5 exemplos inspiradores de análise de sentimento para 2026

Inspire-se com cinco exemplos reais que mostram como as marcas utilizaram insights de análise de sentimentos para tomar decisões comerciais impactantes.

• Cinco exemplos de análise de sentimentos incluem:
  
  
  • McDonald's usando insights de monitoramento de mídias sociais para capitalizar em uma tendência viral
  • Delta Airlines melhorando sua reputação e serviço ao ouvir os comentários negativos dos clientes
  • Spotify atualizando seu produto com base nas sugestões dos usuários no Reino Unido e na Irlanda
  • XTB superando seu rival no mercado ao identificar um erro do concorrente e lançar uma campanha de marketing direcionada
  • Vaselina da Unilever transformando uma tendência orgânica relacionada à marca em um impulsionador de reputação
  
  

Exemplos de análise de sentimentos

Análise de sentimento é uma técnica que utiliza o processamento de linguagem natural (NLP) e o aprendizado de máquina para analisar textos e determinar se as pessoas expressam opiniões positivas, negativas ou neutras sobre uma marca, produto, pessoa ou tema.

Na prática, essas informações ajudam as marcas a melhorar suas campanhas de marketing, comunicação, produtos, serviços, etc., reconhecimento da marca, experiência do cliente e posicionamento competitivo.

Selecionei cinco exemplos reais de análise de sentimentos que mostram como marcas conhecidas utilizam insights de sentimentos em diferentes áreas de seus negócios:

• Monitoramento de mídia social
• Análise de feedback do cliente
• Realização de análises competitivas
• Insights sobre o produto
• Reputação da marca

Vamos dar uma olhada mais de perto!

01 Exemplo de análise de sentimento nas redes sociais: McDonald’s

Análise de sentimento da mídia social Envolve a análise de publicações, comentários, avaliações, legendas e outros conteúdos das redes sociais para compreender as emoções associadas a uma marca, produto, pessoa ou tema.

Ele mostra como se fala sobre uma marca no momento, enquanto as opiniões ainda estão se formando. 

As plataformas de mídia social são alimentadas por emoções que podem se intensificar rapidamente e se espalhar em grande escala. 

É importante ressaltar que essas emoções são moldadas não apenas por experiências diretas, mas também por tendências, campanhas e narrativas impulsionadas por influenciadores.

Como resultado, a análise do sentimento nas redes sociais é especialmente valiosa para compreender a percepção da marca, não apenas a satisfação do cliente. Ajuda as marcas a detectar crises emergentes antecipadamente, antes que elas fiquem fora de controle. 

Ao mesmo tempo, permite que as empresas identifiquem o potencial viral e o ampliem estrategicamente – como demonstrado pela campanha do milk-shake Grimace do McDonald's.

🍟 Como o McDonald's utilizou a análise de sentimentos nas redes sociais?

Em 12 de junho de 2023, o McDonald's lançou um milkshake roxo por tempo limitado para comemorar o 52º aniversário de um de seus mascotes icônicos: Grimace.

O que começou como um simples lançamento de produto rapidamente se tornou viral.. Os usuários do TikTok e do X (Twitter) começaram a postar vídeos apresentando o Grimace Shake, gerando grande engajamento e emoções.

Embora o conteúdo fosse controverso – a tendência era sobre “morrer” ao estilo horror após beber um batido –, o sentimento geral era divertido e positivo, o que se traduz em grande entusiasmo pela marca.

Obviamente, o McDonald's acompanhou esse aumento inesperado no interesse e no sentimento positivo. A marca entrou nas conversas, começou a interagir com os usuários das redes sociais e amplificou ainda mais a tendência.

Os resultados foram muito concretos: o sentimento positivo online traduziu-se num aumento das vendas. E a tendência Grimace contribuiu significativamente para um Aumento de 11,71% nas vendas do McDonald's nos EUA no segundo trimestre de 2023.

Este exemplo mostra como o monitoramento do sentimento nas redes sociais ajudou o McDonald's a transformar um momento viral em maior engajamento com a marca e aumento nas vendas.

Leia mais: Guia para análise de sentimentos nas redes sociais

02 Exemplo de análise do sentimento do cliente: Delta Airlines

Análise do sentimento do cliente concentra-se em analisar o feedback de pessoas que interagiram diretamente com uma marca, produto ou serviço.

Portanto, reflete opiniões baseadas em experiências pessoais, em vez de narrativas ou tendências públicas. O sentimento do cliente pode ser expresso:

• Diretamente, por meio de avaliações, comentários, pesquisas, tickets de suporte, e-mails e conversas no chat de suporte 
• Indiretamente, através de mentions online, reclamações frequentes, perguntas repetidas, quedas repentinas na jornada do cliente, etc.

