Como medir o ROI da mídia social?

Medir o ROI da mídia social é uma parte indispensável da sua estratégia de mídia social. No final das contas, você precisa saber se as suas atividades de marketing nas mídias sociais geram os resultados necessários para elevar a sua presença nas mídias sociais a um novo patamar. 

Medir o ROI da mídia social é, no entanto, uma área de marketing problemática para muitos gerentes de mídia social.

De acordo com o Sprout Social, 55% dos profissionais de marketing social disseram que medir os resultados de suas atividades de mídia social é seu desafio número um. 

Por que medir o ROI da mídia social é um problema?

Um dos motivos pode ser a versatilidade da mídia social. Você pode criar uma presença na mídia social para vender seu produto, estabelecer sua empresa como líder do setor, realizar uma campanha de promoção e muito mais. 

É claro que você pode medir facilmente os resultados dos seus anúncios pagos, mas e quanto a outras metas de mídia social, por exemplo, aumentar o conhecimento da sua marca ou oferecer um excelente atendimento ao cliente?

Esse é outro desafio quando se trata de medir o ROI da mídia social. Nem todas as ações realizadas nas mídias sociais serão convertidas em dinheiro. 

Muitas empresas negligenciam o ROI da mídia social porque não conseguem ver resultados tangíveis. Isso é um erro. 

Em primeiro lugar, seus clientes esperam ver sua marca nas mídias sociais. Antes de comprar, muitas pessoas verificam as avaliações do Google, as avaliações do Facebook, leem os comentários em suas publicações e muito mais! Eles acharão suspeito se não encontrarem nada sobre sua empresa on-line. 

Em segundo lugar, a criação de uma forte presença na mídia social pode ajudar suas taxas de conversão. Ao desenvolver o reconhecimento da marca, você estará no radar de seus clientes em potencial. E um canal de mídia social bem organizado é o lugar certo para estabelecer sua presença sólida na mídia social. 

Cada uma de suas metas de mídia social requer uma métrica de ROI de mídia social diferente. Algumas delas são fáceis de medir, enquanto outras são impossíveis de rastrear sem ferramentas específicas. 

Esta postagem do blog o ajudará a saber como medir o ROI da mídia social para obter resultados ainda melhores no marketing de mídia social. 

Veja o que temos pela frente hoje:

Por que você precisa medir o ROI da mídia social?

Como medir o ROI da mídia social?

A fórmula para calcular o ROI da mídia social

Como você mede o ROI da sua mídia social?

Por que você precisa medir o ROI da mídia social?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes da medição do ROI da mídia social, vamos estabelecer alguns fatos básicos. 

Você pode se perguntar: por que se preocupar com o ROI da mídia social, em primeiro lugar? Especialmente quando se trata de medir coisas que são difíceis de medir sem a ajuda de uma ferramenta externa, por exemplo, o conhecimento da marca ou o sentimento em relação à sua marca. 

A dura verdade é que, você precisa começar a monitorar o ROI nas mídias sociais. 

Em primeiro lugar, uma métrica que você pode medir é uma métrica que pode melhorar. A concorrência é feroz, especialmente quando se trata de marketing de mídia social. Conhecer os efeitos exatos da sua presença nas mídias sociais o ajudará a implementar as alterações necessárias e a ficar à frente da concorrência. 

Em segundo lugar, muitos de nós, se não a maioria, precisamos apresentar os resultados das campanhas de marketing aos nossos superiores. As métricas que você apresenta podem ser decisivas ou não para a sua campanha de mídia social. 

Se você apresentar métricas como o número total de curtidas ou seguidores, isso não dirá muito sobre a saúde da sua campanha de marketing de mídia social. Especialmente agora, em tempos de bots e contas falsas criadas apenas para enganar os algoritmos. 

Medir o ROI da mídia social ajuda a comprovar a eficácia de suas campanhas de marketing de mídia social. 

Como medir o ROI da mídia social?

Agora que estabelecemos a importância de medir o ROI da mídia social, é hora de ver como exatamente você acompanha as métricas que são importantes para você. 

Com a ajuda discreta de alguns ferramentas de marketing de mídia socialÉ mais fácil do que você imagina!

1. Estabeleça objetivos de mídia social

Isso parece óbvio, não é? Bem, você ficaria surpreso com a quantidade de campanhas de marketing de mídia social que não têm objetivos claramente estabelecidos!

Faça uma análise mais profunda da sua presença nas mídias sociais. O que você gostaria de alcançar sendo ativo em diferentes canais de mídia social?

Pense em aspectos como:

• alcançar novos públicos;
• fornecer atendimento ao cliente;
• aumentar o reconhecimento da marca;
• vender seu produto ou serviço por meio de canais de mídia social;
• preparar uma análise detalhada dos concorrentes;
• estabelecer sua posição no mercado, tornando-se um líder do setor. 

