Como gerenciar sua presença on-line?

Sua marca está presente on-line na mídia própria e na mídia conquistada. A mídia própria é fácil de gerenciar - você tem controle total sobre o que e quando publicar. A situação é diferente quando se trata de mídia conquistada. Para gerenciar sua presença on-line, é preciso examinar todas as mensagens e publicações sobre sua marca escritas por outros usuários.

Gerenciar sua presença on-line é um projeto abrangente que precisa de sua atenção constante. Não é uma tarefa fácil, especialmente em nosso mundo constantemente on-line. Você precisa estar sempre atento ao que acontece.

Para criar uma presença on-line profissional para sua marca, você precisa de uma abordagem estratégica e abrangente. O crescimento dos sites de mídia social, dos mecanismos de pesquisa e o desenvolvimento de várias técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa oferecem a oportunidade de posicionar sua empresa, produto ou serviço on-line e alcançar novos públicos.

Como você se beneficia do que a Internet tem a oferecer? Espero poder explicar isso nesta postagem do blog.

Veja o que abordei nesta postagem:

O que é gerenciamento de presença on-line?

Como gerenciar sua presença on-line?

Gerenciamento de presença on-line em detalhes

Gerenciamento da presença on-line e da reputação da marca

Gerenciamento de presença on-line em poucas palavras

O que é gerenciamento de presença on-line?

Há muitas definições de gerenciamento de presença on-line, mas todas elas têm algumas coisas em comum.

Para termos certeza de que estamos todos na mesma página, vamos definir o que significa gerenciamento de presença on-line.

O gerenciamento da presença on-line envolve muitas ações e processos diferentes, mas há um objetivo final: atrair visitantes para os vários canais on-line da empresa.

O gerenciamento da presença on-line inclui:

• web design
• SEO
• criação de conteúdo
• reputação da marca
• PPC e outras formas de publicidade
• gerenciamento de reputação
• criação de links
• marketing de conteúdo
• marketing de mídia social

A proliferação de canais disponíveis e métodos de marketing on-line tornou o gerenciamento da presença na Web uma tarefa interessante.

Por um lado, há muitos canais e plataformas de mídia social onde você pode alcançar seu público-alvo. O aumento no número de canais significa que você pode levar sua mensagem a um público mais amplo.

Por outro lado, o número de canais on-line dificulta o acompanhamento de todos os mentions de mídia social relacionados à sua marca, produto ou serviço.

Como gerenciar sua presença on-line?

Se você tem um perfil on-line em qualquer rede social, site, blog ou fórum, você mantém uma presença on-line.

Se não o fizer, você poderá ter dois problemas.

Em primeiro lugar, você está perdendo um enorme mercado potencial. As pessoas interessadas no seu produto estão procurando on-line uma solução para seus problemas. Essa é uma oportunidade para você agir. Essa técnica é chamada de venda social.

Em segundo lugar, muitos usuários da Internet falarão sobre sua empresa on-line. Se você não estiver presente, eles falarão pelas suas costas.

Sua reputação on-line está em jogo. Esse é um dos ativos mais valiosos que você tem.

Para obter o máximo de sua presença on-line, você precisa de um conjunto de táticas que o ajudará a maximizar os benefícios da presença on-line.

Gerenciamento de presença on-line em detalhes

Você pode dividir a presença on-line em duas categorias:

• de propriedade presença na mídia social ou seja, todas as postagens nos canais que você administra e sobre os quais tem controle;
• presença conquistada na mídia social, o que significa todos os mentions on-line em outros canais, por exemplo, blogs, fóruns, perfis de mídia social administrados por pessoas não relacionadas à sua empresa.

Esses dois mundos precisam de táticas separadas de gerenciamento de presença on-line.

Vamos nos aprofundar e começar com a presença on-line própria!

Prepare um guia de estilo para seus canais on-line

A consistência é uma das chaves para uma presença on-line bem-sucedida. Essa afirmação é verdadeira em quase tudo o que você faz para construir sua presença on-line, começando com postagens regulares e terminando com recursos visuais.

A falta de consistência em seus empreendimentos comerciais on-line pode ser o primeiro desafio que você encontra ao criar sua presença digital, especialmente se você passar as responsabilidades para outro funcionário.