Esse tipo de análise de sentimentos ajuda as marcas a entender como os clientes se sentem em pontos de contato específicos. Muitas vezes, ela revela pontos fracos recorrentes, expectativas não atendidas ou momentos que geram satisfação e fidelidade. 

Como o feedback está ligado a interações reais, a opinião dos clientes é especialmente útil para melhorar produtos, serviços e atendimento ao cliente. 

Também ajuda a identificar elementos que podem levar à perda de clientes ou à diminuição da satisfação ao longo do tempo.

✈️ Como a Delta Airlines utilizou a análise de sentimentos nas redes sociais?

Em 2022, a Delta Airlines detectou um aumento significativo no sentimento negativo impulsionado por um grande número de atrasos nos voos. 

Embora a interrupção estivesse totalmente fora do controle da companhia aérea (os atrasos foram causados por condições climáticas adversas), a Delta decidiu reagir de forma proativa.

A empresa ajustou rapidamente sua estratégia de comunicação e até atualizou suas políticas de compensação para os viajantes afetados. Como resultado, A companhia aérea reduziu o sentimento negativo em 40% em 24 horas..

Essa rápida reação mostra como o acompanhamento em tempo real da opinião dos clientes ajudou a evitar que um problema de serviço se transformasse em uma crise de relações públicas generalizada.

Ao confiar nos dados de feedback em vez de na intuição, a Delta protegeu sua reputação e demonstrou que estava ouvindo seus clientes.

Leia mais: Como fazer uma análise do sentimento do cliente?

03 Exemplo de análise de sentimento sobre um produto: Spotify

Análise de sentimento do produto concentra-se em analisar como as pessoas discutem um produto específico ou seus elementos.

Ele examina os sentimentos expressos em avaliações, classificações, fóruns, publicações nas redes sociais e conversas de suporte relacionadas ao desempenho, usabilidade, preço ou atualizações do produto. 

Ao contrário do sentimento geral dos clientes, A opinião sobre o produto está relacionada a produtos, recursos e funcionalidades concretos.. Ajuda as marcas a compreender quais os elementos de um produto que os usuários apreciam e quais causam frustração. 

A análise do sentimento em relação ao produto frequentemente revela problemas recorrentes, lacunas de recursosou problemas de usabilidade que podem não ser visíveis apenas nos dados quantitativos. 

Como o feedback é altamente específico, esse tipo de análise de sentimento é especialmente útil para o desenvolvimento de produtos, priorização de melhorias e avaliação do impacto das mudanças nos produtos ao longo do tempo.

🎧 Como o Spotify utilizou a análise de sentimentos sobre o produto?

Em 2023, o Spotify lançou seu novo recurso AI DJ nos Estados Unidos e no Canadá. A atualização aumentou o entusiasmo e o sentimento positivo, mas não em todos os lugares.

Os usuários do Reino Unido e da Irlanda começaram a expressar sua frustração online.. Eles ficaram desapontados com o fato de o recurso não estar disponível em sua região, e comentários negativos começaram a dominar as discussões.

O Spotify rastreou isso frustração crescente e reconheceu-o como um sinal claro do sentimento em relação ao produto. A demanda já existia – os usuários simplesmente queriam acesso.

Em resposta, o Spotify lançou o recurso AI DJ no Reino Unido e na Irlanda. O lançamento foi recebido com reações positivas, e a marca reconheceu abertamente o feedback dos usuários ao anunciar a atualização.

Este exemplo mostra como a análise do sentimento em relação ao produto pode ajudar as marcas a detectar a demanda por recursos e ajustar as decisões de atualização do produto de acordo com isso.

Leia mais: Como fazer a análise do sentimento do produto?

04 Exemplo de análise do sentimento dos concorrentes: XTB

Análise do sentimento dos concorrentes trata-se de analisar como as pessoas discutem marcas, produtos ou serviços concorrentes em vários canais online.

Assim, em vez de monitorar opiniões sobre sua própria marca, ele rastreia emoções relacionadas aos seus concorrentes para entender como eles são percebidos no mercado.

Esse tipo de análise ajuda a identificar pontos fortes e fracos nas ofertas, mensagens ou experiência do cliente dos concorrentes. 

Na prática, a análise do sentimento dos concorrentes pode revelar reclamações recorrentes e necessidades não atendidas, comparando-as com as suas próprias. desempenho da marca, e identificar lacunas ou oportunidades de diferenciação. 

A análise do sentimento dos concorrentes é especialmente útil para o posicionamento da marca, a atualização das suas mensagens e a identificação de momentos para chamar a atenção quando os concorrentes enfrentam dificuldades.

