Levando o marketing personalizado para o próximo nível

Em seu nível mais básico, todo o conceito de marketing é capturar a atenção dos indivíduos e convencê-los a tomar uma decisão de compra.

Todos nós sabemos disso, mas a grande maioria das campanhas de marketing ignora as pessoas individualmente e, em vez disso, concentra-se em grandes grupos demográficos. Embora isso possa ser claramente muito bem-sucedido, é importante considerar o quanto cada campanha poderia ir além se incorporasse uma abordagem personalizada.

Como funciona o marketing personalizado?

O objetivo do marketing personalizado é conectar-se individualmente com as pessoas. Isso não significa criar uma campanha publicitária inteira em torno de uma pessoa em Chicago que adora pizza e gatos, mas significa analisar os dados para tornar cada mensagem o mais pessoal possível.

Em alguns casos, as empresas criam mensagens individualizadas que são entregues por e-mail ou anúncios no site. Por exemplo, a Amazon.com faz marketing personalizado sempre que envia a alguém um e-mail que contém produtos que o consumidor já viu anteriormente.

O marketing personalizado também pode ser tão simples quanto inserir o nome do cliente em cada e-mail que ele recebe. No entanto, se você estiver criando uma campanha de marketing mais ampla, a abordagem personalizada deverá mudar para ter um apelo amplo e individual.

Exemplo ideal de marketing personalizado

Como uma empresa consegue atingir consumidores individuais e milhões de pessoas ao mesmo tempo com uma única mensagem de marketing? A Coca-Cola forneceu um dos melhores exemplos de marketing personalizado com seu Campanha Compartilhe uma Coca-Cola. A empresa imprimiu milhares de nomes individuais em suas garrafas de 20 onças, e isso levou a um total de mais de 150 milhões de vendas no verão de 2014.

Isso não só trouxe cada indivíduo para o processo, fazendo com que ele ficasse animado para procurar seu nome, mas também permitiu que a Coca-Cola usasse uma abordagem de marketing ampla e específica ao mesmo tempo. Em uma escala mais ampla, a fonte "You" (Você) criada para essa campanha se dirigiu a todos, assim como os anúncios "Share a Coke" (Compartilhe uma Coca-Cola). No entanto, as pessoas puderam sentir que a Coca-Cola estava falando diretamente com elas quando encontraram seu nome em uma garrafa personalizada.

Marketing personalizado para a era da mídia social

A campanha da Coca-Cola foi um grande sucesso, em parte devido ao fascínio de encontrar a garrafa apropriada e depois postar uma selfie com ela nas mídias sociais. As selfies são, de longe, uma das melhores maneiras de envolver as pessoas em sua mensagem. Afinal, você pode fazer com que os consumidores façam propaganda para você pedindo que eles publiquem selfies com seus produtos. Isso, na verdade, faz com que eles criem uma mensagem de marketing personalizada para si mesmos e para seus amigos, o que, por sua vez, proporciona o impulso de uma recomendação pessoal.

Outra maneira viável de envolver as pessoas em seus esforços de marketing personalizado é incentivá-las a criar e publicar vídeos. Sua empresa pode, então, pegar os melhores vídeos e compartilhá-los para atingir um público mais amplo.

De fato, Elon Musk aceitou recentemente esse conselho de uma menina de nove anos. A Tesla Motors agora lançará um concurso para que seus clientes e fãs criem vídeos de marketing personalizados para ela. Isso é vantajoso para todos, pois estimula a base de fãs e proporciona à Tesla Motors publicidade gratuita.

Uso de páginas de destino personalizadas

Você está tentando direcionar tráfego para seu site principal a partir de uma lista diversificada de perfis de clientes? Você pode adotar uma abordagem personalizada, porém mais ampla, fazendo páginas de destino para necessidades ou locais específicos.

Por exemplo, se você estiver criando um site para uma empresa de controle de pragas que trabalha em três cidades, crie uma página de destino para cada cidade. Para ir ainda mais longe, você criaria uma página para cada cidade e cada praga específica. Isso ajudaria a personalizar a experiência de cada pessoa, enviando-a para as informações de que ela realmente precisa. Portanto, um proprietário de uma casa em Atlanta que tenha um problema com cupins seria recebido por uma página de destino que abordasse sua localização e seu problema. Isso ainda é amplo do ponto de vista da empresa, mas parecerá mais pessoal para o consumidor.

Cada página de destino e e-mail personalizado precisa ter uma coisa em comum: gráficos e cores atraentes que definam o clima apropriado. Muitas pessoas pensam em seu logotipo e em outros designs gráficos como um esforço único, mas é preciso ir além disso para alcançar as pessoas.

Empresas como a Designhill ajudam a tornar isso possível, dando vida a novas ideias de marketing por meio de gráficos personalizados e logotipos atualizados. Lembre-se: a Coca-Cola manteve suas cores e seu logotipo icônicos, mas reescreveu seu script básico adquirindo uma fonte completamente nova. A utilização de métodos semelhantes pode realmente fazer com que seus esforços de marketing se destaquem.

Fale diretamente com os consumidores

Independentemente de você optar por criar a próxima grande jogada de marketing personalizado que rivalize com o "Compartilhe uma Coca-Cola" ou simplesmente continuar enviando e-mails que se dirigem a cada destinatário pelo nome, é fundamental falar diretamente com cada consumidor. De acordo com a KissmetricsDe acordo com estudos realizados, algo tão simples como colocar o nome do consumidor na linha de assunto de um e-mail aumenta as taxas de abertura em até 42%.

Quando você combina isso com o fato de que 74 por cento dos usuários da Internet relatam que se sentem frustrados quando o conteúdo do site não corresponde aos seus interesses ou necessidades, fica claro que o marketing personalizado é o caminho a ser seguido. Se você não tem muito dinheiro para gastar em marketing, adote a abordagem da Tesla Motors e da Coca-Cola, incentivando as pessoas a criar seus próprios anúncios e publicar selfies nas mídias sociais. O envolvimento de todos dessa forma pode realmente impulsionar o perfil da sua empresa sem que você ultrapasse o orçamento.

Escuta social

Falando em se tornar mais pessoal, um ferramenta de monitoramento de mídia social pode ser útil aqui. É muito útil para identificar pessoas diretamente interessadas em seu serviço ou produto. Abordar seus clientes em potencial já falando sobre seu produto individualmente mostra que você se importa com eles, com seus problemas e com as soluções de que precisam. Isso se chama venda social.

Além disso, você pode ouvir o programa Brand24's podcast com Tim Hughes que é o pioneiro das vendas sociais.

Biografia do autor:
Andrei Tiburca é o gerente de marketing da Semana da equipeuma ferramenta de gerenciamento de projetos e um excelente calendário compartilhado que ajuda milhares de profissionais a ter uma equipe mais organizada. Ele também é redator do WebDesignLedger e do TheNextWeb, onde gosta de escrever sobre design gráfico, desenvolvimento e tudo relacionado à tecnologia.