Estratégias de marketing digital para o ensino superior

A necessidade de uma estratégia robusta de marketing digital afeta muitas empresas e organizações diferentes, inclusive instituições de ensino superior. Há muitos obstáculos para a criação de uma estratégia de marketing digital para uma organização educacional, começando pelo seu tamanho (uma universidade inteira é um universo por si só, com muitos departamentos e grupos de interesse diferentes) e terminando com os diferentes públicos-alvo que você precisa atingir.

Portanto, a estratégia de marketing digital para uma instituição de ensino superior parece uma tarefa assustadora.

Esperamos que esta postagem do blog o ajude um pouco.

Este é o nosso itinerário para hoje:

Por que a estratégia de marketing digital para o ensino superior é importante?

Obstáculos no marketing para o ensino superior

Táticas eficazes de marketing digital para o ensino superior

O futuro do marketing para o ensino superior

Por que a estratégia de marketing digital para o ensino superior é importante?

É seguro presumir que todos os seus alunos atuais e potenciais estão ativos on-line.

Eles são seu público-alvo. Para alcançá-los, você precisa de uma estratégia robusta de marketing digital elaborada para uma organização de ensino superior.

Tanto os futuros alunos quanto seus pais estão procurando informações on-line sobre campi, cursos e outros aspectos relevantes da vida estudantil.

Você precisa de uma estratégia de marketing completa, começando com uma forte presença na mídia social, passando por métodos de comunicação digital que incluem não apenas e-mails, mas também bots de mensagens e terminando em blogs universitários.

De acordo com o Statista, quase 18% dos alunos do ensino médio navegam nas contas do Instagram das universidades várias vezes ao dia.

Esse número aumentará no futuro. O novo grupo demográfico espera que você gerencie várias contas de mídia social, forneça conteúdo atraente regularmente e responda quase instantaneamente às mensagens.

Obstáculos no marketing para o ensino superior

A má notícia é que há muitos obstáculos quando se trata de estratégia de marketing digital.

A boa notícia é que, com o planejamento correto e uma pequena ajuda de algumas ferramentas de mídia social, você pode se tornar um líder no competitivo mundo do marketing para universidades.

1. Diferentes públicos

Quando você dirige uma empresa, uma das primeiras atividades de marketing que precisa realizar é criar personas de clientes. Você cria um cliente ideal e analisa todas as informações, por exemplo, dados demográficos, mas também informações sobre seus hobbies e interesses. Quanto mais informações você puder reunir, melhor.

Quando se trata de criar personas de clientes para a estratégia de marketing digital de uma instituição de ensino superior, o problema é o tamanho do seu público.

Você deve visar cinco grupos distintos:

1. alunos em potencial e seus pais;
2. alunos atualmente matriculados;
3. ex-alunos;
4. possíveis doadores;
5. possíveis novas contratações.

Cada um desses grupos tem necessidades e expectativas diferentes quando se trata de marketing digital. Seria melhor desenvolver uma estratégia de marketing diferente para cada persona.

Isso consome tempo, mas as recompensas valem a pena.

2. O tamanho de uma universidade

A maioria das universidades se assemelha a uma corporação, com diferentes departamentos, faculdades e comunidades interagindo entre si. O problema da implementação de uma estratégia de marketing digital é, portanto, duplo.

Em primeiro lugar, todas as atividades de marketing devem se alinhar. É difícil, considerando todos os diferentes públicos-alvo e mensagens, mas muitas estratégias de marketing digital de universidades provaram que isso pode ser feito.

Em segundo lugar, todas as partes precisam ter o poder de ajustar a estratégia às suas necessidades. Não é possível transmitir a mesma mensagem para os alunos em potencial e para os professores ou membros da equipe que você gostaria de contratar.

O tamanho das instituições educacionais é tanto uma bênção quanto uma maldição.

Pode ser difícil chegar a um consenso e elaborar um processo de tomada de decisão que não leve séculos para ser implementado.

Mas isso também significa que você tem as pessoas com quem trabalhar. É preciso uma aldeia não apenas para criar um filho, mas também para desenvolver e implementar uma estratégia de marketing digital eficaz.

3. Geração sempre on-line e reputação da marca

Ter uma ótima estratégia de marketing digital não o ajudará se você não tiver uma reputação de marca impecável.

Sua reputação o precede, portanto, certifique-se de que todas as opiniões negativas que os usuários da Internet possam encontrar sobre sua instituição sejam tratadas.

Receber uma avaliação negativa não é o fim do mundo. Pelo contrário, isso pode aumentar sua presença on-line e estabelecer sua reputação. Você lerá tudo sobre isso em nosso post: O lado positivo das críticas negativas.