A melhor solução é preparar um guia de estilo que se aplique a todas as atividades on-line.

Um guia de estilo de presença on-line garante duas coisas:

• todas as suas contas de mídia social são facilmente distinguíveis e podem ser associadas à sua marca
• Não importa quantas pessoas cuidem de suas atividades on-line, todas estarão bem informadas sobre o tom de voz, os gráficos, os gifs etc. a serem usados.

O que um guia de estilo abrangente deve incluir? Tudo o que facilitará o trabalho!

Comece com o básico:

• Como se escreve o nome de sua marca/produto?
• Que conjunto de cores você usa em sua marca?
• Que fonte você usará em sua comunicação on-line?

Depois de estabelecer os princípios, você poderá seguir em frente e adicionar outros detalhes ao guia de estilo.

Outra parte do gerenciamento da presença digital é a preparação de um guia de tom de voz.

Um guia de tom de voz determina como você fala sobre sua empresa on-line. O tom é mais descontraído ou sério? Você faz alguma piada ocasional? Qual é o seu senso de humor?

Reunir todas as informações na forma de um brand book garantirá que a mensagem seja consistente, independentemente de quem estiver executando sua comunicação on-line.

Determinar a frequência de publicação de novos conteúdos

Depois de saber o que e como comunicar, você precisa determinar a frequência com que deseja entrar em contato com seu público.

É importante manter horários regulares de postagem. Dessa forma, você pode construir seu perfil e atrair novos seguidores.

Quanto mais interações suas publicações receberem, maior será a chance de um algoritmo de mídia social favorecer seu conteúdo, dando à sua conta mais exposição orgânica.

Depois de publicar algum conteúdo on-line, dê uma olhada no que gera o maior número de engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos) e tente imitar esse tipo de conteúdo.

Chegue ao topo dos resultados dos mecanismos de pesquisa

Para aumentar sua presença on-line, é fundamental estar visível nos mecanismos de pesquisa. Quanto mais alta for a classificação do seu website nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs), maior será a probabilidade de as pessoas o encontrarem.

Há duas maneiras principais de obter uma classificação elevada nos mecanismos de pesquisa: otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e marketing de mecanismos de pesquisa (SEM).

O SEO envolve a otimização do seu site e do conteúdo dele para melhorar sua relevância e autoridade aos olhos dos mecanismos de pesquisa. Isso inclui coisas como pesquisa de palavras-chave, otimização na página, criação de links e criação de conteúdo.

O SEM envolve a colocação de anúncios pagos em mecanismos de pesquisa (mais comumente na Pesquisa Google) para aparecer no topo das páginas de resultados de pesquisa para determinadas palavras-chave. Essa pode ser uma maneira eficaz de direcionar tráfego para seu website e aumentar sua receita. visibilidade on-line.

Tanto o SEO quanto o SEA podem ser complexos e consumir muito tempo, por isso, muitas vezes, vale a pena investir em um serviço profissional para ajudá-lo com o gerenciamento de sua presença digital.

Gerenciamento da presença on-line e da reputação da marca

Outro aspecto do gerenciamento da presença on-line é reputação da marca.

As pessoas falarão sobre sua marca on-line. É seu trabalho encontrar os mentions e reagir.

Esse é o caminho para proteger a reputação on-lineque é uma parte essencial do gerenciamento da presença on-line.

Hoje em dia, um tweet com um sentimento negativo, se viralizar, pode abalar a reputação de sua marca. A diminuição do nível de confiança resultará na diminuição dos números de vendas.

Quais são as táticas para proteger a reputação da marca?

A regra mais importante da proteção da reputação da marca é detectar o maior número possível de mentions sobre sua marca.

A melhor maneira de fazer isso é usar um ferramenta de monitoramento de mídiapor exemplo, Brand24.

O monitoramento de mídia A jornada começa com a criação de um projeto.

No assistente de criação de projetos, insira as palavras-chave que deseja monitorar. Quando se trata de monitoramento, o céu é o limite!

