ESTUDO DE CASO: Como a Foszer Sawicki monitorou o impacto de sua reformulação da marca

Foszer Sawicki é uma produtora de vídeo especializada em conteúdo de vídeo para campanhas ATL e de Internet. Seu portfólio de clientes inclui marcas como Adidas, Coca Cola, Durex, Intel e outras.

Anteriormente conhecida como Mumin's Interactive, a empresa passou por um complexo rebranding. Desde seu nome, identidade visual até a estrutura da empresa, a produtora mudou drasticamente.

Todo o processo foi realizado em março e, felizmente, ocorreu sem problemas.

Para observar a reação do público-alvo e analisar o impacto da reformulação da marca na mídia social, a Foszer Sawicki usou o monitoramento de mídia social, ou seja, o Brand24.

Para monitorar a evolução da situação, a Foszer Sawicki criou dois projetos internos Brand24:

• Um para monitorar seu nome antigo, Mumin's Interactive.
• Um para monitorar seu novo nome, Foszer Sawicki.

Isso lhes permitiu para monitorar todos os mentions publicamente disponíveis de qualquer uma dessas palavras-chave. A ferramenta monitora sites, mídias sociais, fóruns de discussão, blogs, sites de notícias e outros locais on-line.

O dia 17 de março foi o dia da reformulação da marca.

Naturalmente, Mumin's Interactive já estava gerando um burburinho considerável. Após o anúncio e o comunicado à imprensa, a mídia divulgou a notícia e a história alcançou um público maior.

E o burburinho sobre Foszer Sawicki aumentado.

Agradecimentos a monitoramento de mídia socialCom o Foszer Sawicki, foi possível monitorar e analisar as reações desde o primeiro dia.

Como a Foszer Sawicki usou o Brand24

A reformulação da marca foi enorme.

O monitoramento de mídia social permitiu acompanhar as reações dos clientes existentes, dos clientes em potencial e do setor. Ao acompanhar os mentions e os comentários, Foszer Sawicki pôde ver se as pessoas gostam do novo nome ou se entendem a necessidade de mudar a marca.

Estávamos monitorando ativamente como o mundo reagia à mudança de marca. As peças de conteúdo mais valiosas foram os mentioning do nosso novo nome. Ao segui-los, ficamos sabendo o que as pessoas dizem sobre a marca no contexto de nossa reformulação da marca e de nosso trabalho. Estávamos monitorando se o novo nome pegou e se as pessoas associaram o antigo ao novo. Conseguimos identificar rapidamente os mentions que exigiam explicações e entrar em contato com elas.

Como o Brand24 coleta mentions de sites, mídias sociais, blogs e outras fontesCom o monitoramento de mídia social implementado, a Foszer Sawicki conseguiu descobrir se havia algum espaço on-line que não estava ciente da mudança de marca. Com o monitoramento de mídia social implementado, eles puderam acompanhar as publicações e reagir a elas.

O feedback dos clientes é fundamental durante a reformulação da marca. As opiniões dos clientes mostram se uma marca comunica claramente todas as mudanças. É exatamente como Michal disse: o monitoramento da Web e das mídias sociais nos permite ver como nossos clientes, tanto os existentes quanto os novos, reagem ao que comunicamos. Com isso em mente, mantivemos o curso em termos de comunicação em todos os lugares que falam sobre nossa reformulação da marca.

Resultados

A reformulação da marca leva tempo. Leva tempo tanto antes quanto depois e após o anúncio. Duas semanas após a mudança de marca, os mentions on-line sobre Foszer Sawicki geraram os seguintes números:

• 2500% aumento no alcance da mídia social.
• Aumento de 60% no número de interações no Facebook. 

Usando o monitoramento de mídias sociais, identificamos e adquirimos alguns novos clientes que viram a notícia sobre nossa mudança de marca em algum lugar da Web.

Esses e outros aspectos podem ser facilmente analisados por Brand24. Você pode dar uma experimente gratuitamente (não é necessário cartão de crédito).

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