Como responder aos comentários do Instagram? 8 regras de ouro

Responder aos comentários do Instagram é fundamental para manter seu público envolvido. Nos últimos 30 dias, a Djerf Avenue obteve 69 mentions no Instagram, alcançando 45.770 pessoas e 1.896 interações. A melhor parte? Todos os mentions foram positivos, com zero de negatividade.

Conhecer como responder aos comentários do Instagram deve ser uma obrigação em sua estratégia para manter um forte engajamento e uma presença on-line positiva. Concentre-se primeiro nos mais importantes, reutilize os mentions positivos e acompanhe as respostas.

Ao permanecer ativo em seus comentários, você pode criar conexões mais fortes e aumentar o alcance de sua marca! 

E aqui está como responder aos comentários do Instagram para aproveitá-los ao máximo!

Como encontrar rapidamente os comentários mais importantes do Instagram?

Encontrar os comentários do Instagram em suas postagens é muito fácil. Basta ir até a guia de notificações e continuar rolando a tela para encontrar todos os comentários.

Mas essa é a maneira básica de fazer isso (e consome muito tempo)!

Além disso, você também deve responder aos comentários sobre você que aparecem além do seu próprio perfil. Alguém pode falar sobre você e, sem uma tag, você não terá ideia.

Esses mentions são valiosos para:

• Entenda o sentimento em relação a você ou à sua marca
• Obtenha feedback do usuário sobre seus produtos ou trabalho
• Abordar questões relacionadas a você ou a seus produtos e marca
• Melhore seu envolvimento adicional na plataforma

Portanto, minha dica para rastrear efetivamente os comentários do Instagram é usar ferramentas de escuta social.

Essa ferramenta reunirá seus mentions (inclusive os que não foram marcados diretamente), analisará o sentimento, a importância e muito mais!

Você não precisará passar horas em um boneco rolando os comentários de emojis para encontrar os mais importantes. Basta usar as opções de filtragem e ir direto para os mais importantes.

O Brand24 permite que você filtre seus mentions por:

• Sentimento
• Pontuação de influência 
• Importância 
• Intenção

Foi assim que encontrei rapidamente um cliente feliz da Djerf Avenue:

1. Fui para o Brand24 e filtrei as fontes para o Instagram. (SIM, você também pode rastrear plataformas diferentes)

2. Role a tela até a opção de filtragem e escolha "Positivo"

3. E, finalmente, mude para os "Mentions importantes"

E aqui está o mention com o comentário positivo para a Djerf Avenue:

Os comentários positivos são um benefício bastante óbvio. Você pode usá-los para:

• Aumente o engajamento de suas postagens no Instagram respondendo com uma resposta pessoal
• Crie uma comunidade usando os comentários em suas redes sociais
• Obter feedback valioso
• Use o conteúdo para futuras publicações no Instagram (encontre ideias de conteúdo UGC)

Mas você deve fazer o mesmo para encontrar os comentários negativos e abordá-los. Excluir comentários não é a melhor opção hoje em dia. Por quê?

Aqui está por que você não deve excluir comentários negativos do Instagram:

• Manter os comentários negativos mostra que você é honesto e transparente.
• Responder permite que você transforme um feedback ruim em algo positivo.
• Até mesmo comentários irritados aumentam o engajamento de sua publicação.
• A exclusão de comentários pode ser um tiro pela culatra e fazer com que você fique mal visto.
• A maneira como você lida com as críticas pode melhorar a imagem de sua marca.
• Responder com respeito promove uma melhor vibração na comunidade.

O mesmo vale para os neutros - como uma marca de moda, eu definitivamente reutilizaria essa foto:

A vantagem de usar uma ferramenta externa é que ela também evita que você precise verificar constantemente se há social mentions você mesmo.

Por exemplo, o Brand24 fornece alertas de tempestade (que notificam você sobre um pico de mentions) ou envia atualizações por e-mail. É possível até mesmo integrá-lo ao Slack, para que você esteja sempre informado.

Mas o problema não acaba aí. Se estiver observando um aumento no número de mentions e quiser saber por quê? O recurso Anomaly Detector pode ajudar.

Essa ferramenta com tecnologia de IA descobre automaticamente os motivos por trás do aumento de mentions.