É claro que você não precisa limitar sua presença nas mídias sociais a apenas um objetivo. Você pode usar o Twitter para lidar com as dúvidas dos clientes e o Instagram para aumentar o reconhecimento da sua marca. O céu é o limite!

Lembre-se de que cada meta de mídia social precisa de uma métrica de ROI de mídia social diferente para avaliar seu sucesso.

2. Estabelecer metas

Depois de saber o que deseja alcançar, é hora de definir as metas de mídia social. 

Algumas pessoas lhe dirão para estabelecer metas SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas). Essas pessoas estão 100% certas. 

Qual é um exemplo de meta SMART?

"Aumentar o alcance do Twitter em 25% até o final do próximo trimestre."

Você sabe exatamente o que deseja realizar e quando deve entregar os resultados. 

A definição de suas metas de mídia social de acordo com a técnica SMART o ajudará a monitorar os resultados de suas ações e adicionará alguma estrutura ao seu presença na mídia social. 

3. Acompanhe as métricas corretas de mídia social

Agora vem a parte complicada - medir o ROI da sua mídia social, o que significa rastrear os números corretos em um período definido. 

Existem 15 principais métricas de mídia social que você precisa monitorar.

Você encontrará algumas das métricas mais importantes nas ferramentas de análise nativas do Facebook ou do Instagram, bem como no Google Analytics.

Mas você também pode usar as redes sociais monitoramento de mídia ferramenta. A vantagem dessa ferramenta é sua versatilidade.

Você pode monitorar diferentes plataformas de mídia social e comparar os resultados em um único painel. Além disso, todas as métricas são coletadas e analisadas usando a mesma metodologia para que você não compare maçãs com laranjas.

Você obterá resultados úteis. Além disso, você poderá tirar algumas conclusões práticas.

4. Calcular todas as despesas

Para saber o retorno, você precisa calcular o custo exato do investimento. 

Embora o uso de canais de mídia social seja gratuito, a preparação de conteúdo ou a análise dos resultados de suas campanhas talvez não seja. 

Pense em despesas como:

• Ferramentas de mídia social. Nativo ferramentas de análise de mídia social não fornecerá algumas das métricas de que você precisa; você precisará de algumas ferramentas externas para fazer isso. Durante o período da campanha, você deve adicionar os custos das ferramentas ao seu orçamento de mídia social
• Anúncios sociais. Essa é uma métrica relativamente fácil de acompanhar. Cada plataforma de mídia social mostrará quanto você gastou em anúncios de mídia social. 
• Conteúdo. Você pode terceirizar a criação de conteúdo, seja para desenvolver uma página de destino ou para garantir que sua página de fãs no Facebook esteja sempre atualizada. Você precisa adicionar esses custos à sua análise. 
• Tempo. Mesmo que você pague a uma agência externa para executar as campanhas para você, ainda terá de monitorar os resultados. Se você realizar todas as atividades de marketing internamente, o custo de tempo será ainda maior. Dê uma olhada nos custos que foram gerados por uma campanha específica para medir o ROI da mídia social. 

Depois de saber quanto custa o seu marketing de mídia social, você pode calcular o ROI da mídia social. 

Como calcular o ROI da mídia social?

Calcular o ROI da mídia social quando se tem todos os dados é muito fácil. 

A boa notícia é que existe uma fórmula universal para calcular o ROI da mídia social!

Lucro/investimento x 100 = ROI de mídia social 

Apenas um lembrete rápido: o lucro é calculado subtraindo-se a receita do investimento. 

O problema começa quando você precisa calcular os resultados de uma campanha de marketing cujo objetivo principal era gerar reconhecimento da marca ou melhorar a taxa de atendimento ao cliente. 

Qual é o lucro nesses casos?

Você não calculará o lucro em termos de dinheiro, mas, em vez disso, verá quantas pessoas viram seu conteúdo, qual é o sentimento em relação à sua campanha de marketing ou qual é o seu compartilhamento de voz. 

Você pode encontrar todas essas métricas, e muitas outras, em seu monitoramento de mídia social painel de controle do projeto. 

As outras partes da equação permanecem as mesmas. 

 Isso parece um pouco abstrato? Aqui está um exemplo!

Imagine que você queira aumentar o reconhecimento de sua marca no Twitter. Você decide trabalhar com um influenciador cuidadosamente escolhido. Você cria uma hashtag dedicada, para que possa acompanhar os resultados da sua campanha. A campanha terá duração de duas semanas. 

Antes do início da campanha (ferramenta de monitoramento de mídia social não coletam dados históricos), você precisa configurar um projeto no Brand24. A palavra-chave que você deseja rastrear é sua hashtag dedicada. 

Após o término da campanha, você deseja ver os resultados e medir o ROI da mídia social. 

