Como fazer a análise de sentimento do produto? Exemplo e guia

A GoPro lançou sua nova GoPro Hero 13 em setembro. O resultado? Seu produto recebeu apenas 1% de sentimento negativo desde o lançamento e gerou um alcance de 27 milhões. Impressionante, não é?

Mas de onde veio esse 1%? Fóruns. E a questão é a seguinte: analisar o sentimento do produto é importante. Ela ajuda a melhorar a satisfação do cliente, aborda o feedback negativo e fornece insights para melhorias futuras. Assim como eu sei, a reclamação mais comum da GoPro Hero 13 é a duração da bateria.

Neste artigo, explicarei por que a análise de sentimento do produto é um divisor de águas e mostrarei passo a passo como fazer isso de forma eficaz.

Vamos mergulhar de cabeça!

Análise de sentimento do produto é o processo de análise do feedback do cliente para determinar como as pessoas se sentem em relação a um produto. Sua atitude pode ser positiva, negativa ou neutra.

Ele ajuda as marcas a aumentar a satisfação do cliente, resolver problemas com antecedência e obter insights para aprimorar seus produtos e estratégias. Ao compreender o sentimento, você pode se conectar melhor com seus clientes e expandir seus negócios com mais eficiência.

O que é análise de sentimento do produto?

A análise de sentimento do produto usa algoritmos de análise de sentimento para avaliar como as pessoas se sentem em relação a um produto com base em dados textuais. Esses dados incluem:

• Feedback do cliente
• Mídia social mentions
• Sites de revisão

Como isso funciona?

Tudo isso se baseia na mineração de opiniões. É um componente essencial da análise de sentimentos que envolve o exame automático do texto para discernir os sentimentos por trás do feedback do cliente.

Os algoritmos de análise de sentimento desempenham um papel fundamental no processo de classificação do sentimento.

Ele permite que as marcas categorizem automaticamente os mentions em:

• Positivo

• Negativo

• Neutro

& identificam aspectos específicos de seus produtos que os clientes gostam ou não gostam.

Essa análise geralmente envolve o processamento de linguagem natural e a análise de sentimentos baseada em aspectos, o que permite que as empresas se concentrem em recursos específicos, como durabilidade ou preço.

Por exemplo, um comentário como "A qualidade do vídeo da GoPro é incrível, mas a duração da bateria é decepcionante" é dividido em sentimento positivo (qualidade do vídeo) e sentimento negativo (duração da bateria).

Por que a análise de sentimentos é importante?

• Obtenha uma visão mais clara de como os clientes se sentem em relação à sua marca.
• Identificar áreas para aprimoramento.
• Identificar feedback negativo e melhorar a satisfação do cliente.
• Aprimorar reputação da empresa - monitorar o sentimento da marca e evitar possíveis crises.

Portanto, a análise de sentimentos é fundamental para as marcas que desejam permanecer competitivas e melhorar a experiência do cliente.

Como fazer a análise do sentimento do produto?

Realizar a análise de sentimentos é mais simples do que você imagina, especialmente quando se usa ferramentas avançadas de análise de sentimentos.

Por quê?

A análise de sentimentos geralmente envolve dados não estruturados de milhares de mentions.

Algumas empresas fazem isso usando pesquisas especiais e depois analisando as respostas das pesquisas. Mas isso consome muito tempo e deixa passar muitos dados disponíveis publicamente.

As ferramentas de análise de sentimento baseadas em aprendizado de máquina podem automatizar o processo e fornecer a você uma visão completa do sentimento do seu produto.

Como?

Ferramentas de análise de sentimento analisar mentions on-line e aproveitar o processamento de linguagem natural (NLP) para decodificar até mesmo a linguagem humana complexa e oferecer percepções de muitas fontes digitais.

É claro que eles têm algumas desvantagens. Por exemplo, elas têm dificuldade para entender o sarcasmo e tendem a identificá-lo erroneamente.

No entanto, eles ainda fazem um ótimo trabalho e tornam o processo muito mais fácil e rápido.

Dê uma olhada na GoPro - em um mês, eles coletaram 79,000 mentions com um alcance total de 503M. Esses números são GRANDES!

E isso não significa conduzir uma análise de sentimentos para eles é difícil.

Deixe-me mostrar a você!

Exemplo de análise de sentimento do produto

Portanto, como você já sabe, a melhor maneira de realizar a análise do sentimento do produto é usar um software especializado ferramentas de monitoramento de mídia.

Vamos examinar o processo passo a passo!

As ferramentas de análise de sentimento aprimoram os métodos tradicionais de pesquisa de mercado, coletando automaticamente dados de várias fontes.

É por isso que eles oferecem uma compreensão mais abrangente das perspectivas do consumidor.

Além disso, eles fazem a análise para você, de modo que você pode pular para a parte mais importante - obter insights e aprimorar seus produtos.