Dê uma olhada:

Como responder aos comentários do Instagram? 8 regras de ouro

01 Concentre-se primeiro nos comentários mais importantes do Instagram

Essa dica é especialmente importante se você receber muitos comentários. Se você conseguir responder a todos eles, vá para a próxima dica.

Mas se você tiver dificuldade para gerenciar todos eles, aqui está a ideia.

Antes de responder, você deve analisar os comentários recebidos e priorizar os mais influentes (especialmente os negativos). Abordar os comentários com mais alcance da mídia social é crucial para a reputação de sua marca.

Ignorar os mentions negativos de alta visibilidade pode levar a problemas maiores. Por quê? 

Esses comentários têm o potencial de influenciar um público maior e se tornar virais. Concentrando-se neles primeiro, você pode resolver o problema antes que ele se agrave.

02 Mantenha-se calmo e profissional

Ao responder a críticas negativas, mantenha-se sempre calmo. Não reaja emocionalmente, mesmo que o comentário seja duro. Uma resposta calma e profissional pode transformar a crítica em uma oportunidade de mostrar a maturidade de sua marca. 

Em caso de críticas positivas, responda rapidamente para demonstrar sua apreciação e manter as boas vibrações!

03 Encontre tópicos que atraiam comentários no Instagram

Alguns tópicos atraem naturalmente mais comentários no Instagram e vale a pena ficar de olho neles.

Por exemplo, postagens sobre lançamentos de novos produtos, promoções ou assuntos polêmicos tendem a gerar conversas.

Monitorar esses tópicos de perto ajuda a entender o que repercute no seu público e lhe dá a chance de participar da conversa rapidamente, mantendo o burburinho ou abordando as preocupações antes que elas aumentem.

04 Seja rápido para responder aos tópicos de tendência

Quando você identificar um tópico que está recebendo muita atenção, não espere muito tempo para entrar nele.

Por exemplo, se a sua postagem sobre um novo produto estiver sendo bombardeada por comentários, responder rapidamente pode manter os níveis de envolvimento altos. Reconheça os elogios e responda às perguntas imediatamente para manter o engajamento alto e a interação positiva.

05 Mantenha-se atualizado com seus seguidores

As pessoas adoram ter uma conexão real com marcas e influenciadores. É por isso que responder a apenas um comentário e encerrar o assunto pode não funcionar.

Certifique-se de interagir constantemente com seu público por meio de sua conta do Instagram.

Seja um comentário no Instagram abaixo de sua publicação, uma mensagem direta sobre sua história ou um bate-papo em uma transmissão ao vivo, sua presença e interação são essenciais. Isso mostra que você está atento e se importa com as opiniões do seu público.

Isso ajuda a criar confiança e incentiva interações futuras.

06 Compartilhe os comentários positivos em sua conta do Instagram

Compartilhar comentários positivos em seu Instagram pode ser uma maneira poderosa de criar confiança com seu público. Quando as pessoas veem usuários reais elogiando sua marca, isso aumenta a credibilidade e a autenticidade.

Isso também incentiva outras pessoas a compartilharem suas opiniões, sabendo que há uma chance de que seus comentários sejam apresentados.

Além disso, ele funciona como conteúdo gerado pelo usuário (UGC), o que é ótimo para mostrar experiências genuínas dos clientes e manter seu feed atualizado sem precisar criar conteúdo novo do zero.

Esse tipo de envolvimento ajuda a promover uma comunidade de apoio em torno de sua marca.

07 Fique de olho no sentimento dos comentários do Instagram

É importante realizar uma análise de sentimentos de seus comentários no Instagram ao longo do tempo.

Sugiro monitorar se os comentários são geralmente positivos, neutros ou negativos. Isso o ajuda a identificar tendências e mudanças na percepção do público.

Ao ficar de olho no sentimento, você pode ajustar sua estratégia para manter o tom positivo ou abordar questões subjacentes antes que elas se tornem problemas maiores.

A maneira mais fácil de fazer isso é usar ferramentas de monitoramento de mídia. Aqui está um gráfico que mostra o sentimento da Djerf Avenue ao longo do tempo.

Obtive esses dados do Brand24 e recomendo enfaticamente que você verifique os seus também!

