Estratégia de mídia social da Samsung Electronics

Quer descobrir o que está por trás do sucesso da Samsung nas redes sociais? Bartek Szymeczko, especialista sênior em redes sociais da Samsung Electronics Polska, revelou alguns segredos sobre suas estratégias em mídia digital.

Aprenda com os melhores!

Qual é o principal objetivo da presença da Samsung nas mídias sociais? Você está mais focado em aumentar o engajamento ou em aumentar o tráfego? Ou talvez algo completamente diferente?

Há números por trás dos nossos KPIs, isso é óbvio. Estamos focados em aumentar o alcance e o engajamento, criando conteúdo local ou localizado de alta qualidade. Como uma empresa que precisa vender muito, também estamos ajudando a vender produtos através das redes sociais.

No entanto, o que é ainda mais importante é ser aceito pela comunidade e ser uma parte ativa e útil da comunidade. Estamos nos esforçando ao máximo para ser o mais humanos possível no mundo corporativo. Estamos trabalhando na credibilidade, regularidade e coesão em nossos esforços de comunicação.

Um estudo de caso incrível pode trazer fama, mas não mudará muito a percepção da marca.

Já sabemos quais são suas metas. Conte-nos mais sobre as atividades específicas que realiza nas mídias sociais. Como você usa canais específicos e para quê?

Utilizamos diferentes canais, diferentes objetivos e utilizações. A arquitetura das redes sociais já não gira em torno do Facebook. Continua a ser uma plataforma de redes sociais dominante, mas é mais um amplificador para nós, uma plataforma de alcance e sensibilização, do que um centro nevrálgico. É perfeita para lançamentos de produtos, apoio a campanhas existentes e divulgação de notícias e informações.

O Twitter e o Instagram são plataformas altamente móveis, mais especializadas e diretas. Estamos usando-as como plataformas envolventes, para comunicação diária e direta, comunicação sobre estilo de vida, identificação de influenciadores (com o uso de monitoramento de mídia social), comunicação em tempo real e apoio a campanhas existentes. O YouTube, como o segundo maior mecanismo de busca da Internet, é uma plataforma de busca aprimorada para nós, embora estejamos pensando em expandir o papel do nosso canal.

Fique ligado! 🙂

As redes sociais são uma forma de vida em constante evolução. Quais são as principais diferenças e mudanças que você observou no mundo digital no último ano?

O que mudou (se é que mudou alguma coisa) na forma como você se comunica com seu público até agora?

A importância das redes sociais está crescendo na Polônia, e a arquitetura das redes sociais também é muito dinâmica. Isso obriga todos a elevarem sua comunicação nessa área a um novo patamar.

Isso nos ajudou a evoluir do uso principalmente do Facebook e de conteúdo global para ampliar o número de canais de comunicação e criar cada vez mais conteúdo local, videoclipes, cinemagraphs, cobertura de eventos ao vivo, etc.

Também estamos experimentando novas plataformas, ferramentas (Periscope, Meerkat, por exemplo) e cooperação com influenciadores, formadores de opinião importantes (não necessariamente blogueiros).

Queremos estar em todos os lugares onde nossos consumidores estão. Queremos usar todos os aplicativos e plataformas populares entre nossos clientes. Queremos estar próximos, ser úteis e fazer parte da comunidade.

Você tem uma estratégia definida quando se trata de cooperar com influenciadores? Você tem alguma atividade comprovada para envolvê-los?

O que também é muito importante: como encontrar pessoas adequadas que estejam dispostas a se tornar embaixadores da sua marca e que correspondam à sua imagem de marca?

Fazer parte de nossas comunidades nos ajuda a identificar os principais influenciadores, mesmo sem uma rede social profissional monitoramento de mídia ferramentas.

A verdadeira diversão começa quando tentamos alcançar novos clientes, especialmente aqueles que começam a se interessar pela nossa marca ou produtos e podem influenciar outras pessoas no futuro.

Então, o monitoramento das redes sociais é crucial. Podemos acompanhar o burburinho criado por indivíduos por trás de nossos principais projetos (produtos, eventos) ou criar um projeto separado com foco em vários tipos de palavras-chave, dependendo do nosso objetivo.

Como você divide as tarefas entre os membros da equipe de mídia social? Qual é o número ideal de pessoas para lidar com todas as atividades no caso da Samsung Polska?

A comunicação nas redes sociais faz parte do departamento de relações públicas da Samsung Electronics Polônia.

Estamos realizando um trabalho significativo internamente e também contamos com a ajuda externa de nossa agência de mídia social, na qual, dependendo das habilidades e experiência, diferentes pessoas lidam com diferentes canais e tarefas, desde a criação de estratégias até o trabalho criativo, edição de fotos e vídeos, gerenciamento de comunidades, atendimento ao cliente e monitoramento de mídias sociais.

Como você mede a eficácia de suas atividades nas mídias sociais?

A eficácia dos nossos esforços nas redes sociais é avaliada tanto pela nossa equipe de redes sociais quanto pelo departamento de Consumo e Análise de Mercado.

Graças a eles, podemos analisar nossas atividades e comunicação sob diferentes ângulos, o que nos ajuda a melhorar a próxima campanha ou mesmo atividades menores.

É algo mais do que apenas contar “curtidas”.