Insights críticos sobre mídia social que você precisa conhecer para aprimorar sua estratégia

Embora a análise de mídia social seja uma parte crucial de toda estratégia de mídia social, há algumas métricas que podem ser perdidas no início. Esperamos que, com o conhecimento e as ferramentas corretas, cheguemos ao fundo das percepções mais importantes sobre a mídia social que podem ser transformadas em ações que, por fim, levarão a mais vendas e reconhecimento da marca.

Se você está aqui, provavelmente já está analisando dados de mídia social, mas está curioso para saber se isso é suficiente. Fico muito feliz que esteja disposto a expandir seu conhecimento! Neste artigo, você encontrará as métricas de mídia social mais importantes a serem monitoradas e os meios para medir e analisar os dados.

Como profissional de marketing de mídia social, espera-se que você não apenas escreva publicações criativas, mas também use ferramentas de análise para extrair insights valiosos da mídia social. Todos nós sabemos sobre impressões, alcance e métricas de engajamento, mas que tal irmos mais fundo? Com este artigo, você dominará os insights de mídia social essenciais para obter um crescimento estável. Vamos fazer isso.

Índice:

1. Informações básicas sobre mídia social que você deve conhecer
2. Insights sobre mídia social para profissionais de marketing avançados
3. Benefícios de aproveitar os insights de mídia social
4. Ferramentas de análise de mídia social
5. Maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de mídia social
6. PERGUNTAS FREQUENTES

Informações básicas sobre mídia social que você deve conhecer

Antes de passarmos para a seção avançada, vamos dar uma breve olhada nos insights sociais elementares que todo profissional de marketing de mídia social deve conhecer.

É possível ir direto para a análise avançada, mas, na minha opinião, você deve primeiro obter uma breve visão geral da sua mídia social antes de tentar se aprofundar. Você deve estar ciente do estado geral de seus canais sociais, quantas pessoas participam ativamente das discussões, quem é seu público-alvo e qual é a taxa de conversão.

Se você acha que já sabe o básico, pode pular para a próxima parte - insights avançados sobre mídia social.

Métricas de engajamento

Vamos começar com as principais métricas que todas as principais plataformas de mídia social fornecem.

Em todas as mídias sociais, você poderá ver quantas pessoas viram suas publicações e quantas pessoas reagiram ou comentaram. Essas métricas têm nomes ligeiramente diferentes nas diversas plataformas; por exemplo, o Twitter as chama simplesmente de "visualizações", enquanto no Facebook você encontrará os dados em "impressões".

Não há uma maneira definitiva de dizer quantas visualizações de suas postagens são um bom indicador, mas você pode usar essas métricas para fazer referência a todas as suas ações. Por exemplo, você pode medir se o alcance/visualizações/impressões aumentam quando você se esforça mais em sua estratégia de mídia social.

Infelizmente, muitos especialistas acreditam que o tráfego orgânico está mais ou menos morto nas mídias sociais. Em média, suas postagens alcançarão cerca de 3-5% do seu público. No entanto, não se sinta desencorajado a postar. É por isso que eu disse que seu alcance orgânico pode ser usado como referência para suas ações.

Outra métrica importante de engajamento que você pode medir é o próprio engajamento - reações, comentários e compartilhamentos. Você pode comparar facilmente o desempenho da sua mídia social nessa área com o de seus concorrentes com um número de seguidores semelhante. O engajamento é uma métrica perspicaz. Quanto mais reações e comentários você tiver, maior será a chance de viralizar.

Agora, publicar conteúdo envolvente é a parte complicada. Se houvesse uma regra de ouro que pudesse ser seguida para que suas publicações se tornassem virais, a vida do marketing de mídia social seria muito mais fácil. Infelizmente, há muitas variáveis no algoritmo e é impossível sempre envolver seu público em discussões significativas.

Preparamos diretrizes para publicar conteúdo envolvente no TikTok e no Twitter; dê uma olhada. Muitas dessas dicas são universais em todas as redes de mídia social.

• Como aumentar o engajamento no TikTok?
• Como obter mais engajamento no Twitter?

Dados demográficos do público

Vamos nos concentrar agora nos dados demográficos do público, onde você pode obter algumas informações valiosas sobre quem visita seus canais de mídia social.

