Como fazer a análise de sentimento do Instagram? Exemplo e guia

Se você pudesse ter um superpoder, qual seria? Se ler mentes parece divertido, deixe-me falar sobre algo ainda mais prático: a análise de sentimentos. Imagine saber exatamente como seu público se sente em relação à sua marca em tempo real. Esse é o poder da análise de sentimento do Instagram!

Veja a Ryanair, por exemplo. Em apenas 30 dias, a marca recebeu 2.221 mentions do Instagram - 743 positivos e apenas 36 negativos.

E se você pudesse transformar seus insights em estratégias para melhorar a reputação da sua marca e se conectar melhor com seu público?

Vamos descobrir como!

Análise de sentimento do Instagram é um processo de análise de dados do Instagram (publicações, comentários e legendas) para entender se o sentimento é positivo, negativo ou neutro. A análise de sentimento do Instagram ajuda os profissionais de marketing a proteger a imagem da marca. Ela permite que eles entendam a percepção do público e descubram quais emoções o público-alvo sente em relação à sua marca.

O que é a análise de sentimentos do Instagram?

A análise de sentimento do Instagram envolve a determinação do sentimento por trás de publicações, comentários e outros conteúdos no Instagram.

O objetivo é descobrir se os usuários são:

• Positivo
• Negativo
• Neutro

Vamos dar uma olhada em alguns mentions da Ryanair:

• Positivo mention: "Apenas 5 de nós em um voo de volta para casa após #morocco, obrigado à incrível tripulação da Ryan Air, tão divertida #flatless #lovelife #Ryanair #ryanaircrew."

• Negativo mention: "OMG Ryanair quase caiu na Europa. #ryanair #europe #crashlanding"

• Neutro mention: "Você já imaginou como é estar dentro da cabine de comando de um Boeing 737?"

Esses exemplos mostram como a análise de sentimentos do Instagram pode revelar perspectivas variadas, desde clientes que elogiam as excelentes tripulações de cabine até preocupações com segurança ou entusiasmo neutro com a aviação.

O Instagram é uma plataforma altamente visual, e a análise de sentimentos pode fornecer dados valiosos sobre como os usuários percebem você. 

Por que isso é importante?

• Reputação da marca monitoramento: Você pode detectar picos de sentimento negativo e resolver os problemas antes que eles se transformem em problemas reais. Crises de relações públicas.
• Informações sobre o cliente: Entenda o que os clientes gostam ou não gostam em sua marca e melhore-a de acordo para aumentar a satisfação do cliente.
• Eficácia da campanha: Avalie como os esforços de marketing afetam seu sentimento.
• Análise da concorrência: Compare seu sentimento com o dos concorrentes para identificar os pontos fortes e fracos.

Ao identificar e analisar as tendências de sentimentos, você pode ficar um passo à frente no gerenciamento de seus reputação on-line!

Como fazer a análise de sentimentos do Instagram?

A maneira mais eficiente de realizar a análise de sentimento do Instagram é usar ferramentas com tecnologia de IA. Essas ferramentas podem processar milhares de mentions, identificar padrões e fazer tudo isso em um piscar de olhos!

Veja como eles funcionam:

Eles usam processamento de linguagem natural (NLP), mineração de opinião e aprendizado de máquina para analisar textos digitais. Essas tecnologias permitem que as ferramentas interpretem as emoções expressas no texto.

Eles analisam mentions de fontes publicamente disponíveis e fazem toda a análise para você.

A melhor coisa sobre eles é que podem facilmente passar por muitos mentions em segundos. Para nós, humanos, essa é uma tarefa realmente demorada.

Veja o caso da Ryanair - eles superaram 15K mentions em apenas 3 semanas!

Quando falamos de uma quantidade tão grande de dados, é impossível realizar a análise de sentimentos do Instagram manualmente.

IA ferramentas de análise de sentimentos Parece um sonho, não é?

Mas ela pode enfrentar alguns desafios.

Há algumas nuances de linguagem que são difíceis de interpretar para os algoritmos de análise de sentimentos, como o sarcasmo, por exemplo.

As ferramentas baseadas em IA podem não interpretar corretamente esses mentions.