Mostrarei exatamente como realizei a análise de sentimento do produto para a GoPro usando o Brand24, um software de inteligência artificial ferramenta de escuta social.

Continue lendo!

Etapa 1: Configurar o projeto de monitoramento e coletar feedback do cliente

A primeira etapa é configurar um projeto de monitoramento de mídia social.

O Brand24 permite que você monitore o nome da sua marca e quaisquer palavras-chave, hashtags ou frases relevantes.

Em geral, eu rastreava o nome da marca, no caso da GoPro, portanto, minha palavra-chave era "GoPro". No entanto, eu queria me concentrar em um produto específico - GoPro Hero 13, então filtrei meus resultados usando essa frase:

Quando o projeto está ativo, a ferramenta coleta dados de várias fontes, como plataformas de mídia social, blogs, fóruns e sites de avaliação.

É essencial dar algum tempo à ferramenta, geralmente alguns dias, para reunir um número suficiente de mentions.

E isso é muito importante! Caso contrário, os dados podem ser irrelevantes.

E aqui está minha parte favorita: O Brand24 permite que você filtre mentions com uma precisão incrível. Você pode filtrar por:

• Sentimento positivo, neutro ou negativo
• Intenção
• Fonte (por exemplo, Instagram, TikTok, Facebook)
• Localização
• Prazo
• Idioma
• E mais!

Esse nível de personalização garante que você esteja analisando os dados mais relevantes para suas necessidades.

Etapa 2: Verifique o detalhamento do sentimento

Depois de coletar os dados, a próxima etapa é analisar o detalhamento do sentimento. Trata-se simplesmente de criar uma representação visual do sentimento positivo, do sentimento negativo e dos mentions neutros.

Você pode analisar o sentimento de duas maneiras:

• Visão geral do manual

Basta verificar o gráfico de sentimentos para comparar o feedback positivo e negativo ao longo do tempo.

Você o encontrará no painel do Brand24 após alternar a opção "Mentions e alcance" gráfico para "Sentimento".

Essas duas linhas representam sentimentos diferentes. Verde é para mentions positivos e vermelho é para os negativos.

Além disso, você pode clicar em um dia específico para verificar o número exato de mentions positivos e negativos.

Ela é valiosa se você quiser monitorar as tendências de sentimento e analisá-las ao longo do tempo.

Esta é a aparência da GoPro Hero 13:

• Desagregação do sentimento

Use a análise do Brand24 para ver o detalhamento do sentimento. Você pode encontrá-la na seção Painel de controle do Brand24 > Análise > Detalhamento de sentimentos.

Você pode verificar cada porcentagem de sentimento clicando nela.

Veja o que parece para GoPro Hero 13 (nos últimos 30 dias):

• mentions positivos: 324 (29%)
• mentions negativos: 7 (1%)
• mentions neutros: 773 (70%)

Bom trabalho com seu mais recente produto, GoPro!

Mas o que acontece com tantos mentions neutros? Uma porcentagem significativa (70%) dos mentions é neutra. Por quê?

A maioria das postagens é simplesmente informativa - elas discutem as especificações técnicas ou os preços sem nenhuma emoção específica por trás delas.

Realizar essa etapa da análise de sentimentos ajuda:

• Identificar tendências gerais de sentimento
• Entenda os picos de sentimento negativo
• Determinar onde o sentimento positivo é mais forte

Etapa 3: Descubra as emoções exatas

O colapso do sentimento é apenas a ponta do iceberg.

Para aprofundar a análise, ferramentas como o Brand24 podem ajudar a descobrir as emoções exatas que os clientes associam a um produto.

No Brand24, você pode detectar emoções como:

• Admiração
• Raiva
• Nojo
• Medo
• Alegria
• Neutro
• Tristeza

É uma gama bastante ampla que permite que você entenda ainda melhor o sentimento do seu público e aprimore sua pesquisa de mercado.

A ferramenta analisa os dados e os apresenta de duas maneiras:

1. As emoções gráfico de ações: Ele permite que você veja quais emoções dominam as discussões

1. O gráfico de emoções ao longo do tempo: Permite que você acompanhe as mudanças emocionais durante uma campanha ou lançamento de produto.

Para a GoPro Hero 13, emoções como:

• Admiração e alegria foram predominantes, refletindo o entusiasmo com a qualidade de vídeo e a facilidade de uso da GoPro.
• Raiva ou tristeza ocasionalmente apareciam, principalmente devido a problemas como duração da bateria ou falhas técnicas.

Portanto, se a GoPro quiser aprimorar a Hero 13, ela poderá se concentrar na bateria.

O monitoramento das tendências de emoção pode lhe dar insights sobre o cliente que levam a melhorias de produtos com foco nas necessidades dos clientes.

Etapa 4: Verifique os emojis

Os emojis são mais do que apenas ícones coloridos e um retoque divertido.