Táticas eficazes de marketing digital para o ensino superior

Quando estiver familiarizado com as oportunidades e ameaças da sua estratégia de marketing on-line, é hora de ver quais atividades trarão o maior ROI de mídia social.

O objetivo final da sua estratégia de marketing digital é criar uma presença exclusiva em todos os canais de mídia social em que você está ativo. Há muitas instituições de ensino superior, e seu trabalho é diferenciar a sua da multidão.

Como você se destaca em meio ao mar de conteúdo on-line? Aqui estão algumas dicas e truques!

1. Reputação universitária impecável

Esse é o ponto de partida para todas as suas atividades on-line.

Sei que não parece muito sofisticado, mas gerenciar uma educação universitária é uma das tarefas mais importantes em nosso mundo sempre on-line.

Sua reputação o precede. Você pode criar uma presença on-line robusta, mas sem uma reputação positiva da marca, isso não lhe trará nenhum benefício.

Uma excelente reputação é importante para todas as partes interessadas. Por isso, é fundamental ficar de olho na bola e reagir a tempo a todos os mentions negativos na Internet.

Essa é uma tarefa para uma ferramenta de escuta de mídia.

O Brand24 rastreará todos os mentions que contenham sua palavra-chave predefinida na Internet em tempo real. Quando se trata de palavras-chave, o céu é o limite - você pode monitorar o nome da sua instituição de ensino superior, a hashtag da sua marca ou termos gerais relacionados ao ensino superior.

O Brand24 não apenas rastreará os mentions em tempo real; a ferramenta também o fará:

• atribua um sentimento ao mention (positivo, negativo ou neutro);
• mostram a influência do autor do mention;
• analisar o alcance da mídia social e o número e tipo de interações

2. Monitorar o sentimento em relação à sua marca

Quando se trata de gerenciar a reputação da marca da universidade, dê uma olhada mais de perto na análise de sentimentos.

Isso o ajudará a reagir a tempo a todos os mentions negativos e a cortar o problema pela raiz. As más notícias correm rápido, e as más notícias nas mídias sociais correm ainda mais rápido. Por isso, é fundamental reagir a tempo a todos os mentions negativos e mostrar sua abordagem proativa.

Reagir a mentions positivos também é importante. Você mostrará aos seus seguidores que aprecia o esforço deles. E seguidores leais e engajados são a essência da presença na mídia social.

Se você está se perguntando como reagir prontamente aos mentions referentes à sua universidade, temos uma solução para você. O Brand24 oferece três tipos de notificações:

1. Notificações do Slack em que você conecta seu projeto a um canal dedicado do Slack;
2. alertas por e-mail, em que você receberá um alerta de tempestade sempre que houver um pico incomum no número de mentions. Você decide o que significa um pico incomum, em termos de número;
3. notificações no aplicativo - o Brand24 oferece aplicativos para iOS e Android.

O Brand24 oferece uma avaliação gratuita de 14 dias (não é necessário cartão de crédito).

3. Conteúdo gerado pelo usuário

Dizer que seus alunos são seu maior patrimônio não é apenas um slogan vazio. Eles são nativos do mundo do marketing digital e provavelmente já estão produzindo muito conteúdo valioso que você poderia usar.

Para facilitar a localização do conteúdo de que você precisa, promova a hashtag de sua marca. Essa é uma hashtag exclusiva que você pode usar para cada conteúdo que publicar no Instagram, Twitter, Facebook ou qualquer outro canal de mídia social.

Por exemplo, a Universidade de Cambridge usa #cambridgeuniversity em todas as postagens.

É fácil rastrear hashtags nas mídias sociais, pois cada plataforma de mídia social tem uma barra de pesquisa nativa que você pode usar.

Em algumas plataformas, você pode simplesmente compartilhar o conteúdo de outros usuários, mas a prática recomendada é sempre solicitar a permissão do autor.

4. Ótimos recursos visuais

Compramos com os olhos, e isso é ainda mais verdadeiro quando se trata de mídia social. Por isso, é importante apresentar sua universidade de forma estética.

A Universidade de Columbia tira proveito de sua localização:

https://www.instagram.com/p/Bp705GJljBp/?utm_source=ig_web_copy_link

Você pode capturar um nascer do sol deslumbrante em qualquer lugar, a única dificuldade é acordar cedo o suficiente.

