ESTUDO DE CASO: Como uma instituição cultural e de pesquisa usa o monitoramento da Web

Tom Tom
Atualizado 25 de junho de 2024
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Entre muitos outros negócios, O monitoramento da Web e das mídias sociais também pode funcionar bem para instituições culturais e de pesquisa. Um deles é o Center Mill of Knowledge.

Fundado em 2013, o Center Mill of Knowledge tem a missão de disseminar o conhecimento com a ajuda de soluções interativas. Como visitante, você pode realizar experimentos pessoalmente e participar de vários workshops. Um dos destaques é o Pêndulo de Foucault, que mostra como a Terra circula em torno de seu eixo.

Veja como o Center Mill of Knowledge of Knowledge usa Brand24.

Monitoramento da reputação

As pessoas usam a mídia social para falar sobre suas experiências em todas as áreas da vida. Isso também inclui interações com marcas, produtos ou serviços.

Os visitantes do Center Mill of Knowledge costumam ficar on-line para compartilhar sua empolgação depois de visitar o local. Os funcionários do centro usam Brand24 para coletar essas opiniões e monitorar sua reputação on-line.

É assim que eles analisam se o público gosta e aprecia o que o centro oferece. Com Brand24 eles podem facilmente reunir esses mentions em um só lugar, ver quem e como fala sobre o centro.

A maioria dos mentions é positiva, o que significa que os visitantes estão satisfeitos com sua experiência. Marcin Centkowski, do centro, diz que, por estar ciente das expectativas dos visitantes, o centro pode se ajustar para atender às expectativas dos visitantes.

Fontes

Em Brand24No mention, é possível ver as fontes de cada mention, incluindo mídias sociais, sites, blogs, fóruns de discussão e outros locais on-line disponíveis publicamente. Isso indica onde eles devem concentrar seus esforços de marketing para serem mais comentados.

Algumas fontes de conversas são uma surpresa. No caso do centro, a maioria das conversas vem de blogs sobre museus e fóruns para mães em busca de ideias para passar o tempo com seus filhos. A maioria dos mentions são avaliações e recomendações de mães que descrevem suas visitas.

Marketing de influência

Web e monitoramento de mídia social permite não apenas detectar conversas relevantes, mas também respondê-las e criar relacionamentos com os clientes. A Center Mill of Knowledge usa o Brand24 para responder aos clientes que falam sobre ela on-line. Ele identifica esses mentions e entra em contato com sua mensagem.

Além disso, o centro usa o Brand24 para identificar os autores mais influentes e ativos que falam sobre o centro. Em seguida, eles os convidam para eventos especiais no centro, por exemplo, exposições para VIPs, ou permitem a livre circulação pelo local e o acesso a áreas restritas.

Um desses influenciadores é Adam Binczak que está encarregado de Wyspa Kultury. Ele enfatiza com frequência o fato de que o Center Mill of Knowledge é um dos museus de ciência popular que mais crescem na província de Kuyavia-Pomerania.

O Brand24 pode identificar todas essas conversas.

Monitoramento do setor

O monitoramento de mídia social também pode ser usado para monitorar a concorrência. Ao observar mais de perto as atividades dos concorrentes, é possível ver o que funciona e o que não funciona para eles. O centro monitora principalmente palavras-chave estritamente relacionadas a eles, mas há um pouco de espaço para palavras-chave relacionadas a instituições semelhantes.

É assim que o centro sabe quais são as opiniões sobre outras instituições.

Monitoramento de eventos

O monitoramento da Web e das mídias sociais funciona muito bem no monitoramento de eventos e campanhas, por exemplo, o SPiN Day. É um evento de âmbito nacional que inclui workshops, conferências e eventos relacionados à ciência. O Center Mill of Knowledge participa do evento e monitora todas as conversas on-line sobre ele. Com base no monitoramento da mídia social, o centro cria anualmente um relatório para os coordenadores do Dia SPiN.

Conclusão

Se você acha que o monitoramento de mídia social é algo necessário para sua empresa, experimente-o gratuitamente. Não é necessário cartão.

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Tom Zietek
Tom Zietek
Tom foi o chefe de conteúdo da Brand24 por 5 anos. Durante esse período, ele se envolveu ativamente na criação de uma ferramenta de escuta social baseada em IA. Ele é um experiente criador de conteúdo digital e estrategista de marketing que trabalha no setor de SaaS.

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