Eles são indicadores poderosos do sentimento do cliente.

A análise de emojis lhe dá um rápido instantâneo visual de como os clientes se sentem em relação ao seu produto. Como?

As pessoas usam emojis para expressar suas emoções. Usaríamos um emoji diferente ao falar sobre algo que nos deixa tristes e completamente oposto ao mentioning sobre algo que nos deixa felizes.

Para a GoPro Hero 13, os emojis comumente usados incluem:

• ✅ (sucesso ou aprovação)
• 🤙 (aprovação casual, diversão)
• 💖 (amor ou apreciação)

Não há emojis negativos como 😡 (raiva) ou 😢 (tristeza).

O que isso pode significar?

O sentimento associado à GoPro é, em sua maior parte, positivo e coincide com a análise do sentimento geral.

Então, por que se preocupar com a análise de emojis?

Os emojis simplificam a compreensão do feedback do cliente e complementam a análise de dados de texto.

Dica profissional: Eles também podem ser uma ótima maneira de se comunicar com seu público.

Talvez, ao fazer a análise, você descubra que sua comunidade usa algo muito específico - você poderia incluir esse emoji em sua mensagem.

A análise de emojis pode parecer pequena, mas é uma maneira divertida de se aprofundar no feedback do cliente.

Experimente!

Fato curioso: Os emojis na análise do Brand24 são clicáveis! Você pode clicar neles para encontrar todos os mentions que os incluem em um só lugar.

Etapa 5: Mergulhe nos tópicos

O contexto é muito importante se quisermos analisar o sentimento do produto. 

Você deve conhecer o sentimento de seus clientes e o que é importante para eles para entender completamente o que está por trás do sentimento.

Então, como faço isso?

Um software de análise de sentimentos como o Brand24 é a resposta.

Ir para o Análise de tópicos tab. É uma ferramenta que analisa seus mentions e os categoriza nos tópicos mais importantes.

Há também uma análise de sentimento para um tópico específico.

Então, vamos dar uma olhada mais de perto na análise do tópico da GoPro.

Para obter os resultados de um produto específico, a GoPro Hero 13, adicionei um filtro:

Estes são os resultados que obtive:

Vamos dar uma olhada na mais importante - "Equipamento de câmera de ação“:

• Quantas vezes o tópico foi mentioned? 428
• A quantas pessoas o tópico chegou? 3.9M
• Qual é a importância dele em comparação com outros tópicos? 84.1%
• Qual é o sentimento desse tópico? 39% positivo, 60% neutro, 1% negativo

Bom trabalho, GoPro!

Quer saber ainda mais? Vamos ver o que "mais estatísticas" oferecem!

Isso o levará a uma nova guia de análise completa sobre o tópico específico que você selecionou:

Etapa 6: Acompanhe o sentimento ao longo do tempo

O sentimento é dinâmico!

Ele muda rapidamente devido a publicações de mídia social que continuam aparecendo, novas avaliações virais ou crises inesperadas de preços.

Portanto, é muito importante monitore regularmente o sentimento em relação ao seu produto.

Sugiro que você faça isso pelo menos uma vez por mês. No entanto, a frequência varia, e você precisa ajustá-la.

Alguns dos motivos que aumentarão a frequência ideal da análise de sentimentos são

• O volume de mentions que você recebe
• Lançamentos de novos produtos
• Novas atualizações em seu produto
• Grandes vendas
• Crise de relações públicas

Eu gosto de usar o "Comparar períodos" para essa finalidade. Ele resume brevemente as alterações entre períodos de tempo específicos.

Dê uma olhada nesta análise da GoPro:

Você o encontrará no painel do Brand24 > Comparison > Compare Periods (Comparação > Comparar períodos).

Por que você deve monitorar constantemente o sentimento de um produto?

• Identifique os picos de sentimento negativo e aja rapidamente.
• Medir o impacto de lançamentos de produtos ou campanhas.
• Monitorar mudanças gerais em sentimento de marca.

Conclusão

A análise do sentimento do produto pode trazer muitos insights valiosos. Ela permite que você determine se está indo na direção certa com seus aprimoramentos.

Além disso, ele identifica os problemas que os usuários têm com o seu produto.

Você não monitora como seu produto é percebido? Você perde a oportunidade de ser melhor.

Considerações finais:

• O monitoramento do sentimento do produto ajuda a encontrar pontos fracos, detectar possíveis crises com antecedência e proteger sua empresa reputação do produto.
• Se você tiver muitos mentions - a análise manual de sentimentos é quase impossível (e definitivamente ineficiente).
• Uso Ferramentas de análise de sentimento de IA, como o Brand24. Isso lhe dará uma visão completa de como as pessoas se sentem em relação ao seu produto, sem complicações adicionais.

Deseja aprimorar seus produtos? Inicie a análise de sentimentos com a avaliação do Brand24 agora mesmo!