Quando se trata de proteção da marca, pense em monitorar termos intimamente relacionados à sua empresa, como:

• o nome de sua marca
• o nome de seu produto ou serviço
• sua hashtag de marca
• a hashtag específica de sua campanha
• termos relacionados ao seu setor

A partir desse momento, um ferramenta de monitoramento de marca começará a coletar mentions on-line disponíveis publicamente.

Isso dá uma ideia da conversa sobre sua marca fora dos canais próprios.

Para criar uma presença on-line bem-sucedida e proteger a reputação da marca, você precisa reagir aos mentions on-line. Principalmente os mentions negativos, para evitar a disseminação de informações ou para inverter a situação e fazer com que o comentário negativo trabalhe a seu favor.

Reagir a tempo, Configurar notificações.

O Brand24 oferece diferentes tipos de notificações. Escolha a que mais se adapta às suas necessidades.

Quando se trata de notificações, você pode optar por:

• Notificações do Slack - você pode conectar um projeto de monitoramento de mídia a um canal dedicado do Slack
• notificações no aplicativo - o Brand24 oferece um aplicativo para iOS e Android
• relatórios por e-mail - sempre que houver um aumento incomum no número de mentions, você receberá um alerta. Acabamos de redesenhar os alertas para que você receba todos os dados de que precisa da forma mais legível possível.

O monitoramento da mídia fornecerá informações adicionais que podem ser usadas para ajustar sua mensagem. Pense em informações sobre análise de sentimentos, alcance estimado da mídia social ou número e tipos de interações.

Esse tipo de informação lhe dará insights sobre a mensagem de sua marca.

Experimente o monitoramento da marca gratuitamente! Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias (não é necessário cartão de crédito).

Gerenciamento de presença on-line em poucas palavras

O gerenciamento da presença on-line parece ser uma tarefa complicada.

Pode ser um.

Mas você precisa começar por algum lugar. Trabalhar com o básico o ajudará a lidar com os problemas certos logo no início.

O gerenciamento da presença on-line tem tudo a ver com sua aparência on-line. No início, pense nos recursos visuais - que fotos você usará? Como será o som de sua mensagem? É melhor responder a essas perguntas antes de começar a desenvolver sua presença on-line.

Você também precisa ficar de olho no que os outros dizem sobre sua empresa. Algumas das publicações se tornarão virais. É seu trabalho conter a exposição negativa e promover o discurso positivo sobre sua marca.

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é a definição de presença on-line?

A presença on-line refere-se às atividades on-line coletivas e à visibilidade de um indivíduo, empresa ou organização. Ela abrange todos os pontos de contato digitais em que uma marca ou indivíduo interage com seu público, incluindo perfis de mídia social, sites, diretórios on-line e outras plataformas on-line. Gerenciar sua presença on-line de forma eficaz é essencial para criar e manter sua reputação positiva da marca e visibilidade no mundo digital.

Quais são os exemplos de presença on-line?

Exemplos de presença on-line incluem:

1. Perfis de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)
2. Site
3. Diretórios e listagens on-line (Google My Business, Yelp, etc.)
4. Blogs e fóruns
5. Mercados on-line (Amazon, Etsy, etc.)

Quais são os três elementos principais de uma presença on-line?

Os três elementos principais de uma presença on-line são:

1. Presença própria nas mídias sociais - isso inclui todas as publicações nos canais que você administra e sobre os quais tem controle.
2. Presença conquistada na mídia social - isso inclui todos os mentions on-line em outros canais, como blogs, fóruns e perfis de mídia social administrados por pessoas não relacionadas à sua empresa.
3. Reputação on-line - isso envolve o monitoramento do que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca on-line e a resposta a quaisquer comentários ou avaliações negativas.

Por que é importante gerenciar sua presença on-line?

O gerenciamento de sua presença on-line é fundamental, pois pode afetar a reputação e a visibilidade de sua marca. Ao gerenciar sua presença on-line de forma eficaz, você pode:

1. Garanta a consistência das mensagens, dos recursos visuais e do tom de voz de sua marca.
2. Crie seu perfil e atraia novos seguidores publicando conteúdo regularmente.
3. Aumente sua visibilidade on-line por meio da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e do marketing de mecanismos de pesquisa (SEM).
4. Monitore e responda a todos os comentários ou avaliações negativas para proteger a reputação da sua marca.

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