importante?

O sentimento da marca é importante por vários motivos:

• O sentimento positivo pode se traduzir diretamente em melhores resultados comerciais, aumentando tudo, desde a participação no mercado até a lucratividade.
• Manter o controle sobre o sentimento ajuda a gerenciar e responder a possíveis crises de forma mais eficaz.
• Compreender o sentimento ajuda a entender até que ponto seu produto ou serviço atende às expectativas do cliente.
• Um forte sentimento positivo aumenta o valor da marca, fortalecendo a fidelidade do cliente e o valor geral de sua marca no mercado.

08 Relação entre MQL e SQL

Bem-vindo ao mundo do funil de vendas! Essa métrica trata de como seus Leads Qualificados para Marketing (MQLs) se transformam em Leads Qualificados para Vendas (SQLs).

Esse índice mede a eficácia da conversão de leads iniciais (MQLs) em oportunidades de vendas potenciais - leads qualificados para vendas (SQLs).

É um indicador claro de quão bem sua equipe de marketing qualifica os leads. Eles devem atender aos critérios da sua equipe de vendas e ao impacto das suas iniciativas de marketing.

Como medir?

Calcule dividindo o número de SQLs pelo número de MQLs e multiplicando por 100 para obter uma porcentagem.

Para deixar claro:

Se você gerar 100 MQLs e 25 deles se tornarem SQLs, sua proporção de MQL para SQL será 25%.

Por que isso é importante?

Ele lança luz sobre:

• A qualidade dos leads gerados pelos esforços de marketing.
• O alinhamento entre as equipes de marketing e vendas.
• Áreas de melhoria nos processos de nutrição e qualificação de leads.

A meta de todo profissional de marketing é aumentar essa proporção, garantindo que a equipe de vendas receba a nata da safra.

09 Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI não é apenas uma métrica; é a medida definitiva do sucesso do marketing.

Porque a pergunta é: você está ganhando dinheiro ou apenas gastando?

O ROI compara o lucro gerado por seus esforços de marketing com o custo desses esforços. É o rei das métricas de negócios, indicando se você está no caminho da lucratividade.

Como medir?

• Subtraia o custo de marketing do crescimento das vendas atribuível a esse marketing.
• Em seguida, divida-o pelo custo de marketing.
• Multiplique por 100 para obter sua porcentagem de ROI.

Exemplo? Aqui está!

Sua campanha custou $1.000 e gerou $4.000 em vendas. Seu ROI é de 300%.

Por que você deve se concentrar no ROI?

O ROI é importante porque:

• Justifica seus gastos com marketing.
• Orienta a alocação de orçamento com base em estratégias lucrativas.
• Fornece uma visão clara da eficácia do marketing.

Cada dólar conta, e o ROI informa quantos dólares sua estratégia de marketing está realmente trazendo de volta.

10 Métricas de engajamento

As métricas de engajamento contam a história da interação do seu público com o seu conteúdo.

Mas o que é isso exatamente?

As métricas de engajamento incluem vários indicadores, como:

• gostos
• ações
• comentários
• visualizações de página
• tempo gasto na página
• e muito mais!

Como medir?

Você pode acompanhar essas ações por meio de ferramentas de análise fornecidas pelas plataformas de mídia social.

Taxas de engajamento mais altas geralmente estão relacionadas a:

• Aumento da fidelidade à marca.
• Melhores taxas de conversão.
• Estratégia de conteúdo mais eficaz.

As métricas de engajamento são o aplauso para sua desempenho da marca. Você está ouvindo aplausos ou silêncio?

11 Métricas do site

As métricas do site incluem volumes de tráfego, taxas de rejeição, tempo médio no site e conversões.

Elas o ajudam a entender como os visitantes interagem com seu site e onde pode haver espaço para melhorias.

Como medir?

Ferramentas como o Google Analytics oferecem insights sobre essas métricas. O acompanhamento de aspectos como o tempo que as pessoas permanecem no site, em que clicam e quando saem fornece dados acionáveis para otimizar a experiência do usuário.

Por que monitorá-los?

• Métricas sólidas do site significam:
• Melhor envolvimento e satisfação do usuário.
• SEO aprimorado e classificações de pesquisa mais altas.
• Taxas de conversão mais altas e melhor desempenho geral.

Se seu website fosse um jardim. Você cultivaria flores ou apenas arrancaria ervas daninhas?

12 O compartilhamento de voz

Compartilhamento de voz (SOV) mede quanto da conversa sobre um tópico ou setor você detém em comparação com seus concorrentes.

Ele calcula a visibilidade da sua marca em publicidade, mídia social ou outras plataformas em relação à atividade total do mercado. É um instantâneo de sua presença e influência no mercado.

Como medir?

Meça os mentions, os posicionamentos de anúncios ou as classificações de mecanismos de pesquisa da sua marca e compare-os com o total do seu setor.

Por exemplo, se houver 1.000 mentions de produtos em sua categoria e 300 forem sobre sua marca, seu SOV será 30%.

Parece complicado? Que sorte a sua, existem ferramentas que contam isso para você 😉

E por que isso é importante?

Programas SOV:

• Conhecimento da marca e posicionamento competitivo.
• Influência no mercado e alcance potencial.
• Insights estratégicos sobre as tendências do mercado e as preferências dos consumidores.

13 Pontuação de presença

O Presence Score mede a presença on-line de sua marca, levando em conta a frequência e a amplitude com que sua marca é mentioned na Web.

Ele oferece um número concreto que reflete sua visibilidade e impacto digital.