💹 Como a XTB utilizou a análise do sentimento dos concorrentes?

A XTB é uma plataforma de negociação de ações, commodities, criptomoedas e forex. A marca utiliza a análise do sentimento da concorrência para monitorar como os clientes falam sobre outras plataformas de negociação online.

Há alguns anos, A XTB observou um aumento repentino no sentimento negativo em relação a um de seus concorrentes.. O concorrente alterou sua oferta de investimento em ações – e os clientes ficaram insatisfeitos com essa decisão.

A tendência crescente de mentions negativos era um sinal claro da frustração crescente entre os usuários. Para a XTB, este foi um momento de oportunidade.. Em comparação com o concorrente, sua própria oferta de investimento em ações tornou-se repentinamente muito mais atraente.

Como resultado, a XTB lançou um campanha de marketing dedicada. A marca destacou que ainda oferecia uma das melhores soluções de investimento em ações no mercado e conquistou novos clientes.

Este exemplo mostra como a análise do sentimento dos concorrentes pode ajudar as marcas a identificar pontos fracos nas estratégias dos rivais e rapidamente transformá-los em vantagem competitiva.

05 Exemplo de análise de sentimento da marca: Vaseline da Unilever

Análise do sentimento em relação à marca concentra-se em analisar como as pessoas falam sobre uma marca como um todo, em vez de produtos específicos, características ou interações com os clientes.

Ele monitora as emoções e opiniões expressas em discussões online para compreender a percepção geral da marca ao longo do tempo.

Ao contrário da opinião sobre o produto ou o cliente, O sentimento em relação à marca reflete narrativas mais amplas moldadas pela cultura, pelas tendências e pelo discurso público.. 

Em outras palavras, mostra como uma marca é percebida além das experiências individuais.

A análise do sentimento em relação à marca ajuda as empresas a medir sua reputação, identificar mudanças na opinião pública e descobrir como campanhas, parcerias ou ações públicas afetam a percepção.

Na prática, permite que as marcas identifiquem momentos positivos ou sinais precoces de risco à reputação e decidam quando responder, ajustar mensagens ou reagir a crises emergentes.

Esse tipo de análise de sentimento é especialmente útil para gerenciar a reputação da marca, construir uma estratégia de marca de longo prazo e manter a relevância em conversas em tempo real.

🧴 Como a Vaseline, da Unilever, utilizou a análise do sentimento da marca?

Em 2023, o conteúdo relacionado à vaselina se tornou uma tendência popular no TikTok. Os usuários começaram a compartilhar vídeos mostrando dicas criativas para facilitar a vida com o produto, resultando em um grande aumento na percepção positiva da marca.

A Unilever percebeu esse impulso e monitorou como exatamente as pessoas falavam sobre a Vaselina online.

A análise de sentimentos revelou que a tendência foi impulsionada por entusiasmo e curiosidade genuínos., em vez de ironia ou crítica.

Em vez de ignorar a tendência ou tentar suprimi-la, a marca decidiu se envolver. 

A equipe da Vaseline testou os hacks mais populares e respondeu diretamente aos criadores, participando da conversa de maneira criativa e transparente.

Como resultado, A Vaseline fortaleceu sua imagem de marca e direcionou parte de sua estratégia de marketing para conteúdos criados por criadores. 

Este exemplo mostra como a análise do sentimento em relação à marca pode ajudar as empresas a reconhecer mudanças positivas na percepção e transformá-las em impulso de longo prazo para a marca.

Conclusão

A análise de sentimentos vai muito além de medir mentions positivos ou negativos. 

Ajuda as marcas a compreender as emoções, identificar oportunidades antecipadamente e tomar melhores decisões em matéria de marketing, produtos, experiência do cliente e estratégia de marca. 

Quando utilizada de forma consistente, a análise de sentimentos torna-se uma ferramenta prática para transformar conversas online em impacto real nos negócios.

Se você não tem certeza de qual aspecto da análise de sentimentos melhor atende às suas necessidades, é útil pensar em termos das perguntas que deseja responder:

• Análise de sentimento do produto → Devemos criar/alterar/lançar esse recurso?
• Análise do sentimento do cliente → Como os usuários se sentem após interagir com a nossa marca?
• Análise de sentimento da mídia social → Que emoções estão dominando neste momento?
• Análise do sentimento dos concorrentes → Onde nossos concorrentes estão falhando ou vencendo?
• Análise do sentimento em relação à marca → Como nossa marca é percebida ao longo do tempo?

Espero que esses exemplos reais de análise de sentimentos o inspirem e orientem a usar as informações sobre sentimentos de maneira mais eficaz em seu próprio trabalho.