É importante saber quem é o seu público-alvo nas mídias sociais porque você pode adaptar sua mensagem especificamente às pessoas que visitam sua página. Lembre-se de que esse pode ser um grupo de pessoas ligeiramente diferente do seu público-alvo geral. É por isso que os insights sobre o público-alvo da mídia social são tão importantes.

Cada canal de mídia social atrai um público ligeiramente diferente. Por exemplo, a análise do Linkedin mostra que ele se concentra principalmente em uma rede "profissional" com a maioria dos membros acima de 30 anos de idade. "Profissional" significa que as pessoas usam o Linkedin principalmente para conteúdo relacionado ao trabalho. Elas compartilham suas atualizações de trabalho, sucessos na carreira, artigos relacionados ao trabalho, percepções etc. Quase no oposto está o TikTok, onde a maioria dos usuários tem menos de 30 anos. Eles publicam vídeos engraçados, curiosidades, atualizações sobre a vida etc.

Observando o exemplo do Linkedin e do TikTok, você não deve usar a mesma estratégia de marketing de conteúdo em ambas as redes (e essa é uma boa percepção da mídia social). Sua mensagem deve ser adaptada ao público específico que você tem em cada canal.

Campanhas pagas

Se estiver usando anúncios de mídia social, você também deve saber como interpretar as métricas mais importantes para campanhas pagas.

Muitos profissionais de marketing inexperientes confiam demais nas sugestões do Meta quando configuram anúncios no Facebook e no Instagram e acabam tendo uma conversão ruim. Não me entenda mal, esse é um ótimo começo, mas você precisa estar ciente de suas metas e do desempenho do anúncio para obter o máximo de receita.

Se o seu objetivo é aumentar o conhecimento da marca ou aumentar as conversões nas mídias sociais, você deve analisar diferentes métricas. Se o seu único objetivo for atingir o maior número possível de pessoas, você deverá medir as impressões e as métricas de engajamento. Se seus anúncios forem mais voltados para vendas, tente minimizar a taxa de CPC (custo por clique).

Todas as principais redes de mídia social têm ferramentas de análise incorporadas, mas se você gerencia mais de um canal, recomendo enfaticamente o uso de ferramentas avançadas de análise de mídia social. A vantagem das ferramentas de terceiros é que elas podem consolidar várias métricas e mostrar impressões gerais, alcance e outros dados, transformando-os em insights valiosos.

Insights sobre mídia social para profissionais de marketing avançados

Não vamos prosseguir com insights mais avançados que elevarão suas campanhas de mídia social para o próximo nível. No mundo saturado do marketing atual, não basta confiar em análises básicas. Você precisa realmente se aprofundar em todos os dados disponíveis e ter uma compreensão mais profunda de suas ações e de seu público. Aqui estão alguns insights sobre o consumidor que você pode usar em suas futuras campanhas de marketing.

Análise de sentimento

E daí se muitas pessoas falarem sobre sua marca on-line, se o sentimento for principalmente negativo? Se você estivesse confiando apenas nas estatísticas de engajamento, poderia dizer que sua campanha foi bem-sucedida. Depois de executar uma ferramenta de análise de sentimento, descobriu-se que a maioria das pessoas fala mal. É por isso que você não deve se limitar às métricas básicas e ir mais fundo.

A análise de sentimento permite que você descubra se a sua marca é mentioned on-line com conotações majoritariamente positivas ou majoritariamente negativas. Analisar o sentimento do consumidor lhe dará mais informações sobre a saúde e o conhecimento da sua marca e o ajudará a conduzir melhor as campanhas de RP.

Leia mais: Como fazer a análise de sentimento da mídia social?

Segmentação do público

Ele é útil principalmente para a segmentação de anúncios, mas também pode ser usado no gerenciamento diário de mídias sociais.

Não pense no seu público-alvo como um grupo homogêneo. Em vez disso, segmente-o em diferentes subgrupos com base em vários fatores, como idade, local, interesses, comportamentos etc. De maneira semelhante à construção de personas do compradorSe você não tiver um perfil de mídia social, poderá criar personas de mídia social separadas que reflitam o comportamento em seus canais sociais.

Usando o insight de mídia social de segmentação de público-alvo, você poderá direcionar seus anúncios com mais precisão e, assim, aumentar as taxas de conversão.