Você também pode exibir alguns projetos interessantes de seus alunos. Uma universidade parisiense, a Sorbonne, exibe histórias em quadrinhos centradas em suas pesquisas:

https://www.instagram.com/p/BoHQuC7hsPY/?utm_source=ig_web_copy_link

E a Penn State promove a natureza e as belas cores do outono em seu campus:

https://www.instagram.com/p/BoPC0Wyg8Ud/?utm_source=ig_web_copy_link

Dê uma olhada mais de perto na descrição da foto. É uma chamada à ação excelente e clara. Use uma hashtag de marca para que sua foto apareça na página principal da universidade.

Outro exemplo de call-to-action eficaz é a descrição do Instagram da UCLA:

Dessa forma, a hashtag de sua marca se torna ainda mais popular e difundida.

5. Promoção de atividades para os alunos atuais

Embora uma presença sólida na mídia social ajude os alunos em potencial, as pessoas que já estão matriculadas estão procurando algo um pouco diferente. Elas já sabem que seu campus é excelente, o que elas estão procurando é informação.

A Universidade de Yale informou seus alunos sobre uma apresentação de um manual de medicina doméstica de 1900:

https://www.instagram.com/p/Bo2FnmQAnmk/?utm_source=ig_web_copy_link

A UCLA deu um passo além e usa o Instagram Stories para apresentar as últimas notícias do campus.

Pode ser uma boa ideia enganar o algoritmo do Instagram, especialmente no início da jornada, quando você ainda está construindo seu engajamento no Instagram.

6. Marketing de influência para universidades

O marketing de influência não é apenas para marcas de moda ou beleza. Como instituição de ensino superior, você também pode se beneficiar de uma campanha de marketing de influenciadores.

A chave para uma campanha de marketing de influenciadores bem-sucedida para universidades é uma pesquisa minuciosa. Seu próximo influenciador provavelmente já está falando sobre sua instituição.

Crie um projeto geral no Brand24. Concentre-se em tópicos gerais relacionados ao ensino superior, à vida universitária etc. Dê ao Brand24 alguns dias para coletar dados (ferramentas de mídia social(em geral, não analise dados históricos) e, depois, dê uma olhada na guia Analysis (Análise).

Ao rolar a tela para baixo, você encontrará duas tabelas que são mais interessantes para você.

O primeiro é chamado de Principais perfis públicos e mostra o compartilhamento de voz (número de discussões iniciadas por um determinado autor) e sua influência.

O segundo, Most active public profiles (Perfis públicos mais ativos), indica o alcance e o número de mentions. Quanto maior o alcance e o número de mentions, mais influente é o autor.

Você pode restringir os resultados à plataforma de mídia social em que está interessado. O filtro está na parte superior da página, no lado direito.

7. Alcance da mídia social para universidades

Os influenciadores farão maravilhas em sua estratégia de marketing digital, mas você também precisa acompanhar e analisar os resultados de sua campanha de marketing. Uma das principais métricas é o alcance da mídia social.

O alcance da mídia social é uma estimativa de quantas pessoas podem ter visto seu conteúdo. É claro que você deseja alcançar o maior número possível de pessoas.

Se você perceber que seu número de alcance nas mídias sociais não está crescendo, poderá ajustar sua estratégia. Pense nisso:

• pesquisa de novos canais de mídia social;
• mudar a natureza do seu conteúdo (explorar o Instagram Stories, publicar mais vídeos etc.);
• alterando a mensagem que você transmite.

Investir na mídia social aumentará o reconhecimento da marca da sua instituição de ensino superior. É claro que esse é apenas um dos fatores quando se trata de estabelecer a reputação de sua universidade, mas não deve ser omitido.

Interessado nesses e em outros aspectos da monitoramento de mídia social? Faça um test drive!

O futuro do marketing para o ensino superior

O recrutamento internacional é o futuro do ensino superior. Cada vez mais universidades estão competindo pela atenção dos candidatos internacionais. Seus departamentos de marketing já estão trabalhando a todo vapor para atingir seus públicos-alvo.

As universidades precisam entender o mercado em que terão de operar. As metas de admissão se tornarão mais rigorosas, e uma estratégia de marketing digital deve ter como alvo grupos definidos com precisão, por exemplo, ex-alunos, alunos em potencial ou possíveis doadores.

A influência do mercado afetará não apenas as estratégias de marketing digital, mas também o portfólio de cursos, os tópicos de pesquisa e a estratégia geral de toda a instituição. Quanto mais firme for sua compreensão do mercado, mais preparado você estará para todas as mudanças.

Ferramenta de monitoramento de mídia social combinará dados qualitativos e quantitativos, dando-lhe uma vantagem sobre seus concorrentes. Pronto para experimentar?

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