ESTUDO DE CASO: Como o Grupo Satoria monitora seus hotéis nas mídias sociais

Bem-vindo ao nosso novo estudo de caso. Desta vez, descrevemos como a Web e a monitoramento de mídia social ajuda no setor hoteleiro. 

Fundado em 1997, o Grupo Satoria usa o monitoramento da Web para gerenciar seus hotéis e oferecer atendimento ao cliente e experiência de qualidade excepcional. Alguns dos hotéis que eles gerenciam incluem: Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre ou Augustów Medical SPA Resort.

De acordo com o Trip Advisor, 98% dos hóspedes de hotéis tomam suas decisões com base em avaliações on-line. Tendo isso em mente, o Grupo Satoria monitora notícias e avaliações on-line do grupo e dos hotéis específicos que administra. Além disso, de acordo com a Cornell University e a ReviewPro, melhores avaliações se traduzem em um aumento no número de reservas e no RevPAR (receita por quarto disponível).

Brand24 coleta mentions de hotéis em sites de reservas, fóruns de discussão, blogs e mídias sociais - ao monitorá-los, o Grupo Satoria sabe o que seus clientes falam sobre hotéis on-line.

Para ter uma visão fácil e eficaz dos mentions e das estatísticas, o Grupo Satoria dividiu cada hotel em um projeto separado para monitorar. Isso garante que as notificações de cada hotel cheguem separadamente.

Gerenciamento de hotéis e marketing de mídia social usando o Brand24

O Grupo Satoria conhece o valor do feedback do cliente para o desenvolvimento dos negócios.

É por isso que eles monitoram o feedback dos clientes e estão cientes de todas as conversas, discussões e fontes on-line mentioning de um de seus hotéis. Dessa forma, eles podem gerenciar sua reputação on-line, monitorar seus concorrentes, adquirir clientes ou identificar embaixadores da marca.

Patryk Ciszewski Especialista em comércio eletrônico, Satoria Group SA

Percebemos que o Brand24 é a solução perfeita para nós ainda durante nosso período de teste.

Durante o segundo dia de uso, com a ajuda do Brand24, ficamos sabendo de um erro de preço em um site de reservas. Graças ao fato de o Brand24 coletar todos os mentions em tempo real, rapidamente identificamos o erro e o corrigimos.

O Grupo Satoria usa ferramentas que agregam conteúdo de sites de reservas e avaliações. Essas ferramentas funcionam bem, mas não oferecem um espectro completo, pois não monitoram fóruns de discussão, sites de notícias ou mídias sociais. É nesse ponto que o Brand24 é útil. Ele permite não apenas gerenciar a reputação, mas também entrar em contato com clientes em potencial. 

Eles também usam monitoramento de mídia social para identificar leads de clientes. Para isso, eles procuram eventos que estejam ocorrendo nas cidades onde seus hotéis estão localizados. Em seguida, entram em contato com os organizadores do evento e oferecem descontos aos participantes em troca da colocação do widget de reserva no site do organizador.

"É fundamental fazer uma boa pesquisa e encontrar muitos eventos com os quais possamos entrar em contato. Fazemos isso usando o Brand24."

ROI do monitoramento de mídia social

• 10 cooperações com eventos
• ~ 100 percepções valiosas dos clientes

Monitoramento de mídia social ajuda o Grupo Satoria a identificar os embaixadores da marca.

É incrível que você possa ter o Brand24 sem nenhum contrato de longo prazo. A assinatura mensal é uma ótima solução que funciona bem para nós. Além disso, o suporte ao cliente é rápido, prestativo e proativo.

Você pode tentar Brand24 grátis. Não é necessário cartão de crédito.