É a métrica que o Brand24 projetou para facilitar muito o monitoramento da visibilidade da marca.

Como medir?

Para obter seu Pontuação de presença on-linePara obter mais informações, você precisará rastrear mentions da sua marca em várias plataformas on-line usando palavras-chave específicas relacionadas ao seu negócio ou campanha.

Isso envolve a criação de projetos de monitoramento que coletam e analisam esses dados.

Vá para Brand24 > Analytics e pronto.

Por que manter o controle?

Ficar de olho na sua pontuação de presença lhe dá uma visão geral em tempo real da saúde da sua marca no espaço digital. Isso é crucial para:

• Comparação de sua presença no mercado com a de seus concorrentes.
• Avaliar o sucesso de seus esforços de marketing e RP.
• Compreender como suas atividades on-line influenciam o reconhecimento da marca.
• Identificar os momentos ideais para o lançamento de campanhas com base nos níveis de pico de interesse

14 Índice de reputação

Pense em seu Pontuação de reputação on-line como a pontuação de crédito de sua marca no mercado. Ele reflete o grau de confiança e credibilidade que sua marca é percebida.

Ele é calculado com base em avaliações de clientes, feedback de mídia social e classificações on-line. É uma visão holística de sua reputação da marca.

Como medir?

Você pode encontrar seu Reputation Score em Brand24 > Analysis (Análise).

15 AVE (Advertising Value Equivalency)

Equivalência de valor publicitário (AVE) estima o valor monetário da mídia obtida, comparando-a com o custo da mesma exposição se fosse paga como publicidade.

Como medir?

Calcule o custo do espaço ou tempo de anúncio equivalente para a cobertura da mídia que você recebeu.

Por exemplo, se um anúncio de revista custar $5.000 e você receber uma página de cobertura editorial, seu AVE será de $5.000.

Por que monitorar o AVE?

Embora sua relevância seja debatida, o AVE pode:

Quantificar o impacto dos esforços de RP em termos financeiros conhecidos.

Ajude a comparar e contrastar a eficácia da mídia paga com a mídia obtida.

Servir como uma métrica em uma avaliação mais ampla do desempenho de marketing.

O AVE é como um tradutor para seus esforços de RP - transformando mídia mentions em uma linguagem que as partes interessadas entendem: dólares e centavos.

Dica: Ferramentas avançadas podem analisar as métricas para você

Você já se sentiu sobrecarregado com a grande quantidade de dados que precisa processar para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing?

Você não é o único.

Navegar pela análise pode, às vezes, parecer um labirinto de números... Não seria maravilhoso ter um caminho mais claro?

Aqui vai uma dica: considere aproveitar as ferramentas que incorporam a tecnologia de IA. Essas ferramentas podem fazer a análise tediosa para você, poupando-lhe muito tempo para tarefas mais importantes!

Afinal de contas, o objetivo é fazer com que os dados trabalhem para você, e não o contrário!

Você conhece a guia Metrics Analysis (Análise de métricas) do Brand24?

Ele exibe tendências, análise de sentimentos e estatísticas críticas em um painel fácil de entender. Aqui está uma visão geral baseada no exemplo do Spotify.

Primeiro, você recebe um resumo condensado com todas as informações essenciais sobre suas métricas de marketing:

E também algumas análises mais detalhadas, como o detalhamento do sentimento:

Mas será que ele realmente capta a opinião das pessoas sobre minha marca? Será que vou precisar examinar os dados para saber mais?

O Brand24 também oferece uma análise detalhada das emoções:

A ferramenta segmenta as respostas emocionais associadas à sua marca, fornecendo uma imagem clara dos sentimentos do seu público.

Esse recurso é fantástico se você quiser entender:

• Quais canais estão repercutindo positivamente em meu público?
• Onde eu poderia fazer melhorias?
• As pessoas realmente gostam da minha marca?

Tudo é divertido, mas e quanto à otimização dos esforços de marketing?

O Brand24 ajuda você a identificar quais canais de marketing geram maior alcance:

E quais talvez precisem de um pouco mais de atenção:

Esse conhecimento permite que você otimize seu orçamento de marketing, concentrando-se nos canais que podem aumentar sua visibilidade.

Como você viu na análise, para o Spotify, os vídeos (especialmente em plataformas como YouTube ou TikTok) dominam em termos de alcance e envolvimento.

O Spotify pode usar essas informações para produzir mais conteúdo de vídeo que atraia seu público-alvo, garantindo que seus esforços sejam vistos e tenham impacto.

Conclusão

Monitorar as métricas de marketing digital pode parecer um trabalho de Sísifo. Mas, com as ferramentas certas, é muito fácil de gerenciar e é essencial para o crescimento de seus negócios.

A análise básica pode ser suficiente para pequenas empresas, mas à medida que sua empresa cresce e os dados se tornam mais complicados, você verá os limites dos métodos simples.

É por isso que recomendo o uso de ferramentas de IA mais avançadas para ajudar a analisar os dados automaticamente. Essas ferramentas economizam seu tempo e facilitam a compreensão de informações complexas.

Considerações finais:

• Não se limite a coletar dados. Analise-os de fato para entender o que eles dizem sobre os hábitos dos clientes, o desempenho dos produtos e as tendências do mercado.
• Escolha ferramentas que tornem a análise de dados mais fácil, não mais difícil. As ferramentas certas devem ajudar a esclarecer as coisas, não a complicá-las.

Você está pronto para aprimorar seu marketing? Comece com o Brand24 hoje mesmo e aumente o sucesso de sua marca!