Escuta social

Para obter uma compreensão mais profunda de seu público social, implemente escuta social táticas em sua rotina. A escuta social é um procedimento de rastreamento de conversas on-line para obter insights sobre a reputação da sua marca, o sentimento do cliente, as tendências e os concorrentes, que podem informar as estratégias de marketing e o envolvimento do cliente.

Ao implementar o listening social em sua estratégia, você poderá encontrar rapidamente todas as conversas on-line sobre sua marca, produto ou nicho. Use a vantagem para iniciar a venda social ou descobrir insights mais valiosos sobre seu marketing.

Usar o desempenho do influenciador como um indicador da saúde da mídia social

O marketing de influência ainda desempenha um papel importante no marketing de mídia social. E, sim, você pode obter muitos insights sobre a mídia social com os influenciadores.

Em primeiro lugar, se você já tiver campanhas de marketing de influenciadores configuradas e trabalhar em estreita colaboração com personas da Internet, poderá perguntar diretamente a elas o que pensam sobre sua marca ou esforços de marketing e fazer os ajustes necessários se os insights parecerem verdadeiros.

Em segundo lugar, você pode observar as reações dos usuários às publicações de seus influenciadores e (de forma semelhante às táticas de escuta social) descobrir insights do consumidor sobre sua marca, produto ou setor.

Retenção e fidelidade do cliente

É possível medir a fidelidade e a retenção do cliente por meio do engajamento nas mídias sociais. Pode não ser uma métrica óbvia, mas certamente é vantajoso observá-la.

Você pode usar Pontuação do promotor líquido (NPS) para medir a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos aos amigos. Isso lhe mostrará o grau de fidelidade dos clientes à sua marca.

Você pode usar a análise do público para medir a retenção e o número de clientes que retornam às mídias sociais.

Análise preditiva

Agora, isso é um pouco futurista. Com o avanço da IA, você pode realmente prever tendências futuras e interações com os clientes. Geralmente, isso nunca é 100% preciso, mas você pode usar várias ferramentas como Bloomreach, Improvado ou Looker para ter uma compreensão geral de onde as tendências de marketing evoluem mais.

Todas as estratégias digitais devem incluir alguma forma de previsões futuras, então por que não usar a IA avançada para se ajudar um pouco?

Benefícios de aproveitar os insights de mídia social

Sua capacidade de entender corretamente as métricas de mídia social é fundamental se você quiser levar sua estratégia de marketing para o próximo nível. Veja o que você pode ganhar ao interpretar corretamente cada insight de mídia social.

1. Uma melhor compreensão de seu público. Os insights podem fornecer dados valiosos sobre a demografia, os comportamentos, os interesses e muito mais do seu público. Isso permite que você crie conteúdo e campanhas que repercutam no seu público.
2. Melhorias na estratégia de marketing de conteúdo. Ao analisar que tipo de conteúdo obtém mais engajamento, você pode refinar sua estratégia de conteúdo para oferecer mais do que seu público gosta e menos do que ele não gosta.
3. Otimize os horários de postagem. O Insights pode mostrar quando seu público está mais ativo, permitindo que você programe suas postagens para esses horários e dias e aumente o envolvimento.
4. Medição do sucesso. Você pode medir o sucesso de seus esforços de mídia social e ver se está atingindo suas metas acompanhando os principais indicadores de desempenho (KPIs).
5. Identificar tendências. O acompanhamento do seu desempenho ao longo do tempo pode ajudá-lo a identificar tendências no comportamento do seu público e no desempenho do seu conteúdo.
6. Análise da concorrência. Os insights de mídia social podem ajudá-lo a entender o que seus concorrentes estão fazendo, o que está funcionando para eles e como você pode se diferenciar.
7. Melhor direcionamento de anúncios. O Insights pode ajudá-lo a criar campanhas de anúncios mais eficazes, fornecendo dados sobre quem é o seu público e no que ele está interessado.

Ferramentas de análise de mídia social

Já se foi o tempo em que os profissionais de marketing tinham que fazer todo o trabalho manualmente. Existem milhares de ferramentas on-line que podem ajudá-lo a automatizar seu trabalho e a reunir insights valiosos sobre o consumidor. Aqui está uma lista das minhas principais ferramentas pessoais que podem tornar seu trabalho mais fácil e produtivo.