Exemplo de análise de sentimento no Instagram

Veja como você pode realizar uma análise de sentimento no Instagram em 6 etapas fáceis usando Brand24, um sistema de ferramenta de escuta social:

Etapa 1: Configurar o projeto de monitoramento e coletar dados

A primeira etapa é configurar seu projeto de monitoramento. Comece rastreando palavras-chave relevantes, como o nome de sua marca, hashtags ou produtos específicos.

Para a Ryanair, monitorei mentions contendo "Ryanair".

Quando seu projeto estiver ativo, deixe a ferramenta coletar os dados relevantes, inclusive os dados do Instagram. Dê a ela algum tempo para garantir que encontre todos os mentions. 

Isso é muito importante, caso contrário, toda a sua análise pode não ser relevante.

Você pode filtrar seus resultados por:

• Sentimento
• Fonte
• Localização
• Idioma
• Intenção
• E mais!

Eu queria me concentrar no Instagram, então adicionei um filtro "Instagram" nas fontes:

Você pode encontrá-lo na guia Mentions no canto direito.

Veja o que acontece com a Ryanair:

Você pode clicar na parte específica da linha do tempo para verificar o número de mentions e o alcance desse dia específico.

E manipular facilmente entre os sentimentos. Veja como ficou o gráfico quando adicionei o filtro "sentimento positivo":

Também está no canto direito, logo abaixo das fontes:

Etapa 2: Verifique o detalhamento do sentimento

Vamos agora passar para a análise de sentimento mais detalhada.

Ferramentas como o Brand24 fornecem gráficos de sentimento que facilitam a obtenção de um instantâneo de como seu público se sente.

Há dois principais que você deve conhecer.

1. Sentimento ao longo do tempo
2. Desagregação do sentimento

O sentimento ao longo do tempo é perfeito se você quiser monitorar tendências, padrões sazonais ou verificar se alguma campanha específica afetou seu sentimento.

Começo mudando a visualização do gráfico de "Mentions & Reach" para "Sentiment". Isso me dá a linha do tempo de como o sentimento muda ao longo do tempo.

Para restringir os resultados apenas ao Instagram, adicione o filtro "Instagram" às fontes.

Você verá duas linhas: verde para sentimentos positivos e vermelha para negativos.

Veja o que acontece com a Ryanair:

Se você clicar em um dia específico, verá o número exato de mentions positivos e negativos.

O detalhamento do sentimento lhe dá uma ideia geral do seu desempenho e de como sua marca é percebida on-line.

Como faço para encontrá-lo?

Basta acessar a guia Análise e rolar para baixo até o "Detalhamento do sentimento".

Esse recurso mostra a porcentagem de mentions positivos, negativos e neutros em um formato visual fácil de digerir.

Este é o gráfico que obtive para minha análise de sentimento do Ryanairs:

Portanto, 33% de seus mentions do Instagram eram positivos, 2% negativos e o restante neutro.

Por falar em Ryanair, esses são ótimos resultados para se trabalhar!

Etapa 3: Descubra as emoções exatas

Para realmente ler as mentes de nossos públicos on-line, devemos ir além da análise regular de sentimentos e pensar GRANDE.

Você sabia que pode analisar as emoções reais que evoca?

Ele pode fornecer informações valiosas sobre as formas de se comunicar com as pessoas.

O que as pessoas estão sentindo quando falam sobre sua marca? Elas estão admirando suas ofertas ou expressando frustração?

Sua comunicação seria completamente diferente dependendo disso.

Esta etapa o ajuda a entender o que está por trás dos mentions positivos e negativos. 

Ao lidar com essas emoções de forma proativa, você pode aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

No Brand24, você pode detectar as seguintes emoções:

• Admiração
• Raiva
• Nojo
• Medo
• Alegria
• Tristeza
• Neutro

E você também pode monitorar como as emoções em relação à sua marca mudam com o tempo.

Veja o que acontece com a Ryanair:

Como você pode ver, as emoções mais comuns para a companhia aérea (excluindo Neutro) são Admiração e Tristeza.

Etapa 4: Verifique os emojis

Ok, por favor, não julgue ainda e deixe-me explicar.

Os emojis podem ser sua joia oculta!