Basta acessar a guia Brand24 mentions e mudar o gráfico principal para sentimento.

08 Use o humor para neutralizar comentários negativos

Uma abordagem mais não convencional para lidar com mentions negativos é usar o humor (claro, quando apropriado!).

Às vezes, uma resposta descontraída pode aliviar a tensão e mostrar a personalidade de sua marca.

Essa é uma ótima maneira de transformar um cliente insatisfeito em um fã, mostrando que você não se leva muito a sério e que pode lidar com as críticas com elegância.

Entretanto, isso requer um julgamento cuidadoso. Funciona melhor quando o comentário não é muito sério ou quando a situação permite um tom de brincadeira.

Exemplo de resposta a um comentário no Instagram

Veja como essas dicas aparecem em ação (com exemplos).

Para um comentário positivoSe você não estiver satisfeito com o que está acontecendo, deve aceitá-lo e demonstrar gratidão. Então, você poderia dizer:

"Você acabou de fazer o nosso dia! Obrigado pelo carinho, você é o verdadeiro MVP!"

Para um comentário negativoSe você não estiver disposto a fazer isso, mantenha a calma e ofereça uma solução:

"Lamentamos que você tenha tido essa experiência! Por favor, envie-nos uma DM para que possamos corrigir o problema."

Para um comentário ou pergunta neutra, esclarecer:

"Ótima pergunta! Estamos lançando esse produto no próximo mês, fique ligado! 👀"

E aqui está minha dica profissional para responder aos comentários do Instagram. A ideia é simples: use IA.

Particularmente, você pode usar <strong>Assistente de marca</strong> para ajudar a elaborar essas respostas.

Por exemplo, aqui está um prompt que usei: "Encontre um mention negativo importante e gere uma resposta que eu possa usar para responder a ele." E foi isso que recebi:

O assistente de marca encontrou esse mention negativo e também me forneceu uma resposta pronta para uso.

Aqui está a mesma coisa para um mention positivo:

Você também pode encontrar um determinado mention no painel Brand24 Top Mentions e, em seguida, pedir ao Brand Assistant que o ajude a elaborar a resposta.

Aqui está o mention que encontrei. Ele tem um alcance de 3,5B, por isso é muito importante abordá-lo.

E foi essa a resposta que o assistente de marca elaborou:

Por que você deve responder aos comentários do Instagram?

1. Responder aos comentários gera confiança. Isso demonstra transparência e que você valoriza o feedback do seu público.
2. Envolvimento com os comentários aumenta o engajamentoajudando suas postagens a alcançar mais pessoas.
3. Como lidar com comentários negativos logo no início impede o aumento dos problemas publicamente para um Crise de relações públicas.
4. Respostas personalizadas fazem com que seus seguidores se sintam ouvidos e apreciados e criar comunidade.
5. Uma resposta ponderada às críticas pode inverter o roteiro e reconquistar clientes insatisfeitos.
6. Quando os usuários do Instagram veem que você está ativo nos comentários, é mais provável que eles participem da conversa e impulsionar o algoritmo do Instagram.
7. Respostas consistentes e profissionais melhorar a forma como as pessoas percebem sua marca.

Conclusão

Sejamos francos: se você quiser manter o público do Instagram ligado e sua marca prosperando, responder aos comentários não é negociável.

A maneira como você lida com os comentários afeta diretamente a reputação da sua marca. Já vi muitas vezes como permanecer ativo nos comentários pode fazer maravilhas para o crescimento no Instagram e impulsionar seu algoritmo.

Principais conclusões:

• Priorizar comentários de alto alcance ou influentes. Ignorá-los pode resultar em uma dor de cabeça para as relações públicas, mas lidar com eles logo no início ajuda a manter o controle.
• Mantenha-se calmo e profissionalA resposta pode ser um bom sinal, especialmente quando a negatividade aparece. Uma resposta atenciosa e profissional pode virar a narrativa a seu favor.
• Repostar comentários positivos em seu feed ou histórias para gerar confiança, incentivar mais feedback e criar um fluxo de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que mantenha sua marca relacionada.

O segredo é manter a consistência, priorizar com sabedoria e usar cada comentário como uma oportunidade de engajamento. Comece com o teste Brand24 e gerencie os comentários do Instagram com facilidade!