Brand24

O Brand24 é uma ferramenta de escuta social com tecnologia de IA que coleta mentions de marcas publicamente disponíveis (ou qualquer palavra-chave, na verdade). Você pode usá-la para descobrir quem está falando sobre sua marca ou seus produtos on-line e fazer anotações ou entrar diretamente nas conversas. A coleta de mentions da marca o ajudará a medir o conhecimento da marca, o envolvimento e a condição geral da sua marca. Mas isso não é tudo.

O Brand24 também fornece informações valiosas sobre o alcance da sua mídia social. Além disso, você pode usar a ferramenta para encontrar os perfis sociais mais influentes em seu nicho ou realizar uma Análise da concorrência.

Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias, para que você possa ver o que a ferramenta pode fazer!

Buffer

O Buffer é a minha ferramenta de gerenciamento de mídia social favorita. Sua simplicidade a torna muito intuitiva, mas, ao mesmo tempo, ela oferece alguns recursos avançados de análise.

Antes de mais nada, é uma ferramenta de gerenciamento, portanto, você pode preparar e programar publicações para vários canais de mídia social por meio do Buffer. Ele é útil principalmente para profissionais de marketing de mídia social que gerenciam mais de um perfil ou muitos canais ao mesmo tempo. Mas isso, é claro, não é tudo. Afinal, estamos falando das ferramentas de análise.

O Buffer analisa suas postagens e cria relatórios avançados com base na atividade. Os relatórios são muito úteis para coletar insights sobre a mídia social, portanto, não perca a oportunidade de aproveitar a avaliação gratuita e testar a ferramenta.

Observação da marca

O Brandwatch é uma ferramenta avançada de inteligência de mídia social para empresas. Embora tenha uma seção de análise muito avançada, talvez não seja a melhor opção para agências menores ou usuários individuais. De qualquer forma, ainda vale a pena experimentar o mentioning.

O Brandwatch é um pacote completo para inteligência do consumidor, gerenciamento de mídia social e marketing de influência. Ele fornece análises detalhadas sobre sua mídia social que podem ser transformadas em insights acionáveis. O que vale a pena destacar é que o Brandwatch é um parceiro oficial do Meta, Twitter e TikTok, o que significa que eles trabalham em estreita colaboração para proporcionar a melhor experiência ao usuário.

Infelizmente, a Brandwatch não oferece uma avaliação gratuita para ninguém. Se quiser testar a ferramenta, é preciso entrar em contato com a equipe de vendas para discutir soluções.

Hootsuite

O Hootsuite é outra ferramenta muito popular para gerentes de mídia social. A ferramenta oferece recursos de gerenciamento e relatórios.

Você pode agendar facilmente publicações em várias plataformas de mídia social, analisar dados, gerenciar anúncios de mídia social e muito mais! O Hootsuite também oferece integrações com todas as principais redes, portanto, postagens no Facebook, vídeos do YouTube ou pins do Pinterest não são problema. Mas isso não é tudo, pois a ferramenta oferece mais de 150 aplicativos que podem ser adicionados ao seu pacote (por exemplo, Canva, Shopview para Shopify ou Google My Business).

Sua mais recente adição é o OwlyWriter AI, que o ajudará a criar postagens envolventes.

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Também preparamos uma lista mais longa de ferramentas de análise de mídia social se você estiver interessado!

Maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de mídia social

Ao analisar os dados de mídia social e descobrir insights valiosos, você poderá impulsionar suas estratégias de mídia social e atingir mais metas. Veja a seguir o que você pode fazer para melhorar seu jogo social:

1. Defina metas claras. Entenda o que deseja alcançar com seus esforços de marketing nas mídias sociais, seja aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego no site ou melhorar o envolvimento do cliente. Os KPIs (indicadores de pontos-chave) devem ser SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado).
2. Conheça seu público. Você pode usar seus insights de mídia social para entender os dados demográficos, os interesses e os comportamentos do público. Adapte seu conteúdo e estratégias de envolvimento para atender às necessidades e preferências do público.
3. Crie conteúdo de qualidade. Forneça valor ao seu público por meio de conteúdo de alta qualidade, relevante e envolvente. Pode ser postagens informativas em blogs, imagens cativantes, vídeos envolventes ou enquetes e questionários interativos. Não fique desanimado se o seu conteúdo não tiver um bom desempenho. Isso não é uma desculpa para fazer um trabalho ruim!
4. Publique de forma consistente. A consistência é fundamental no marketing de mídia social. Determine os melhores horários para postar para o seu público e crie uma programação regular de postagens.
5. Envolva-se com seu público: A mídia social tem tudo a ver com a construção de relacionamentos. Responda a comentários, responda a perguntas e interaja com o conteúdo de seus seguidores. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e as discussões.
6. Use a publicidade nas mídias sociais. A publicidade paga pode ajudar a expandir seu alcance e sua visibilidade, direcionando públicos específicos com base em dados demográficos e psicográficos.
7. Monitore e ajuste. Analise continuamente o desempenho da sua mídia social. Use os insights derivados de suas ferramentas de análise para ajustar sua estratégia, conteúdo e métodos de envolvimento, conforme necessário.
8. Mantenha-se atualizado. As plataformas e tendências de mídia social mudam rapidamente. Mantenha-se atualizado com os recursos, as tendências e os algoritmos mais recentes para maximizar a eficácia de sua estratégia.

Perguntas frequentes

O que é um exemplo de percepção social?

Os insights sociais são conclusões acionáveis derivadas de dados coletados em plataformas de mídia social. Um exemplo pode envolver uma empresa que analisa os dados demográficos de seu público no Instagram.

Digamos que, depois de analisar os insights do Instagram, uma empresa de varejo de roupas descubra que 70% de seus seguidores são mulheres com idade entre 18 e 24 anos, a maioria delas mora em Nova York e na Califórnia, e que estão particularmente ativas na plataforma entre 18h e 21h.

Essas informações servem como um insight valioso de várias maneiras:

1. Desenvolvimento de conteúdo. Sabendo que seu público é predominantemente de mulheres jovens, a empresa pode adaptar seu conteúdo para atrair mais esse grupo demográfico. Ela pode se concentrar em mostrar roupas femininas em estilos e ambientes que se identifiquem com essa faixa etária.
2. Horário de postagem. Como seus seguidores são mais ativos entre 18h e 21h, faria sentido postar durante esse período para aumentar a visibilidade e o envolvimento.
3. Desenvolvimento de produtos e marketing. Sabendo onde a maioria de seu público está localizada (Nova York e Califórnia), eles podem considerar o lançamento de linhas de roupas ou campanhas de marketing específicas para cada região.
4. Direcionamento de anúncios. A empresa poderia usar esses insights para direcionar os anúncios do Instagram especificamente para mulheres de 18 a 24 anos em Nova York e na Califórnia, o que provavelmente aumentaria a eficácia de sua publicidade.

Esses insights derivados dos dados ajudam a empresa a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de mídia social, desenvolvimento de produtos e esforços de marketing.

Como você cria insights sobre a mídia social?

A criação de insights de mídia social envolve a coleta de dados de suas plataformas de mídia social e sua análise para obter conclusões acionáveis. O processo varia um pouco, dependendo da plataforma e do tipo de insights em que você está interessado, mas aqui estão as etapas gerais que você normalmente seguiria:

1. Configurar análises
2. Determinar quais métricas devem ser rastreadas
3. Coleta de dados
4. Analisar os dados
5. Conclusões do relatório
6. Implementar mudanças
7. Monitorar e ajustar

Lembre-se de que os insights de mídia social são mais úteis quando são usados para informar sua estratégia e melhorar sua desempenho da mídia social. Eles devem fazer parte de um processo contínuo de monitoramento, análise e ajuste de sua estratégia de mídia social.

Como você analisa os insights de mídia social?

A análise de insights de mídia social envolve várias etapas:

1. Definição de metas. Saiba o que você deseja alcançar, como melhorar o envolvimento ou entender seu público.
2. Identificação de métricas. Escolha métricas relevantes para suas metas, como alcance e impressões para conscientização, curtidas e comentários para engajamento.
3. Coleta e análise de dados. Use ferramentas de análise para coletar dados e procurar tendências e padrões.
4. Benchmarking. Compare seu desempenho ao longo do tempo e com o dos concorrentes.
5. Relatórios e implementação. Visualize os dados, tome decisões com base em suas descobertas e ajuste sua estratégia de acordo com elas.
6. Monitoramento contínuo. Acompanhe as tendências e faça os ajustes necessários. O objetivo é tomar decisões baseadas em dados para aprimorar sua estratégia de mídia social.