Elas expressam emoções que vão além das palavras e, na verdade, são frequentemente ignoradas em análise de sentimentos. As pessoas as usam para expressar seus sentimentos.

Com ferramentas de monitoramento de mídia que realizam análise de emoji, você pode ver quais dominam seus mentions e tornar sua análise de sentimento ainda mais detalhada.

Veja como é a situação da Ryanair no Brand24:

Para localizar sua análise de emoji na ferramenta, vá para "Analysis" (Análise) e role toda a tela para baixo até encontrar "Emoji analysis" (Análise de emoji).

Quanto maior e mais centralizado for um emoji no mapa, mais frequentemente ele será usado.

Para a Ryanair, é a bandeira da Itália e um avião...

Isso significa que a maioria das viagens que utilizam a companhia aérea é para o reino das massas?

Etapa 5: Mergulhe nos tópicos

Seu apelido é "louco por dados"? Esta etapa é para você.

No Brand24, você pode identificar os tópicos discutidos com mais frequência sobre sua marca e restringir sua análise de sentimento a esses tópicos específicos.

A análise de tópicos destaca os principais temas, mostrando o número de mentions, seu alcance, sentimento e muito mais.

Por exemplo, meu projeto da Ryanair revelou que "Experiências de viagem na Europa" era um tópico popular.

E aqui está o que aprendi com essa análise:

• Quantas vezes o tópico foi mentioned? 413
• A quantas pessoas o tópico chegou? 1.9M
• Quantas conversas sobre a Ryanair estão relacionadas a esse tópico em comparação com outros tópicos? 28,88%
• Qual é o sentimento gerado por esse tópico? 59% positivo, 37% neutro, 4% negativo

Você pode usar a análise de tópicos para se concentrar no que é mais importante para seus clientes e criar campanhas que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente. fidelidade à marca!

Etapa 6: Acompanhe o sentimento ao longo do tempo

Por fim, é preciso lembrar que a análise de sentimentos não é uma tarefa única.

O monitoramento das tendências de sentimento do público ao longo do tempo ajuda a detectar picos ou quedas repentinas.

Por exemplo, uma publicação viral ou um problema com um produto pode alterar rapidamente o sentimento, e ficar por dentro dessas mudanças permite que você aja rapidamente e proteja seu negócio. reputação digital.

Gosto de usar o Comparar períodos recurso para isso.

Você pode encontrá-lo em Comparação > Comparar períodos.

Ele fornece uma visão geral rápida do desempenho de sua marca em períodos específicos e os compara.

Como você pode ver, o número de mentions positivos aumentou em dois pontos percentuais, e o número de negativos caiu em cinco pontos percentuais para a Ryanair.

Por que você deve monitorar constantemente o sentimento no Instagram?

• Identifique rapidamente as mudanças de sentimento e junte-se às tendências positivas.
• Reaja ao sentimento negativo antes que ele se transforme em uma crise de relações públicas.
• Veja como campanhas específicas influenciam o sentimento geral.
• Compare seu sentimento com o dos concorrentes para identificar os pontos fortes e fracos.
• Use dados contínuos para refinar seu conteúdo e suas estratégias de marketing para obter melhores resultados.

Conclusão

A análise de sentimento do Instagram ajuda você a entender como o público se sente em relação à sua marca, conteúdo e produtos.

Realize a análise de sentimentos para detectar problemas em potencial com antecedência, interagir melhor com seu público e aprimorar seus serviços. presença da marca.

Se estiver lançando uma campanha ou procurando se conectar com seus clientes, incorporar a análise de sentimentos à sua estratégia de marketing é uma ótima maneira de adaptar sua abordagem e criar relacionamentos mais sólidos.

Considerações finais:

• Monitore regularmente o sentimento do Instagram para entender as tendências e ver como suas campanhas afetam o sentimento.
• Use ferramentas de análise de sentimento de IA como o Brand24 para fazer seu análise de sentimento de mídia social mais rápido e mais preciso.
• Proteja sua marca resolvendo rapidamente os problemas.

Pronto para começar a analisar seu sentimento no Instagram? Comece com uma avaliação gratuita do Brand24 e conheça o sentimento de seus clientes!