Faça login na sua conta e dê uma olhada na guia Resumo. Você encontrará uma métrica chamada "Estimated social media reach" (Alcance estimado da mídia social). Ela informará quantas pessoas viram sua mensagem durante a duração da campanha. 

Para medir o ROI da mídia social, é preciso dividir o alcance da mídia social pelo custo de uma campanha - a taxa do influenciador e o custo da ferramenta. 

Então, é assim:

250 000/2 000 x 100 = 12 500

Lembre-se de que o resultado final é calculado como uma porcentagem. 

Se você puder encontrar um influenciador que possa atingir um público tão grande por apenas US$ 2.000, então seu investimento definitivamente valerá a pena!

Qual é um bom ROI para a mídia social?

Entender o que constitui um bom ROI para a mídia social pode ser um desafio devido à diversidade de metas e métricas envolvidas. Um ROI positivo significa que suas receitas são maiores do que seus custos, mas o quanto são maiores dependerá, muitas vezes, de seu setor, estratégia e objetivos específicos.

De modo geral, um ROI positivo é um bom ponto de partida. Se o seu ROI for maior que 0, você está gerando mais receita com suas atividades de mídia social do que gastando com elas.

No entanto, isso não significa necessariamente que sua estratégia seja eficaz. Por exemplo, se o seu ROI for 5%, isso pode não ser suficiente, considerando o tempo e os recursos investidos em suas campanhas de mídia social.

Muitos especialistas sugerem que se busque um ROI de pelo menos 100% para justificar o tempo, o esforço e as despesas de uma campanha abrangente de marketing de mídia social. Isso significa que, para cada dólar gasto, dois dólares são ganhos. Mas, como acontece com qualquer métrica, é importante compará-la com as referências do setor, os dados históricos e o ROI de outras atividades de marketing.

Também é preciso considerar seus objetivos específicos de mídia social. Se sua meta principal for aumentar o conhecimento da marca ou o envolvimento do cliente, o ROI poderá não ser medido em termos de vendas imediatas. Nesses casos, um grande alcance ou altos níveis de envolvimento podem ser indicadores de uma campanha bem-sucedida, mesmo que não se traduzam diretamente em receita.

Lembre-se de que o ROI do marketing de mídia social não é a única métrica que importa e, às vezes, pode até não ser a mais relevante. Um ROI menor pode ser aceitável se o seu marketing de mídia social estiver atingindo outros objetivos importantes, como melhorar a reputação da marca ou a satisfação do cliente.

Em última análise, o que constitui um "bom" ROI de mídia social depende de suas metas comerciais específicas, da natureza do seu setor e das estratégias que você está usando. Procure sempre medir e acompanhar seu ROI ao longo do tempo para entender as tendências e certifique-se de considerar o panorama geral de como seus esforços de mídia social estão contribuindo para suas metas comerciais gerais.

Como você mede o ROI da sua mídia social?

Medir o ROI da mídia social pode lhe trazer muitos benefícios. Pense nos custos de campanhas de marketing malsucedidas, na perda de receita devido à comunicação ineficaz com seu público ou ao atendimento ruim ao cliente. 

Medir o ROI da sua mídia social o ajudará a determinar quais aspectos da sua campanha de marketing de mídia social estão tendo um bom desempenho e quais elementos precisam ser melhorados. 

Concentrar suas campanhas de marketing em metas alcançáveis ajuda a obter os resultados necessários para levar sua empresa ao próximo nível. 

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é o ROI da mídia social?

O ROI, ou retorno sobre o investimento, em mídia social refere-se aos benefícios que uma empresa recebe de suas campanhas de mídia social em relação ao custo dessas campanhas. O cálculo do ROI da mídia social nem sempre é simples devido à combinação de benefícios tangíveis e intangíveis. Geralmente, inclui medidas como o aumento do reconhecimento da marca, do tráfego do site e do envolvimento do cliente, além das conversões diretas de vendas.

Qual é o ROI médio do marketing de mídia social?

É um desafio fornecer um valor único para o ROI médio do marketing de mídia social. O ROI pode variar muito com base em fatores como o setor, o público-alvo, as plataformas escolhidas, a qualidade do conteúdo e a eficácia do gerente de mídia social. Dito isso, as empresas devem sempre buscar que seus esforços de marketing em mídias sociais tragam mais valor do que custam, com métricas claramente definidas e rastreáveis para avaliar o sucesso.

Como aumentar o ROI nas mídias sociais?

Para aumentar o ROI nas mídias sociais, é necessário otimizar seus esforços de mídia social em termos de custo e impacto. Isso pode incluir o refinamento do seu público-alvo, a melhoria da qualidade do seu conteúdo ou o uso de análises de uma plataforma de gerenciamento de mídia social para informar sua estratégia. Além disso, o envolvimento com o público, o aproveitamento do conteúdo gerado pelo usuário e a execução de campanhas publicitárias direcionadas também podem aumentar o ROI da mídia social.

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